【正文】 則： （ 1）優(yōu)點(diǎn)：①有利于從組織整體目標(biāo)出發(fā)處理問題，避免局部利益行為； ②有利于使組織擁有的有限資源得到更有效的利用； ③有利于確保組織各方面目標(biāo)和行動的一致，增強(qiáng)組織的控制力。 ④通過教育培訓(xùn)的工作技能標(biāo)準(zhǔn)化 對從事某一項(xiàng)工作所須具備的能力、素質(zhì)、知識、經(jīng)驗(yàn)等作出標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，在招收、聘用人員時予以貫徹，并在任職中定期檢查、考核和培訓(xùn)，由此來保證作業(yè)活動達(dá)到統(tǒng)一的要求。 （二） 按設(shè)備、工藝階段或工作技能劃分部門，形成職能結(jié)構(gòu)： 將工作方法作為部門化的依據(jù)。 職務(wù)說明： 職務(wù)設(shè)計的 結(jié)果體現(xiàn)在職務(wù)說明書上。 ①職務(wù) 設(shè)計：每個職務(wù)（職位）應(yīng)當(dāng)做那些工作。 不論按照以上那個原則進(jìn)行活動的 分組，都可以采取兩種方法 ①有小到大的組合法 （實(shí)際中兩者結(jié)合使用?。? ②由大到小的劃分法 （三）根據(jù)工作和人員相稱的原則為各職位配備合適的人員，并通過決策人物的分析確定各職務(wù)擁有的職責(zé)和權(quán)限： 這一過程所應(yīng)遵循的三大原則是： （ 1） 人與事相結(jié)合：即“人員與工作相匹配；能力和職位相適應(yīng)”，是組織設(shè)計和人員配備工作中必須考慮的一個重要原則。在現(xiàn)代計劃的編制和分析手段上， PERT被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。 預(yù)算不是孤立存在的，而是落實(shí)計劃的需要。 （ 09年） 常用計劃包括： ① 政策 ： 常用計劃的一種，是 對 組織成員做出決策或處理問題 應(yīng)遵循 的行動 方針的一般規(guī)定 ，不要求采取行動，而是用來指導(dǎo)決策和行動 。 包括： i適用性：能滿足各方利益相關(guān)者的需要； ii 可行性：企業(yè)有能力實(shí)現(xiàn)。 S：具體的（ Specific） M：可度量的（ Measurable） A：可達(dá)到的（ Achievable） R：相關(guān)的（ Relevant） T：有時間限定的（ Timebond） 傳統(tǒng)的目標(biāo)制定方法 在許多組織的傳統(tǒng)實(shí)踐中，組織目標(biāo)通常是由最高管理者制定的，然后分解為了目標(biāo)落實(shí)到組織的各個層次。 （ 3）能力與任務(wù)的平衡：分析組織各部分是否在何時都有能力完成規(guī)定的任務(wù)。 （四）按計劃期間的長短分：（“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的思維邏輯） （了解） （ 1） 短期計劃 ：計劃期間在一年以內(nèi)，一般都規(guī)定了較明確、具體和量化的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，通常要求具備可操作性。 （二）按內(nèi)容的詳細(xì)程度劃分： （ 1） 具體性計劃 ： 計劃按詳盡程度分類的一種，與指向性計劃相對， 規(guī)定有明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，不存在模棱兩可和容易引起誤解之處。改變是任何一個組織都不可能避免的，關(guān)鍵的不是改變了什么，而是改變的內(nèi)容、方向 和途徑，而這也正是計劃工作所要解決的問題。 （ 4）正確的決策能夠指導(dǎo)組織沿著正確的方向克服遇到的困難和解決遇到的問題。 i優(yōu)點(diǎn)：①成員間互相密切作用，有利于產(chǎn)生新點(diǎn)子、新創(chuàng)意； ②有利于促進(jìn)成員間的相互溝通和理解 ii缺點(diǎn)：成員間直接接觸，容易在決策方案討論和表決中出現(xiàn)隨大流的現(xiàn)象或逆反心理以及政治活動傾向。故這次決策存在一種“機(jī)會損失”。 ④公式：利潤 =產(chǎn)銷量單價 — 產(chǎn)銷量單位變動成本 — 固定成本 盈虧平衡點(diǎn) =固定成本 /（單價 — 單位變動成本） （ 2）風(fēng)險型決策的方法 風(fēng)險型決策 ， 亦稱“隨機(jī)型決策”或“統(tǒng)計型決策”，是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以做出客觀估計的決策。決策者可以通過認(rèn)真細(xì)致地分析和深思熟慮的思考，開發(fā)出結(jié)構(gòu)化、體系化的程序，以解決今后重復(fù)出現(xiàn)的此類問題的決策。 