【文章內(nèi)容簡介】 這樣的市場宏觀環(huán)境下，自己面臨的挑戰(zhàn)來自兩方面。首要的壓力來自國外競爭，IT技術(shù)及其管理已經(jīng)進入了一個新的更換期，而國內(nèi)的IT服務(wù)企業(yè)還缺乏深厚的技術(shù)和管理經(jīng)驗的積累，特別是對客戶的業(yè)務(wù)理解上還缺乏一定的高度，這一點，國內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)和歐美、印度的IT服務(wù)企業(yè)相比有很大的差距。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，國內(nèi)的IT服務(wù)企業(yè)將直面和外來的競爭，這就需要我們在這樣的競爭面前做出快速的反應(yīng)和應(yīng)對措施，”王維航說，“其次則是來自客戶需求和成本的壓力，如何提升服務(wù)的創(chuàng)新能力和個性化服務(wù)水平，實現(xiàn)‘插件化’的IT服務(wù)，是IT服務(wù)企業(yè)面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。”自1998年就經(jīng)歷了IT服務(wù)的產(chǎn)品集成化、產(chǎn)品服務(wù)化以及服務(wù)產(chǎn)品化三大歷程的華勝天成，如果說前幾次仍然在追隨和順應(yīng)IT行業(yè)的變化，如今已然主動根據(jù)市場環(huán)境的變化做出并引領(lǐng)第四次轉(zhuǎn)型——IT綜合服務(wù)的品牌化。2008年7月，華勝天成將公司的業(yè)務(wù)整合為三大板塊，即軟件、服務(wù)、系統(tǒng)及產(chǎn)品，三大業(yè)務(wù)互為支撐、相互耦合、協(xié)同作戰(zhàn)。同時，華勝天成還建立了面向客戶的新體系，打破了以前以產(chǎn)品為核心的組織結(jié)構(gòu)，建立了以客戶為核心的五個一級事業(yè)部來快速應(yīng)對市場和客戶變革，保證“IT服務(wù)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略的落地和可執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，華勝天成提出了2009年的“凌云計劃”，這是華勝天成的IT服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略第二階段的行動計劃：基于面向客戶的全新組織架構(gòu)，通過軟件+服務(wù)+系統(tǒng)三部分業(yè)務(wù)聯(lián)動深入，與上下游合作伙伴和客戶一起構(gòu)筑整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，即華勝天成一直倡導(dǎo)的“共生空間”。其中，“系統(tǒng)、軟件、服務(wù)”是“凌云計劃”所依托的三大支柱。王維航信心十足地說：“以系統(tǒng)集成為磐石之基，以應(yīng)用軟件開發(fā)為凌云之木，以產(chǎn)品化服務(wù)為凌云之志?！柙朴媱潯捻樌麑嵤θA勝天成的IT服務(wù)戰(zhàn)略起到承上啟下的作用。”財務(wù)數(shù)字顯示，華勝天成所倡導(dǎo)的“IT服務(wù)轉(zhuǎn)型”業(yè)務(wù)變革已經(jīng)初見成效。2008年中期財報表明，華勝天成的服務(wù)和軟件業(yè)務(wù)對利潤的貢獻已經(jīng)超過49％。，％。這一顯著增長不僅僅得益于傳統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的穩(wěn)定健康發(fā)展，還得益于軟件研發(fā)、專業(yè)服務(wù)規(guī)模的持續(xù)高速增長。經(jīng)過10年的發(fā)展，華勝天成已經(jīng)從IT行業(yè)的追隨者、順應(yīng)者，成功轉(zhuǎn)型為行業(yè)的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，在談到企業(yè)如何在關(guān)鍵時刻保持快速的反應(yīng)能力，王維航認(rèn)為，華勝天成的洞察力和快速反應(yīng)源于企業(yè)跟客戶走得更近、和市場貼得更近，因此能夠有機會去發(fā)現(xiàn)一些潛在的商機，同時，針對這些商機做出快速的反應(yīng)和決策，并投入資源。