【文章內(nèi)容簡介】 一企業(yè)總部根據(jù)消費者的需求對各個門店所經(jīng)營的商品做出精心策劃和挑選，不斷更新?lián)Q代；門店的服務和價格也進行統(tǒng)一規(guī)范實施使每個消費者都可以享受到連鎖企業(yè)所提供的整齊劃一的商品、價格及服務，從而增強顧客的忠誠度。（三）經(jīng)營管理的統(tǒng)一總部制定統(tǒng)一規(guī)劃，各個門店必須遵守其所頒布的規(guī)章制度，形成標準化、制度化和系統(tǒng)化的經(jīng)營管理，有利于總部對門店的管理和控制。（四）經(jīng)營理念的統(tǒng)一連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念、顧客服務、價值觀念的綜合，是企業(yè)全部經(jīng)營活動的依據(jù)。將經(jīng)營理念進行統(tǒng)一可以將各個門店連鎖在一起，使其共同進退，共同發(fā)展。（五）市場戰(zhàn)略的統(tǒng)一同樣的，連鎖企業(yè)的市場定位、經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的制定也要實行統(tǒng)一管理，這樣有利于市場滲透和產(chǎn)品的開發(fā)。根據(jù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營特征不難發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)具有相當嚴格的管理體制，這就要求連鎖企業(yè)在其戰(zhàn)略管理方面樹立正確的戰(zhàn)略觀念，主要包括：顧客滿意戰(zhàn)略站在消費者的立場考慮和解決問題，主要分為顧客的價值、顧客滿意的價值、獲取顧客滿意的價值的方法三部分。其中走進客戶的心，探求顧客的期望是實施戰(zhàn)略的核心。顧客滿意要求我們要重視“關(guān)鍵”，所謂“關(guān)鍵”是指顧客真正需要的是什么，把顧客當作合作伙伴，做到以誠相待、熱情周到、顧客第一的經(jīng)營理念。商業(yè)化戰(zhàn)略商業(yè)化戰(zhàn)略要求以市場為指導，其準則主要有：明晰的產(chǎn)權(quán)，連鎖企業(yè)內(nèi)部權(quán)責利必須明確；按市場運行規(guī)律運作，講求實用和效率；市場主導，一切跟著市場走，緊緊把握市場的脈搏才能使企業(yè)立于不敗之地；追求利潤，努力擴大銷售，降低成本。規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略是指連鎖經(jīng)營企業(yè)通過擴大經(jīng)營規(guī)模和增加分店數(shù)量來獲取經(jīng)營利潤的策略，即形成符合該連鎖企業(yè)特征規(guī)模的經(jīng)營，實行規(guī)模管理。標準化戰(zhàn)略連鎖企業(yè)的經(jīng)營標準化是指商品服務的標準化和企業(yè)整體形象的標準化，它是連鎖企業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的明顯特征，也是其明顯的優(yōu)勢。專業(yè)化戰(zhàn)略連鎖企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營管理有利于每個部門各司其職，以保證連鎖經(jīng)營的良好運作。四、連鎖企業(yè)財務管理的特征和內(nèi)容（一）連鎖企業(yè)財務管理的特征一個企業(yè)的生存與發(fā)展和企業(yè)的財務管理的好壞有著密切的聯(lián)系，連鎖企業(yè)的財務管理的特點同連鎖經(jīng)營的特點是分不開的。它包括四個方面：統(tǒng)一核算，分級管理由連鎖總部進行統(tǒng)一核算是連鎖經(jīng)營眾多統(tǒng)一中的核心內(nèi)容。區(qū)域性的連鎖企業(yè)，由總部實行統(tǒng)一核算；跨區(qū)域且規(guī)模較大的連鎖企業(yè)，可建立區(qū)域性的分總部，負責對本區(qū)域內(nèi)的店鋪進行核算，再由總部對分總部進行核算。店鋪一般不設專職財務人員，店鋪與總部在同一區(qū)域內(nèi)的，由總部統(tǒng)一辦理納稅登記，就地繳納各種稅款；店鋪與總部分跨不同區(qū)域的，則由該區(qū)域的分總部或店鋪向當?shù)囟悇諜C關(guān)辦理納稅登記，就地繳納各種稅款。區(qū)域分總部應定期向總部匯報該區(qū)域各店鋪的經(jīng)營情況、財務狀況及各項制度執(zhí)行情況。 原則上連鎖企業(yè)在建立時就應實行統(tǒng)一核算，有特殊情況的企業(yè)在實行連鎖初期，可以分階段、分步驟地逐步進行核算上的統(tǒng)一。