【正文】 或客人區(qū)域。 防損部值班員接報后，要立即派人和調(diào)動保安力量前往現(xiàn)場，進行了解、房屋和現(xiàn)場勘察，及時取得必要的證據(jù)，進行分析研究，盡快排除無關(guān)人員，掌握重點嫌疑人員，對涉外人員要防止串供，對作案分子一經(jīng)查出，要嚴肅處理，并報公安機關(guān)。 注意保護現(xiàn)場，劃定區(qū)域，設(shè)人看守，在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進入現(xiàn)場。要注意防止犯罪分子行兇傷人。 防損部值班人員接報后，要立即派人和調(diào)動距現(xiàn)場最近的警衛(wèi)人員趕往現(xiàn)場，并通知消防中控人員錄像跟蹤。１５、 防損部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門經(jīng)對現(xiàn)場進行檢查，查看商場設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度等。１２、 一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報告防損部，并通知附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)發(fā)展，報案人員應(yīng)講明發(fā)案地點、鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器等。１１、 對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理程序１０、 防范地點包括商場正門、大廳、及其它公共區(qū)域。 在對嫌疑人監(jiān)控的同時，應(yīng)將嫌疑人的特征通報給商場出入口的警衛(wèi)，并配足通訊器材，保證聯(lián)絡(luò)通暢。這樣便于餐廳安全防范的控制，防止犯罪嫌疑人利用散客身份混入團隊就餐區(qū)伺機作案。 餐廳內(nèi)的桌椅擺放要布局合理，留出相應(yīng)的間距，如遇客人用餐高峰，要加派專人盯守。 常以打手機為掩護，在餐廳內(nèi)來回走動，觀察周圍的情況。１０、 防拎包事件的處理程序 犯罪人通常的作案手段和特點 犯罪嫌疑人進餐廳后，選擇人多的地方坐，一般不按照服務(wù)人員引導(dǎo)的餐位就坐用餐。 警衛(wèi)人員要認真驗證，沒有會客登記單的一律不得進入客房區(qū)。 一人開房間多人進入房間，且長時間不出屋，又不讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生。 大堂對內(nèi)賓結(jié)伴或單獨來店在大堂內(nèi)無目的的閑逛、無故長時間逗留、見外賓主動打招呼、套近乎或進入大堂后即打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。5. 向執(zhí)法部門提供有關(guān)搶劫案的所有情況。2. 盡量不要采取任何危及客人和員工生命安全的行動，設(shè)崗禁止出事地點的通行，不要觸摸任何搶劫者留下的物證，保護好現(xiàn)場。８、 防損部做好商場內(nèi)的長住公司、長住戶、外包單位人員的宣傳教育工作，發(fā)現(xiàn)“法輪功”頑固分子以及宣傳品，防損部立即扣留、封存并報公安機關(guān)?？偨?jīng)理、主管保衛(wèi)的總經(jīng)理助理及防損部經(jīng)理要在指揮現(xiàn)場。 接到報案后，商場總機當班人員要對犯罪嫌疑人撥打的電話進行監(jiān)控并進行電話錄音，記清其撥打的電話號碼，為公安機關(guān)提供線索。 重大刑事案件應(yīng)急程序為了應(yīng)付在商場發(fā)生重大刑事案件，特成立預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組并制定預(yù)案如下： 成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：組 長： 商場總經(jīng)理副組長： 辦公室主任、防損部主管組 員： 各部門經(jīng)理 當防損部接到報案后，迅速將情況通報給總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的總經(jīng)理助理，并立即召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開會議，通報案情，明確發(fā)案地點、犯罪嫌疑人人數(shù)及特征和作案工具等基本情況，最后由總經(jīng)理下令報案（在案情十分緊急的情況應(yīng)立即撥打“１１０”報警）。7. 屬于防損部查處的案件，由內(nèi)保人員組織力量，認真勘察現(xiàn)場，向有關(guān)人員調(diào)查，找嫌疑人談話做好談好記錄。3. 各級領(lǐng)導(dǎo)接到報案后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織維護秩序，保護現(xiàn)場，積極發(fā)動員工向防損部和公安機關(guān)提供情況和線索。12. 消防監(jiān)控室設(shè)專人進行內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作，保證各處情況及時準確的傳達。 8. 警戒解除后，防損部全面配合公安/消防機關(guān)進行偵破、調(diào)查、取證工作，抽調(diào)防損力量維持項目內(nèi)外秩序，嚴把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問題。4. 消防主管堅守中控室，隨時準備啟動消防滅火系統(tǒng)對爆炸引起的火災(zāi)進行撲救。爆炸后應(yīng)變措施1. 發(fā)生爆炸后，防損部主管及內(nèi)保領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)保護現(xiàn)場，擔負現(xiàn)場組織處置工作。有關(guān)部門接到指令后，要迅速組織好人員按《緊急疏散方案》及時撤離危險區(qū)域，防損部要組織力量設(shè)立警戒，并引導(dǎo)人員疏散。3. 防損部值班人員接到報警后，及時通報主管（夜間或節(jié)假日須同時通知商場值班經(jīng)理），并到達現(xiàn)場，劃定危險區(qū)，由警衛(wèi)人員守衛(wèi)，無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。