【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因循守舊 )、空 (脫離實(shí)際，弄虛作假 )”設(shè)置控制關(guān)鍵點(diǎn)，整頓機(jī)關(guān)工作人員的工作作風(fēng)并實(shí)施控制監(jiān)督。Date 31常采用四種收集信息的方式常采用四種收集信息的方式：：l個(gè)人觀察。l統(tǒng)計(jì)報(bào)告。l口頭匯報(bào)。l書(shū)面報(bào)告。* 32三、鑒別并分析偏差三、鑒別并分析偏差 在衡量實(shí)際績(jī)效后，若在衡量實(shí)際績(jī)效后，若沒(méi)有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定沒(méi)有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的的 ““ 容限容限 ”” 之內(nèi)，則該控制過(guò)之內(nèi)，則該控制過(guò)程只需前兩個(gè)階段即可完成。程只需前兩個(gè)階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。鑒定出偏差的大小和方向。 * 33? 以一家電話機(jī)生產(chǎn)廠為例。該廠設(shè)定每位工人每小時(shí)應(yīng)該生產(chǎn) 50部電話機(jī)的生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)，可接受的偏差是每人每小時(shí)正負(fù) 5部?？山邮艿钠顬榭刂七^(guò)程確定了界限。如果實(shí)際產(chǎn)量在 45至 55部之間，那么就認(rèn)為生產(chǎn)處于正?？刂浦?，超出這一范圍則表示情況失控。? 除了偏差的大小，管理者還應(yīng)對(duì)偏差的方向給予重視和分析。 還以電話機(jī)廠為例，如果實(shí)際產(chǎn)量是每人每小時(shí) 42部，就意味著負(fù)向的偏差超出了可接受的范圍，應(yīng)該采取糾正措施。再假設(shè)現(xiàn)在的產(chǎn)量是每人每小時(shí) 58部，偏差超出了可接受的范圍，但偏差是正向的。有人可能會(huì)認(rèn)為這種正向的偏差是求之不得的，不應(yīng)該采取糾正措施。但是，如果該廠對(duì)超出的產(chǎn)量沒(méi)有市場(chǎng)需求或沒(méi)有庫(kù)存空間，那么這一偏差就會(huì)帶來(lái)問(wèn)題；而且超出的產(chǎn)量可能占用了應(yīng)用于其他方面的資源。因此，偏差的允許范圍要視具體工作的實(shí)際情況確定。? 此外，偏差鑒定頻率也很重要。這主要取決于控制對(duì)象的重要性和復(fù)雜性。例如：對(duì)于那些較為長(zhǎng)期、較高水平的標(biāo)準(zhǔn)，適合采用年度的偏差鑒定；而對(duì)產(chǎn)量、出勤率等短期、基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)，則需要比較頻繁的偏差鑒定。Date 34 一般認(rèn)為，造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)一般認(rèn)為，造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類(lèi)。偏差的原因可以歸納為以下幾類(lèi)。 ?計(jì)劃操作原因，是指計(jì)劃執(zhí)行者自身的原計(jì)劃操作原因，是指計(jì)劃執(zhí)行者自身的原因造成偏差；因造成偏差； 如工作不認(rèn)真，沒(méi)有責(zé)任心，玩忽職守，如工作不認(rèn)真，沒(méi)有責(zé)任心，玩忽職守，或能力不夠、不能勝任工作等。這時(shí)可采取一些措施加以糾或能力不夠、不能勝任工作等。這時(shí)可采取一些措施加以糾正：重申規(guī)章制度，明確責(zé)任，明確激勵(lì)措施，獎(jiǎng)懲分明；正：重申規(guī)章制度，明確責(zé)任，明確激勵(lì)措施，獎(jiǎng)懲分明；或調(diào)整工作人員，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，改組領(lǐng)導(dǎo)班子等?；蛘{(diào)整工作人員，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，改組領(lǐng)導(dǎo)班子等。 四、采取糾正措施四、采取糾正措施* 35? 外部環(huán)境發(fā)生重大變化原因；外部環(huán)境發(fā)生重大變化原因； SARA、 H1N 金融危機(jī)、國(guó)家貸款政策金融危機(jī)、國(guó)家貸款政策? 計(jì)劃不合理原因，是指計(jì)劃制定時(shí)計(jì)劃不合理原因，是指計(jì)劃制定時(shí)不切合實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)基于錯(cuò)誤的假設(shè)和不切合實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)基于錯(cuò)誤的假設(shè)和預(yù)測(cè)制定的而難于達(dá)到。預(yù)測(cè)制定的而難于達(dá)到。Date 36 對(duì)應(yīng)使得控制標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)如對(duì)應(yīng)使得控制標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)如下三種情況問(wèn)題：下三種情況問(wèn)題： ① 控制標(biāo)準(zhǔn)不存在問(wèn)題，環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)不存在問(wèn)題，環(huán)境也沒(méi)有發(fā)生大的變化，偏差是由于也沒(méi)有發(fā)生大的變化，偏差是由于組織和領(lǐng)導(dǎo)工作不力等原因造成的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作不力等原因造成的。 * 37 ② 控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒(méi)有問(wèn)題，但由于控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒(méi)有問(wèn)題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用的標(biāo)準(zhǔn)不合時(shí)宜。的標(biāo)準(zhǔn)不合時(shí)宜。 ③ 控制標(biāo)準(zhǔn)本身不合理，過(guò)高或者控制標(biāo)準(zhǔn)本身不合理，過(guò)高或者過(guò)低。過(guò)低。 