王維航不忘補充一句：“在IT行業(yè)，‘快魚’理論是非常適用的。”（二）、【模式解析】企業(yè)名稱北京華勝天成科技股份有限公司主營業(yè)務(wù)IT綜合服務(wù)價值主張尊重個人、做相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，以最精益的方式完成任務(wù)、服務(wù)好客戶。模式核心IT服務(wù)轉(zhuǎn)型：立志做行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，快人一步，以搶占先機，主動根據(jù)市場環(huán)境的變化做出并引領(lǐng)第四次轉(zhuǎn)型——IT綜合服務(wù)的品牌化。面向客戶的組織架構(gòu)：建立了以客戶為核心的五個一級事業(yè)部來快速應(yīng)對市場和客戶變革。盡力了解客戶潛在需求，通過自己的增值技術(shù)產(chǎn)品，及時為用戶提供所需的服務(wù)。倡導(dǎo) “共生空間”：基于全新組織架構(gòu)，通過軟件+服務(wù)+系統(tǒng)三部分業(yè)務(wù)聯(lián)動深入，與上下游合作伙伴和客戶一起構(gòu)筑整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，即“共生空間”。贏利點IT服務(wù)收入。（三）、【點評精要】華勝天成在IT服務(wù)領(lǐng)域的快速變革以及良好業(yè)績有目共睹。面對IT服務(wù)市場激烈的競爭環(huán)境，華勝天成展現(xiàn)出了對市場的敏銳判斷和快速反應(yīng)的能力，華勝天成也因此被《商務(wù)周刊》評選為“中國2008年快速反應(yīng)公司Top10”。華勝天成主動及時地響應(yīng)客戶對IT服務(wù)需求的變化，深耕客戶業(yè)務(wù)需求，“做客戶的四肢與神經(jīng)”?！吧疃确?wù)轉(zhuǎn)型”正是華勝“快速反應(yīng)”在業(yè)務(wù)層面的務(wù)實作為，也是華勝天成的IT服務(wù)理念。華勝天成倡導(dǎo)“共生空間”，與上下游合作伙伴和客戶密切聯(lián)系，貼近客戶、靠近市場，因此能夠更高速的響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)服務(wù)效益；同時，有機會去發(fā)現(xiàn)一些潛在的商機，針對這些商機做出快速的反應(yīng)和決策，并投入資源。華勝天成能從一個行業(yè)的追隨者蛻變成領(lǐng)導(dǎo)者，主要原因也就是公司對市場和競爭的快速反應(yīng)，并以客戶為中心來實現(xiàn)變革和轉(zhuǎn)型，而這種快速反應(yīng)和變革的能力將一直有益于華勝天成的成長與壯大。[案例五十七]優(yōu)酷網(wǎng)CEO古永鏘：視頻網(wǎng)站快者為王（一）、【基本概況】優(yōu)酷網(wǎng)是中國領(lǐng)先的視頻瀏覽、上傳、分享網(wǎng)站。優(yōu)酷網(wǎng)提供最快速的視頻播放、最快速的視頻發(fā)布、最快速的視頻搜索服務(wù)。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，優(yōu)酷網(wǎng)現(xiàn)已經(jīng)成為廣大用戶播放和分享全球各地視頻短片的集散地，同時也為眾多廣告主提供有效的互動營銷解決方案，廣告主包括各個行業(yè)的知名品牌，如戴爾、三星、盛大、福特汽車、瑞星、惠普、巨人互動等等。對于視頻網(wǎng)站的最新發(fā)展，優(yōu)酷網(wǎng)CEO古永鏘從三個方面分享了他的觀點：一是視頻行業(yè)發(fā)展趨勢，二是視頻網(wǎng)站成功要素，三是視頻行業(yè)營稍模式的變化。視頻行業(yè)發(fā)展趨勢視頻行業(yè)發(fā)展的新趨勢。網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)變化非?？?，2006年還是網(wǎng)絡(luò)視頻元年，整個視頻行業(yè)還處于百家爭鳴的春秋戰(zhàn)國時代，到2007年，短短的一年多時間，整個行業(yè)已經(jīng)快速集中。