【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自搜尋。6．如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立即封鎖此區(qū)域并向防損部報(bào)告。注意：可能的話應(yīng)使用座機(jī)聯(lián)系，在使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)前要遠(yuǎn)離發(fā)現(xiàn)可疑物的區(qū)域。216。 不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。216。 減少噪音，如說(shuō)話聲、門(mén)窗開(kāi)關(guān)的聲音。216。 疏導(dǎo)指揮無(wú)關(guān)人員迅速撤離該區(qū)域。216。 在該區(qū)域外圍設(shè)立警戒線禁止無(wú)關(guān)人員圍觀、進(jìn)入。7．在得到公安機(jī)關(guān)、防損部主管和總經(jīng)理的命令前不要進(jìn)行疏散。8．如果得到命令進(jìn)行疏散，所有人員要疏散到遠(yuǎn)離該區(qū)域的安全距離后，封閉整個(gè)區(qū)域。9．除公安人員以外，不允許任何人再進(jìn)入（該區(qū)域）商場(chǎng)，直到警報(bào)解除。10．所有保安人員應(yīng)接受發(fā)現(xiàn)可疑物品的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)采取上述的步驟4到步驟9。防爆炸措施1. 巡視警衛(wèi)員應(yīng)與門(mén)崗警衛(wèi)員的工作緊密配合，做到雙方工作雙方知曉，相互提示，互補(bǔ)漏洞。2. 嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)禁制度》，對(duì)來(lái)訪人員詳細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪登記簿》，檢驗(yàn)有效證件。特別控制新疆、西藏等少數(shù)民族分裂份子及法輪功邪教組織成員進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行破壞活動(dòng)。3. 門(mén)崗警衛(wèi)員應(yīng)對(duì)外來(lái)訪客帶入商場(chǎng)內(nèi)的隨身皮包、箱包類(lèi)物品詳細(xì)登記，做到心中有數(shù)。4. 完善監(jiān)控系統(tǒng)工作，做到專人值機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)聯(lián)絡(luò)報(bào)告，盡職盡責(zé)。對(duì)技防設(shè)備經(jīng)常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。5. 任何人員發(fā)現(xiàn)可疑物品無(wú)人看領(lǐng)時(shí)，不可輕率拆看、挪動(dòng)，應(yīng)及時(shí)派人看護(hù)控制，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。6. 重點(diǎn)巡視要害及隱蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯同下屬定期定點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7. 停車(chē)場(chǎng)管理員需經(jīng)常巡視檢查車(chē)輛停放及進(jìn)出情況，重點(diǎn)留意有無(wú)漏油等異常情況發(fā)生，確保停車(chē)場(chǎng)安全。8. 商場(chǎng)內(nèi)不設(shè)存儲(chǔ)汽油、酒精等易燃易爆類(lèi)物品的倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁未經(jīng)防損部許可將危險(xiǎn)品帶入商場(chǎng)內(nèi)。9. 施工單位所用氧氣瓶、乙炔瓶等必須得到工程部和防損部批準(zhǔn)，經(jīng)檢查合格后方可使用。焊工人員必須具有《電氣焊操作證書(shū)》，并嚴(yán)格按照規(guī)范操作。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持安全距離，確保周邊安全。10. 炎熱季節(jié)，氧氣瓶、乙炔瓶、滅火器等易受熱膨脹的液態(tài)氣罐，不得露天擺放，暴露于日照下。11. 因舉辦大型活動(dòng)，需施放宣傳氣球時(shí)，應(yīng)按照《施放宣傳氣球管理規(guī)定》進(jìn)行要求。12. 任何易引起火災(zāi)或?qū)е卤òl(fā)生的地點(diǎn)、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。13. 打火機(jī)氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置，避免日光直射。14. 任何人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)致電防損部。對(duì)爆炸及可疑爆炸物的處理程序1. 爆炸物指炸藥、起爆裝置，起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等對(duì)商場(chǎng)的安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。2. 商場(chǎng)任何人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)，應(yīng)及時(shí)向防損部報(bào)警，說(shuō)明發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、可疑物特征等情況。3. 防損部值班人員接到報(bào)警后，及時(shí)通報(bào)主管（夜間或節(jié)假日須同時(shí)通知商場(chǎng)值班經(jīng)理），并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，劃定危險(xiǎn)區(qū)，由警衛(wèi)人員守衛(wèi)，無(wú)關(guān)人員一律不得入內(nèi)。