【文章內容簡介】 ①其存在的基礎是總部和加盟店之間的合同關系；②合同規(guī)定總部給予加盟店的權力和對此承擔的責任；③合同的具體內容必須包括總部允許加盟店使用其商號、商標等營業(yè)象征和提供技術服務。特許連鎖店有兩種類型：以從事商品流通活動為目的、綜合系統(tǒng)的特許連鎖商店37：三種形態(tài)的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：其一，從發(fā)展過程而言，特許連鎖經(jīng)營是最早出現(xiàn)的；其二，在實際運作中，三種形態(tài)相互交匯，相互融合，優(yōu)勢互補。區(qū)別：其一，總部與分店的關系不同。其二，所有權與經(jīng)營權覺得結合程度不同，市場導向原則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的首要原則；；企業(yè)文化滲透在企業(yè)一切要素之中，是企業(yè)的靈魂；；，核心企業(yè)與松散層企業(yè)的聯(lián)結紐帶主要是契約；，股票的互持成為強化集團整體性最基本的手段。第四章 商品流通業(yè)務。：目的性、先導性、相對獨立性；：自愿讓渡、等價交換、公平競爭原則；：①勤進快銷原則、②以需定進原則、③以進促銷原則、④適銷對路的原則、⑤合理儲備原則、⑥經(jīng)濟核算原則；：①市場選購、②合同訂購、③聯(lián)購分銷、④駐點采購、⑤貨源調劑、⑥委托加工、⑦采用“買斷”式采購的方式；：1）確定采購目標；2）選擇供貨方；3）簽訂購銷合同；商品檢驗和驗收；組織商品入庫和貨款結算。：1）進貨渠道策略（多渠道、少環(huán)節(jié)）；2）經(jīng)濟進貨批量策略；3）商品生命周期階段策略。：1）營銷導向原則；2）服務至上原則；3）經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一的原則：1）門市銷售：是指在固定銷售場所開展營業(yè)活動的銷售方式，是商品銷售最基本的形式；2）市場銷售：是指各類商業(yè)集中在特定的交易場所開展商品銷售活動，多為批發(fā)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)采用；3）商品交流會：是商品購銷雙方在固定的地點集中交易的銷售方式；4）上門推銷：是指由推銷員攜帶樣品主動向顧客推薦、介紹、解答疑問、現(xiàn)場示范、促進銷售的售貨方式。，通過各種手段向消費者和用戶傳遞企業(yè)級商品信息，促進他們了解、信賴進而購買該企業(yè)產(chǎn)品的一種銷售活動。：人員推廣、廣告宣傳、營業(yè)推廣、公共關系：推進策略、拉引策略、。：1）以商流為先導；2）物流屬于生產(chǎn)過程在流通領域的繼續(xù)；3）對物質技術的依賴性日漸增強；4）專職服務性不斷在加強；5）物流的增值性在增強；6）物流成為影響流通力的最主要因素。，最主要的物流環(huán)節(jié)是商品配送；：1）物流是商品流通的物質載體；2）物流是社會再生產(chǎn)的物質保證；3）物流是提高流通效益的重要環(huán)節(jié)。 ：是指借助于各種運輸工具實現(xiàn)商品在空間上的轉移；：是指在有利于商流業(yè)務開展的條件下，按照商品的特點和合理流向，充分利用各種運輸方式，選擇合理的運輸線路和運輸工具，以最短的里程、最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最小的勞動消耗，安全優(yōu)質地完成商品運輸任務。：1）工農業(yè)生產(chǎn)布局；2）交通運輸業(yè)的發(fā)展和運輸網(wǎng)的分布；3）批發(fā)機構和儲運網(wǎng)店的設置和分布；4）流通企業(yè)的經(jīng)營管理水平；5）信息化水平。：對流運輸、倒流運輸、迂回運輸、重復運輸、過遠運輸、虧噸運輸。：1）按商品的自然流向組織運輸；2）縮短運輸路線，減少中間環(huán)節(jié)；3）選擇合理運輸方式；4）提高運輸工具的使用效率。