【正文】 者素質(zhì) 環(huán)境條件 ? 激勵 ：定義、人性假設(shè)（激勵理論） ? 溝通 ：定義、形式、要素、過程、類型 ? 組織文化 ：組織氣氛與組織文化 控制 ? 控制 ：定義、重要性、與計劃的關(guān)系、 PDCA ? 管理控制 ：定義、目標(biāo)、功 能、特點(diǎn)、過程、構(gòu)成 要素、基本原則、類型（五種分類標(biāo)準(zhǔn)） 管理思想的演變 ? 古典管理思想 ： 科學(xué)管理理論→一般管理理論→行政組織理論 ? 行為管理思想 ：人際關(guān)系學(xué)說 ? 管理理論叢林 ：系統(tǒng)和權(quán)變管理思想 事務(wù)型管理與變革型管理 ? 管理萬能論 /象征論 /折中論 ? 管理者 ： 組織文化 外部環(huán)境→適應(yīng) /控制 兩類使命→事務(wù)型 /變革型 第一章 管理者與管理工作 組織 ： 所謂組織，是指兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn) 共同 的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。管理是促使作業(yè)活動打成組織目標(biāo)的手段和保證。 （環(huán)境） ④管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，因此，有效地管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境。 （ 11年） ①效率：是指投入與產(chǎn)出的比值（只有高低之分） *由于組織所擁有的資源通常是有 價 的、稀缺的、因此管理者必須關(guān)心這些資源的有效利用。 管理者的分類與職責(zé) （ 1）從組織橫切面上的組織層次劃分來看： ①作業(yè)人員：（不是管理者?。┲附M織中直接從事具體實施和操作工作的人。（“將”，“能領(lǐng)兵者”） 評述：“將才”可以過問十分具體、詳細(xì)的事情，“帥才”則不可以這樣做，他必須把精力放在與全局密切相關(guān)的總體決策上。 *在鼓勵民主式管理或參與式管理的組織中，作業(yè)人員也可能成為自己工作甚至他人工作的管理者。 ③ 概念技能 ： 即對事物洞察、分析、判斷、抽象、概括的能力。 ↓ ③經(jīng)理市場：成熟的經(jīng)理市場將優(yōu)秀管理者的技能看做一種稀缺商品，從而雇傭這些管理人員的組織須為這種 稀缺 商品付出相當(dāng)高的價格（年薪工資、紅利、股票期權(quán)等） 1 管理的職能 （ 1）四個基本管理職能：①計劃、②組織、③領(lǐng)導(dǎo)、④控制 評述：對管理 人員來說，合乎常理的第一步是制定計劃，然后是建立組織機(jī)構(gòu)、配備人 員，接著是領(lǐng)導(dǎo)和智慧組織成員付諸實踐，最后是控制整個局面，使之朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。 *無論是基層、中層還是高層管理者，都應(yīng)當(dāng)被置于某種力量的管理之下，否則他們的行為就會出現(xiàn)偏差。 （ 權(quán)變管理 ： 世上沒有一成不變的管理方法，也沒有任何 條件任何情況下都適用的管理方法，只有根據(jù)環(huán)境和條件進(jìn)行權(quán)變，適合的管理方法才是最好的管理方法。 易被管理者識別、影響和控制。（如電子行業(yè)、計算機(jī)軟件公司） 評述：每個組織的管理者都力圖通過自己主動的影響，將環(huán)境的不確定性降至盡可能低的程度。（形成企業(yè)的良性資產(chǎn)、或稱“核心競爭力”） ②劣勢：即對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響的方面。管理工作必須針對企業(yè)所面臨的特定內(nèi)外部條 件因地制宜地展開。 成功的管理者不僅能掌握管理的科學(xué)性，同時也能失敗的管理者可能只知道管理的科學(xué)性而不會靈活地加以利用。無論是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)還是控制，各項管理職能的開展都離不開決策。 *決策目標(biāo)不正確或不明確，往往會導(dǎo)致決策失誤或決策時猶豫不決。對于一項決策是否合理，需要從正反兩方面作全面的衡量與評價。 （二）按決策目標(biāo)分類 ：即完全著眼于組織目標(biāo)的實現(xiàn)而進(jìn)行的決策。 可根據(jù)收益性目標(biāo)分為最優(yōu)化決策準(zhǔn)則和滿意化決策準(zhǔn)則，或者按風(fēng)險性因素分為冒險決策和保守決策。 （“三無”：無標(biāo)準(zhǔn)、無方案、無把握） （五）按決策的備選方案、自然狀態(tài)和后果分類： 備選方案 ：可供決策者選擇的多個可行的方案 自然狀態(tài) ：指決策時面臨的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀情況和條件。） 