4. 由于可疑爆炸物較難確認(rèn)，而且危險(xiǎn)性極大，防損部主管要及時(shí)請(qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待公安機(jī)關(guān)派專業(yè)人員來(lái)店處理，切勿自行排除。5. 對(duì)于爆炸物，可疑爆炸物的詳情，一定要控制在最小范圍內(nèi)，封閉消息，不得外傳。6. 當(dāng)確認(rèn)為爆炸物后，又不能現(xiàn)場(chǎng)排除，必須進(jìn)行人員疏散時(shí)，要請(qǐng)示總經(jīng)理，由總經(jīng)理下達(dá)疏散指令。有關(guān)部門(mén)接到指令后，要迅速組織好人員按《緊急疏散方案》及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域，防損部要組織力量設(shè)立警戒，并引導(dǎo)人員疏散。7. 組織客人疏散，以客房為主，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的安排將客人疏散到安全地帶。8. 工程部和各部門(mén)機(jī)動(dòng)力量要做好準(zhǔn)備，及時(shí)組織力量搶救傷員和搶修設(shè)備，其它人員要堅(jiān)持崗位，服從指揮。9. 防損部要設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離，防止意外。爆炸后應(yīng)變措施1. 發(fā)生爆炸后，防損部主管及內(nèi)保領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)組織處置工作。2. 為保證安全，防止余爆發(fā)生，總經(jīng)理應(yīng)為宏觀指揮，設(shè)立消防監(jiān)控室為救災(zāi)指揮部，立即向公安、消防機(jī)關(guān)報(bào)告，并傳達(dá)內(nèi)外指令。防損部主管為現(xiàn)場(chǎng)總指揮，處理當(dāng)時(shí)一切事務(wù)。3. 內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員撤離到遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的外圍空地，維持周邊秩序，全力避免因余爆發(fā)生而致使傷亡繼續(xù)增加，同時(shí)聯(lián)系急救中心，及時(shí)組織搶救傷者。4. 消防主管堅(jiān)守中控室，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)消防滅火系統(tǒng)對(duì)爆炸引起的火災(zāi)進(jìn)行撲救。5. 各部門(mén)人員要保持冷靜，在指定地點(diǎn)集合，聽(tīng)從總經(jīng)理安排指派，準(zhǔn)備配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行疏散、救護(hù)等工作。6. 如爆炸后引發(fā)火災(zāi)，所有商場(chǎng)人員應(yīng)按《消防應(yīng)急方案》中的相關(guān)步驟投入撲救工作。7. 防損部在得到公安/消防機(jī)關(guān)要求時(shí)，派遣人員配合公安機(jī)關(guān)檢查現(xiàn)場(chǎng)附近是否尚有爆炸源，并及時(shí)報(bào)告。 8. 警戒解除后，防損部全面配合公安/消防機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破、調(diào)查、取證工作，抽調(diào)防損力量維持項(xiàng)目?jī)?nèi)外秩序，嚴(yán)把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問(wèn)題。9. 防損部檢查受損失情況，逐一列出清單。10. 工程部聯(lián)系相關(guān)單位組織人力搶修、更換受損設(shè)備/設(shè)施。11. 在得到公安/消防機(jī)關(guān)允許后，客房部對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及周邊地區(qū)進(jìn)行清理。12. 消防監(jiān)控室設(shè)專人進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作，保證各處情況及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)。內(nèi)部案件的處理程序1. 商場(chǎng)內(nèi)部案件指發(fā)生在本商場(chǎng)范圍內(nèi)的集體和職工個(gè)人的財(cái)務(wù)被盜，及其他流氓、賭博、打架等刑事、治安案件。2. 商場(chǎng)員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪行為時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)報(bào)告防損部。對(duì)犯罪分子應(yīng)立即扭送防損部，并防止其行兇逃跑，毀滅罪證等。3. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)案后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極發(fā)動(dòng)員工向防損部和公安機(jī)關(guān)提供情況和線索。4. 內(nèi)保人員接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)告人問(wèn)明發(fā)現(xiàn)法案時(shí)間、地點(diǎn)、案情等，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)攜帶必要工具，在公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并向經(jīng)理報(bào)告。5. 根據(jù)案情請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，值班經(jīng)理是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)。6. 