【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （九） 若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊 的空罐子、紙杯、紙巾收拾好； （十） 公共會(huì)議室使用完畢后，應(yīng)整理好物品，確保設(shè)備無(wú)損壞。 八、接待與拜訪禮儀 （一）接待禮儀： 接待客人： 提前做好接待準(zhǔn)備，提前 10 分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上， 初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。 乘電梯： （ 1） 陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒(méi)有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開(kāi) ”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；到樓層時(shí)，應(yīng)按住 “開(kāi) ”的按鈕，請(qǐng)客人先出，如電梯內(nèi)有人，則無(wú)論進(jìn)出都應(yīng)客人、上司優(yōu)先； （ 2） 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 引路： （ 1） 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； 17 （ 2） 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”。 開(kāi)門： （ 1） 向外開(kāi)門時(shí)，先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐； （ 2） 向內(nèi)開(kāi)門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 奉茶： （ 1） 客人就座后應(yīng)快 速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在 70度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿； （ 2） 來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開(kāi)始；在給客人上完茶之前，不要先給自己人上茶。 送客： （ 1） 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門，待客人走出后，再緊隨其后； （ 2） 可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等； （ 3） 若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，可送至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開(kāi)。 18 （ 二）拜訪禮儀： 拜訪前應(yīng)事先與對(duì)方溝通，并約好會(huì)面時(shí)間，應(yīng)盡量避免突然造訪。若因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說(shuō)明原因； 約好拜訪時(shí)間后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早到或遲到。若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對(duì)方，并致歉； 訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到溝通交流目的即可，應(yīng)避免過(guò)多打擾對(duì)方。 九、職場(chǎng)禮儀 （一）職場(chǎng)公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)： 職場(chǎng)使用應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)，不應(yīng)隨意占用職場(chǎng)資源； 職場(chǎng)公共設(shè)施要愛(ài)惜，不應(yīng)隨意挪動(dòng)職場(chǎng)內(nèi)的辦公家具、調(diào)動(dòng)控 制開(kāi)關(guān)（如廣播音量、空調(diào)等）； 在職場(chǎng)內(nèi)不應(yīng)亂堆亂放物品，不占用通道，妨礙通行； 不可直接在墻壁上涂畫、粘貼海報(bào)，可以在指定區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)展板上進(jìn)行宣傳布置；在張貼展板時(shí)，不應(yīng)遮擋職場(chǎng)標(biāo)識(shí)、安全警示 牌等； 不可在獨(dú)立辦公室和會(huì)議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。 （二）職場(chǎng)個(gè)人行為舉止的禮儀要求： 在日常工作中，應(yīng)講求信用，養(yǎng)成良好的為人處事習(xí)慣，摒棄 “以 我為主 ”、 “自以為是 ”的不良作風(fēng)； 在辦公區(qū)內(nèi)，安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一。因此，說(shuō)話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無(wú)人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語(yǔ)；如無(wú)必要的工作聯(lián)系，不隨意進(jìn)入其他職場(chǎng) 區(qū)域； 19 切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，甚至滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人。因工作需要，借用了他人的書籍、辦公用品或其它東西，必須盡快而且完好地歸還；歸還如剪刀等鋒 利物品時(shí)，切勿把鋒利的一端或尖端對(duì)著他人； 辦公桌面要保持整潔，桌面上擺放的個(gè)人物品不得超過(guò) 3件，下 班前須整理桌面物品； 必須保持職場(chǎng)衛(wèi)生 ，不允許將食物帶入職場(chǎng)；職場(chǎng)內(nèi)不可吸煙， 吸煙應(yīng)到指定吸煙區(qū)域； 就餐及上電梯時(shí)，須按順序排隊(duì)，保持間距，彼此謙讓，主動(dòng)幫助他人，禁止插隊(duì)，如中途有事離開(kāi)重新回到隊(duì)伍中必須重新排 隊(duì)； 在公共場(chǎng)所行走時(shí)，注意與他人保持適度距離與空間，避免擠壓 到他人，給他人造成不適； 在職場(chǎng)園區(qū)通行，要保護(hù)綠化環(huán)境，不踐踏花草，不占用車道； 節(jié)約資源，養(yǎng)成綠色環(huán)保的辦公習(xí)慣。 （三）職場(chǎng)中禮貌用語(yǔ)的使用要求： 問(wèn)候的語(yǔ)言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 ?? 致謝的語(yǔ)言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 ?? 拜托的語(yǔ)言：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了 ?? 慰問(wèn)的語(yǔ)言：辛苦了、受累了、麻煩您了 ?? 贊賞的語(yǔ)言：太好了、真棒、美極了 ?? 謝罪的語(yǔ)言：對(duì)不起、勞駕、實(shí)在抱歉、真過(guò)意不去 ?? 掛念的語(yǔ)言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？ 祝福的語(yǔ)言：托您的福、您真福氣 ?? 20 理解的語(yǔ)言：只能如此、深有同感、所見(jiàn)略同 ?? 迎送的語(yǔ)言：歡迎、明天見(jiàn)、再見(jiàn) ?? 1祝賀的語(yǔ)言：祝你節(jié)日愉快、恭喜 ?? 1 征詢的語(yǔ)言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢??? 1應(yīng)答的語(yǔ)言：沒(méi)關(guān)系、不必客氣 ?? 1婉言推托語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作 ?? 十、社交禮儀 （一）握手禮節(jié)要求： 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “五到 ”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到； 握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄 問(wèn)候； 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先； 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講 究衛(wèi)生。 （二）名片禮儀要求： 要保持名片或名片夾的清潔、平整，名片可放在上衣口袋里； 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些 “請(qǐng)多多關(guān)照 ”之類的 客氣話； 21 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重； 切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。 （三）乘車禮節(jié)要求： 乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上、前為下的原則； 一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置 即是上賓席，不必勞駕移位； 上車時(shí)正確的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下 車時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢立直。 （四）同行禮節(jié)要求： 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能 并排走路，應(yīng)分成兩排行走； 上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長(zhǎng)者或客人走在上方一 階， 以防意外。 （五）溝通禮儀要求： 每個(gè)人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己溝通交 往過(guò)的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯(cuò)或叫混。 保持距離：人與人溝通交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會(huì)有所差異，但通常人們認(rèn)為 ～ ， ～，小于 ，大于 。 第三部分：平安禮儀管理辦法 22 一、平安禮儀推廣小組簡(jiǎn)介 （一） 組織簡(jiǎn)述：平安禮儀推廣小組是由平安集團(tuán)行政管理中心（品牌宣傳部、辦公室）、集團(tuán)人力資源中心（員工服務(wù)管理部）和各專業(yè)公司選拔人員所組成的、負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)禮儀進(jìn)行管理與推動(dòng)的組織； （二） 人員組成：小組成員通過(guò)各單位推薦產(chǎn)生，人員數(shù)量根據(jù)具體工作量需求由平安禮儀推廣小組自行決定； （三） 工作職能：平安禮儀推廣小組作為公司禮儀的監(jiān)督主體，對(duì)公司各類禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。包括制訂相關(guān)禮儀制度，組織禮儀評(píng)優(yōu)、禮儀檢查、禮儀宣傳等活動(dòng)，并對(duì)各類禮儀違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處理或提供處理建議等； （四） 內(nèi)部管理及申 訴、爭(zhēng)議處理程序：平安禮儀推廣小組各項(xiàng)通知、郵件