【文章內容簡介】 自搜尋。6．如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立即封鎖此區(qū)域并向防損部報告。注意：可能的話應使用座機聯(lián)系，在使用對講機和手機前要遠離發(fā)現(xiàn)可疑物的區(qū)域。216。 不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。216。 減少噪音，如說話聲、門窗開關的聲音。216。 疏導指揮無關人員迅速撤離該區(qū)域。216。 在該區(qū)域外圍設立警戒線禁止無關人員圍觀、進入。7．在得到公安機關、防損部主管和總經理的命令前不要進行疏散。8．如果得到命令進行疏散，所有人員要疏散到遠離該區(qū)域的安全距離后，封閉整個區(qū)域。9．除公安人員以外，不允許任何人再進入（該區(qū)域）商場，直到警報解除。10．所有保安人員應接受發(fā)現(xiàn)可疑物品的培訓。如果發(fā)現(xiàn)可疑物品，應采取上述的步驟4到步驟9。防爆炸措施1. 巡視警衛(wèi)員應與門崗警衛(wèi)員的工作緊密配合，做到雙方工作雙方知曉，相互提示，互補漏洞。2. 嚴格執(zhí)行《門禁制度》，對來訪人員詳細填寫《來訪登記簿》，檢驗有效證件。特別控制新疆、西藏等少數(shù)民族分裂份子及法輪功邪教組織成員進入商場內部進行破壞活動。3. 門崗警衛(wèi)員應對外來訪客帶入商場內的隨身皮包、箱包類物品詳細登記，做到心中有數(shù)。4. 完善監(jiān)控系統(tǒng)工作，做到專人值機，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時聯(lián)絡報告，盡職盡責。對技防設備經常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。5. 任何人員發(fā)現(xiàn)可疑物品無人看領時，不可輕率拆看、挪動，應及時派人看護控制，及時報上級領導解決。6. 重點巡視要害及隱蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。部門領導匯同下屬定期定點進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7. 停車場管理員需經常巡視檢查車輛停放及進出情況，重點留意有無漏油等異常情況發(fā)生，確保停車場安全。8. 商場內不設存儲汽油、酒精等易燃易爆類物品的倉庫，嚴禁未經防損部許可將危險品帶入商場內。9. 施工單位所用氧氣瓶、乙炔瓶等必須得到工程部和防損部批準，經檢查合格后方可使用。焊工人員必須具有《電氣焊操作證書》，并嚴格按照規(guī)范操作。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應保持安全距離，確保周邊安全。10. 炎熱季節(jié)，氧氣瓶、乙炔瓶、滅火器等易受熱膨脹的液態(tài)氣罐，不得露天擺放，暴露于日照下。11. 因舉辦大型活動，需施放宣傳氣球時，應按照《施放宣傳氣球管理規(guī)定》進行要求。12. 任何易引起火災或導致爆炸發(fā)生的地點、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。13. 打火機氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應合理放置，避免日光直射。14. 任何人員發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應及時致電防損部。對爆炸及可疑爆炸物的處理程序1. 爆炸物指炸藥、起爆裝置，起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等對商場的安全構成嚴重威脅的爆炸裝置。2. 商場任何人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時，應及時向防損部報警，說明發(fā)現(xiàn)地點、時間、可疑物特征等情況。3. 防損部值班人員接到報警后，及時通報主管（夜間或節(jié)假日須同時通知商場值班經理），并到達現(xiàn)場，劃定危險區(qū)，由警衛(wèi)人員守衛(wèi)，無關人員一律不得入內。4. 由于可疑爆炸物較難確認，而且危險性極大，防損部主管要及時請示商場領導后向公安機關報案，等待公安機關派專業(yè)人員來店處理，切勿自行排除。5. 對于爆炸物，可疑爆炸物的詳情，一定要控制在最小范圍內，封閉消息，不得外傳。6. 當確認為爆炸物后，又不能現(xiàn)場排除，必須進行人員疏散時，要請示總經理，由總經理下達疏散指令。有關部門接到指令后，要迅速組織好人員按《緊急疏散方案》及時撤離危險區(qū)域，防損部要組織力量設立警戒，并引導人員疏散。7. 