13. 打火機氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置，避免日光直射。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持安全距離，確保周邊安全。7. 停車場管理員需經(jīng)常巡視檢查車輛停放及進出情況，重點留意有無漏油等異常情況發(fā)生，確保停車場安全。對技防設(shè)備經(jīng)常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。2. 嚴格執(zhí)行《門禁制度》，對來訪人員詳細填寫《來訪登記簿》，檢驗有效證件。9．除公安人員以外，不允許任何人再進入（該區(qū)域）商場，直到警報解除。216。216。6．如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立即封鎖此區(qū)域并向防損部報告。 背景雜音216。216。 設(shè)法保持通話直到公安人員趕到。 打電話的電話號碼？2．讓其他保衛(wèi)人員迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo)，但不要驚動打電話人員。 爆炸動機是什么？216。 何時爆炸？216。在爆炸案件的應(yīng)對處理過程中，防損人員的主要職責是及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，并協(xié)助公安機關(guān)搜爆，維持現(xiàn)場外圍秩序及善后處理工作。D. 其他人員接到疏散命令后，必須在撤離前收好重要文件和貴重物品，火災(zāi)疏散后的集合地點為商場以外的空闊地。小組任務(wù)是疏散商場內(nèi)人員、搶救物資和傷員。（2） 不許奔跑，大聲叫喊，保持鎮(zhèn)靜。：（1） 一級報警后，隨身攜帶附近的滅火器材，在各部門待命，并守候本部電話。：當需要疏散人員時，將員工花名冊準備好，到集合地點負責組織對員工的清點工作。（1） 接到一級報警后，工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場確認火情，以便拿出動用設(shè)備方案。：（1） 接到一級報警后，客房部經(jīng)理迅速召集本部所有義務(wù)消防隊員在指定地點待命并準備滅火器材。：（1） 接到一級報警后，應(yīng)迅速將情況向上級匯報，并堅守電話，部門經(jīng)理隨商場總經(jīng)理到消防中控室等候命令。（2）警戒組（由在崗人員組成）：服從主管指令，控制主要進出通道及現(xiàn)場通道；阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；疏散圍觀人員；保證正常救火工作；負責火災(zāi)時的商場秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財物。主管/領(lǐng)班職責：（1）接到防損部主管進入緊急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點待命，派人打開所有消防通道，同時準備應(yīng)急燈，對講機等物品。 *隨時向總指揮報告火災(zāi)情況，提供各類滅火方案，以及消防設(shè)備的技術(shù)運行情況。 *決定下達停電、?？照{(diào)、啟動正壓送風(fēng)機的命令。（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及防損部消防負責人，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推職責）：（1）上述人員在接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場聽取匯報，并指揮滅火，決定是否發(fā)出二級報警。： 火警經(jīng)確認后，值機保安員應(yīng)立即通知：防損部主管、大堂經(jīng)理、工程部及其他相關(guān)部門，嚴重時應(yīng)及時通知總經(jīng)理。（3）報警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊：“著火了”，避免造成其他人恐慌，不要輕易打開門窗，禁止使用電梯逃生，注意自我保護。６、商場每年的６月份和１１月份進行兩次突發(fā)事件的演練。２、各部門負責人，尤其是主要工作的負責人，要把處置突發(fā)事件工作作為治安防范工作的一項重要內(nèi)容切實抓好，加大監(jiān)督檢查力度，落實防范措施。安全檢查、演練及時始終對未能落實預(yù)案有關(guān)要求，職責不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)部門人員的職能任務(wù)分工追究相關(guān)人員的法律責任。商場各部門及員工要明確職責任務(wù)，按預(yù)案分工，劃清權(quán)限職責。處置、控制方法要妥當，要以確保人身財產(chǎn)安全為工作重點，力求降低社會影響，減少人員傷亡，降低危害。突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握情況，準確分析局勢，果斷做出判斷及部署。 撤出大廈外后，處置突發(fā)事件指揮部應(yīng)立即組織搶險隊，準備滅火設(shè)備和工具，隨時準備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。如重大活動中發(fā)生火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸、停電等應(yīng)立即按《重大刑事案件應(yīng)急程序》、《對爆炸案的處理程序》、《發(fā)現(xiàn)被查嫌疑人、嫌疑車輛處理程序》、《國賓接待任務(wù)預(yù)案》、《對突然死亡事故的處理程序》、《對詐騙犯罪的防范程序》、《客人財物丟失被盜的防范預(yù)案》《對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處程理序》、《發(fā)生水、電、氣事故應(yīng)急措施程序》進行處置。３、 工程部人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線路問題立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修。