突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)與溝通(完整版)
【正文】 向媒體宣戰(zhàn)：一場(chǎng)無(wú)法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng) ? 企業(yè)與危機(jī) “ 零距離 ” ? 危機(jī) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? 危機(jī)傳播的處理原則 ? 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 LOGO 企業(yè)與危機(jī)“零距離” ? 中國(guó)企業(yè)存在于普遍危機(jī)之中 ? “ 企業(yè)發(fā)生危機(jī)，就像死亡和納稅一樣難以避免 ” 一般危機(jī)狀態(tài)中度危機(jī)狀態(tài)高度危機(jī)狀態(tài)LOGO 企業(yè)與危機(jī)“零距離” ? 危機(jī)時(shí)的輿情狀態(tài) ? 集體關(guān)注 ? 事實(shí)讓位于觀點(diǎn) ? 靠情緒吸引公眾 ? 無(wú)情追問(wèn) ? 逐級(jí)發(fā)難 層層升級(jí)，先新聞后調(diào)查后再評(píng)論，從采訪到質(zhì)疑再到拷問(wèn) LOGO 企業(yè)與危機(jī)“零距離” ? “ 快 ” 比 “ 準(zhǔn) ” 重要 ? 高估夸大 夸大事件的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性 ? 同情弱者 ? 反感狡辯 除了道歉，任何話都會(huì)被當(dāng)成是辯解 媒體都會(huì)使小事變大時(shí)，家事變國(guó)事，企業(yè)之危變成社會(huì)之難 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? “ 向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽(tīng)上去很誘人，但卻是一場(chǎng)根本無(wú)法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)。媒體喜歡決定哪些是重要的，哪些是不重要的，如果你任由他們那么做，那你的總統(tǒng)寶座也就毀了！” 美國(guó)副總統(tǒng) 切尼 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 ? 積極尋找第三方聯(lián)盟 ? 第三方講一句話比你講一百句都有用 中國(guó)人民大學(xué) 《 中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告 》 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 ? 適時(shí)示弱 ? 化整為零，漸次發(fā)布 ? 勿以善小而不為 ? 把很容易做到的承諾大規(guī)模發(fā)布出來(lái) ? 不過(guò)度承諾 ? 一旦無(wú)法兌現(xiàn)將再也沒(méi)有對(duì)話的資格 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)
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