【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一企業(yè)總部根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)各個(gè)門店所經(jīng)營(yíng)的商品做出精心策劃和挑選，不斷更新?lián)Q代；門店的服務(wù)和價(jià)格也進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范實(shí)施使每個(gè)消費(fèi)者都可以享受到連鎖企業(yè)所提供的整齊劃一的商品、價(jià)格及服務(wù)，從而增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。（三）經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一總部制定統(tǒng)一規(guī)劃，各個(gè)門店必須遵守其所頒布的規(guī)章制度，形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理，有利于總部對(duì)門店的管理和控制。（四）經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、顧客服務(wù)、價(jià)值觀念的綜合，是企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。將經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行統(tǒng)一可以將各個(gè)門店連鎖在一起，使其共同進(jìn)退，共同發(fā)展。（五）市場(chǎng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一同樣的，連鎖企業(yè)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定也要實(shí)行統(tǒng)一管理，這樣有利于市場(chǎng)滲透和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。根據(jù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征不難發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)具有相當(dāng)嚴(yán)格的管理體制，這就要求連鎖企業(yè)在其戰(zhàn)略管理方面樹(shù)立正確的戰(zhàn)略觀念，主要包括：顧客滿意戰(zhàn)略站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮和解決問(wèn)題，主要分為顧客的價(jià)值、顧客滿意的價(jià)值、獲取顧客滿意的價(jià)值的方法三部分。其中走進(jìn)客戶的心，探求顧客的期望是實(shí)施戰(zhàn)略的核心。顧客滿意要求我們要重視“關(guān)鍵”，所謂“關(guān)鍵”是指顧客真正需要的是什么，把顧客當(dāng)作合作伙伴，做到以誠(chéng)相待、熱情周到、顧客第一的經(jīng)營(yíng)理念。商業(yè)化戰(zhàn)略商業(yè)化戰(zhàn)略要求以市場(chǎng)為指導(dǎo)，其準(zhǔn)則主要有：明晰的產(chǎn)權(quán)，連鎖企業(yè)內(nèi)部權(quán)責(zé)利必須明確；按市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律運(yùn)作，講求實(shí)用和效率；市場(chǎng)主導(dǎo)，一切跟著市場(chǎng)走，緊緊把握市場(chǎng)的脈搏才能使企業(yè)立于不敗之地；追求利潤(rùn)，努力擴(kuò)大銷售，降低成本。規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和增加分店數(shù)量來(lái)獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的策略，即形成符合該連鎖企業(yè)特征規(guī)模的經(jīng)營(yíng)，實(shí)行規(guī)模管理。標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化是指商品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)整體形象的標(biāo)準(zhǔn)化，它是連鎖企業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的明顯特征，也是其明顯的優(yōu)勢(shì)。專業(yè)化戰(zhàn)略連鎖企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理有利于每個(gè)部門各司其職，以保證連鎖經(jīng)營(yíng)的良好運(yùn)作。四、連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特征和內(nèi)容（一）連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特征一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展和企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的好壞有著密切的聯(lián)系，連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)同連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是分不開(kāi)的。它包括四個(gè)方面：統(tǒng)一核算，分級(jí)管理由連鎖總部進(jìn)行統(tǒng)一核算是連鎖經(jīng)營(yíng)眾多統(tǒng)一中的核心內(nèi)容。區(qū)域性的連鎖企業(yè)，由總部實(shí)行統(tǒng)一核算；跨區(qū)域且規(guī)模較大的連鎖企業(yè)，可建立區(qū)域性的分總部，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的店鋪進(jìn)行核算，再由總部對(duì)分總部進(jìn)行核算。店鋪一般不設(shè)專職財(cái)務(wù)人員，店鋪與總部在同一區(qū)域內(nèi)的，由總部統(tǒng)一辦理納稅登記，就地繳納各種稅款；店鋪與總部分跨不同區(qū)域的，則由該區(qū)域的分總部或店鋪向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理納稅登記，就地繳納各種稅款。