個體決策的具體方法 （ 了解 ） （ 1）確定型決策的方法： 確定型決策是指每個備選方案都只有一個確定結(jié)果的決策。 ③風(fēng)險度：即標(biāo)準(zhǔn)差與期望值之比。 ：（亦稱“小中取大”或“壞中求好”決策法）悲觀的決策者認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，為避免風(fēng)險起見，以各方案的最小收益值進(jìn)行比較，從中選取收益最大（或損失最?。┑姆桨?。 評述：在不確定的情況下，決策實際很難達(dá)到最優(yōu)化，理想的決策方案只是依據(jù)事先設(shè)定的某種適用的決策準(zhǔn)則來選取的相對最滿意的方案。即先由各成員對各備選方案標(biāo)明偏好，然后匯總排出各方案的優(yōu)劣程度，依此做出決策。 i優(yōu)點(diǎn)：①著眼于克服人們互動中的心理和行為問題； ②保留了有組織的群體溝通過程的優(yōu)點(diǎn)。這些 都是組織工作中的決策問題。 ： （ 即計劃工作在管理中的作用和重要性 ） ①明確了組織成員行動的方向與方式，從而成為協(xié)調(diào)組織各方面行動的有力工具 ； ②計劃工作的開展應(yīng)使各級管理人員花時間和精力去思考未來的各種情況，從而 促發(fā) 了各種溝通、思考和預(yù)測行為；（從而提高組織的應(yīng)變能力、降低風(fēng)險） ③計劃促使人們減少冗余和浪費(fèi)，從而改善組織的運(yùn)行效率。 （ 2） 計劃是計劃部門的事，與其他管理人員無關(guān)。 （ 4） 計劃是一種約束，會降低組織的靈活性。） ①適用：規(guī)模較大、管理較規(guī)范的組織（穩(wěn)定期） ②與決策的關(guān)系： i聯(lián)系：決策是計劃的先期工作，計劃則是決策的邏輯延續(xù)。 （ 07年） ①優(yōu)點(diǎn)： 具有內(nèi)在靈活性 ； ②缺點(diǎn)：喪失了具體性計劃的明確性； ③適用：企業(yè)成熟期和衰退期。 ②目標(biāo)：確保企業(yè)“做正確的事” ③特點(diǎn)： i時間跨度長、包含范圍廣 ； ii 內(nèi)容概括、抽象，不要求直接可操作性； iii不具有既定的目標(biāo)框架作為計劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)，因而設(shè)定目標(biāo)本身成為計劃工作的一項重要工作； iv 計劃方案往往是一次性的、單一用途的； vi計劃的前提不確定、執(zhí)行結(jié)果耶往往具有較高不確定性。 ①適用：企業(yè)成熟期 ②作用： i有 利于發(fā)現(xiàn)正確的戰(zhàn)略問題，改善企業(yè)的戰(zhàn)略決策，使其由直覺型變位分析型； ii 有助于綜合各項經(jīng)營決策，使企業(yè)的資源配置更加合理。 （ 2）時間結(jié)構(gòu)中：長期目標(biāo)指導(dǎo)短期目標(biāo)；短期目標(biāo)保證長期目標(biāo)。 具體表現(xiàn)為：①指明方向 ②激勵作用 ③凝聚作用 ④決策標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù) （ 3）基本特征 ：組織的總體目標(biāo)須 服務(wù)于各方面利益相關(guān)團(tuán)體。 目標(biāo)的構(gòu)成與制定原則 （了解） （一）構(gòu)成要素： （ 1）主體：負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的機(jī)構(gòu)或人員； （ 2）客體：受目標(biāo)主體工作行為影響的機(jī)構(gòu)或人員； （ 3）事項：或稱“維度”，即規(guī)定目標(biāo)主體應(yīng)該干什么、 不該干什么； （ 4）指標(biāo)：或稱“尺度”，即規(guī)定目標(biāo)主體完成任務(wù)的水準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理法 MBO 由美國管理學(xué)家德魯克在 總結(jié) 20 世紀(jì) 50 年代日本企業(yè)實踐基礎(chǔ)上提出。（“利” VS“義”） ② 使命或經(jīng)營范圍 ：即規(guī)定這家企業(yè)到底從事什么事業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)的邊界范圍究竟有多大。 （ 3）組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案 ①具體目 標(biāo)：是對組織目標(biāo)更精確甚至量化的描述。由較低層管理者對其負(fù)責(zé)。 政策具有穩(wěn)定性，一經(jīng)制定則知道新的政策出臺。