在公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)前，要組織力量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)人員了解情況；在公安到達(dá)后，要積極配合公安機(jī)關(guān)。7. 屬于防損部查處的案件，由內(nèi)保人員組織力量，認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員調(diào)查，找嫌疑人談話做好談好記錄。8. 案件偵破后，要寫(xiě)出結(jié)案報(bào)告及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并做備案。配合公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)來(lái)店工作的工作程序1. 接待 查驗(yàn)來(lái)人的工作證和介紹信（如工作證和介紹信均不是本市的，應(yīng)請(qǐng)來(lái)人到本市公安局辦理介紹信）如:無(wú)正式介紹信者不予以接待； 了解、協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報(bào)防損部經(jīng)理或商場(chǎng)值班經(jīng)理； 嚴(yán)格按照法律手續(xù)辦理（來(lái)者應(yīng)出示批文或介紹信）2. 配合工作 了解核實(shí)后，按照其工作要求積極配合； 如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營(yíng)互相矛盾時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示防損部經(jīng)理或商場(chǎng)值班經(jīng)理與來(lái)店公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)研究解決。3. 收尾 工作結(jié)束后，妥善安排公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)人員撤離； 對(duì)參加配合工作員工進(jìn)行保密教育； 清理好工作現(xiàn)場(chǎng)，不留痕跡； 記錄工作情況。 重大刑事案件應(yīng)急程序?yàn)榱藨?yīng)付在商場(chǎng)發(fā)生重大刑事案件，特成立預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組并制定預(yù)案如下： 成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：組 長(zhǎng)： 商場(chǎng)總經(jīng)理副組長(zhǎng)： 辦公室主任、防損部主管組 員： 各部門(mén)經(jīng)理 當(dāng)防損部接到報(bào)案后，迅速將情況通報(bào)給總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的總經(jīng)理助理，并立即召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)案情，明確發(fā)案地點(diǎn)、犯罪嫌疑人人數(shù)及特征和作案工具等基本情況，最后由總經(jīng)理下令報(bào)案（在案情十分緊急的情況應(yīng)立即撥打“１１０”報(bào)警）。 防損部及時(shí)劃定危險(xiǎn)禁區(qū)，由防損部人員在外圍把守，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 如果犯罪嫌疑人手持武器，危及人員安全時(shí)，要沉著機(jī)智，在保護(hù)自身安全的同時(shí)，盡量與犯罪嫌疑人進(jìn)行周旋，拖延時(shí)間，控制事態(tài)的發(fā)展，避免造成更大的損失。 如果犯罪嫌疑人攜人質(zhì)準(zhǔn)備逃離現(xiàn)場(chǎng)（商場(chǎng)），公安機(jī)關(guān)還沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，防損部應(yīng)在保證安全的前提下，對(duì)犯罪嫌疑人采取措施，將其就擒；若犯罪嫌疑人逃走，要記清犯罪嫌疑人的外貌特征、所逃方向及乘坐車(chē)輛的型號(hào)和牌照。 接到報(bào)案后，商場(chǎng)總機(jī)當(dāng)班人員要對(duì)犯罪嫌疑人撥打的電話進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行電話錄音，記清其撥打的電話號(hào)碼，為公安機(jī)關(guān)提供線索。 商場(chǎng)前臺(tái)服務(wù)人員要將近兩天的住宿情況統(tǒng)計(jì)后，書(shū)面報(bào)防損部。 防損部平時(shí)要將商場(chǎng)基本情況表、多份平面圖放置在防損部固定位置，以便發(fā)案后，立即提供給公安機(jī)關(guān)。 發(fā)案后，商場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備兩個(gè)會(huì)議室，一大一小，小會(huì)議室內(nèi)需設(shè)一部直撥電話，以便公安機(jī)關(guān)來(lái)店后能立即進(jìn)行工作?？偨?jīng)理、主管保衛(wèi)的總經(jīng)理助理及防損部經(jīng)理要在指揮現(xiàn)場(chǎng)?！胺ㄝ喒Α被顒?dòng)和其宣傳品的防范程序成立領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)： 總經(jīng)理副組長(zhǎng)： 辦公室主任、防損部主管組 員： 各部門(mén)負(fù)責(zé)人５、 前廳部嚴(yán)格執(zhí)行入住登記手續(xù)并對(duì)公安機(jī)關(guān)下發(fā)的“法輪功”查控分子名單認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)可疑人員后立即報(bào)防損部，接報(bào)后防損部在上報(bào)公安機(jī)關(guān)的同時(shí)立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行控制，了解其住店時(shí)間、房號(hào)和攜帶物品等詳細(xì)情況，等待公安機(jī)關(guān)人員的到來(lái)。