為什么呢？應(yīng)該與這個行業(yè)本身有關(guān)，視頻網(wǎng)站屬于分享領(lǐng)域，行業(yè)進入門檻并不高。用戶從1萬發(fā)展到10萬，乃至100萬，并不難。但是一旦做到從1百萬到1千萬用戶的階段，所有視頻網(wǎng)站都會面臨兩個非常高的門檻，一個是資金，一個是技術(shù)。因為這些原因，到了2007年初的時候，能夠跨過這樣門檻的公司已經(jīng)非常少了?，F(xiàn)在的視頻網(wǎng)站正是處在快速集中時期，而到2008年時，這種局面還會繼續(xù)集中。另外一個發(fā)展趨勢是，產(chǎn)品差異化和內(nèi)容差異化已經(jīng)浮現(xiàn)。領(lǐng)先的網(wǎng)站開始聚焦優(yōu)勢資源，比如品牌認(rèn)知、產(chǎn)品服務(wù)、戰(zhàn)略合作、管理團隊、用戶規(guī)模以及內(nèi)容差異化等等。可以說，這些元素在很大程度上左右行業(yè)未來的成敗與否。視頻網(wǎng)站成功要素未來網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)展的關(guān)鍵是什么？視頻網(wǎng)站成功的要素就是快者為王。這主要有3點：第一個要快速播放，意思是必須全國各地的用戶都要看得流暢。不能一個視頻看了5分鐘卡了3次，那以后用戶就不會去這個網(wǎng)站了?？焖俨シ攀且粋€本質(zhì)，這時技術(shù)、資金要求非常大。另外，考慮到中國比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠做到百分之百的流暢服務(wù)其實是非常不易的，現(xiàn)在做到90％也是變難的。第二個要快速發(fā)布，就是要快速呈現(xiàn)用戶上傳的內(nèi)容，抓住一些熱點的內(nèi)容和事件快速發(fā)布。第三個要快速搜索，一個好的視頻平臺，要能幫助用戶找到最希望看到的視頻。比如，你跟我的興趣點不一樣，但是我們都能在這個網(wǎng)站里找到自己各自有興趣的視頻。這就需要快速的搜索……綜上所述，行業(yè)發(fā)展的成功要素就是快者為王。營銷模式的變化視頻網(wǎng)站營銷模式的變化。視頻網(wǎng)站營銷模式應(yīng)該突破傳統(tǒng)，有一些新的探索，主要是廣告、搜索和移動增值3個方面。以比較成熟的廣告模式而言，傳統(tǒng)的門戶互聯(lián)網(wǎng)確實有它的優(yōu)勢，但是往往受到電視廣告優(yōu)勢的沖擊，比如視覺沖擊力，一些行業(yè)的廣告需要視覺沖擊力很強或者很感性的元素，而視頻互聯(lián)網(wǎng)就可以達到他們的廣告推廣、品牌建設(shè)方面的需求。講到匹配度，隨著搜索技術(shù)越來越完善，網(wǎng)絡(luò)視頻可以做到內(nèi)容的垂直化，包括跟關(guān)鍵字，甚至是網(wǎng)友評論，都可以做一些匹配，這樣你推的廣告跟看內(nèi)容的用戶群，有一個緊密的關(guān)系，這樣時廣告效果來講，肯定有比較大的提升。移動增值業(yè)務(wù)上，還需要培育市場。一個是政策，一個是牌照，另外是終端、用戶習(xí)慣方面的培育，這些都需要時間。手機已經(jīng)形成一種很成熟的消費模式，通過手機用戶可以流暢地看到視頻，肯定是未來的趨勢?？偠灾?，視頻行業(yè)發(fā)展的趨勢是快速集中的時代，視頻網(wǎng)站成功的要素是快者為王，視頻行業(yè)營銷應(yīng)該是突破傳統(tǒng)!（二）、【模式解析】網(wǎng)站名稱優(yōu)酷網(wǎng)主營業(yè)務(wù)視頻傳播價值主張“以用戶為中心”，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和用戶體驗，以“快速播放、快速發(fā)布、快速搜索”為產(chǎn)品核心理念。模式核心微視頻C2C服務(wù)平臺：首家為微視頻免費提供無限量上傳與儲備空間的C2C服務(wù)網(wǎng)站，而且用戶無論專業(yè)與業(yè)余都能登臺表演；兼顧技術(shù)搜索功能與人氣推薦手段，最大發(fā)揮C2C內(nèi)容聚合與推薦的力量。注重用戶體驗：優(yōu)酷網(wǎng)將過半的資金投入在服務(wù)器、帶寬、國內(nèi)精尖技術(shù)、人員儲備等軟硬件配備上．以保障用戶有流暢的視頻觀看和發(fā)布體驗?？