【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，決策者須預(yù)先設(shè)定某種 適用的決策準(zhǔn)則，以此進(jìn)行各備選方案的比較和選擇。 ：（亦稱(chēng)“大中取大”或“好中取好”決策法）持這種準(zhǔn)則的決策者是一個(gè)樂(lè)觀主義者，認(rèn)為未來(lái)總會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因而傾向于選擇在最好自然狀態(tài)下能帶來(lái)最大效果的方案。 ：（亦稱(chēng)“小中取大”或“壞中求好”決策法）悲觀的決策者認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，為避免風(fēng)險(xiǎn)起見(jiàn)，以各方案的最小收益值進(jìn)行比較，從中選取收益最大（或損失最?。┑姆桨?。 ：持折中準(zhǔn)則的決策者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在樂(lè)觀與悲觀這兩種極端情況中求得平衡，因而為最好的自然狀態(tài)設(shè)定一 個(gè)“樂(lè)觀系數(shù)α”，為最壞的自然狀態(tài)設(shè)定一個(gè)“悲觀系數(shù)β”，使兩者之和為 1（α +β）。通過(guò)最好自然狀態(tài)下的收益值α +最壞自然狀態(tài)下的收益值β。求得個(gè)方案的期望收益值，并從中選取期望收益值最大的方案。 ：這是考慮決策者在選取某一方案并付諸行動(dòng)之后，如果出現(xiàn)的自然狀態(tài)與當(dāng)初的判斷不符，就意味著如果當(dāng)初選取其他方案可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更好的收益。故這次決策存在一種“機(jī)會(huì)損失”。 ①后悔值：這里，“后悔”的意思是，當(dāng)你選擇了一種方案，就放棄了啊方案可能增加的收益。 ②處理方法：決策時(shí)應(yīng)先計(jì)算各 方案在各自然狀態(tài)下的后悔值，即用某自然狀態(tài)下各方案的收益值 ，然后選擇最大后悔值最小的方案。 評(píng)述：在不確定的情況下，決策實(shí)際很難達(dá)到最優(yōu)化，理想的決策方案只是依據(jù)事先設(shè)定的某種適用的決策準(zhǔn)則來(lái)選取的相對(duì)最滿(mǎn)意的方案。因此，在實(shí)際中滿(mǎn)意化決策要比最優(yōu)化決策更具有代表性。 群體決策的基本方法 （ 了解 ） 群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。群體決策所面臨的兩大問(wèn)題如何激發(fā)群體各成員對(duì)所要決策的問(wèn)題和方案形成獨(dú)到認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新性見(jiàn)解，同時(shí)又將可能存在分歧的意見(jiàn)綜合成群體的決策和判斷。 （ 1）數(shù)學(xué)集結(jié)法： 票數(shù)法：即以成員投票的方式，將多數(shù)通過(guò)的方案確定為群體決策的方案。（“少數(shù)服從多數(shù)”） ：亦稱(chēng)“成對(duì)表決法”，由法國(guó)數(shù)學(xué)家康道賽提出。即對(duì)所有備選方案進(jìn)行成對(duì)表決，先表決兩個(gè)，或群體通過(guò)的一個(gè)再與余下的一個(gè)比較，依次表決出最后選定的方案。 ：由法國(guó)數(shù)學(xué)家博爾達(dá)提出的。即先由各成員對(duì)各備選方案標(biāo)明偏好，然后匯總排出各方案的優(yōu)劣程度，依此做出決策。 ①基 數(shù)效用（打分） ②序數(shù)效用（排序） ③優(yōu)點(diǎn)： i相對(duì)簡(jiǎn)單易行 ii 表面上比較客觀（避免地位、個(gè)性、武斷作風(fēng)等因素的影響） ④缺點(diǎn)： i沒(méi)有絕對(duì)公平 ii 有時(shí)自相矛盾 ⑤適用范圍：普遍適用 （ 2） 行為集結(jié)法：將心理學(xué)和社會(huì)學(xué)研究成果應(yīng)用于群體決策過(guò)程中，有效解決了群體決策所面臨的兩個(gè)問(wèn)題：激發(fā)群體成員參與決策的積極性和創(chuàng)造性；在成員意見(jiàn)存在分歧的情況下，通過(guò)溝通逐漸取得意見(jiàn)的一致。 適用范圍：①一體性：決策人物不易分解為可由各成員獨(dú)立完成的子任務(wù)； ②優(yōu)化型：決策任務(wù)希望各成員在集思廣益的基礎(chǔ)上找到一個(gè)比較滿(mǎn)意的方案； ③隨意性：決策結(jié)果具有某種隨意性，因?yàn)槿后w所遵循的決策程序和所采用的集結(jié)個(gè)人意見(jiàn)的方法并不嚴(yán)格由人物本身決定，而 可以能取決于群體的決策。 ：最常用的一種群體決策方法。其特點(diǎn)是，其成員就某一問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的交談、討論和爭(zhēng)論，達(dá)成初步一致意見(jiàn)后進(jìn)一步討論，最后完成決策。 i優(yōu)點(diǎn)：①成員間互相密切作用，有利于產(chǎn)生新點(diǎn)子、新創(chuàng)意； ②有利于促進(jìn)成員間的相互溝通和理解 ii缺點(diǎn)：成員間直接接觸，容易在決策方案討論和表決中出現(xiàn)隨大流的現(xiàn)象或逆反心理以及政治活動(dòng)傾向。 ：由美國(guó)蘭德公司在 1969年提出。