物流競爭戰(zhàn)略ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)生的費用等。 物流服務與成本關系圖 ? Y表示物流成本；X表示顧客滿意度；F(x)表示物流總成本。 ? f1(x)表示物流缺陷成本； f2(x)表示物流運行及改善成本 ? F(x) =f1 (x) + f2 (x) 物流服務戰(zhàn)略的實質就是尋找物流成本與服務成本的最低點，即圖中的 A點。但是，由于物流服務受環(huán)境影響，尤其是消費者需求變化和社會經(jīng)濟環(huán)境的影響，導致了相同的物流服務水平在不同的條件下，得到的顧客滿意度是不同的。 ? 作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，為了保證對企業(yè)正常經(jīng)營的支持，物流管理者必須做到，在成本限制范圍內(nèi)，保持較高的顧客滿意度。其具體做法主要有以下幾種方式： 1．在物流服務水平一定的情況下，降低物流成本，亦即在實現(xiàn)服務水準的條件下，通過不斷降低物流成本來追求物流系統(tǒng)的改善。 ? 2．物流成本和物流服務水平共同提高，這是大多數(shù)企業(yè)承認的物流服務成本與服務水平之間的關系。當企業(yè)實施積極的經(jīng)營戰(zhàn)略時，或是由于競爭對手等外來威脅時，這是企業(yè)經(jīng)常使用的做法。 ? 3．在物流成本一定的情況下，實現(xiàn)物流服務水平的提高。這是靈活、有效地利用物流成本，來追求物流績效的做法。 ? 4．物流成本降低的同時，物流服務水平提高。這是一種較為理想的狀態(tài)，也是所有企業(yè)共同追求的目標，這種狀態(tài)的實現(xiàn)必須加強成本管理，同時明確相應的服務水平。 物流服務戰(zhàn)略選擇的原則 1．適應社會環(huán)境原則 物流服務戰(zhàn)略既然是一種企業(yè)經(jīng)營行為，必然會涉及到社會的政治、道德風尚、經(jīng)濟利益、法律規(guī)范等，所以在企業(yè)進行物流服務過程中，應積極去適應來自社會各方面的各種要求。物流服務除了要考慮調(diào)達物流、企業(yè)內(nèi)物流、銷售物流外，還要認真研究旨在保護環(huán)境、節(jié)省能源資源的廢棄物流、回收物流，所以物流服務的內(nèi)容十分廣泛，這是企業(yè)社會市場營銷的必然結果，即企業(yè)的各個方面都必須符合社會倫理和環(huán)境的要求。 2．經(jīng)濟性效果原則 物流是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略，它的提出主要是企業(yè)為了適應市場環(huán)境的重大變化。在物流開始成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略重要一環(huán)的過程中，物流服務愈來愈具有經(jīng)營特征，即物流服務有隨市場機制和價格機制變化而變化的傾向，或者說市場機制和價格機制的變動，通過供求關系既決定了物流服務的價值，又決定一定服務水準下的成本，所以物流服務的供給不是無限制的，否則，過高的物流服務費用，勢必損害企業(yè)的經(jīng)營績效，不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。 3．可靠性與靈活性相結合 物流服務的靈活性是指處理異常顧客服務的能力，這種能力直接關系到在始料不及的情況下，如何妥善處理問題。需要企業(yè)靈活作業(yè)的事件有： ①修改基本服務安排，例如一次性改變裝運交付的地點；②支持獨特的銷售方案；③新產(chǎn)品的引入；④產(chǎn)品逐步停產(chǎn)；⑤供給中斷；⑥產(chǎn)品回收；⑦特殊市場的定制或顧客服務層次，例如定價組合或包裝等。在許多情況下物流優(yōu)勢的精華就在于靈活應變之中。 4．多樣化物流服務 隨著顧客業(yè)種和業(yè)態(tài)的多樣化發(fā)展，顧客的需求不可能是千篇一律的，因此，制定多樣化的物流服務組合是十分必要的。如今，對顧客提供統(tǒng)一物流服務的企業(yè)很多，這不利于物流服務的效率化。物流服務對于企業(yè)來講也要考慮有限企業(yè)資源的合理配置，也就是說，在決定企業(yè)物流服務時，應根據(jù)顧客的不同類型，采取相應的物流服務。 5 ．對比性物流服務戰(zhàn)略 企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略的時候要注意與其他企業(yè)相比，有自己鮮明的特色，這是保證高質量物流服務的基礎，要重視了解和收集競爭對手的物流服務信息。 物流一體化戰(zhàn)略的設計 物流一體化概念的內(nèi)涵 在企業(yè)內(nèi)部將生產(chǎn)、銷售和物流三個環(huán)節(jié)機密結合在一起，通過從計劃到實施的一系列企業(yè)行為過程的職能協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)整體效率的最優(yōu)化經(jīng)營機制 注意： 物流一體化講的是企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營機制，側重于企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的關系協(xié)調(diào)，供應鏈管理講的是企業(yè)之間為了共同的利益而聯(lián)系在一起的戰(zhàn)略伙伴關系，注重的是整個流通渠道的最優(yōu)化。 產(chǎn)銷物一體化不同于產(chǎn)銷一體化。物流是整個系統(tǒng)中最重要的內(nèi)容，對生產(chǎn)和經(jīng)營起到支持和調(diào)節(jié)作用，同時做到了信息的傳遞。幫助企業(yè)決策。 產(chǎn)銷物一體化的特點表現(xiàn)： 以最小的
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