群體決策的 優(yōu)缺點(diǎn)為： （ 1）優(yōu)點(diǎn)： ①有利于提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的備選方案； ②有利于從更廣泛的角度對備選方案進(jìn)行評價和論證，增強(qiáng)決策的合理性與創(chuàng)造性； ③有利于提高有關(guān)人員對決策的接受程度。 *可以說，發(fā)現(xiàn)并分析問題是解決問題的前奏，而問題可以是消極的，也可以是積極的。管理理論是對管理活動所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。 企業(yè)通過各種有形資源和無形資源的融合使自身擁有與眾不同的能力。 1管理工作所面對的環(huán)境 （一）外部環(huán)境 （ 1）構(gòu)成 ① 一般環(huán)境 ： 亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特定環(huán)境中所由企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的、政治和法律的，社會和文化的、自然環(huán)境等各方面因素。包括：組織內(nèi)部各方面的協(xié)調(diào)、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)、現(xiàn)實(shí)需要與未來需要之間的協(xié)調(diào)等。 *技術(shù)技能對基層管理人員來說尤其重要 ② 人際技能 ： 即與組織中上下左右的人打交道的能力。 （ 科室 主管、項(xiàng)目經(jīng) 理，事業(yè)部經(jīng)理…） ④高層管理人員：他們位于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理工作，并在對外交往中以組織的官方身份出現(xiàn)。 ③成本花費(fèi) ： 企業(yè)要將資源轉(zhuǎn)化為成果，最理想的要求是使產(chǎn)出的產(chǎn)量和質(zhì)量控制在既定的成本花費(fèi)之內(nèi)。 （ 11年） 管理的重要性 ①組織需要合作、協(xié)作與協(xié)調(diào)，這樣管理就應(yīng)運(yùn)而生了 ，管理是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物 ； ②人類對于管理的需要是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益凸顯的。 這一定義包括以下四層含義： （目標(biāo)） ①管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的進(jìn)行的過程。其中，利潤是經(jīng)市場檢驗(yàn)的、衡量效果的一項(xiàng)客觀指標(biāo)。 （如小型組織的公司總經(jīng)理或大型組織地區(qū)分布的總經(jīng)理，他需要統(tǒng)管組織中包括生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事在內(nèi)的全部活動。 （ 0 0 08 年） *分析和概括問題的能力是概念技能的重要表現(xiàn)之一；形勢判定能力是概念技能的又一表現(xiàn)。 ③整個企業(yè) /組織：即對整個企業(yè) /組織的所有活動進(jìn)行全面的管理。 *不同組織面臨的具體環(huán)境有所不同，而且會隨著組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及所選擇的細(xì)分市場面的變化而變化。 ②稀缺性：即這種資源是買不到的，只為少數(shù)企業(yè) 所擁有的。藝術(shù)是對科學(xué)的發(fā)揮與延續(xù)，而管理的藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍使用之后就逐步成為了科學(xué)的理論了。包括兩大方面的內(nèi)容： ①落實(shí)決策總目標(biāo)的各種次級目標(biāo)及這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑。 包括：①有限理性 * ②承諾升級（為防止成為沉沒成本而不斷追加投資） ③直覺決策 評述：須強(qiáng)化組織目標(biāo)對其行為的約束 . 現(xiàn)實(shí)中企業(yè)決策問題一般都包含有價值判斷和事實(shí)判斷這兩種因素。 ： 具有確定性結(jié)果的決策，即無論是這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果 。 ：一種以樹形圖來輔助進(jìn)行各決策方案預(yù)期收益的計算和比較的決策方法。 群體決策的基本方法 （ 了解 ） 群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。 i適用范圍：需提出新穎和富有創(chuàng)造性的方案和主意的場合。 計劃與控制的關(guān)系：計劃是控制的基礎(chǔ)。事實(shí)上，合理的計劃應(yīng)當(dāng)是一個滾動的過程。 組織使命 ： 組織使命包括了經(jīng)營理念和組織宗旨或者經(jīng)營范圍。 