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正文內(nèi)容

平安禮儀手冊20xx修訂版(編輯修改稿)

2024-12-09 01:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 (九) 若開會時是用紙杯喝茶,或喝罐裝、瓶裝飲料,散會后,應(yīng)把身邊 的空罐子、紙杯、紙巾收拾好; (十) 公共會議室使用完畢后,應(yīng)整理好物品,確保設(shè)備無損壞。 八、接待與拜訪禮儀 (一)接待禮儀: 接待客人: 提前做好接待準(zhǔn)備,提前 10 分鐘在約定地點等候,客人來到時應(yīng)主動迎上, 初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹,并引領(lǐng)客人至接待處,安置好客人后,奉上茶水或飲料。 乘電梯: ( 1) 陪同客人乘電梯時,如電梯內(nèi)沒有其他人,應(yīng)在客人之前進入電梯,按住 “開 ”的按鈕,再請客人進入電梯;到樓層時,應(yīng)按住 “開 ”的按鈕,請客人先出,如電梯內(nèi)有人,則無論進出都應(yīng)客人、上司優(yōu)先; ( 2) 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧;先上電梯的人應(yīng)靠后站,以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)已有很多人時,后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 引路: ( 1) 在為客人引導(dǎo)時,應(yīng)走在客人左前方二、三步前,讓客人走在路中央,并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B; 17 ( 2) 在樓梯間引路時,讓客人走在右側(cè),引路人走在左側(cè),拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢,提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”。 開門: ( 1) 向外開門時,先敲門,打開門后把住門把手,站在門旁,對客人說 “請進 ”并施禮,進入房間后,用右手將門輕輕關(guān)上,請客人入坐; ( 2) 向內(nèi)開門時,敲門后,自己先進入房內(nèi),側(cè)身,把住門把手,對客人說 “請進 ”并施禮,輕輕關(guān)上門后,請客人入坐。 奉茶: ( 1) 客人就座后應(yīng)快 速上茶,上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯(碗)。茶水的溫度應(yīng)在 70度左右,不能太燙或太涼,應(yīng)濃淡適中,沏入茶杯(碗)七分滿; ( 2) 來客較多時,應(yīng)從身分高的客人開始沏茶,如不明身分,則應(yīng)從上席者開始;在給客人上完茶之前,不要先給自己人上茶。 送客: ( 1) 送客時應(yīng)主動為客人開門,待客人走出后,再緊隨其后; ( 2) 可在適當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別,如電梯(樓梯)口、大門口、停車場或公共交通停車點等; ( 3) 若是遠(yuǎn)道而來的貴賓,可送至車站、機場、輪船碼頭,并目送客人走進大廳,才能離開。 18 ( 二)拜訪禮儀: 拜訪前應(yīng)事先與對方溝通,并約好會面時間,應(yīng)盡量避免突然造訪。若因急事來不及事先通知對方,見到對方時,應(yīng)首先致歉,說明原因; 約好拜訪時間后,應(yīng)準(zhǔn)時赴約,不要早到或遲到。若因緊急事由不能如期赴約的,要盡快通知對方,并致歉; 訪談應(yīng)提高效率,達(dá)到溝通交流目的即可,應(yīng)避免過多打擾對方。 九、職場禮儀 (一)職場公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn): 職場使用應(yīng)按規(guī)定申請,不應(yīng)隨意占用職場資源; 職場公共設(shè)施要愛惜,不應(yīng)隨意挪動職場內(nèi)的辦公家具、調(diào)動控 制開關(guān)(如廣播音量、空調(diào)等); 在職場內(nèi)不應(yīng)亂堆亂放物品,不占用通道,妨礙通行; 不可直接在墻壁上涂畫、粘貼海報,可以在指定區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)展板上進行宣傳布置;在張貼展板時,不應(yīng)遮擋職場標(biāo)識、安全警示 牌等; 不可在獨立辦公室和會議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。 (二)職場個人行為舉止的禮儀要求: 在日常工作中,應(yīng)講求信用,養(yǎng)成良好的為人處事習(xí)慣,摒棄 “以 我為主 ”、 “自以為是 ”的不良作風(fēng); 在辦公區(qū)內(nèi),安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一。