其過(guò)程是：對(duì)某一決策或預(yù)測(cè)問(wèn)題向一組相互獨(dú)立的專(zhuān)家征求意見(jiàn)，對(duì)他 們的意見(jiàn)進(jìn)行綜合與平均后將結(jié)果反饋給專(zhuān)家們?cè)龠M(jìn)行第二輪征求意見(jiàn)的過(guò)程，最后形成普遍意見(jiàn)便成為這些匿名專(zhuān)家的“群體決策”。 i優(yōu)點(diǎn)：①著眼于克服人們互動(dòng)中的心理和行為問(wèn)題； ②保留了有組織的群體溝通過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)。 ii 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高 iii 適用： 重大復(fù)雜問(wèn)題的預(yù)測(cè)或決策，一般不用于日常事務(wù)的決策 ：在群體成員聚在一起的情況下，通過(guò)書(shū)面表達(dá)與口頭表述相結(jié)合的方式進(jìn)行，要求成員獨(dú)立寫(xiě)下個(gè)人的意見(jiàn)，經(jīng)組織者記錄并公布后，再集體逐條地討論，然后以投票的方式嘗試性地 集結(jié)每個(gè)人的意見(jiàn)，再集體討論出不投票的結(jié)果，以此形成群體的最終決策。 i適用范圍：需提出新穎和富有創(chuàng)造性的方案和主意的場(chǎng)合。 為什么決策通常被描述為管理工作的實(shí)質(zhì)？ （ 1）決策的含義 （ 2）決策時(shí)管理的核心，是管理工作的實(shí)質(zhì)。管理的各項(xiàng)職能都離不開(kāi)決策，決策貫穿于管理全過(guò)程和各方面。 ①計(jì)劃工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都涉及決策，比如目標(biāo)的確立、預(yù)測(cè)方法和分析方法的選取，行動(dòng)方案的選擇等都離不開(kāi)決策。 ②組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮也離不開(kāi)決策。如組織結(jié)構(gòu)形式部門(mén)化方式的選擇、權(quán)限的分配，以及各職位人員的選配。這些 都是組織工作中的決策問(wèn)題。 ③而人員配備以后，如何加以使用和激勵(lì)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，同樣有一些列的決策工作要做。 ④控制職能中，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定，實(shí)際成績(jī)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間容限范圍的確定，以及糾正偏差、措施的選擇都需要進(jìn)行決策。 因此決策貫穿在管理過(guò)程的始終。 （ 3）一切管理人員都是決策者，都必須在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作出決策、實(shí)施決策。 （ 4）正確的決策能夠指導(dǎo)組織沿著正確的方向克服遇到的困難和解決遇到的問(wèn)題。 所以說(shuō)，決策是管理的中心，管理就是決策。 第三章 計(jì)劃 ： 計(jì)劃是管理的首要職能，是指在預(yù)見(jiàn)未來(lái) 的基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來(lái)一段時(shí)間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出籌劃和安排，以確保組織活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，計(jì)劃是關(guān)于組 織 未來(lái)的“藍(lán)圖”。 ： （ 即計(jì)劃工作在管理中的作用和重要性 ） ①明確了組織成員行動(dòng)的方向與方式，從而成為協(xié)調(diào)組織各方面行動(dòng)的有力工具 ； ②計(jì)劃工作的開(kāi)展應(yīng)使各級(jí)管理人員花時(shí)間和精力去思考未來(lái)的各種情況，從而 促發(fā) 了各種溝通、思考和預(yù)測(cè)行為；（從而提高組織的應(yīng)變能力、降低風(fēng)險(xiǎn)） ③計(jì)劃促使人們減少冗余和浪費(fèi)，從而改善組織的運(yùn)行效率。 ④計(jì)劃工作還為各級(jí)管理人員 進(jìn)行日?？己撕涂刂铺峁┝俗罨镜囊罁?jù)。 計(jì)劃與控制的關(guān)系：計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)。計(jì)劃的編制為及時(shí)地進(jìn)行對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)際工作情況提供了客觀的依據(jù)，從而為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差提供了可靠的保證。 ： （了解） （ 1） 計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，與中層、基層管理者無(wú)關(guān)。 ① 計(jì)劃涉及目標(biāo)的制定，這里的目標(biāo)不僅包括組織的整體目標(biāo)，還包括各部門(mén)、各 崗 位上的目標(biāo)。沒(méi)有一個(gè)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系，組織是難以得到發(fā)展的。 ② 既然目標(biāo)的制定涉及組織各層管理人員，那么目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也應(yīng)當(dāng)由各層管理 人員乃至企業(yè)的全體員工參與。 （ 2） 計(jì)劃是計(jì)劃部門(mén)的事，與其他管理人員無(wú)關(guān)。 ① 每一個(gè)部門(mén)都應(yīng)該有自己合理的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。通過(guò)計(jì)劃工作明確這一目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，是每一個(gè)管理人員的應(yīng)盡職責(zé)。 ② 計(jì)劃部門(mén)通常只負(fù)責(zé)組織基本業(yè)務(wù)的安排，即企業(yè)計(jì)劃的安排，如學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃、工廠的生產(chǎn)計(jì)劃、商場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃等。 （ 3） 當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大 ① 計(jì)劃的調(diào)整與計(jì)劃的職能并不矛盾。改變是任何一個(gè)組織都不可能避免的，關(guān)鍵的不是改變了什么，而是改變的內(nèi)容、方向 和途徑，而這也正是計(jì)劃工作所要解決的問(wèn)題。 ② 計(jì)劃工作本身就具有許多積極的意義。計(jì)劃工作將促使人們溝通和思考，就所要達(dá)成的目的和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑達(dá)成共識(shí)。 （ 4） 計(jì)劃是一種約束，會(huì)降低組織的靈活性。 ① 沒(méi)有人可以說(shuō)，計(jì)劃一經(jīng)制定就不需要修改了。事實(shí)上，合理的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程。 ② 計(jì)劃不是為了消除變化，而是基于對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化的預(yù)見(jiàn)對(duì)組織活 動(dòng)作出 安排。 ： （一） 按表現(xiàn)形式不同劃分： （ 1） 非正式計(jì)劃 ： 根據(jù)表型形式不同進(jìn)行計(jì)劃分類(lèi)的一種，與正式計(jì)劃相對(duì)， 沒(méi)有被表 述為書(shū)面文件的計(jì)劃，僅限于決策階段對(duì)組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作總括性的安排。 +缺點(diǎn) +適用 （ 03年） ①缺點(diǎn)：確定過(guò)程往往欠周密，很不正規(guī) 不易于交流，擴(kuò)散 ②適用：中小型企業(yè) （ 2） 正式計(jì)劃 ： 其制定過(guò)程是一個(gè)包括了環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇和計(jì)劃文件編制等一些列工作步驟的完整過(guò)程。該過(guò)程的結(jié)果往往是形成組織的一套計(jì)劃書(shū)。（正式計(jì)劃的編制也是以決策為核心內(nèi)容的。） ①適用：規(guī)模較大、管理較規(guī)范的組織（穩(wěn)定期） ②與決策的關(guān)系： i聯(lián)系：決策是計(jì)劃的先期工作，計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供依據(jù) ，而計(jì)劃為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供保證。 兩者相互滲透、緊密聯(lián)系。 ii 區(qū)別：正式計(jì)劃的制定工作比決策更加廣泛、深入且具體。組織通過(guò)正式而精細(xì)地編制計(jì)劃，可以使所形成的決策落到實(shí)處，使之既具體可操作，又相互支持、彼此協(xié)調(diào)。 （二）按內(nèi)容的詳細(xì)程度劃分： （ 1） 具體性計(jì)劃 ： 計(jì)劃按詳盡程度分類(lèi)的一種，與指向性計(jì)劃相對(duì)， 規(guī)定有明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，不存在模棱兩可和容易引起誤解之處。 ①優(yōu)點(diǎn)： 具有明確性和可預(yù)見(jiàn)性 ②缺點(diǎn)：當(dāng)組織所面臨的環(huán)境不確定性很高時(shí)，其所要求的明確性和可預(yù)見(jiàn)性在現(xiàn)實(shí)中不一 定能夠?qū)崿F(xiàn)。 ③適用：環(huán)境穩(wěn)定、易把握 時(shí) （ 2） 指向性計(jì)劃 ： 計(jì)劃按詳盡程度分類(lèi)的一種，與具體性計(jì)劃相對(duì)， 只規(guī)定一般性的方向，指出行動(dòng)的重點(diǎn)，但不限定在具體的目標(biāo)和特定的行動(dòng)方案上。 （ 07年） ①優(yōu)點(diǎn)： 具有內(nèi)在靈活性 ； ②缺點(diǎn)：?jiǎn)适Я司唧w性計(jì)劃的明確性； ③適用：企業(yè)成熟期和衰退期。 *指向性計(jì)劃最具有代表性的是對(duì)組織使命的闡述。 組織使命 ： 組織使命包括了經(jīng)營(yíng)理念和組織宗旨或者經(jīng)營(yíng)范圍。