計劃工作的程序：（五步） ★ （一） 收集資料、確定計劃的基本前提 （ 1）外部和內(nèi)部的前提 （ 2）定量和定性的前提 （ 3）可控和不可控的前提 注 意： ① 如何有效確定計劃的前提 ② 如何選擇關(guān)鍵性前提→具有戰(zhàn)略意義； ③ 提供多套備選的計劃前提→以應(yīng)對未來突發(fā)的偶然事件； ④ 保證計劃前提的一致性→以確保全公司的計劃都按同樣基調(diào) 。 表現(xiàn)為“目標(biāo) —— 手段鏈”關(guān)系： ①某一層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于其低一層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ②使組織成員對自己的工作于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有什么貢獻(xiàn)產(chǎn)生清楚地認(rèn)識，避免整體目標(biāo)與局部目標(biāo)脫節(jié)。 （ 1） 實(shí)質(zhì)：員工參與目標(biāo)的制定，實(shí)行自我管理和自我控制。 ②戰(zhàn)術(shù)：是組織局部、短期的安排，是對戰(zhàn)略方案的支持和體現(xiàn)，是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下圍繞所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而指定的知道各方面行動的切實(shí)可行、具體明確的計劃。 屬于行動指南。） ② 定性預(yù)測 ：憑借個人知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理和判斷以得到一些趨勢性的結(jié)論。 第四章 組織 組織：組織工作是管理的第二項(xiàng)職能，其目的是要建立起一種能產(chǎn)生有效的分工合作關(guān)系的結(jié)構(gòu)，組織工作由其特定的活動過程，包括三大步驟：組織設(shè)計、組織運(yùn)作、組織變革。 （ 評述：可以說，分化與整合，或者說分工與協(xié)調(diào)是組織工作的核心內(nèi)容。職務(wù)專業(yè)化的目的是指工作設(shè)計得簡單、細(xì)小、易做。一個人受其注意力范圍的限制，所能直接管理的下屬數(shù)量總是有限的。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)： ①取得產(chǎn)出方面的協(xié)調(diào)； ②各事業(yè)部門的自然競爭可以激發(fā)員工的進(jìn)取心。實(shí)際中的組織都處于一定程度的集權(quán)與分權(quán)狀態(tài)之中。 （直線與參謀的概念可以繁殖部門的設(shè)置，也可以專指職權(quán)關(guān)系） ②參謀部門：輔助直線部門 間接地對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的部門。 （ 2）整個決策過程的集中程度： ①參與部門的多少：如果有不同部門參與了決策信息的收集（生產(chǎn)部門、銷售部門等）、決策方案的擬定（計劃部門、財務(wù)部門等）、決策方案的評價（某專家委員會等）、決策方案的選擇（某主管人員等）、決策方案的執(zhí)行和控制（如某下屬），則決策權(quán)限相對分散。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，在最高管理者和作業(yè)人員之間形成了若干層次的中間管理者，于是形成了組織的等級鏈體系。 ①優(yōu)點(diǎn)：克服了前者的缺陷。 *日本的很多企 業(yè)還在中低層管理人員中進(jìn)行定期和不定期的職務(wù)輪換，以更好地培養(yǎng)和激勵管理人員。為此要求： ①合理選聘和任用人員； ②鼓勵上級向下級適當(dāng)授權(quán)、下級向上級全面負(fù)責(zé)； ③促進(jìn)有效溝通； ④將已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。 *組織設(shè)計的六要素：①工作專門化；②部門化；③規(guī)范化； ④管理幅度；⑤指揮鏈；⑥集權(quán)與分權(quán) 組織設(shè)計的步驟：（五步） （一）確定組織設(shè)計的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的活動： 需要回答兩個問題：①為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，必須在什么領(lǐng)域有出色表現(xiàn)？ ②在什么領(lǐng)域表現(xiàn)不佳，會影響企業(yè)的業(yè)績甚至生存？ 對企業(yè)生存發(fā)展影響重大的“關(guān)鍵性活動”應(yīng)當(dāng)成為組織設(shè)計關(guān)注的焦點(diǎn)。甘特于 20 世紀(jì)初開發(fā)。