區(qū)域分總部應(yīng)定期向總部匯報(bào)該區(qū)域各店鋪的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。 原則上連鎖企業(yè)在建立時(shí)就應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一核算，有特殊情況的企業(yè)在實(shí)行連鎖初期，可以分階段、分步驟地逐步進(jìn)行核算上的統(tǒng)一。票流、物流分開(kāi)連鎖企業(yè)實(shí)行總部統(tǒng)一核算，由配送中心統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一對(duì)門店配送。從流程上看，票流和物流是分開(kāi)的，這同單店式經(jīng)營(yíng)中資金與商品同步運(yùn)行有著很大的不同。因此，在連鎖企業(yè)中財(cái)務(wù)管理部門與進(jìn)貨部門保持緊密的聯(lián)系是非常重要的。財(cái)務(wù)部門在支付貨款以前，要對(duì)進(jìn)貨部門轉(zhuǎn)來(lái)的稅票和簽字憑證進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，同時(shí)，在企業(yè)財(cái)務(wù)制度中要規(guī)定與付款金額數(shù)量相對(duì)應(yīng)的簽字生效權(quán)限。資產(chǎn)統(tǒng)一運(yùn)作，資金統(tǒng)一使用，發(fā)揮規(guī)模效益連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模效益，主要體現(xiàn)為：（1）連鎖企業(yè)表面上看是多店鋪的結(jié)合，但由于實(shí)行了統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)的組織化程度大大提高，特別是統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送，使資產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。 （2）由總部統(tǒng)一核算，實(shí)行資金的統(tǒng)一管理，提高企業(yè)資金的使用效率和效益，降低成本、減少費(fèi)用、增加利潤(rùn)。 （3）實(shí)行資產(chǎn)和資金的統(tǒng)籌調(diào)配，統(tǒng)一調(diào)劑和融通?？偛坑袡?quán)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)各店鋪的商品、資金和固定資產(chǎn)等進(jìn)行調(diào)動(dòng)，以達(dá)到盤活資產(chǎn)、加快商品和資金周轉(zhuǎn)、獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益的目的。地位平等，利益均等 連鎖企業(yè)利潤(rùn)的取得時(shí)各個(gè)部門通力合作共同創(chuàng)造的，不存在誰(shuí)的地位比誰(shuí)的低、誰(shuí)服務(wù)于誰(shuí)的問(wèn)題，各方都遵循利益均沾、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、地位平等、協(xié)商共事的原則，不能靠犧牲對(duì)方獲取自身的利益。（二）連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理特征對(duì)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有一定影響。對(duì)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的了解有利于正確理解連鎖企業(yè)的本質(zhì)。其主要內(nèi)容包括：日常現(xiàn)金流量管理這是連鎖企業(yè)日常財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。日常現(xiàn)金流量管理的原則主要有：統(tǒng)一使用與授權(quán)使用相結(jié)合的原則；同一控制費(fèi)用原則；統(tǒng)一登記注冊(cè)、同一繳納稅款的原則；統(tǒng)一銀行存款原則。每個(gè)連鎖企業(yè)對(duì)日?，F(xiàn)金管理都要做出嚴(yán)格的具體規(guī)定。資產(chǎn)管理（1）流動(dòng)資產(chǎn)管理。連鎖企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的管理原則主要有：第一，總部和門店分級(jí)負(fù)責(zé)的原則；第二，合理設(shè)置庫(kù)存的原則；第三，分類指導(dǎo)的原則。流動(dòng)資產(chǎn)的管理內(nèi)容主要包括：加強(qiáng)存貨管理；加強(qiáng)商品銷售管理。（2）連鎖企業(yè)固定資產(chǎn)管理?；I資管理（1）資金籌集的目的。第一，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。隨著連鎖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要大量籌集資金。第二，償還債務(wù)，調(diào)整資金結(jié)構(gòu)。降低資金成本和風(fēng)險(xiǎn)。（2）籌資的渠道和方式。籌資渠道是籌措資金的來(lái)源方向。目前我國(guó)籌資渠道有以下幾條：第一，國(guó)家財(cái)政資金；第二，銀行信貸資金；第三，非銀行金融資金；第四，其他企業(yè)資金；第五，居民個(gè)人資金；第六，企業(yè)自留資金；第七，外商資金?；I資方式是籌措資金所采取的具體形式。具體有：吸收直接投資，發(fā)行股票，利用留存收益，向銀行借款，利用商業(yè)信用，發(fā)行公司債券，融資租賃。連鎖企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的籌資渠道采用合理的籌資方式及時(shí)足額地籌集進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所必需的資金。成本費(fèi)用管理連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的成本費(fèi)用包括兩部分：固定成本費(fèi)用和變動(dòng)成本費(fèi)用。連鎖企業(yè)成本費(fèi)用管理的具體內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：（1）總部要嚴(yán)格控制自身