：是組織、協(xié)調、銜接、控制物流活動，具有一定規(guī)模的物流集散處。：1）儲存型；2）集配型；3）分貨型；4）轉運型；5）加工型。：1）建立自己的配送中心；2）建立聯(lián)合型的配送中心；3）采用第三方物流。1）建立自己的配送中心；優(yōu)點：可以保證貨源，降低貨價，及時補貨，有利于協(xié)調各連鎖店地關系，并且通過大批量進貨拿到折扣，符合企業(yè)的長遠利益和戰(zhàn)略發(fā)展需要。缺點：成本很高，要裝備多種先進設備。2）建立聯(lián)合型的配送中心；優(yōu)點：可以部分解決資金不足的難題，同時，也降低了各自的經(jīng)營成本和風險。缺點：多個企業(yè)之間的協(xié)調與管理。以及利益分配、商業(yè)機密的保護問題。3）第三方物流：即生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同的形式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)。同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全過程的管理和控制的一種物流運作和管理方式。；①商品生產(chǎn)和消費的時間差異性使商品儲備具有存在的必要②商品生產(chǎn)和消費在空間上的間隔性使商品儲存具有存在的必要③商品生產(chǎn)和消費的復雜性和多樣性使商品的儲存具有存在的必要；①是商品流通的前提條件②商品儲存是社會再生產(chǎn)過程的保證③是應付意外情況的必要措施：2周轉性、季節(jié)性、戰(zhàn)略性儲存。：1）有利于流通企業(yè)商品周轉和資金周轉的原則；2）有利于縮短商品流通時間的原則；3）有利于促進社會貨幣流通的原則。：1）市場需求量的大小及變動趨勢；2）商品的產(chǎn)量和生產(chǎn)周期的長短；3）商品流通的條件；4）企業(yè)管理水平。：商品的性能、需求時間、商品生產(chǎn)周期、保本儲存器。：1）計劃管理、2）入庫、3）在庫、出庫、安全管理。32. 簡述信息的特征；①目的性、②系統(tǒng)性、③時效性、④增殖性、⑤共享性、⑥真實性、⑦依附性；①信息是決策的依據(jù)②信息是監(jiān)控的基礎③信息是效率的保證④信息是智能的體現(xiàn)；：信源、信宿、信道。：信源—搜集—加工—傳遞—儲存—使用—反饋—信宿—信源：1）來源：內部、外部信息；2）產(chǎn)生周期：固定、流動、偶然信息；3）產(chǎn)生過程：原始、加工信息；4）時間：歷史、現(xiàn)在、未來信息；5）信息作用：決策、控制、業(yè)務信息；6）內容：指令、環(huán)境、科技、管理信息。，推進策略是以中間商為主要促銷對象；，必須確定適當?shù)倪M貨批量；；；；：是指成為商品信息在內容上不斷深化、在規(guī)模上日益擴大的過程：是指信息商品化后進行交易的市場。第五章 商品流通方式，由商品流通企業(yè)的組織形式與經(jīng)營形式構成的，包括物質狀態(tài)和技術狀態(tài)；流通業(yè)態(tài)是媒介商品交換的方式和手段；答：流通業(yè)態(tài)主要包括兩大部分內容：物質狀態(tài)和技術狀態(tài)。物質狀態(tài)包括消費者可見外部因素；技術狀態(tài)包括兩個方面，一個是流通技術，另一個是企業(yè)文化；：百貨店、超級市場、大型綜合城市、便利店、倉儲式商場、專業(yè)店、專賣店、購物中心。：專業(yè)商店、百貨商店、超級市場、方便商店、超級商店、綜合商店、巨型超級市場、折扣商店、倉儲商店、目錄商店。，可以將常見的零售服務方式分為哪些類型？①自選零售、②自助零售、③有限服務零售、④完全服務零售：直銷（郵寄商品目錄、直接郵寄、電話銷售、電視促銷、電子購物），上門推銷，自動售貨機，商業(yè)聯(lián)合體。：商品在流通過程中實現(xiàn)其價值和使用價值的業(yè)態(tài)與交易形式。8流通方式的演變必須符合的經(jīng)濟規(guī)律的要求；①與經(jīng)濟發(fā)展水平相適應；②體現(xiàn)經(jīng)濟效益原則；③受競爭規(guī)律的制約；④受信用發(fā)展水平的影響。