突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)與溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 ：真誠坦率，不說假話 ? 透明原則：謠言止于及時(shí)公開 ? 全責(zé)原則：積極擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 ? 應(yīng)對(duì)技巧：心理技巧 ? 時(shí)刻表達(dá)同情和關(guān)心 把人性化放在第一位，讓民眾感受到你的關(guān)心 第一時(shí)間闡明情況，弄清楚多少說多少 絕對(duì)不能說假話 欺騙媒體等于欺騙公眾，失信媒體等于失信天下 化抽象為具象 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 ? 正面闡述觀點(diǎn)，不重復(fù)負(fù)面內(nèi)容 ? 不回避暫時(shí)無法回答的問題 ? 口徑一致 ? 直接告訴公眾應(yīng)該做什么 ? 不停地重復(fù)信息 ? 重復(fù)意味著可信性和持久的影響 ? 及時(shí)發(fā)布哪怕一丁點(diǎn)好消息 ? 忘記壞消息的辦法就是讓一條好消息迅速地傳播 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 ? 轉(zhuǎn)移并設(shè)置媒體議題 ? 媒體不能決定公眾怎樣去想，卻可以決定讓公眾想什么 ? 始終保持話語的主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)媒體走向，成為社會(huì)輿論的燈塔 “你不能讓媒體來決定議程。 ” —— 斯特拉特福德 .謝爾曼 LOGO 企業(yè) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) ? “ 遇到危機(jī)的時(shí)候，你無法改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。傳播致勝系列課程 突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)與溝通 LOGO 目錄 引言：媒體時(shí)代的企業(yè)生存 站在戰(zhàn)略的高度看媒體 危機(jī)中的媒體與公眾策略 LOGO 站在戰(zhàn)略的高度看媒體 提示：像了解客戶一樣去了解媒體 ? 媒體猛于虎 ? 你為什么被曝光 ? 企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū) LOGO 媒體猛于虎 ? 生于媒體、死于媒體 ? 媒體是時(shí)間的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大 ? 錯(cuò)覺導(dǎo)致誤解，媒體天生偏見 LOGO 媒體猛于虎 ? 媒體是朋友，也是敵人 ? 媒體是誘惑，也是陷阱 ? 媒體是原告，也是法官 ? 媒體會(huì)為你錦上添花，也可能落井下石 ? 媒體與你不曾相識(shí)，又形影相隨 ? 媒體是企業(yè)必須真誠面對(duì)，真心相處 真誠表白，真心感動(dòng)的 ”
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