【文章內容簡介】 款操作 收款臺到現(xiàn)場，安裝、調試，保證程序正常運行、并打印小票實施現(xiàn)場（計劃七周左右）北京長益企業(yè)項目開通前全面檢查服務器、工作站、POS 機、交換機、網絡運行情況后臺程序、前臺程序運行情況人員權限分配廠家、商品、合同數(shù)據(jù)錄入情況新價簽機、會員卡在系統(tǒng)中的配置和運行情況實施現(xiàn)場（計劃七周左右）北京長益企業(yè)系統(tǒng)測試 反復測試后臺系統(tǒng)各種單據(jù)運行情況、檢查系統(tǒng)中報表正確性反復測試前臺系統(tǒng)實施現(xiàn)場（計劃七周左右）北京長益企業(yè)15 / 48各種交易方式、卡券銷售、銀聯(lián)POS 接口銷售情況、退貨交易、與收銀中心對帳、與收款員對帳。八、遷移數(shù)據(jù)工作遷移數(shù)據(jù)準備、測試數(shù)據(jù)切入主機服務器環(huán)境，試運行，消除系統(tǒng)運行缺陷，保證業(yè)務正常進行。把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導入測試庫，進行 100%的全場商品實際模擬銷售，確保開業(yè)不出問題所有收款臺、所有收款員、所有營業(yè)員100%開票銷售，檢查權限分配情況結合各種促銷情況進行測試，檢查價格變化情況和打折、積分、返利、會員消費等系統(tǒng)執(zhí)行情況實施現(xiàn)場（計劃十周左右）北京長益企業(yè)九、系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運行 現(xiàn)場各樓層分工負責，隨時跟蹤、處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題實施現(xiàn)場（開業(yè)當天日處理，一周內解決出現(xiàn)的各種臨時問題）北京長益企業(yè)程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓（開業(yè)后）對系統(tǒng)調整優(yōu)化，流程進行合理改進，對相關人員進行補充培訓實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)一周內）北京長益企業(yè) 十、資料文檔的全部交接資料文檔的全部提交向用戶提交軟件、硬件、網絡方面的管理資料文檔等，為客戶今后的維護提供條件。實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)一周后）北京長益企業(yè)十一、系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作盤點與結算（開業(yè)后）通過盤點，熟悉系統(tǒng)流程的同時，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內）北京長益企業(yè)16 / 48便于及時進行改進通過結算單，熟悉操作，及時完成和廠家對帳、付款工作，同時對合同進行全面核查，及時發(fā)現(xiàn)有問題，便于采購人員及時修改合同，保證商場利益最大化項目驗收（開業(yè)后）按照合同約定進行，目的為客戶今后提供更及時、更專業(yè)的服務實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內）北京長益企業(yè) 十二、驗收后的長期合作與及時服務系統(tǒng)硬件、軟件技術維護本地維護售后技術支持長期提供現(xiàn)場和遠程服務（24 小時365 天）北京長益網上 24 小時在線服務上網查詢維護知識和系統(tǒng)故障庫，支持隨時答疑解惑長期提供 WEB 服務（24 小時365 天）北京長益800 免費服務 售后銷售部設有專人，隨時為客戶提供個性化服務長期提供免費電話服務（24 小時365 天）北京長益 項目實施 項目實施步驟? 項目前期準備? 合同簽定? 項目立項? 機房建設、綜合布線等工程? 系統(tǒng)辦公環(huán)境建設準備? 錄入人員上崗? 業(yè)務流程及單據(jù)整理? 初始化數(shù)據(jù)清查整理17 / 48? 項目啟動，進行項目的宣傳和思想貫徹? 召開項目啟動會議? 雙方項目組隊? 項目組之間溝通? 系統(tǒng)需求分析、整理? 客戶化需求分析? 客戶化需求報告由客戶簽認? 需求報告提交軟件經理? 建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，構建良好系統(tǒng)運行環(huán)境? 調試主機服務器，建立數(shù)據(jù)庫? 現(xiàn)場安裝商友產品? 基礎數(shù)據(jù)準備與處理? 開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實際需求? 開發(fā)前臺程序? 開發(fā)后臺程序? 開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序? 開發(fā)數(shù)據(jù)接口程序? 各崗位人員系統(tǒng)培訓? 對核心系統(tǒng)管理人員進行主機服務器維護培訓? 對核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫培訓? 對相關崗位人員進行應用系統(tǒng)培訓? 系統(tǒng)功能集成、上線測試? 確定新系統(tǒng)流程18 / 48? 明確系統(tǒng)組織機構、系統(tǒng)參數(shù)設置、會員卡管理規(guī)則? 軟件功能測試? 收款操作、練習、考試? 系統(tǒng)測試? 項目開通前全面檢查? 遷移數(shù)據(jù)工作? 遷移數(shù)據(jù)準備、測試? 遷移數(shù)據(jù)結果驗收? 系統(tǒng)正式啟用? 