組織客人疏散，以客房為主，根據現(xiàn)場指揮人員的安排將客人疏散到安全地帶。8. 工程部和各部門機動力量要做好準備，及時組織力量搶救傷員和搶修設備，其它人員要堅持崗位，服從指揮。9. 防損部要設專人保護現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離，防止意外。爆炸后應變措施1. 發(fā)生爆炸后，防損部主管及內保領班迅速趕赴現(xiàn)場，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)保護現(xiàn)場，擔負現(xiàn)場組織處置工作。2. 為保證安全，防止余爆發(fā)生，總經理應為宏觀指揮，設立消防監(jiān)控室為救災指揮部，立即向公安、消防機關報告，并傳達內外指令。防損部主管為現(xiàn)場總指揮，處理當時一切事務。3. 內保領班負責組織、疏散商場內人員撤離到遠離現(xiàn)場的外圍空地，維持周邊秩序，全力避免因余爆發(fā)生而致使傷亡繼續(xù)增加，同時聯(lián)系急救中心，及時組織搶救傷者。4. 消防主管堅守中控室，隨時準備啟動消防滅火系統(tǒng)對爆炸引起的火災進行撲救。5. 各部門人員要保持冷靜，在指定地點集合，聽從總經理安排指派，準備配合公安、消防機關進行疏散、救護等工作。6. 如爆炸后引發(fā)火災，所有商場人員應按《消防應急方案》中的相關步驟投入撲救工作。7. 防損部在得到公安/消防機關要求時，派遣人員配合公安機關檢查現(xiàn)場附近是否尚有爆炸源，并及時報告。 8. 警戒解除后，防損部全面配合公安/消防機關進行偵破、調查、取證工作，抽調防損力量維持項目內外秩序，嚴把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問題。9. 防損部檢查受損失情況，逐一列出清單。10. 工程部聯(lián)系相關單位組織人力搶修、更換受損設備/設施。11. 在得到公安/消防機關允許后，客房部對事發(fā)現(xiàn)場及周邊地區(qū)進行清理。12. 消防監(jiān)控室設專人進行內外聯(lián)絡工作，保證各處情況及時準確的傳達。內部案件的處理程序1. 商場內部案件指發(fā)生在本商場范圍內的集體和職工個人的財務被盜，及其他流氓、賭博、打架等刑事、治安案件。2. 商場員工在商場內發(fā)現(xiàn)犯罪行為時，應保護好現(xiàn)場，及時向上級機關報告，同時報告防損部。對犯罪分子應立即扭送防損部，并防止其行兇逃跑，毀滅罪證等。3. 各級領導接到報案后，應立即趕到現(xiàn)場，組織維護秩序，保護現(xiàn)場，積極發(fā)動員工向防損部和公安機關提供情況和線索。4. 內保人員接到報案后，應向報告人問明發(fā)現(xiàn)法案時間、地點、案情等，認真做好記錄，及時攜帶必要工具，在公安機關到達后，維護好現(xiàn)場，并向經理報告。5. 根據案情請示部門經理，值班經理是否報告公安機關。6. 在公安機關到現(xiàn)場前，要組織力量保護現(xiàn)場，并向有關人員了解情況；在公安到達后，要積極配合公安機關。7. 屬于防損部查處的案件，由內保人員組織力量，認真勘察現(xiàn)場，向有關人員調查，找嫌疑人談話做好談好記錄。8. 案件偵破后，要寫出結案報告及時向經理匯報，并做備案。配合公安、國家安全機關來店工作的工作程序1. 接待 查驗來人的工作證和介紹信（如工作證和介紹信均不是本市的，應請來人到本市公安局辦理介紹信）如:無正式介紹信者不予以接待； 了解、協(xié)助、配合工作內容，并報防損部經理或商場值班經理； 嚴格按照法律手續(xù)辦理（來者應出示批文或介紹信）2. 配合工作 了解核實后，按照其工作要求積極配合； 如工作條件不具備，或工作與經營互相矛盾時，要及時請示防損部經理或商場值班經理與來店公安、國家安全機關研究解決。3. 收尾 工作結束后，妥善安排公安、國家安全機關人員撤離； 對參加配合工作員工進行保密教育； 清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡； 記錄工作情況。 重大刑事案件應急程序為了應付在商場發(fā)生重大刑事案件，特成立預案領導小組并制定預案如下： 成立領導小組名單如下：組 長： 商場總經理副組長： 辦公室主任、防損部主管組 員： 各部門經理 當防損部接到報案后，迅速將情況通報給總經理和主管保衛(wèi)工作的總經理助理，并立即召集領導小組成員召開會議，通報案情，明確發(fā)案地點、犯罪嫌疑人人數(shù)及特征和作案工具等基本情況，最后由總經理下令報案（在案情十分緊急的情況應立即撥打“１１０”報警）。 防損部及時劃定危險禁區(qū)，由防損部人員在外圍把守，禁止無關人員進入。 如果犯罪嫌疑人手持武器，危及人員安全時，要沉著機智，在保護自身安全的同時，盡量與犯罪嫌疑人進行周旋，拖延時間，控制事態(tài)的發(fā)展，避免造成更大的損失。 