【正文】 則： （ 1）優(yōu)點：①有利于從組織整體目標出發(fā)處理問題，避免局部利益行為； ②有利于使組織擁有的有限資源得到更有效的利用； ③有利于確保組織各方面目標和行動的一致，增強組織的控制力。 ④通過教育培訓的工作技能標準化 對從事某一項工作所須具備的能力、素質(zhì)、知識、經(jīng)驗等作出標準化的規(guī)定，在招收、聘用人員時予以貫徹，并在任職中定期檢查、考核和培訓，由此來保證作業(yè)活動達到統(tǒng)一的要求。 （二） 按設備、工藝階段或工作技能劃分部門，形成職能結(jié)構(gòu)： 將工作方法作為部門化的依據(jù)。 職務說明： 職務設計的 結(jié)果體現(xiàn)在職務說明書上。 ①職務 設計：每個職務（職位）應當做那些工作。 不論按照以上那個原則進行活動的 分組，都可以采取兩種方法 ①有小到大的組合法 （實際中兩者結(jié)合使用?。? ②由大到小的劃分法 （三）根據(jù)工作和人員相稱的原則為各職位配備合適的人員，并通過決策人物的分析確定各職務擁有的職責和權(quán)限： 這一過程所應遵循的三大原則是： （ 1） 人與事相結(jié)合：即“人員與工作相匹配；能力和職位相適應”，是組織設計和人員配備工作中必須考慮的一個重要原則。在現(xiàn)代計劃的編制和分析手段上， PERT被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。 預算不是孤立存在的，而是落實計劃的需要。 （ 09年） 常用計劃包括： ① 政策 ： 常用計劃的一種，是 對 組織成員做出決策或處理問題 應遵循 的行動 方針的一般規(guī)定 ，不要求采取行動，而是用來指導決策和行動 。 包括： i適用性：能滿足各方利益相關者的需要； ii 可行性：企業(yè)有能力實現(xiàn)。 S：具體的（ Specific） M：可度量的（ Measurable） A：可達到的（ Achievable） R：相關的（ Relevant） T：有時間限定的（ Timebond） 傳統(tǒng)的目標制定方法 在許多組織的傳統(tǒng)實踐中，組織目標通常是由最高管理者制定的，然后分解為了目標落實到組織的各個層次。 （ 3）能力與任務的平衡：分析組織各部分是否在何時都有能力完成規(guī)定的任務。 （四）按計劃期間的長短分：（“遠粗近細”的思維邏輯） （了解） （ 1） 短期計劃 ：計劃期間在一年以內(nèi)，一般都規(guī)定了較明確、具體和量化的目標和實現(xiàn)目標的具體措施，通常要求具備可操作性。 （二）按內(nèi)容的詳細程度劃分： （ 1） 具體性計劃 ： 計劃按詳盡程度分類的一種，與指向性計劃相對， 規(guī)定有明確的目標和實現(xiàn)目標的方案，不存在模棱兩可和容易引起誤解之處。改變是任何一個組織都不可能避免的，關鍵的不是改變了什么，而是改變的內(nèi)容、方向 和途徑，而這也正是計劃工作所要解決的問題。 （ 4）正確的決策能夠指導組織沿著正確的方向克服遇到的困難和解決遇到的問題。 i優(yōu)點：①成員間互相密切作用，有利于產(chǎn)生新點子、新創(chuàng)意； ②有利于促進成員間的相互溝通和理解 ii缺點：成員間直接接觸，容易在決策方案討論和表決中出現(xiàn)隨大流的現(xiàn)象或逆反心理以及政治活動傾向。故這次決策存在一種“機會損失”。 ④公式：利潤 =產(chǎn)銷量單價 — 產(chǎn)銷量單位變動成本 — 固定成本 盈虧平衡點 =固定成本 /（單價 — 單位變動成本） （ 2）風險型決策的方法 風險型決策 ， 亦稱“隨機型決策”或“統(tǒng)計型決策”，是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以做出客觀估計的決策。決策者可以通過認真細致地分析和深思熟慮的思考，開發(fā)出結(jié)構(gòu)化、體系化的程序，以解決今后重復出現(xiàn)的此類問題的決策。 