熳譃橥酰阂皇强焖俨シ牛シ潘俣茸龅饺珖羁?；二是快速發(fā)布，熱點事件的發(fā)布上要盡可能快；三是快速搜索，讓用戶用搜索引擎可以快速地在本網(wǎng)內(nèi)找到所需內(nèi)容或索引。贏利點廣告收入，網(wǎng)站合作的利潤分成，移動增值業(yè)務(wù)。（三）、【點評精要】從當(dāng)前行業(yè)實際情況來看，優(yōu)酷網(wǎng)無論在用戶數(shù)量和質(zhì)量上、在視頻發(fā)布和播放的上下行速度上、以及視頻社區(qū)的綜合競爭力方面，都可稱之為中國第一。優(yōu)酷網(wǎng)一向堅持“以用戶為中心”，設(shè)計并開發(fā)了人性化的頻道垂直細(xì)分、推薦排名、個人發(fā)起擂臺、俱樂部、專輯、點播單等特色功能，這其中“優(yōu)”和“酷”的融合，已吸引了大批崇尚自由創(chuàng)意、喜歡欣賞與分享視頻的網(wǎng)民。優(yōu)酷網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展至今，更進一步提出“快者為王”的產(chǎn)品理念，突出發(fā)展“快速播放、快速發(fā)布、快速搜索”的產(chǎn)品特性。在追求產(chǎn)品差異化優(yōu)勢的過程中，“速度”成為優(yōu)酷最為關(guān)鍵的致勝因素。優(yōu)酷網(wǎng)目前的計劃是先逐漸積累人氣后慢慢開始實現(xiàn)收入和贏利。在其C2C服務(wù)平臺集聚的人氣基礎(chǔ)上，如何建立一個成功的贏利模式，將是優(yōu)酷接下來的工作重心。提高效率格蘭仕：推廣豐田精益生產(chǎn)模式（一）、【基本概況】對格蘭仕來說，精益生產(chǎn)是其生存之道，更是其發(fā)展之精髓。正如集團執(zhí)行總裁梁昭賢所說“精益生產(chǎn)是格蘭仕的必由之路”。管理從分散走向集約 格蘭仕從2002年開始摸索和學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)模式，2003年，格蘭仕提出了要學(xué)習(xí)精益管理，如目視管理，看板管理，零庫存，動態(tài)管理，貨品堆放等，做到降低成本，簡單方便，快捷高效。2004年2月14日，“精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)班”正式開始授課，格蘭仕從“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”(JIT)切入，掀起了“學(xué)豐田，走精益化路線”的熱潮。2005年底，格蘭仕實施了有史以來最大的變革，成立14個子公司，各子公司在生產(chǎn)上不斷改進，不斷創(chuàng)新，形成了一套獨具特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理體系。精益生產(chǎn)的核心是消滅一切“浪費”，是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求的不斷變化。為了增進企業(yè)每個員工了解精益生產(chǎn)模式并執(zhí)行這種生產(chǎn)模式，格蘭仕管理層從上到下層層宣傳貫徹，并通過勞動競賽等方式，強化員工的意識。堅持5S法則在推行精益生產(chǎn)方式過程中，格蘭仕堅持5S管理(即常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常保養(yǎng))，為這種生產(chǎn)方式提供保障。2006年，格蘭仕提出大力推進“目標(biāo)管理”、打造“績效文化”，并計劃舉辦季度經(jīng)營成果展示。在一季度經(jīng)營成果展示會上，各子公司用實物、影視、圖表、文字等形式展現(xiàn)了富有格蘭仕特色的經(jīng)營管理，精益生產(chǎn)成果頗豐。格蘭仕中山家用公司將原屬儲運科的注塑模具倉和注塑倉歸屬到空調(diào)注塑車間，將原材料倉的倉庫也移到車間現(xiàn)場，采用四位一體的管理模式，縮短模具搬運成本，原材料在現(xiàn)場得以分類擺放。有效地減少了人力、物力和時間的浪費，實現(xiàn)最低浪費和更高的綜合效益。優(yōu)化流程 提高工效格蘭仕還在微波爐總裝車間開展“站起來，提效率”活動，生產(chǎn)線員工全部站立式作業(yè)，撤掉所有線組長的辦公桌和會議椅，各級基層管理人員走出辦公室，深入基層。