同時啟動排煙窗排除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)。（9）總指揮部人員撤離路線待總指揮人員完成在樓內(nèi)指揮使命需要撤離到商場外面時，從中控室一側(cè)的安全出口撤離。、（7）通訊聯(lián)絡(luò)保持商場內(nèi)外、指揮部與起火層、指揮員與前方聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮、應(yīng)急疏散方案順利實施。安全警戒的部位，包括在商場外圍、商場首層各出入口、起火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。對受傷人員處在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時送到醫(yī)院進行救治；對人員施救時，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救箱、安全繩、手電筒等。當有關(guān)人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時布置一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。（2） 滅火組織力量撲救；各層指揮人員迅速到位，組織義務(wù)消防員攜帶消防器材到達起火地點，實施滅火。五、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)處置程序基本應(yīng)急原則： 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災(zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟損失。（4）三級預(yù)案處置。二級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動二級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機關(guān)和上級公司。B立即停止營業(yè)，預(yù)案處置小組人員到達指定位置，播放應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道疏散。內(nèi)部報警電話：屬于安全防范的報（）；屬于設(shè)備故障的報（）。（2）二級預(yù)案處置：即商場發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)且蔓延較快，公共秩序嚴重混亂等，立即啟動本預(yù)案，進行處置。（3）檢查到位防損部、工程部、保潔人員和當班人員做好檢查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物和危險情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報防損部。嚴格值班制度，保證商場24小時有領(lǐng)導(dǎo)帶班。通過會議、廣播、櫥窗、電視等多種渠道對安全生產(chǎn)知識進行宣傳，做到人人熟知，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識和技能。裝備保障組人員組成：防損部內(nèi)保主管及采購部庫管人員。傷員救護組 人員組成：商場各樓層救護組人員。疏散組 人員組成：防損部摟層治安員及治保、義務(wù)消防分會安全員。指揮部設(shè)在商場中控室，電話號碼為 或直播電話 （二）指揮部下設(shè)機構(gòu)通訊聯(lián)絡(luò)室人員組成:總經(jīng)理辦公室、中控室、電話總機。基本職責：全面負責指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報警、疏散等事宜?；韭氊煟贺撠煴緲菍又笓]協(xié)調(diào)；掌握情況，及時報告；貫徹傳達指揮部命令，組織樓層人員按預(yù)案對現(xiàn)場果斷處理?；韭氊煟和话l(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，疏散現(xiàn)場人員及重要物資，并放置防爆毯，防護圍欄等，在公安機關(guān)等部門到來之前，對事件進行先期處置。基本職責：負責維護商場門各出入口秩序，疏導(dǎo)賓客、員工及車輛有序撤離，引導(dǎo)公安消防等專業(yè)人員進入現(xiàn)場進行處置，防止無關(guān)人員進入警戒區(qū)域內(nèi)。工程部采取有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)良好，將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低。（2）人員到位商場處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責任，各司其職，各負其責。節(jié)假日期間，由總經(jīng)理、和各部門經(jīng)理值班。 應(yīng)給預(yù)案處置：預(yù)案分為三個等級（1）一級預(yù)案處置：即商場發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)、人員擁擠有可能踩死、踩傷等事件后，立即啟動本預(yù)案，進行處置。嚴禁謊報。一級條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動一級處置預(yù)案，并在第一時間報公安機關(guān)和上級公司。（3）二級預(yù)案處置。D協(xié)助公安機關(guān)進行現(xiàn)場控制，并為調(diào)查取證提供線索。 D遇到局部發(fā)生可控火情，采取有效措施，迅速撲救，防止火勢蔓延?？刂魄闆r，可采取報警處置，立即調(diào)動義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火救人工作。（3）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。 遇人員被困火場，應(yīng)通過喊話告知其自救辦法，引導(dǎo)被困人員自救、脫險；對疏散搶救出來的人員要清點人數(shù)，認真核對，切實搞清被困人員是否全部救出（住店客人名單由前臺提供）。 （6）安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作順利進行，必須對商場內(nèi)外采取安全警