由規(guī)劃、項(xiàng)目和預(yù)算等構(gòu)成。由較低層管理者對其負(fù)責(zé)。（“利” VS“義”） ② 使命或經(jīng)營范圍 ：即規(guī)定這家企業(yè)到底從事什么事業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)的邊界范圍究竟有多大。 目標(biāo)的構(gòu)成與制定原則 （了解） （一）構(gòu)成要素： （ 1）主體：負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的機(jī)構(gòu)或人員； （ 2）客體：受目標(biāo)主體工作行為影響的機(jī)構(gòu)或人員； （ 3）事項(xiàng)：或稱“維度”，即規(guī)定目標(biāo)主體應(yīng)該干什么、 不該干什么； （ 4）指標(biāo)：或稱“尺度”，即規(guī)定目標(biāo)主體完成任務(wù)的水準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）時間結(jié)構(gòu)中：長期目標(biāo)指導(dǎo)短期目標(biāo)；短期目標(biāo)保證長期目標(biāo)。 ②目標(biāo)：確保企業(yè)“做正確的事” ③特點(diǎn)： i時間跨度長、包含范圍廣 ； ii 內(nèi)容概括、抽象，不要求直接可操作性； iii不具有既定的目標(biāo)框架作為計劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)，因而設(shè)定目標(biāo)本身成為計劃工作的一項(xiàng)重要工作； iv 計劃方案往往是一次性的、單一用途的； vi計劃的前提不確定、執(zhí)行結(jié)果耶往往具有較高不確定性。） ①適用：規(guī)模較大、管理較規(guī)范的組織（穩(wěn)定期） ②與決策的關(guān)系： i聯(lián)系：決策是計劃的先期工作，計劃則是決策的邏輯延續(xù)。 （ 2） 計劃是計劃部門的事，與其他管理人員無關(guān)。這些 都是組織工作中的決策問題。即先由各成員對各備選方案標(biāo)明偏好，然后匯總排出各方案的優(yōu)劣程度，依此做出決策。 ：（亦稱“小中取大”或“壞中求好”決策法）悲觀的決策者認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，為避免風(fēng)險起見，以各方案的最小收益值進(jìn)行比較，從中選取收益最大（或損失最小）的方案 。） 個體決策的具體方法 （ 了解 ） （ 1）確定型決策的方法： 確定型決策是指每個備選方案都只有一個確定結(jié)果的決策。 可根據(jù)收益性目標(biāo)分為最優(yōu)化決策準(zhǔn)則和滿意化決策準(zhǔn)則，或者按風(fēng)險性因素分為冒險決策和保守決策。對于一項(xiàng)決策是否合理，需要從正反兩方面作全面的衡量與評價。無論是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)還是控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策。管理工作必須針對企業(yè)所面臨的特定內(nèi)外部條 件因地制宜地展開。（如電子行業(yè)、計算機(jī)軟件公司） 評述：每個組織的管理者都力圖通過自己主動的影響，將環(huán)境的不確定性降至盡可能低的程度。 （ 權(quán)變管理 ： 世上沒有一成不變的管理方法，也沒有任何 條件任何情況下都適用的管理方法，只有根據(jù)環(huán)境和條件進(jìn)行權(quán)變，適合的管理方法才是最好的管理方法。 ↓ ③經(jīng)理市場：成熟的經(jīng)理市場將優(yōu)秀管理者的技能看做一種稀缺商品，從而雇傭這些管理人員的組織須為這種 稀缺 商品付出相當(dāng)高的價格（年薪工資、紅利、股票期權(quán)等） 1 管理的職能 （ 1）四個基本管理職能：①計劃、②組織、③領(lǐng)導(dǎo)、④控制 評述：對管理 人員來說，合乎常理的第一步是制定計劃，然后是建立組織機(jī)構(gòu)、配備人 員，接著是領(lǐng)導(dǎo)和智慧組織成員付諸實(shí)踐，最后是控制整個局面，使之朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。 *在鼓勵民主式管理或參與式管理的組織中，作業(yè)人員也可能成為自己工作甚至他人工作的管理者。 管理者的分類與職責(zé) （ 1）從組織橫切面上的組織層次劃分來看： ①作業(yè)人員：（不是管理者?。┲附M織中直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。 （環(huán)境） ④管理工作是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，因此，有效地管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境?？蚣軋D