突發(fā)事件的媒體應(yīng)對與溝通(編輯修改稿)
2024-07-13 04:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 夸大事件的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性 ? 同情弱者 ? 反感狡辯 除了道歉，任何話都會(huì)被當(dāng)成是辯解 媒體都會(huì)使小事變大時(shí)，家事變國事，企業(yè)之危變成社會(huì)之難 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? “ 向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽上去很誘人，但卻是一場根本無法打贏的戰(zhàn)爭。 ” —— 斯特拉特福德 .謝爾曼 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? “ 遇到危機(jī)的時(shí)候，你無法改變事實(shí)，但是可以改變公眾對你的看法。 ” —— 伯奈斯 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? “ 危機(jī) ” 是指有可能變壞，或者變好的關(guān)鍵時(shí)刻 —— 《 韋氏英文字典 》 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? 媒體的 “ 正名人 ” 功能 ? 頌揚(yáng) ? 大而化之 ? 轉(zhuǎn)移攻擊 ? 分解 ? 后續(xù)報(bào)導(dǎo) ? 開脫責(zé)任 LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? 危機(jī)中的主要表現(xiàn) ? 應(yīng)對策略：避而不見，鴕鳥政策 ? 記者手段：迂回包抄，找尋證據(jù) ? 應(yīng)對策略：不明所以，事事不知 ? 記者手段：擺出事實(shí)，言行對比 LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? 危機(jī)中的主要表現(xiàn) ? 應(yīng)對策略：矢口否認(rèn)，倒打一耙 ? 記者手段：底層突破，找尋真相 ? 應(yīng)對策略：輕視采訪，無所畏懼 ? 記者手段：步步緊逼，窮追猛打 LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? “ 一個(gè)中心 ” ? 以維護(hù)企業(yè)良好的品牌和形象為中心 ? 有損品牌、形象的事不能做 ? 實(shí)際利益與品牌形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)舍棄實(shí)際利益 ? 處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大 ? 做好預(yù)備方案，必要時(shí)還有進(jìn)行 “ 消防演習(xí) ” LOGO 危機(jī)傳播的處理原則 ? “ 兩個(gè)基本點(diǎn) ” ? 基本點(diǎn)一、以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn) ? 基本點(diǎn)二、以真正解決問題為基本點(diǎn) ? 我們在行動(dòng)比糾纏責(zé)任要明智得多
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