突發(fā)事件的媒體應(yīng)對與溝通-預(yù)覽頁
【正文】 技巧 ? 發(fā)生危機(jī)后，不要讓它在有后續(xù)的新聞點(diǎn) ? 除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律 ? 任何指控媒體的行為都有可能引起媒體的集體防衛(wèi)，以捍衛(wèi)他們的整體利益，對引導(dǎo)輿論十分不利 一、名譽(yù)權(quán) 官司 企業(yè) 很難贏媒體 二、即使打贏， 媒體的道歉 也微不足道 三、賠償遠(yuǎn) 不足以 彌補(bǔ)企業(yè) 損失 四、結(jié)怨媒體， 激起整個 新聞界的敵視 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧 ? 應(yīng)對技巧：表達(dá)技巧 ? 簡明扼要，觀點(diǎn)鮮明 ? 通俗易懂 ? 用數(shù)字說明問題 ? 不推斷和預(yù)測 ? 不回答任何假設(shè)性的問題，不討論所謂 “ 最壞的情況 ” ，堅(jiān)持以已知事實(shí)為依據(jù)的原則 ? 增強(qiáng)語言的說服力量 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧 ? 牢牢把握核心觀點(diǎn) ? 不要陷入沉默 ? 不能提供任何信息也要充分出現(xiàn)出與媒體合體的態(tài)度 ? 形象生動，直觀通俗，最易為記者所引用 ? 幽默是最好的外衣 ? 順應(yīng)公眾心理 LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧 ? 不討論錢的問題 ? 討論具體的措施比談錢更有說服力 ? 說話始終留有余地 ? 永遠(yuǎn)不說 “ 無可奉告 ” LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧 ? 把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)會，積極化解危險話題 ? 尊重提問 ? 不打斷對方，不補(bǔ)充對方 ? 不糾正對方，不質(zhì)疑對方 ? 避免點(diǎn)頭 ? 適當(dāng)?shù)淖载?zé) LOGO 危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧 ? 說真話并不代表說出真實(shí)的全部 ? 不評論和攻擊他人 ? “ 千萬不要把大火引向鄰居 ” ? 不要攻擊和責(zé)難媒體 ? 發(fā)布會不是辯論會 ? 謹(jǐn)慎接受電話采訪 LOGO 危機(jī)管理的最高境界 危機(jī)管理的最高境界 010203040506070未雨綢繆、防患未然化危為機(jī)無為而治、舉重若輕轉(zhuǎn)危為安吃一塹、長一智息事寧人不讓老百姓吃虧LOGO 借力媒體 傳播致勝 謝謝大家！
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