由規(guī)劃、項目和預(yù)算等構(gòu)成。 ① 定量預(yù)測 ：利用一個或一組數(shù)學(xué)模型對一些重要變量的未來狀況做出估計。甘特于 20 世紀(jì)初開發(fā)。 （ 2）概率論 （ 3）邊際分析 （四）線性規(guī)劃法 ：所要解決的問題是，如何在有限資源的條件下，對各種可行方 案進(jìn)行選擇，以使既定目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。 *組織設(shè)計的六要素：①工作專門化；②部門化；③規(guī)范化； ④管理幅度；⑤指揮鏈；⑥集權(quán)與分權(quán) 組織設(shè)計的步驟：（五步） （一）確定組織設(shè)計的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)所需的活動： 需要回答兩個問題：①為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，必須在什么領(lǐng)域有出色表現(xiàn)？ ②在什么領(lǐng)域表現(xiàn)不佳，會影響企業(yè)的業(yè)績甚至生存？ 對企業(yè)生存發(fā)展影響重大的“關(guān)鍵性活動”應(yīng)當(dāng)成為組織設(shè)計關(guān)注的焦點(diǎn)。 （ 3） 決策任務(wù)分析的基本原則：決策權(quán)限應(yīng)下放到盡可能低的層次并盡可能接近活動現(xiàn)場，同時使受到影響的活動和目標(biāo)都得到充分考慮。為此要求： ①合理選聘和任用人員； ②鼓勵上級向下級適當(dāng)授權(quán)、下級向上級全面負(fù)責(zé)； ③促進(jìn)有效溝通； ④將已制定的各項規(guī)章制度落到實處。職務(wù)設(shè)計因任務(wù)組合的方式不同而呈現(xiàn)不同的形式，其結(jié)果體現(xiàn)在職務(wù)說明書上。 *日本的很多企 業(yè)還在中低層管理人員中進(jìn)行定期和不定期的職務(wù)輪換，以更好地培養(yǎng)和激勵管理人員。 （ 2）步驟：①評估現(xiàn)有的人力資源：職工隊伍的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)； ②預(yù)估將來需要的人力資源：根據(jù)組織目標(biāo)和職務(wù)設(shè)計的要求； ③制定滿足需要的行動方案：內(nèi)部提升與輪換，外部選聘，人才開發(fā)和培訓(xùn)。 ①優(yōu)點(diǎn)：克服了前者的缺陷。 （三）按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或分銷渠道劃分部門 ，形成事業(yè)部結(jié)構(gòu)： 其結(jié)果是形成可以自我包容的準(zhǔn)獨(dú)立經(jīng)營單位，具體表現(xiàn)形式為事業(yè)部、分部、分廠、分公司等。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，在最高管理者和作業(yè)人員之間形成了若干層次的中間管理者，于是形成了組織的等級鏈體系。 評述：在許多情況 下，橫向的溝通協(xié)調(diào)可以對縱向的監(jiān)督控制器到補(bǔ)充甚至替代作用。 （ 2）整個決策過程的集中程度： ①參與部門的多少：如果有不同部門參與了決策信息的收集（生產(chǎn)部門、銷售部門等）、決策方案的擬定（計劃部門、財務(wù)部門等）、決策方案的評價（某專家委員會等）、決策方案的選擇（某主管人員等）、決策方案的執(zhí)行和控制（如某下屬），則決策權(quán)限相對分散。 1 直線職權(quán)與參謀職權(quán)： ①直線部門：對組織目標(biāo)的實現(xiàn)直接作出貢獻(xiàn)的單位。 （直線與參謀的概念可以繁殖部門的設(shè)置，也可以專指職權(quán)關(guān)系） ②參謀部門：輔助直線部門 間接地對組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的部門。 （ 3）下屬決策受控制的程度：主管人員對下屬監(jiān)督和控制的密度越高，則分權(quán)的程度越低。實際中的組織都處于一定程度的集權(quán)與分權(quán)狀態(tài)之中。 ②通過程序規(guī)則的作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化 為減輕等級鏈的負(fù)擔(dān)，可以把所要進(jìn)行的工作內(nèi)容、過程制定為詳細(xì)的程序和規(guī)則，即通過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法以達(dá)到各方面行動的協(xié)調(diào)配合。