績(jī)效反饋與改進(jìn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法 績(jī)效面談的困境 ?考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，易引起爭(zhēng)執(zhí) ?員工抵制 ?主管問題： ? 扮演審判官 ? 老好人 ? 心胸狹隘，處事不公 ? 過于籠統(tǒng)，無針對(duì)性改進(jìn)意見 績(jī)效面談 ? 漢堡法 ? 表?yè)P(yáng) +批評(píng) +肯定與支持 ? BEST法 ? Behavior description ? Express consequence ? Solicit input ? Talk about positive outes ? SMART ? Specific：交流具體而直接 ? Motivate：雙向溝通 ? Action：對(duì)事 ? Reason：支出不足，給予幫助 ? Trust：信任是基礎(chǔ) 績(jī)效面談技巧 1. 積極傾聽 ? 避免傾聽中的誤差： ? 身體不適，擾亂，心里有事，厭倦，個(gè)人對(duì)照，情感傾向，選擇性傾聽 ? 積極傾聽 ? 專注、移情、接受、完整性負(fù)責(zé) 2. 表達(dá)技巧 ? 開放性問題 ? 適當(dāng)反應(yīng) ? 采用具體問題 3. 非語言溝通 注意： 1. 說話時(shí)捂上嘴：說話沒把握或撒謊。 2. 搖晃一只腳：厭煩。 3. 把鉛筆放到嘴里：需要更多的信息，焦慮。 4. 沒有眼神的溝通：試圖隱瞞什么。 5. 擦鼻子：反對(duì)別人所說的話。 6. 揉眼睛或捏耳朵：疑惑。 7. 觸摸耳朵：準(zhǔn)備打斷別人。 8. 緊握雙手：焦慮。 9. 握緊拳頭：意志堅(jiān)決、憤怒。 10. 手指頭指著別人：譴責(zé)、懲戒。 11. 坐在椅子的邊側(cè)：隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)。 1. 坐在椅子上往上移：以示贊同。 2. 雙臂交叉置于胸前：不樂意。 3. 小腿在椅子上晃動(dòng)：不在乎。 4. 背著身坐在椅子上：支配性。 5. 背著雙手：優(yōu)越感。 6. 搓手：有所期待。 7. 手指叩擊皮帶或褲子：一切在握。 8. 無意識(shí)的清嗓子：擔(dān)心、憂慮。 9. 有意識(shí)的清嗓子：輕責(zé)、訓(xùn)誡。 10. 一只手在上，另一只手在下，置于大腿前部：十分自信。 11. 蹺二郎腿：舒適、無所慮。 小結(jié)：績(jī)效反饋 ?及時(shí)反饋 ?反饋對(duì)事不對(duì)人 ?雙向反饋，允許員工提出自己的意見 ?達(dá)成一致基礎(chǔ)上提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ? 切合實(shí)際 ? 具有時(shí)間性 ? 內(nèi)容具體 ? 獲得認(rèn)同 ? 給予指導(dǎo) 績(jī)效考核結(jié)果的使用 ? 組織層面 ? 反饋 ? 改進(jìn)績(jī)效管理制度 ? 案例 通用汽車公司 ? 提升管理 ? 績(jī)效改進(jìn) 案例 ? 員工層面 案例 ? 薪酬，獎(jiǎng)勵(lì)分配 ? 員工職業(yè)發(fā)展 中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估 ?省
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