群體決策的 優(yōu)缺點為： （ 1）優(yōu)點： ①有利于提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的備選方案； ②有利于從更廣泛的角度對備選方案進行評價和論證，增強決策的合理性與創(chuàng)造性； ③有利于提高有關人員對決策的接受程度。 *可以說，發(fā)現(xiàn)并分析問題是解決問題的前奏，而問題可以是消極的，也可以是積極的。管理理論是對管理活動所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。 企業(yè)通過各種有形資源和無形資源的融合使自身擁有與眾不同的能力。 1管理工作所面對的環(huán)境 （一）外部環(huán)境 （ 1）構(gòu)成 ① 一般環(huán)境 ： 亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特定環(huán)境中所由企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括技術(shù)和經(jīng)濟的、政治和法律的，社會和文化的、自然環(huán)境等各方面因素。包括：組織內(nèi)部各方面的協(xié)調(diào)、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)、現(xiàn)實需要與未來需要之間的協(xié)調(diào)等。 *技術(shù)技能對基層管理人員來說尤其重要 ② 人際技能 ： 即與組織中上下左右的人打交道的能力。 （ 科室 主管、項目經(jīng) 理，事業(yè)部經(jīng)理…） ④高層管理人員：他們位于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理工作，并在對外交往中以組織的官方身份出現(xiàn)。 ③成本花費 ： 企業(yè)要將資源轉(zhuǎn)化為成果，最理想的要求是使產(chǎn)出的產(chǎn)量和質(zhì)量控制在既定的成本花費之內(nèi)。 （ 11年） 管理的重要性 ①組織需要合作、協(xié)作與協(xié)調(diào)，這樣管理就應運而生了 ，管理是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物 ； ②人類對于管理的需要是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益凸顯的。 這一定義包括以下四層含義： （目標） ①管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的進行的過程。其中，利潤是經(jīng)市場檢驗的、衡量效果的一項客觀指標。 （如小型組織的公司總經(jīng)理或大型組織地區(qū)分布的總經(jīng)理，他需要統(tǒng)管組織中包括生產(chǎn)、營銷、財務、人事在內(nèi)的全部活動。 （ 0 0 08 年） *分析和概括問題的能力是概念技能的重要表現(xiàn)之一；形勢判定能力是概念技能的又一表現(xiàn)。 ③整個企業(yè) /組織：即對整個企業(yè) /組織的所有活動進行全面的管理。 *不同組織面臨的具體環(huán)境有所不同，而且會隨著組織提供的產(chǎn)品或服務的范圍及所選擇的細分市場面的變化而變化。 ②稀缺性：即這種資源是買不到的，只為少數(shù)企業(yè) 所擁有的。藝術(shù)是對科學的發(fā)揮與延續(xù)，而管理的藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍使用之后就逐步成為了科學的理論了。包括兩大方面的內(nèi)容： ①落實決策總目標的各種次級目標及這些目標實現(xiàn)的途徑。 包括：①有限理性 * ②承諾升級（為防止成為沉沒成本而不斷追加投資） ③直覺決策 評述：須強化組織目標對其行為的約束 . 現(xiàn)實中企業(yè)決策問題一般都包含有價值判斷和事實判斷這兩種因素。 ： 具有確定性結(jié)果的決策，即無論是這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果 。 ：一種以樹形圖來輔助進行各決策方案預期收益的計算和比較的決策方法。 群體決策的基本方法 （ 了解 ） 群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。 i適用范圍：需提出新穎和富有創(chuàng)造性的方案和主意的場合。 計劃與控制的關系：計劃是控制的基礎。事實上，合理的計劃應當是一個滾動的過程。 組織使命 ： 組織使命包括了經(jīng)營理念和組織宗旨或者經(jīng)營范圍。 計劃工作的程序：（五步） ★ （一） 收集資料、確定計劃的基本前提 （ 1）外部和內(nèi)部的前提 （ 2）定量和定性的前提 （ 3）可控和不可控的前提 注 意： ① 如何有效確定計劃的前提 ② 如何選擇關鍵性前提→具有戰(zhàn)略意義； ③ 提供多套備選的計劃前提→以應對未來突發(fā)的偶然事件； ④ 保證計劃前提的一致性→以確保全公司的計劃都按同樣基調(diào) 。 表現(xiàn)為“目標 —— 手段鏈”關系： ①某一層次目標的實現(xiàn)依賴于其低一層次目標的實現(xiàn) ②使組織成員對自己的工作于組織整體目標的實現(xiàn)有什么貢獻產(chǎn)生清楚地認識，避免整體目標與局部目標脫節(jié)。 （ 1） 實質(zhì)：員工參與目標的制定，實行自我管理和自我控制。 ②戰(zhàn)術(shù)：是組織局部、短期的安排，是對戰(zhàn)略方案的支持和體現(xiàn)，是在戰(zhàn)略指導下圍繞所要實現(xiàn)的目標而指定的知道各方面行動的切實可行、具體明確的計劃。 屬于行動指南。） ② 定性預測 ：憑借個人知識和經(jīng)驗進行推理和判斷以得到一些趨勢性的結(jié)論。 第四章 組織 組織：組織工作是管理的第二項職能，其目的是要建立起一種能產(chǎn)生有效的分工合作關系的結(jié)構(gòu)，組織工作由其特定的活動過程，包括三大步驟：組織設計、組織運作、組織變革。 （ 評述：可以說，分化與整合，或者說分工與協(xié)調(diào)是組織工作的核心內(nèi)容。職務專業(yè)化的目的是指工作設計得簡單、細小、易做。一個人受其注意力范圍的限制，所能直接管理的下屬數(shù)量總是有限的。 （ 1）優(yōu)點： ①取得產(chǎn)出方面的協(xié)調(diào)； ②各事業(yè)部門的自然競爭可以激發(fā)員工的進取心。實際中的組織都處于一定程度的集權(quán)與分權(quán)狀態(tài)之中。 （直線與參謀的概念可以繁殖部門的設置，也可以專指職權(quán)關系） ②參謀部門：輔助直線部門 間接地對組織目標的實現(xiàn)做出貢獻的部門。 （ 2）整個決策過程的集中程度： ①參與部門的多少：如果有不同部門參與了決策信息的收集（生產(chǎn)部門、銷售部門等）、決策方案的擬定（計劃部門、財務部門等）、決策方案的評價（某專家委員會等）、決策方案的選擇（某主管人員等）、決策方案的執(zhí)行和控制（如某下屬），則決策權(quán)限相對分散。隨著組織規(guī)模的擴大，在最高管理者和作業(yè)人員之間形成了若干層次的中間管理者，于是形成了組織的等級鏈體系。 ①優(yōu)點：克服了前者的缺陷。 *日本的很多企 業(yè)還在中低層管理人員中進行定期和不定期的職務輪換，以更好地培養(yǎng)和激勵管理人員。為此要求： ①合理選聘和任用人員； ②鼓勵上級向下級適當授權(quán)、下級向上級全面負責； ③促進有效溝通； ④將已制定的各項規(guī)章制度落到實處。 *組織設計的六要素：①工作專門化；②部門化；③規(guī)范化； ④管理幅度；⑤指揮鏈；⑥集權(quán)與分權(quán) 組織設計的步驟：（五步） （一）確定組織設計的目標和實現(xiàn)目標所需的活動： 需要回答兩個問題：①為了達到企業(yè)的目標，必須在什么領域有出色表現(xiàn)？ ②在什么領域表現(xiàn)不佳，會影響企業(yè)的業(yè)績甚至生存？ 對企業(yè)生存發(fā)展影響重大的“關鍵性活動”應當成為組織設計關注的焦點。甘特于 20 世紀初開發(fā)。由規(guī)劃、項目和預算等構(gòu)成。由較低層管理者對其負責。（“利” VS“義”） ② 使命或經(jīng)營范圍 ：即規(guī)定這家企業(yè)到底從事什么事業(yè)，經(jīng)營業(yè)務的邊界范圍究竟有多大。 目標的構(gòu)成與制定原則 （了解） （一）構(gòu)成要素： （ 1）主體：負責完成目標的機構(gòu)或人員； （ 2）客體：受目標主體工作行為影響的機構(gòu)或人員； （ 3）事項：或稱“維度”，即規(guī)定目標主體應該干什么、 不該干什么； （ 4）指標：或稱“尺度”，即規(guī)定目標主體完成任務的水準和標準。 （ 2）時間結(jié)構(gòu)中：長期目標指導短期目標；短期目標保證長期目標。 ②目標：確保企業(yè)“做正確的事” ③特點： i時間跨度長、包含范圍廣 ； ii 內(nèi)容概括、抽象，不要求直接可操作性； iii不具有既定的目標框架作為計劃的著眼點和依據(jù)，因而設定目標本身成為計劃工作的一項重要工作； iv 計劃方案往往是一次性的、單一用途的； vi計劃的前提不確定、執(zhí)行結(jié)果耶往往具有較高不確定性。） ①適用：規(guī)模較大、管理較規(guī)范的組織（穩(wěn)定期） ②與決策的關系： i聯(lián)系：決策是計劃的先期工作，計劃則是決策的邏輯延續(xù)。 （ 2） 計劃是計劃部門的事，與其他管理人員無關。這些 都是組織工作中的決策問題。即先由各成員對各備選方案標明偏好，然后匯總排出各方案的優(yōu)劣程度，依此做出決策。 ：（亦稱“小中取大”或“壞中求好”決策法）悲觀的決策者認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，為避免風險起見，以各方案的最小收益值進行比較，從中選取收益最大（或損失最小）的方案 。） 個體決策的具體方法 （ 了解 ） （ 1）確定型決策的方法： 確定型決策是指每個備選方案都只有一個確定結(jié)果的決策。 可根據(jù)收益性目標分為最優(yōu)化決策準則和滿意化決策準則，或者按風險性因素分為冒險決策和保守決策。對于一項決策是否合理，需要從正反兩方面作全面的衡量與評價。無論是計劃、組織、領導還是控制，各項管理職能的開展都離不開決策。管理工作必須針對企業(yè)所面臨的特定內(nèi)外部條 件因地制宜地展開。（如電子行業(yè)、計算機軟件公司） 評述：每個組織的管理者都力圖通過自己主動的影響，將環(huán)境的不確定性降至盡可能低的程度。 （ 權(quán)變管理 ： 世上沒有一成不變的管理方法，也沒有任何 條件任何情況下都適用的管理方法，只有根據(jù)環(huán)境和條件進行權(quán)變，適合的管理方法才是最好的管理方法。 ↓ ③經(jīng)理市場：成熟的經(jīng)理市場將優(yōu)秀管理者的技能看做一種稀缺商品，從而雇傭這些管理人員的組織須為這種 稀缺 商品付出相當高的價格（年薪工資、紅利、股票期權(quán)等） 1 管理的職能 （ 1）四個基本管理職能：①計劃、②組織、③領導、④控制 評述：對管理 人員來說，合乎常理的第一步是制定計劃，然后是建立組織機構(gòu)、配備人 員，接著是領導和智慧組織成員付諸實踐，最后是控制整個局面，使之朝著既定的目標前進。 *在鼓勵民主式管理或參與式管理的組織中，作業(yè)人員也可能成為自己工作甚至他人工作的管理者。 管理者的分類與職責 （ 1）從組織橫切面上的組織層次劃分來看： ①作業(yè)人員：（不是管理者?。┲附M織中直接從事具體實施和操作工作的人。 （環(huán)境） ④管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，因此，有效地管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境?？蚣軋D