６、 服務(wù)人員一旦發(fā)現(xiàn)客人攜帶、遺留關(guān)于“法輪功”的宣傳品，立即報(bào)防損部，由防損部封存并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。７、 服務(wù)中心人員要提高警惕，對(duì)通過(guò)電子郵件、傳真、復(fù)印等形式傳播“法輪功”的宣傳品要及時(shí)報(bào)防損部，防損部應(yīng)立即扣留發(fā)送、領(lǐng)取、復(fù)印“法輪功”宣傳品的人員，交公安機(jī)關(guān)處理。８、 防損部做好商場(chǎng)內(nèi)的長(zhǎng)住公司、長(zhǎng)住戶、外包單位人員的宣傳教育工作，發(fā)現(xiàn)“法輪功”頑固分子以及宣傳品，防損部立即扣留、封存并報(bào)公安機(jī)關(guān)。９、 防損部要加強(qiáng)情報(bào)信息的收集工作，及時(shí)掌握商場(chǎng)內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)。餐飲部在接洽各種會(huì)議時(shí)要了解主辦單位的基本情況和會(huì)議內(nèi)容，如涉及“法輪功”和其他一切危害社會(huì)與國(guó)家安全方面的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)防損部，防損部要立即阻止活動(dòng)的進(jìn)行，扣留涉及的人員并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。如果發(fā)生武裝搶劫，應(yīng)按以下程序處理： 1. 搶劫發(fā)生后，所有槍支都有可能裝上子彈，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)立即通知防損部，由防損部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)布署警力，并通知商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法部門(mén)。2. 盡量不要采取任何危及客人和員工生命安全的行動(dòng)，設(shè)崗禁止出事地點(diǎn)的通行，不要觸摸任何搶劫者留下的物證，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3. 通知警方時(shí)，告知有關(guān)搶劫者的較詳細(xì)的形態(tài)特征、人數(shù)和逃跑方向及搶劫者逃跑時(shí)使用的交通工具，并做記錄。4. 獲得目擊搶劫案的證人的姓名與住址。請(qǐng)他們等候，直到執(zhí)法部門(mén)的人員到大商場(chǎng)，以便了解案件的情況。5. 向執(zhí)法部門(mén)提供有關(guān)搶劫案的所有情況。6. 新聞媒介人士了解案件情況應(yīng)由商場(chǎng)指派專人負(fù)責(zé)，不得隨意向外界透露有關(guān)案情的任何情況。９、 對(duì)賣(mài)淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒的防范處理程序 防范的重點(diǎn)區(qū)域：大堂、二層西餐、客房區(qū)以及商場(chǎng)門(mén)口。 上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)人員要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)下列人員。 大堂對(duì)內(nèi)賓結(jié)伴或單獨(dú)來(lái)店在大堂內(nèi)無(wú)目的的閑逛、無(wú)故長(zhǎng)時(shí)間逗留、見(jiàn)外賓主動(dòng)打招呼、套近乎或進(jìn)入大堂后即打電話與客人聯(lián)系的國(guó)內(nèi)女性。 西餐主動(dòng)和客人搭話、行為不軌和男客人同進(jìn)客房的國(guó)內(nèi)女性。 商場(chǎng)門(mén)口經(jīng)常帶不同的女青年來(lái)店活動(dòng)的人以及經(jīng)常為客人拉國(guó)內(nèi)的女青年的出租汽車(chē)司機(jī)。 客房區(qū)域遇有看到防損部和服務(wù)人員躲閃、行動(dòng)鬼祟、偷偷進(jìn)入客人房間，持鑰匙進(jìn)入客房，但經(jīng)查不是住店客人的國(guó)內(nèi)女性。 一人開(kāi)房間多人進(jìn)入房間，且長(zhǎng)時(shí)間不出屋，又不讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生。 服務(wù)人員做房時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品，如注射器、毒品及一些可疑物品。 控制措施： 發(fā)現(xiàn)嫖娼、賣(mài)淫活動(dòng)的可疑對(duì)象后，立即通知防損部，同時(shí)要采取有效的方法，把嫖娼、賣(mài)淫人員哄出商場(chǎng)，如上述人員不服從，可采取強(qiáng)制手段。 嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡國(guó)內(nèi)女性會(huì)客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對(duì)證件然后填寫(xiě)會(huì)客單，如客人自己填寫(xiě)，必須核對(duì)其所寫(xiě)其所持證件與本人相片、身份是否一致。 警衛(wèi)人員要認(rèn)真驗(yàn)證，沒(méi)有會(huì)客登記單的一律不得進(jìn)入客房區(qū)。 有賣(mài)淫嫌疑的國(guó)內(nèi)女性，填寫(xiě)會(huì)客登記單進(jìn)入客房或客人帶國(guó)內(nèi)女性進(jìn)入客房，有賣(mài)淫嫖娼嫌疑的應(yīng)立即報(bào)告防損部，由防損部布置專人查控，查控人員要注意方法，不得驚動(dòng)住店客人。 對(duì)無(wú)會(huì)客單、客人親自帶入客房，有賣(mài)淫、嫖娼嫌疑的人，警衛(wèi)人員要注意觀察，并報(bào)告防損部，防損部采取策略方法同客房部一起進(jìn)入房間。 對(duì)國(guó)內(nèi)女性去客房會(huì)客時(shí)間超過(guò)晚十