如果犯罪嫌疑人攜人質準備逃離現(xiàn)場（商場），公安機關還沒有到達現(xiàn)場時，防損部應在保證安全的前提下，對犯罪嫌疑人采取措施，將其就擒；若犯罪嫌疑人逃走，要記清犯罪嫌疑人的外貌特征、所逃方向及乘坐車輛的型號和牌照。 接到報案后，商場總機當班人員要對犯罪嫌疑人撥打的電話進行監(jiān)控并進行電話錄音，記清其撥打的電話號碼，為公安機關提供線索。 商場前臺服務人員要將近兩天的住宿情況統(tǒng)計后，書面報防損部。 防損部平時要將商場基本情況表、多份平面圖放置在防損部固定位置，以便發(fā)案后，立即提供給公安機關。 發(fā)案后，商場應準備兩個會議室，一大一小，小會議室內需設一部直撥電話，以便公安機關來店后能立即進行工作?？偨浝?、主管保衛(wèi)的總經理助理及防損部經理要在指揮現(xiàn)場。“法輪功”活動和其宣傳品的防范程序成立領導小組組 長： 總經理副組長： 辦公室主任、防損部主管組 員： 各部門負責人５、 前廳部嚴格執(zhí)行入住登記手續(xù)并對公安機關下發(fā)的“法輪功”查控分子名單認真核對，發(fā)現(xiàn)可疑人員后立即報防損部，接報后防損部在上報公安機關的同時立即對嫌疑人進行控制，了解其住店時間、房號和攜帶物品等詳細情況，等待公安機關人員的到來。６、 服務人員一旦發(fā)現(xiàn)客人攜帶、遺留關于“法輪功”的宣傳品，立即報防損部，由防損部封存并上報公安機關。７、 服務中心人員要提高警惕，對通過電子郵件、傳真、復印等形式傳播“法輪功”的宣傳品要及時報防損部，防損部應立即扣留發(fā)送、領取、復印“法輪功”宣傳品的人員，交公安機關處理。８、 防損部做好商場內的長住公司、長住戶、外包單位人員的宣傳教育工作，發(fā)現(xiàn)“法輪功”頑固分子以及宣傳品，防損部立即扣留、封存并報公安機關。９、 防損部要加強情報信息的收集工作，及時掌握商場內舉辦的各種活動。餐飲部在接洽各種會議時要了解主辦單位的基本情況和會議內容，如涉及“法輪功”和其他一切危害社會與國家安全方面的內容時，應及時報防損部，防損部要立即阻止活動的進行，扣留涉及的人員并上報公安機關。如果發(fā)生武裝搶劫，應按以下程序處理： 1. 搶劫發(fā)生后，所有槍支都有可能裝上子彈，現(xiàn)場員工應立即通知防損部，由防損部根據現(xiàn)場情況及時布署警力，并通知商場領導和執(zhí)法部門。2. 盡量不要采取任何危及客人和員工生命安全的行動，設崗禁止出事地點的通行，不要觸摸任何搶劫者留下的物證，保護好現(xiàn)場。3. 通知警方時，告知有關搶劫者的較詳細的形態(tài)特征、人數(shù)和逃跑方向及搶劫者逃跑時使用的交通工具，并做記錄。4. 獲得目擊搶劫案的證人的姓名與住址。請他們等候，直到執(zhí)法部門的人員到大商場，以便了解案件的情況。5. 向執(zhí)法部門提供有關搶劫案的所有情況。6. 新聞媒介人士了解案件情況應由商場指派專人負責，不得隨意向外界透露有關案情的任何情況。９、 對賣淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒的防范處理程序 防范的重點區(qū)域：大堂、二層西餐、客房區(qū)以及商場門口。 上述地點的警衛(wèi)、服務人員要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)下列人員。 大堂對內賓結伴或單獨來店在大堂內無目的的閑逛、無故長時間逗留、見外賓主動打招呼、套近乎或進入大堂后即打電話與客人聯(lián)系的國內女性。 西餐主動和客人搭話、行為不軌和男客人同進客房的國內女性。 商場門口經常帶不同的女青年來店活動的人以及經常為客人拉國內的女青年的出租汽車司機。 客房區(qū)域遇有看到防損部和服務人員躲閃、行動鬼祟、偷偷進入客人房間，持鑰匙進入客房，但經查不是住店客人的國內女性。 一人開房間多人進入房間，且長時間不出屋，又不讓服務員打掃衛(wèi)生。 服務人員做房時發(fā)現(xiàn)可疑物品，如注射器、毒品及一些可疑物品。 控制措施： 發(fā)現(xiàn)嫖娼、賣淫活動的可疑對象后，立即通知防損部，同時要采取有效的方法，把嫖娼、賣淫人員哄出商場，如上述人員不服從，可采取強制手段。 嚴格會客登記制度，凡國內女性會客，服務員必須認真核對證件然后填寫會客單，如客人自己填寫，必須核對其所寫其所持證件與本人相片、身份是否一致。 警衛(wèi)人員要認真驗證，沒有會客登記單的一律不得進入客房區(qū)。 有賣淫嫌疑的國內女性，填寫會客登記單進入客房或客人帶國內女性進入客房，有賣淫嫖娼嫌疑的應立即報告防損部，由防損部布置專人查控，查控人員要注意方法，不得驚動住店客人。 對無會客單、客人親自帶入客房，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，警衛(wèi)人員要注意觀察，并報告防損部，防損部采取策略方法同客房部一起進入房間。 對國內女性去客房會客時間超過晚十