開業(yè)運行? 開業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓? 資料文檔的全部交接? 提交軟件資料文檔? 提交系統(tǒng)集成資料文檔? 提交操作手冊資料文檔? 系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作? 定期盤點? 月結算數(shù)據(jù)驗證? 項目驗收? 驗收后的長期合作與及時服務? 系統(tǒng)硬件、軟件技術維護? 網上 24 小時在線服務? 800 免費服務19 / 48 項目實施前分析 北京項目實施過程中，我們將配備一流的熟悉國際零售業(yè)發(fā)展、同時具備豐富實施經驗的實施人員，按照規(guī)范的實施程序開展實施工作，隨時與客戶保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成各項階段工作計劃、每日工作計劃，并且根據(jù)實際運行情況，及時進行修正和調整，以保證實施工作始終正確、規(guī)范地向前運行。 本項目組專家團隊構成 北京長益公司擁有知識結構合理、創(chuàng)新能力強、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊伍，開發(fā)人員均為大學本科以上學歷，其中 6 人具有碩士以上學位。另外還擁有熟悉商業(yè)運作、計算機技術過硬、工程經驗豐富的系統(tǒng)集成、技術支持力量，可同時完成 10 個 ERP 系統(tǒng)的開發(fā)建造工作。公司十分重視人員的技術儲備工作，開發(fā)人員中已有多人通過完整的微軟認證高級技術培訓課程，獲得相關證書。公司的技術骨干從事系統(tǒng)的分析與設計工作已有十多年經歷，對流通領域系統(tǒng)的分析與設計具有獨到的見解和全新的概念。為了配合貴項目的經營思想和極高的市場定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經驗，和各職能部門的專家，聯(lián)合組成此項目的實施服務團隊，提供專業(yè)化的`實施和服務，力保項目取得 100%的成功。擬推薦的本項目具體團隊精英及骨干人員，背景如下：李衛(wèi)東 本項目技術總監(jiān) 研究生 商業(yè) IT 行業(yè)經驗：10 年組織實施的外資概念及大型項目，主要有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)（香港投資企業(yè)）上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）西安世紀金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)（高檔商品精品店）中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng) （國際化品牌精品店） 昆明百貨大樓集團股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安解放百貨股份有限公司商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安世紀金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)20 / 48阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng)無錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關村廣場購物中心（內含中國最大的運動品牌店—運動名店城）長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK）吳勇強 POS 系統(tǒng)開發(fā)工程師 本科 公司任職時間：3 年 開發(fā)完成了智能 POS 銷售前臺程序，系統(tǒng)人性化極強，并且根據(jù)交易情況自動進行語音提示。主要參與實施的代表性項目有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)（香港投資企業(yè)）上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）西安世紀金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)（高檔商品精品店）阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關村廣場購物中心（內含中國最大的運動品牌店—運動名店城）長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK）宋明濤 程序開發(fā)高級項目經理 本科 公司任職時間：5 年主要負責組織實施的大型項目有：天津濱海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關村廣場購物中心（內含中國最大的運動品牌店—運動名店城）21 / 48長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK） 李靖 技術支持部項目經理 本科 公司任職時間：4 年主要參與實施的項目有：長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL）中關村廣場購物中心（內含中國最大的運動品牌店—運動名店城）大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場深圳怡景中心城購物中心佛山順聯(lián)萬利購物廣場購物中心余志文 售后服務部部長 本科 公司任職時間：7 年負責全國 400 