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)： ①取得產(chǎn)出方面的協(xié)調(diào)； ②各事業(yè)部門的自然競爭可以激發(fā)員工的進(jìn)取心。 評述：有效的管理幅度是隨管理人員的能力、下屬人員的素質(zhì)、工作的性質(zhì)（任務(wù)的相似性、復(fù)雜性）和條件以及外部環(huán)境等因素制宜權(quán)變的。一個人受其注意力范圍的限制，所能直接管理的下屬數(shù)量總是有限的。即從增強(qiáng)員工對工作的積極性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。職務(wù)專業(yè)化的目的是指工作設(shè)計得簡單、細(xì)小、易做。 評述：組織是一個社會系統(tǒng)。 （ 評述：可以說，分化與整合，或者說分工與協(xié)調(diào)是組織工作的核心內(nèi)容。 （二）根據(jù)組織內(nèi)部資源和外部環(huán)境條件對實現(xiàn)目標(biāo)所必須的活動進(jìn)行分組： 分組，指的是組織單位的劃分和組合。 第四章 組織 組織：組織工作是管理的第二項職能，其目的是要建立起一種能產(chǎn)生有效的分工合作關(guān)系的結(jié)構(gòu)，組織工作由其特定的活動過程，包括三大步驟：組織設(shè)計、組織運(yùn)作、組織變革。甘特圖可以直觀地表明任務(wù)計劃定在什么時候進(jìn)行和完成，并 可對實際進(jìn)展與計劃要求作對比檢查。） ② 定性預(yù)測 ：憑借個人知識和經(jīng)驗進(jìn)行推理和判斷以得到一些趨勢性的結(jié)論。 ② 項目 ： 單一用途 計劃的一種， 亦稱“項目計劃”，是指針對組織特定課題而制定的一種專用性更強(qiáng)的計劃 ，常是規(guī)劃方案的一個組成部分 。 屬于行動指南。 （ 08年） （三） 戰(zhàn)術(shù)計劃的主要表現(xiàn)方式 ★ （ 1） 常用計劃 ： 戰(zhàn)術(shù)計劃的一種， 指在多次行動中可以重復(fù)使用的計劃。 ②戰(zhàn)術(shù)：是組織局部、短期的安排，是對戰(zhàn)略方案的支持和體現(xiàn)，是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下圍繞所要實現(xiàn)的目標(biāo)而指定的知道各方面行動的切實可行、具體明確的計劃。（“有所不為” VS“有所為”） 評述：企業(yè)使命或經(jīng)營范圍的確定應(yīng)綜合考慮 其所出產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的潛力和前景、在該領(lǐng)域獲得成功所必須的條件以及企業(yè)自身所具有的資源和能力等。 （ 1） 實質(zhì)：員工參與目標(biāo)的制定，實行自我管理和自我控制。應(yīng)注意： ①上層的目標(biāo)與價值判斷有關(guān)；下層的目標(biāo)與事實判斷有關(guān)； ②越是高層的目標(biāo)越模糊、不確定性、不可控。 表現(xiàn)為“目標(biāo) —— 手段鏈”關(guān)系： ①某一層次目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于其低一層次目標(biāo)的實現(xiàn) ②使組織成員對自己的工作于組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)有什么貢獻(xiàn)產(chǎn)生清楚地認(rèn)識，避免整體目標(biāo)與局部目標(biāo)脫節(jié)。只有上下左右、前后各期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才能形成一個合理的目標(biāo)體系。 計劃工作的程序：（五步） ★ （一） 收集資料、確定計劃的基本前提 （ 1）外部和內(nèi)部的前提 （ 2）定量和定性的前提 （ 3）可控和不可控的前提 注 意： ① 如何有效確定計劃的前提 ② 如何選擇關(guān)鍵性前提→具有戰(zhàn)略意義； ③ 提供多套備選的計劃前提→以應(yīng)對未來突發(fā)的偶然事件； ④ 保證計劃前提的一致性→以確保全公司的計劃都按同樣基調(diào) 。 （ 2） 戰(zhàn)術(shù)計劃 ： 是有關(guān)組織活動具體如何運(yùn)作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計劃。 組織使命 ： 組織使命包括了經(jīng)營理念和組織宗旨或者經(jīng)營范圍。 兩者相互滲透、緊密聯(lián)系。事實上，合理的計劃應(yīng)當(dāng)是一個滾動的過程。通過計劃工作明確這一目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，是每一個管理人員