因此,說話的音量應(yīng)保持適度,切忌旁若無人地大聲喧嘩,或交頭接耳地竊竊私語;如無必要的工作聯(lián)系,不隨意進入其他職場 區(qū)域; 19 切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品,甚至滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人。因工作需要,借用了他人的書籍、辦公用品或其它東西,必須盡快而且完好地歸還;歸還如剪刀等鋒 利物品時,切勿把鋒利的一端或尖端對著他人; 辦公桌面要保持整潔,桌面上擺放的個人物品不得超過 3件,下 班前須整理桌面物品; 必須保持職場衛(wèi)生 ,不允許將食物帶入職場;職場內(nèi)不可吸煙, 吸煙應(yīng)到指定吸煙區(qū)域; 就餐及上電梯時,須按順序排隊,保持間距,彼此謙讓,主動幫助他人,禁止插隊,如中途有事離開重新回到隊伍中必須重新排 隊; 在公共場所行走時,注意與他人保持適度距離與空間,避免擠壓 到他人,給他人造成不適; 在職場園區(qū)通行,要保護綠化環(huán)境,不踐踏花草,不占用車道; 節(jié)約資源,養(yǎng)成綠色環(huán)保的辦公習(xí)慣。 (三)職場中禮貌用語的使用要求: 問候的語言:早上好、您早、晚上好、您好、大家好 ?? 致謝的語言:非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 ?? 拜托的語言:請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了 ?? 慰問的語言:辛苦了、受累了、麻煩您了 ?? 贊賞的語言:太好了、真棒、美極了 ?? 謝罪的語言:對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去 ?? 掛念的語言:身體好嗎?怎樣,近況還好嗎?生活愉快嗎? 祝福的語言:托您的福、您真福氣 ?? 20 理解的語言:只能如此、深有同感、所見略同 ?? 迎送的語言:歡迎、明天見、再見 ?? 1祝賀的語言:祝你節(jié)日愉快、恭喜 ?? 1 征詢的語言:您有什么事情?需要我?guī)湍鍪裁词拢??? 1應(yīng)答的語言:沒關(guān)系、不必客氣 ?? 1婉言推托語:很遺憾,不能幫您的忙;承您的好意,但我還有許多工作 ?? 十、社交禮儀 (一)握手禮節(jié)要求: 握手的姿勢強調(diào) “五到 ”,即:身到、笑到、手到、眼到、問候到; 握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜,面帶微笑,同時伸出右手和對方的右手相握,上下抖幾下,眼睛平視對方的眼睛,同時寒暄 問候; 握手時,伸手的先后順序:貴賓先,長者先,主人先,女士先; 握手時間一般在 35秒之間為宜;握手力度必須適中;握手要講 究衛(wèi)生。 (二)名片禮儀要求: 要保持名片或名片夾的清潔、平整,名片可放在上衣口袋里; 遞送名片時,應(yīng)將名片放置手掌中,用拇指壓住名片邊緣,其余四指托住名片反面,名片的文字要正對對方,然后身體前傾,用雙手遞過去,以示尊重對方,同時講一些 “請多多關(guān)照 ”之類的 客氣話; 21 接受對方名片時,應(yīng)恭恭敬敬,雙手捧接,并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容,并稱呼對方的職務(wù),以示對贈送者的尊重; 切忌馬馬虎虎瞟一眼,便順手塞進衣袋里。 (三)乘車禮節(jié)要求: 乘汽車時,通常遵循右為上、左為下,后為上、前為下的原則; 一般情況下,司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為上賓席。另外,如果上賓首先上車,則其所坐的位置 即是上賓席,不必勞駕移位; 上車時正確的姿勢是扶著門,把身體放低,輕輕移進車子里;下 車時則是先伸出一只腳,站穩(wěn)后,讓身體慢慢立直。 (四)同行禮節(jié)要求: 通常兩人并排走路,右為尊;三人并排走路,中為尊;四人不能 并排走路,應(yīng)分成兩排行走; 上下樓梯、扶梯時,應(yīng)靠右邊行,讓年長者或客人走在上方一 階, 以防意外。 (五)溝通禮儀要求: 每個人都很重視自己的名字,所以應(yīng)盡可能多地記住自己溝通交 往過的人的名字和職務(wù),切忌叫錯或叫混。 保持距離:人與人溝通交往時,相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素,人們相互間的距離會有所差異,但通常人們認(rèn)為 ~ , ~,小于 ,大于 。 第三部分:平安禮儀管理辦法 22 一、平安禮儀推廣小組簡介 (一) 組織簡述:平安禮儀推廣小組是由平安集團行政管理中心(品牌宣傳部、辦公室)、集團人力資源中心(員工服務(wù)管理部)和各專業(yè)公司選拔人員所組成的、負(fù)責(zé)對全系統(tǒng)禮儀進行管理與推動的組織; (二) 人員組成:小組成員通過各單位推薦產(chǎn)生,人員數(shù)量根據(jù)具體工作量需求由平安禮儀推廣小組自行決定; (三) 工作職能:平安禮儀推廣小組作為公司禮儀的監(jiān)督主體,對公司各類禮儀執(zhí)行情況進行監(jiān)督、管理。包括制訂相關(guān)禮儀制度,組織禮儀評優(yōu)、禮儀檢查、禮儀宣傳等活動,并對各類禮儀違規(guī)現(xiàn)象進行處理或提供處理建議等; (四) 內(nèi)部管理及申 訴、爭議處理程序:平安禮儀推廣小組各項通知、郵件
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