多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后服務，主要實施的項目有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)（香港投資企業(yè)）上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)（臺灣投資企業(yè)）西安世紀金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)（高檔商品精品店）中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng) （國際化品牌精品店）太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京復興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽商廈 ERP 商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關村廣場購物中心（內含中國最大的運動品牌店—運動名店城）22 / 48長春中東新天地購物公園（東北第一 MALL）無錫保利廣場（SHOPPING PARK） 項目需求分析? 需求分析計劃? 確定需求分析時間；? 制定需求分析計劃；? 建立需求分析小組。? 需求分析主要內容? 確定業(yè)務經營理模式；? 確定財務核算方式；? 討論業(yè)務流程；? 討論崗位設置；? 分模塊確定軟件需求；? 需求工作總結；? 得出需求報告。? 需求分析報告本著對雙方項目負責的態(tài)度，要求客戶部門主管必須在需求報告上簽字。在需求階段，如果不明確今后系統(tǒng)中如何實現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出結構性的改變，將給貴企業(yè)和我公司服務帶來不利影響，所以務必要求認真、負責，共同創(chuàng)造一個好的開始，我公司項目需求分析人員具有多家客戶的先進管理經驗，完全有能力配合企業(yè)規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機構、業(yè)務流程、財務流程。 項目客戶化程序改進根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時間進行程序的改進和支持，一周內將新改好的23 / 48程序提交客戶，一直到客戶對演示內容滿意為止。 項目環(huán)境組建? 準備階段工作：? 完成綜合布線：提前確定辦公室位置、辦公電話、工作站站點、POS 站點；確定交換機位置和數(shù)量、HUB 位置和數(shù)量；為機房鋪設防靜電地板，安裝空調；購置 UPS 等防護設備，為機房裝防盜窗戶、門等。? 準備培訓教室一間，臨時辦公室一間、臨時電話、臨時服務器（奔四以上級別的 CPU，512M 內存） 、PC 機器 3 臺、POS 機器帶打印機、打印紙、激光打印機、銀行聯(lián)網用設備。? 提供寬帶或上網專線。? 錄入人員選聘、上崗。? 銀聯(lián)接口銀行的技術溝通工作。? 實施階段工作? 服務器進場，現(xiàn)場開箱驗收設備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。? 軟件安裝： 可與硬件安裝的同時進行，如果正式服務器不能準時安裝，可先安裝測試服務器開展工作，將來再把數(shù)據(jù)進行遷移。項目經理負責現(xiàn)場具體安裝、測試、協(xié)調等工作，全部安裝完成后，項目經理向客戶提供《軟件安裝報告》 ，提請客戶進行確認。 項目培訓安排 培訓工作直接關系到項目成敗，在項目培訓階段，應制定更為細致合理的培訓計劃、明確培訓進度、規(guī)范培訓應提供的資料，落實培訓時間、地點、人員、培訓要求等，具體如下：24 / 48? 培訓計劃：根據(jù)項目的總體計劃，制定在培訓階段所應明確的具體和詳細工作計劃，并正式下發(fā)執(zhí)行。? 培訓進度：與硬件安裝的同時進行。? 培訓資料：項目實施階段，為了讓用戶用最短的時間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識，我方將以電子文件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種項目文檔，主要有：? 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南》 、? 《商友系統(tǒng)項目前期準備工作》 、? 《商友系統(tǒng)管理操作手冊》 、? 《商友合同管理操作手冊》 、? 《商友物價管理操作手冊》 、? 《商友進貨管理操作手冊》? 《商友庫存管理操作手冊》? 《商友銷售管理操作手冊》? 《商友批發(fā)管理操作手冊》? 《商友結算管理操作手冊》? 《商友統(tǒng)計管理操作手冊》? 《商友銷售終端系統(tǒng)操作手冊》? 《商友 CRM 系統(tǒng)管理操作手冊》等? 培訓時間：培訓時間安排如下（可根據(jù)具體情況調整，也可對各類培訓對象分時間 段進行交叉培訓，保證一天中不同時間，都有培訓安排）? 參加人員：系統(tǒng)管理員：參加所有課程培訓操作；25 / 48應 用 人員：根據(jù)客戶需求，參加相應課程培訓? 培訓地點：在客戶現(xiàn)場進行? 培訓安排：26 / 48企業(yè)關鍵管理層人員培訓培訓部門 經理辦、信息中心、財務部、會員中心、物業(yè)部培訓人員 分管總經理、各部門經理、各部門主管培訓課時 50 課時左右培訓資料 《商友商業(yè)管理系統(tǒng)項目指南》 、 《商友系統(tǒng)管理操作手冊》等全部商友操作手冊 培訓內容 商友系統(tǒng)總體介紹 介紹系統(tǒng)中相關商業(yè)概念 所有子系統(tǒng)