公共危機(jī)事件的媒體應(yīng)對(duì)策略(編輯修改稿)
2025-06-09 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 機(jī)一降落，卡特就著手拍攝那些饑民。為了能讓自己從成堆的快要餓死的人的悲慘景象中放松一下，他走進(jìn)了灌木叢。這時(shí)他聽到一聲微弱的哭泣，一個(gè)小女孩正艱難地向食品發(fā)放中心爬行。正當(dāng)他蹲下來拍照時(shí)，一只大鷹落在鏡頭里面。他在那兒等了 20分鐘，希望那只鷹能展開翅膀。拍完照片后，卡特趕走了大鷹，注視著小女孩繼續(xù)蹣跚而行。然后坐在一棵樹下，點(diǎn)起一支煙念著上帝的名字，放聲慟哭。 ② 凱文 卡特作品 :《 饑餓的小女孩 》 照片 曾獲 1994年普利策新聞獎(jiǎng) ③ 江西宜黃拆遷引三人自焚 官員警察無一施救 10日上午，江西省撫州市宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)發(fā)生一起強(qiáng)拆引發(fā)的自焚事件，三人被燒成重傷，目前仍未脫離生命危險(xiǎn)。當(dāng)事人是因?yàn)榕c當(dāng)?shù)卣疬w條件沒有達(dá)成的情況下，在數(shù)十名公安和城管以及縣級(jí)主管官員上門 “ 做工作 ” 期間，情緒失控自焚。在場的官員警察等人無一施救，甚至家屬想去救人還被阻止，事后還危脅家屬不許上訪以及向媒體透露此事。 正確運(yùn)用媒體 新聞是一種商品，傳媒是影響力經(jīng)濟(jì)，要 “ 善養(yǎng) ” 媒體。 新聞是一種力量，傳媒是公共話語平臺(tái)，要善待媒體 一個(gè)事件在媒體的互動(dòng)下，一時(shí)間成為輿論的焦點(diǎn) 新聞是一種組合產(chǎn)品，傳媒是組織形象的塑造者，要善用媒體 該刊的人物評(píng)語是：對(duì)所有中國人來說，剛剛過去的 2022，絕對(duì)是最波瀾壯闊、也最驚心動(dòng)魄的一年。在幾乎所有事件背后，我們都能看到溫家寶總理的身影。 他以沉毅、果敢的形象，呈現(xiàn)出我們國家在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的艱難努力，以及中國政府的智慧和勇氣。 政府應(yīng)對(duì)媒體的原則 ? 第一時(shí)間原則； ? 公開透明原則； ? 第三方原則； ? 坦誠原則； ? 情感原則； ? 口徑一致原則； ? 留有余地原則； 一、第一時(shí)間原則 ? “第一時(shí)間”有廣義和狹義之分。狹義的“第一時(shí)間”是指事件剛一發(fā)生、沒有被局外人知曉的時(shí)刻。此時(shí)，多事的知情者還來不及歪曲事件、策劃謠言，公眾由于從正當(dāng)?shù)那乐懒苏鎸?shí)情況，歪曲事件的任何企圖已無機(jī)可乘。 ? 廣義上的“第一時(shí)間”是指人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)處于空白的時(shí)刻。身臨現(xiàn)場的人在事件發(fā)生時(shí)難以立刻理解事件，甚至除了驚愕或恐慌之外得不出任何結(jié)論。新聞發(fā)言人在此時(shí)簡要而確當(dāng)?shù)貙?duì)事件做出解釋，引導(dǎo)社會(huì)輿論的走向，便成為社會(huì)輿論的燈塔。 為什么要在 “ 第一時(shí)間 ” 發(fā)布信息？ ? 首先，現(xiàn)在靠封鎖消息，搞“后發(fā)制人”幾乎已經(jīng)不可能。 ? 其次，如果封堵新聞來源或保持沉默，導(dǎo)致政府或權(quán)威的聲音在關(guān)鍵時(shí)刻缺失或滯后，就會(huì)給謠言的產(chǎn)生和傳播以巨大空問，讓謠言肆意惑眾。 ? 再次，輿論傳播中有“先人為主”的規(guī)律。 案例剖析： 杞縣鈷 60事件 河南杞縣 放射物卡源事件發(fā)生后，謠言四起，致使出現(xiàn)民眾大逃離。當(dāng)?shù)卣钡揭粋€(gè)多月后才開了場新聞發(fā)布會(huì)，此舉引發(fā)廣泛質(zhì)疑。 二、公開透明原則 ? 公開透明的本質(zhì)和靈魂在于及時(shí)把握公眾的信息需求，最大程度滿足公眾知情權(quán)，達(dá)到解疑釋惑、消除誤解和矛盾的效果。 ? 英國著名危機(jī)管理專家邁克爾 里杰斯特說：“現(xiàn)代組織處在一個(gè)其活動(dòng)透明度日益增大的時(shí)代里。若一個(gè)組織不能就其發(fā)生的危機(jī)與公眾進(jìn)行合適的溝通，不能告訴社會(huì)它面對(duì)災(zāi)難局面正在采取什么補(bǔ)救措施，不能很好地表現(xiàn)它對(duì)所發(fā)生事故的態(tài)度，這無疑將會(huì)給組織的信譽(yù)帶來致命的損害，甚至有可能導(dǎo)致組織的消亡。” ? 所以，危機(jī)發(fā)生后，是否做到公開透明，能否滿足公眾知情權(quán)對(duì)化解危機(jī)非常關(guān)鍵。越公開透明，公眾獲得的信息越多，社會(huì)上的謠言就越少，公眾對(duì)有關(guān)部門的信任度就越高。反之，則相反。美國心理學(xué)家奧爾波特提
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