同時，車間按照5S要求對所有的生產(chǎn)線進行重新部署和劃線，平均日生產(chǎn)效率提高了約25%。格蘭仕中山電機制造公司通過對動作分析、流程改造及工藝改造提高生產(chǎn)效率，全力打造“精益工程”，以實現(xiàn)零缺陷、零庫存，優(yōu)化生產(chǎn)線工藝。在格蘭仕(中山)電工線材有限公司總經(jīng)理辦公室，最引人注目的是墻上一張“動態(tài)管理圖”，圖表包括了生產(chǎn)計劃推進表、送檢合格率表等18個指標(biāo)，可以將每天生產(chǎn)線上的人、機、物、料等看得清清楚楚。每天下午5點半，公司經(jīng)營團隊主管親自在管理圖上繪制自己區(qū)域的曲線圖，進行對標(biāo)分析，真正做到動態(tài)管理。隨著精益生產(chǎn)模式在格蘭仕的步步推進，生產(chǎn)效率提高的同時，生產(chǎn)的人性化也體現(xiàn)了出來。格蘭仕集團新聞發(fā)言人趙為民舉了一個典型的例子。“生產(chǎn)線的工人彎腰取件，彎一次腰不覺得累，但如果一天要彎上千次腰，工人就會覺得累從而影響效率。格蘭仕請來熟悉豐田生產(chǎn)模式的專家，從人體工程學(xué)上著手，分解和優(yōu)化每一個工序?！敖?jīng)過優(yōu)化后的工序，對生產(chǎn)線做了小小的改動，就能大大提高生產(chǎn)效率?！壁w為民認(rèn)為：“格蘭仕最終的目標(biāo)就是要做到精細(xì)化、精益化。不僅僅從制造上，還要從營銷、供應(yīng)鏈、財務(wù)管理等做到精打細(xì)算。企業(yè)越大，漏洞也多，只有不斷的精益求精，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。”（二）、【模式解析】企業(yè)名稱廣東格蘭仕集團有限公司主營業(yè)務(wù)家用電器價值主張精益生產(chǎn)是格蘭仕的必由之路，只有不斷的精益求精，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。模式核心管理從分散走向集約：通過學(xué)習(xí)精益管理，以“降低成本，簡單方便，快捷高效”為目標(biāo)，在生產(chǎn)上不斷改進，不斷創(chuàng)新，形成了一套獨具特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理體系。堅持5S管理：“常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常保養(yǎng)”，有效地減少了人力、物力和時間的浪費，實現(xiàn)最低浪費和更高的綜合效益。優(yōu)化流程，提高工效：通過對動作分析、流程改造及工藝改造提高生產(chǎn)效率，全力打造“精益工程”，以實現(xiàn)零缺陷、零庫存，優(yōu)化生產(chǎn)線工藝。贏利點產(chǎn)品銷售收入。（三）、【點評精要】精益生產(chǎn)是一種“拉”式生產(chǎn)方式。它的出發(fā)點不是企業(yè)而是客戶。它是按照準(zhǔn)時制這種方式來組織生產(chǎn)的。精益生產(chǎn)最顯著的優(yōu)勢在于滿足客戶個性化需求以及靈活的市場應(yīng)變能力。格蘭仕通過推廣豐田精益生產(chǎn)模式，將精益生產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，能夠很好的使企業(yè)快速響應(yīng)并滿足市場需求，保證企業(yè)在目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢，并獲得較高的利潤水平，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略并獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從格蘭仕的例子可見，在特定的經(jīng)營環(huán)境、市場、產(chǎn)品、資源等條件下，企業(yè)要抓住生產(chǎn)方式的核心理念和主要方法，創(chuàng)造出適合自己企業(yè)的模式，而不是機械地照搬和套用。管理理念和管理方式更不能簡單地進口和復(fù)制，要結(jié)合企業(yè)實際因地制宜地改造；同時要特別注重營造自己的企業(yè)文化，以提高凝聚力。安踏：以速度換取優(yōu)勢（一）、