9. 零售業(yè)態(tài)發(fā)展的理論有：車輪理論、生命周期理論、自然選擇理論、辯證過程理論、綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論；；答：①新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，相對于經(jīng)濟與技術發(fā)展水平有明顯的切入點；②在發(fā)達國家，各零售業(yè)態(tài)都不同程序地經(jīng)歷過創(chuàng)新發(fā)展成熟、甚至衰退階段；③流通業(yè)態(tài)的導入加速發(fā)展的趨勢；④新流通業(yè)態(tài)的擠入，必然會造成原有業(yè)態(tài)市場的份額的重新分割；11. 流通業(yè)態(tài)的主要發(fā)展趨勢：大型化、多元化、細分化、連鎖化、廉價化；：1）百貨商店在中國已逼近市場極限；2）手機市場將是中國零售業(yè)的主力，它所代表的銷售方式，將成為中國零售業(yè)的主導方式；3）便利店在中國具有廣闊的市場；4）專業(yè)店和專賣店在中國將會得到長足的發(fā)展；5）量販店在中國具有相當強的競爭力；6）以價格為競爭手段的折扣店、會員制商店等業(yè)態(tài)店在中國會有很大的發(fā)展。；①流通方式是市場秩序的保證；②制約著商品流通的速度，進而制約著經(jīng)濟效益；③流通方式關系著企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；④制約著企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和組織形式。；①目標市場的需求及其特點；②市場的競爭狀況；③流通企業(yè)經(jīng)營要素的特點。：是一個流通方式或流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)務輻射所及的地域范圍；？①消費水平和消費觀念發(fā)生了變化②市場經(jīng)濟條件下流通的需要③現(xiàn)代流通方式自身商圈范圍的擴大：都市型、區(qū)域型、社區(qū)型、便利型、專業(yè)型。①商圈人口的規(guī)模、②顧客購買頻率、③商品和服務的用途、④價格的差別，商圈內的銷售量必須超過其損益均衡點，也就是保本點；；，賣方與包銷人之間的關系是商品買賣關系；；；第六章 商品流通渠道與網(wǎng)絡：指商品在其形態(tài)變化中從生產(chǎn)領域向消費領域轉移的環(huán)節(jié)序列和線路。①由直接參與商品流通過程的各方流通當事人，包括生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者共同構成的流通整體； ②由某種特定的商品或相關商品的交易活動組成的、所經(jīng)過的環(huán)節(jié)，是產(chǎn)銷之間完整的流通過程；③是相對的流通穩(wěn)定。3．流通渠道的類型：（一）以商品為中心：：1）生產(chǎn)者—消費者；2）生產(chǎn)者—零售者—消費者；3）生產(chǎn)者—批發(fā)商—零售商—消費者；4）生產(chǎn)者—代理商—零售商—消費者；：1）生產(chǎn)者—用戶；2）生產(chǎn)者—經(jīng)銷商—用戶；3）生產(chǎn)者—代理商—用戶；4）生產(chǎn)者—代理商—經(jīng)銷商—用戶。（二）以環(huán)節(jié)功能為中心劃分：批發(fā)渠道、零售渠道：指以轉售、生產(chǎn)或經(jīng)營為目的客戶銷售商品和勞務的中間商組成的渠道；特征: ①批發(fā)渠道處于流通領域的中間環(huán)節(jié)，是連接生產(chǎn)者或代理商與零售商的橋梁和紐帶；②批發(fā)渠道的服務對象主要是零售商和工業(yè)用戶；③批發(fā)渠道的服務一般從事的是大宗商品交易流通。地位：①集散商品、②儲存商品、③溝通信息、④提供資金幫助、⑤承擔風險。