信訪信息的管理系統(tǒng)解決方案報(bào)告書(shū)模板(編輯修改稿)
2025-06-10 22:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作資料的電子存檔，提高檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。四是做好法律、法規(guī)和政策的搜集和數(shù)字化工作。全省各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作職責(zé)搜集各地方、各時(shí)期相關(guān)法律、法規(guī)和政策，報(bào)省信訪局信息中心（信訪數(shù)據(jù)中心），同時(shí)在本部門(mén)網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))上發(fā)布，以方便公眾查詢(xún)。五是做好信訪數(shù)據(jù)的采集工作。各地要充分利用現(xiàn)有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)的作用。集中人力將已受理、復(fù)查、復(fù)核及終結(jié)的信訪事項(xiàng)等有關(guān)信息錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，確保系統(tǒng)在正式使用時(shí)提供可查詢(xún)依據(jù)。信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和“民心”工程，是黨和政府與人民群眾保持密切聯(lián)系的“綠色通道”。要站在踐行“三個(gè)代表”重要思想，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好廣大人民群眾利益的高度，提高對(duì)信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好建設(shè)規(guī)劃，認(rèn)真抓好落實(shí)。各地信訪信息系統(tǒng)建設(shè)工作要納入全省信訪工作目標(biāo)管理體系中進(jìn)行考核。要加強(qiáng)省信訪局信息中心建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，完善功能，明確機(jī)構(gòu)建制，加大技術(shù)力量投入，提高實(shí)際工作運(yùn)營(yíng)水平。全省各級(jí)信訪部門(mén)要針對(duì)信訪信息工作管理機(jī)制不夠規(guī)范、現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量嚴(yán)重不足的實(shí)際情況，可適時(shí)成立“信訪信息中心”這一專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員，加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)管理、信訪信息的采集、制作與編發(fā)以及對(duì)信訪工作現(xiàn)代化辦公設(shè)備、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，切實(shí)強(qiáng)化信息系統(tǒng)管理和信息服務(wù)功能， 確保全省信訪信息系統(tǒng)建設(shè)及信訪信息化工作規(guī)范開(kāi)展、高效運(yùn)行。要嚴(yán)把信訪信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的技術(shù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、運(yùn)行調(diào)試關(guān)，加強(qiáng)實(shí)際操作技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，使系統(tǒng)建成后能用、管用、會(huì)用。以下是信訪管理軟件的功能描述信訪管理系統(tǒng)是信訪局內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，信訪人無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)，確保數(shù)據(jù)安全性。信訪局的業(yè)務(wù)流程：第二章 信訪登記下面介紹左部菜單信訪登記的操作方法信訪登記菜單下的來(lái)訪登記來(lái)訪登記主要是登記群眾的來(lái)訪信息包括來(lái)訪人信息、反映情況、來(lái)訪詳情，來(lái)訪人信息如：姓名、性別、年齡、民族、身份證號(hào)、文化程度、政治面貌、地址、單位，當(dāng)操作人員輸入身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)會(huì)判斷身份證號(hào)碼是否正確；反映情況如：信訪類(lèi)型（反映建議、檢舉揭發(fā)、申訴、求決、其他等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）反映問(wèn)題及訴求、責(zé)任單位(為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改)、責(zé)任人、所屬問(wèn)題（企業(yè)改制、農(nóng)村土地征用等信息，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改）；來(lái)訪詳情如：來(lái)訪性質(zhì)(個(gè)體訪、重訪、集體訪)、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪代表、異常行為(服毒、跳樓等信息可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇)、是否重訪（如重訪可以提供初訪編號(hào)）、上訪層次，提供保存和當(dāng)面回復(fù)功能，保存后信息進(jìn)入分流池等待處理，當(dāng)面回復(fù)如信訪人同意回復(fù)內(nèi)容此次信訪即可辦結(jié)，信訪信息被保存，信訪日期和編號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，并可以在此輸入前臺(tái)窗口處理意見(jiàn)，操作界面如圖21所示：圖21信訪登記菜單下的來(lái)信登記來(lái)信登記是用來(lái)登記群眾的來(lái)訪信件（Email、電話(huà)也可以）主要信息包括：來(lái)信人信息、反映情況、來(lái)信詳情，前兩種與來(lái)訪登記的來(lái)訪人信息、反映情況字段類(lèi)似；來(lái)信詳情如：來(lái)信人數(shù)、來(lái)信性質(zhì)（聯(lián)名信、匿名信等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）、收信時(shí)間、附件(無(wú)、包裹、判決書(shū)等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇)、回復(fù)內(nèi)容、登記來(lái)源（本單位接待、上級(jí)交辦、摘報(bào)等）登記日期和編號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，保存后信息進(jìn)入分流中心等待處理。具體操作界面如圖22：圖22信訪登記菜單下的上級(jí)交辦上級(jí)交辦主要是用來(lái)登記
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