熊衛(wèi)平老師-企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對(編輯修改稿)
2025-02-14 08:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 72%日益受到大眾傳媒的注意、 32%受到政府的關(guān)注、 55%影響公司的正常運轉(zhuǎn)、 52%公司利益及利潤受到損失、 14%認為危機損害了個人的名譽 危機計劃 世界 500強企業(yè)調(diào)查 ,被危機困擾的時間平均為 8周 ,而沒有應(yīng)急計劃的公司比有應(yīng)急計劃的公司長 。危機后遺癥涉及的時間平均為 8周 ,沒有應(yīng)急計劃的企業(yè)比有應(yīng)急計劃的企業(yè)長 。 危機發(fā)生時計劃書中只有 50%能產(chǎn)生作用，而我們甚至不知道是哪個 50%。 危機管理計劃的內(nèi)容 對危機管理理念和計劃重要性的描述 對什么是危機以及什么事件或問題可以啟動危機計劃的定義 列出潛在的危機并加以分類 組織的整體目標和危機管理目標 危機報告和協(xié)調(diào)的匯報機制以及危機管理團隊成員的名單（附聯(lián)系方式） 緊張情況下的工作程序 緊急情況下需要接觸的新聞媒體 在危機中需要立即采取的步驟，如什么人及在什么地方 危機期間需要的有關(guān)組織和其他方面的信息事實、背景材料（最新的員工名單、主要的顧客、股票交易所、政府官員、輿論領(lǐng)袖及他們的單位和電話號碼、相關(guān)的社區(qū)和行業(yè)組織的名單、主要的市場分析家和行業(yè)分析家的名單） 危機管理計劃文本 ? 封面（包括發(fā)行號及日期） ? 授權(quán)書 ? 閱讀計劃的人 ? 政策部分：保密、目標及排序、權(quán)責(zé)劃分、啟動計劃的條件 ? 計劃管理部分：誰制定、修改、維護計劃、演習(xí)和培訓(xùn) ? 風(fēng)險評估 ? 危機事前部分 ? 溝通政策部分 ? 金融、法律管理部分 ? 預(yù)警和警報部分 ? 危機指揮和協(xié)調(diào)部分 ? 危機解決部分 ? 危機善后管理部分 ? 表單部分：準備、行動、聯(lián)絡(luò)、裝備 企業(yè)危機管理小組 ? 規(guī)模和編制 :520人 ? 成員結(jié)構(gòu) :企業(yè)決策者、部門主管、技術(shù)及法律人員、公關(guān)人員等。 ? 明確任務(wù) ? 編制危機手冊 ? 估測危機 ? 準備危機的相關(guān)資料 ? 確定并訓(xùn)練新聞發(fā)言人 ? 培訓(xùn)員工 ? 組織危機預(yù)演 建立企業(yè)危機管理的物資保障機制 ? 建立物資調(diào)配網(wǎng)絡(luò) ? 建立應(yīng)急物資保障制度 ? 建立應(yīng)急物資管理使用監(jiān)督制度 企業(yè)危機信息管理機制 ? 全流程的企業(yè)危機信息管理 ? 全方位的企業(yè)危機信息通
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