Date 38第三節(jié) 控制的類(lèi)型 一、控制的基本類(lèi)型一、控制的基本類(lèi)型 二、反饋控制與前饋控制二、反饋控制與前饋控制 三、其它控制類(lèi)型三、其它控制類(lèi)型 * 39一、控制的基本類(lèi)型 控制系統(tǒng)在考核輸入控制系統(tǒng)在考核輸入 ———— 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 ———— 輸出各個(gè)階段的業(yè)績(jī)時(shí)，按照這三輸出各個(gè)階段的業(yè)績(jī)時(shí)，按照這三個(gè)階段對(duì)控制工作進(jìn)行分類(lèi)，形成個(gè)階段對(duì)控制工作進(jìn)行分類(lèi)，形成 3種基本的控制類(lèi)型：種基本的控制類(lèi)型： ；輸入階段的預(yù)先控制； ；轉(zhuǎn)換階段的過(guò)程控制； 。* 40一、控制的基本類(lèi)型轉(zhuǎn)換過(guò)程輸入 輸出反饋預(yù)先控制問(wèn)題發(fā)生前，預(yù)測(cè) /預(yù)計(jì)問(wèn)題過(guò)程控制問(wèn)題發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行糾正的管理問(wèn)題事后控制問(wèn)題發(fā)生后，加以糾正的管理問(wèn)題圖 72 控制的基本類(lèi)型管理控制系統(tǒng)Date 41一、控制的基本類(lèi)型?預(yù)先控制預(yù)先控制 ：： 也稱事前控制或前饋控制也稱事前控制或前饋控制。是在問(wèn)題發(fā)生前做出預(yù)測(cè)，防止問(wèn)題在。是在問(wèn)題發(fā)生前做出預(yù)測(cè)，防止問(wèn)題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。預(yù)先控制集中注意進(jìn)隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。預(yù)先控制集中注意進(jìn)入組織的各種資源或工作的投入。入組織的各種資源或工作的投入。?練習(xí)：練習(xí)： ““ 治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生 ”” 。說(shuō)的是哪種控制（。說(shuō)的是哪種控制（ ））A 預(yù)先控制預(yù)先控制 B 實(shí)時(shí)控制實(shí)時(shí)控制 C 反饋控制反饋控制 D現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制* 42? 過(guò)程控制過(guò)程控制 ：： 也稱事中控制、現(xiàn)場(chǎng)控制或同步也稱事中控制、現(xiàn)場(chǎng)控制或同步控制。是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過(guò)程中，即企業(yè)生控制。是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過(guò)程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取糾正措施。糾正措施。? 練習(xí)：練習(xí)： 益華商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)益華商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在售貨時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的售貨量，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在售貨時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的售貨進(jìn)行指導(dǎo)（進(jìn)行指導(dǎo)（ ））? A 現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制 B 預(yù)先控制預(yù)先控制? C 事后控制事后控制 D 前饋控制前饋控制Date 43?事后控制：事后控制： 這是常見(jiàn)的控制類(lèi)型。當(dāng)系統(tǒng)最后這是常見(jiàn)的控制類(lèi)型。當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)生階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的總結(jié)和系統(tǒng)外部顧客與市場(chǎng)的反應(yīng)，都結(jié)果的總結(jié)和系統(tǒng)外部顧客與市場(chǎng)的反應(yīng)，都是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)定，具有滯后是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)定，具有滯后性的特點(diǎn)，但可為未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安性的特點(diǎn)，但可為未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排，以及系統(tǒng)持續(xù)的運(yùn)作提供借鑒。排，以及系統(tǒng)持續(xù)的運(yùn)作提供借鑒。 ?練習(xí)：練習(xí)： 為了消除腐敗，廉潔為政，某部門(mén)除了大力提為了消除腐敗，廉潔為政，某部門(mén)除了大力提倡工作人員要嚴(yán)格自律外，還一直實(shí)行著一種崗位輪換倡工作人員要嚴(yán)格自律外，還一直實(shí)行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級(jí)以上的干部在同一崗位上工作不得超過(guò)制度，規(guī)定處級(jí)以上的干部在同一崗位上工作不得超過(guò)5年，這種做法可以認(rèn)為是（年，這種做法可以認(rèn)為是（ ））?A 反饋控制反饋控制 B 前饋控制前饋控制 ?C 現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制 D 間接控制間接控制* 44控制的基本類(lèi)型控制循環(huán)示意圖工作開(kāi)始之前預(yù)先控制 過(guò)程控制 事后控制 預(yù)先控制新的工作開(kāi)始工作結(jié)束之后工作進(jìn)行之中* 45練習(xí)：? 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段，包括(1)股東們要召開(kāi)大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；（ 2）董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；（ 3）監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查；（ 4）強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督。這些措施是（ ）? A 均為事前控制 ? B 均為事后控制