危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對正在二(編輯修改稿)
2025-02-07 07:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ＼人＼明天 １、前后一致 ? 回歸品牌的一貫主張 ? 回歸對利益相關(guān)者的一貫承諾 ? 認(rèn)真的檢測和清理 規(guī)則十一 :記得自己說過的話 ２、協(xié)同核心利益相關(guān)者 ? 分享權(quán)利 ? 讓他們知道更多 ? 承諾重點(diǎn)保護(hù)他們的利益 ? 著眼長遠(yuǎn)關(guān)系的建立 規(guī)則十二 :爭取革命依靠的階級 企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序65574037 010203040506070相關(guān)政府部門媒體消費(fèi)者及其代表專家學(xué)者咨詢機(jī)構(gòu)及公關(guān)公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工行業(yè)協(xié)會其他３、轉(zhuǎn)移視線 ? 議題轉(zhuǎn)換 ? 制造事件 ? 公共性 ? 創(chuàng)造性 ? 互惠性 規(guī)則十三 :東方不亮，西方亮 三、價(jià)值之維 ? 最大的困境：價(jià)值缺失 ? 信任是是對話得以發(fā)生、持續(xù)并產(chǎn)生結(jié)果的前提，是真正的交流的基礎(chǔ)、理解的源泉。 ? 惟有信任才能使所有卷入危機(jī)的人走到一起，成為命運(yùn)的共同體，尊重彼此的完整性。 ? 信任是基于信守有效承諾和始終如一行動，進(jìn)行建立利益均衡關(guān)系的一種互惠機(jī)制。 （一）順應(yīng)路徑 ? 于極端、紛亂之間取其中道 ? “變而應(yīng)之”、“火發(fā)其內(nèi)，應(yīng)之于外” ? 宏觀順應(yīng)：危機(jī)發(fā)展觀 ? 微觀順應(yīng)：尊重和妥協(xié) １、傾聽 ? 世界上最美的動作 ? 輿情監(jiān)測系統(tǒng) ? 被還原的力量 ? 面子 規(guī)則十四 :要點(diǎn)燈，不要點(diǎn)火 5427 22101020304050601 2 3 4 5 6 7 8圖3 : 政府危機(jī)管理的主要困境橫軸圖示： 1老百姓對政府有偏見，政府發(fā)布信息的真實(shí)性受到質(zhì)疑； 2缺少專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)不足； 3各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作不暢，危機(jī)關(guān)頭各自為政，“山頭”主義嚴(yán)重； 4公眾的媒介素養(yǎng)不高，往往受到不確切信息的誤導(dǎo)，對政府形成輿論壓力； 5危機(jī)之中，信息不明、時(shí)間緊迫； 6政府與媒體溝通不暢； 7危機(jī)之中，物資和人力資源有限； 8其他困擾 ２、合作非對抗 ? 合作的成本永遠(yuǎn)低于對抗的成本 ? 平等：當(dāng)人們在受到傷害，并且在有權(quán)力的人面前感覺抬不起頭時(shí)，憤怒之火最為熾烈。 ? 妥協(xié)：救贖之心，戰(zhàn)略退守 ? 如果在我們自己的天平秤盤里放上幾克不公平，友誼便恢復(fù)了公平的平衡。 規(guī)則十五 :不要把所有挑戰(zhàn)者逼成一
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