即規(guī)定了這家企業(yè)或組織究竟從事的是什么事業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的邊界范圍有多大。 （ 09年） 注意：利潤(rùn)等不是管理學(xué)意義上的企業(yè)使命，而 只是一種結(jié)果。 （三）按作用性質(zhì)和影響程度劃分： （ 1） 戰(zhàn)略計(jì)劃 ： 是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。 企業(yè)層次的戰(zhàn)略通常稱(chēng)為總戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略，而事業(yè)部層次的戰(zhàn)略則稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 ①包括： i企業(yè)整體層次的戰(zhàn)略，即總戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略； ii 企業(yè)事業(yè)部層次的戰(zhàn)略，即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略； iii 企業(yè)職能層次上的戰(zhàn)略。 ②目標(biāo)：確保企業(yè)“做正確的事” ③特點(diǎn)： i時(shí)間跨度長(zhǎng)、包含范圍廣 ； ii 內(nèi)容概括、抽象，不要求直接可操作性； iii不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)，因而設(shè)定目標(biāo)本身成為計(jì)劃工作的一項(xiàng)重要工作； iv 計(jì)劃方案往往是一次性的、單一用途的； vi計(jì)劃的前提不確定、執(zhí)行結(jié)果耶往往具有較高不確定性。 評(píng)述：①經(jīng)營(yíng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，沒(méi)有一成不變的戰(zhàn)略，只有適應(yīng)環(huán)境條件變化不斷修正的戰(zhàn)略； ②戰(zhàn)略計(jì)劃的制定者必須有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 （ 2） 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 ： 是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃主要 用來(lái)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。 ①包括： i單一用途計(jì)劃 ii 常用計(jì)劃 ②目的：追求使企業(yè)“正確地做事” ③特點(diǎn)： i時(shí)間跨度段、涉及范圍窄 ； ii 內(nèi)容明確、具體，通常要求具有直接可操作性； iii其任務(wù)主要是規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)整體目標(biāo)分解而成的具體目標(biāo)，因 iv 此計(jì)劃制定的依據(jù)就比較明確； vi戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度也遠(yuǎn)比戰(zhàn)略計(jì)劃低。 （四）按計(jì)劃期間的長(zhǎng)短分：（“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的思維邏輯） （了解） （ 1） 短期計(jì)劃 ：計(jì)劃期間在一年以?xún)?nèi)，一般都規(guī)定了較明確、具體和量化的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，通常要求具備可操作性。適用于企業(yè)形成和衰退期。 （ 2） 長(zhǎng)期計(jì)劃 ：計(jì)劃期間為五年以上，其制定是企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平的一種手段。 ①適用：企業(yè)成熟期 ②作用： i有 利于發(fā)現(xiàn)正確的戰(zhàn)略問(wèn)題，改善企業(yè)的戰(zhàn)略決策，使其由直覺(jué)型變位分析型； ii 有助于綜合各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策，使企業(yè)的資源配置更加合理。 評(píng)述：①隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益不確定，長(zhǎng)期計(jì)劃已經(jīng)由強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦訌?qiáng)調(diào)核心戰(zhàn)略問(wèn)題；（質(zhì)＞量；戰(zhàn)略問(wèn)題的提出＞預(yù)算的編制） ②企業(yè)應(yīng)通過(guò)長(zhǎng)短期計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合，由此形成既包括明確的戰(zhàn)略指向，又包括若干數(shù)字化計(jì)劃的比較合理的計(jì)劃體系。 計(jì)劃工作的程序：（五步） ★ （一） 收集資料、確定計(jì)劃的基本前提 （ 1）外部和內(nèi)部的前提 （ 2）定量和定性的前提 （ 3）可控和不可控的前提 注 意： ① 如何有效確定計(jì)劃的前提 ② 如何選擇關(guān)鍵性前提→具有戰(zhàn)略意義； ③