票流、物流分開連鎖企業(yè)實行總部統(tǒng)一核算，由配送中心統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一對門店配送。從流程上看，票流和物流是分開的，這同單店式經(jīng)營中資金與商品同步運行有著很大的不同。因此，在連鎖企業(yè)中財務管理部門與進貨部門保持緊密的聯(lián)系是非常重要的。財務部門在支付貨款以前，要對進貨部門轉(zhuǎn)來的稅票和簽字憑證進行認真核對，同時，在企業(yè)財務制度中要規(guī)定與付款金額數(shù)量相對應的簽字生效權(quán)限。資產(chǎn)統(tǒng)一運作，資金統(tǒng)一使用，發(fā)揮規(guī)模效益連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵是發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模效益，主要體現(xiàn)為：（1）連鎖企業(yè)表面上看是多店鋪的結(jié)合，但由于實行了統(tǒng)一的經(jīng)營管理，企業(yè)的組織化程度大大提高，特別是統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送，使資產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。 （2）由總部統(tǒng)一核算，實行資金的統(tǒng)一管理，提高企業(yè)資金的使用效率和效益，降低成本、減少費用、增加利潤。 （3）實行資產(chǎn)和資金的統(tǒng)籌調(diào)配，統(tǒng)一調(diào)劑和融通。總部有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部對各店鋪的商品、資金和固定資產(chǎn)等進行調(diào)動，以達到盤活資產(chǎn)、加快商品和資金周轉(zhuǎn)、獲取最大的經(jīng)濟效益的目的。地位平等，利益均等 連鎖企業(yè)利潤的取得時各個部門通力合作共同創(chuàng)造的，不存在誰的地位比誰的低、誰服務于誰的問題，各方都遵循利益均沾、風險共擔、地位平等、協(xié)商共事的原則，不能靠犧牲對方獲取自身的利益。（二）連鎖企業(yè)財務管理的內(nèi)容連鎖企業(yè)的財務管理特征對連鎖企業(yè)財務管理的主要內(nèi)容有一定影響。對連鎖企業(yè)財務管理內(nèi)容的了解有利于正確理解連鎖企業(yè)的本質(zhì)。其主要內(nèi)容包括：日常現(xiàn)金流量管理這是連鎖企業(yè)日常財務管理的主要內(nèi)容。日?，F(xiàn)金流量管理的原則主要有：統(tǒng)一使用與授權(quán)使用相結(jié)合的原則；同一控制費用原則；統(tǒng)一登記注冊、同一繳納稅款的原則；統(tǒng)一銀行存款原則。每個連鎖企業(yè)對日?，F(xiàn)金管理都要做出嚴格的具體規(guī)定。資產(chǎn)管理（1）流動資產(chǎn)管理。連鎖企業(yè)流動資產(chǎn)的管理原則主要有：第一，總部和門店分級負責的原則；第二，合理設置庫存的原則；第三，分類指導的原則。流動資產(chǎn)的管理內(nèi)容主要包括：加強存貨管理；加強商品銷售管理。（2）連鎖企業(yè)固定資產(chǎn)管理。籌資管理（1）資金籌集的目的。第一，擴大經(jīng)營規(guī)模。隨著連鎖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，需要大量籌集資金。第二，償還債務，調(diào)整資金結(jié)構(gòu)。降低資金成本和風險。（2）籌資的渠道和方式?；I資渠道是籌措資金的來源方向。目前我國籌資渠道有以下幾條：第一，國家財政資金；第二，銀行信貸資金；第三，非銀行金融資金；第四，其他企業(yè)資金；第五，居民個人資金；第六，企業(yè)自留資金；第七，外商資金。籌資方式是籌措資金所采取的具體形式。具體有：吸收直接投資，發(fā)行股票，利用留存收益，向銀行借款，利用商業(yè)信用，發(fā)行公司債券，融資租賃。連鎖企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況選擇不同的籌資渠道采用合理的籌資方式及時足額地籌集進行經(jīng)營所必需的資金。成本費用管理連鎖企業(yè)營運過程中發(fā)生的成本費用包括兩部分：固定成本費用和變動成本費用。連鎖企業(yè)成本費用管理的具體內(nèi)容有以下幾個方面：（1）總部要嚴格控制自身