【正文】 或客人區(qū)域。 防損部值班員接報(bào)后，要立即派人和調(diào)動(dòng)保安力量前往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了解、房屋和現(xiàn)場(chǎng)勘察，及時(shí)取得必要的證據(jù)，進(jìn)行分析研究，盡快排除無關(guān)人員，掌握重點(diǎn)嫌疑人員，對(duì)涉外人員要防止串供，對(duì)作案分子一經(jīng)查出，要嚴(yán)肅處理，并報(bào)公安機(jī)關(guān)。 注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定區(qū)域，設(shè)人看守，在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。要注意防止犯罪分子行兇傷人。 防損部值班人員接報(bào)后，要立即派人和調(diào)動(dòng)距現(xiàn)場(chǎng)最近的警衛(wèi)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，并通知消防中控人員錄像跟蹤。１５、 防損部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看商場(chǎng)設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度等。１２、 一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告防損部，并通知附近警衛(wèi)到場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，報(bào)案人員應(yīng)講明發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、是否攜帶兇器等。１１、 對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理程序１０、 防范地點(diǎn)包括商場(chǎng)正門、大廳、及其它公共區(qū)域。 在對(duì)嫌疑人監(jiān)控的同時(shí)，應(yīng)將嫌疑人的特征通報(bào)給商場(chǎng)出入口的警衛(wèi)，并配足通訊器材，保證聯(lián)絡(luò)通暢。這樣便于餐廳安全防范的控制，防止犯罪嫌疑人利用散客身份混入團(tuán)隊(duì)就餐區(qū)伺機(jī)作案。 餐廳內(nèi)的桌椅擺放要布局合理，留出相應(yīng)的間距，如遇客人用餐高峰，要加派專人盯守。 常以打手機(jī)為掩護(hù)，在餐廳內(nèi)來回走動(dòng)，觀察周圍的情況。１０、 防拎包事件的處理程序 犯罪人通常的作案手段和特點(diǎn) 犯罪嫌疑人進(jìn)餐廳后，選擇人多的地方坐，一般不按照服務(wù)人員引導(dǎo)的餐位就坐用餐。 警衛(wèi)人員要認(rèn)真驗(yàn)證，沒有會(huì)客登記單的一律不得進(jìn)入客房區(qū)。 一人開房間多人進(jìn)入房間，且長(zhǎng)時(shí)間不出屋，又不讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生。 大堂對(duì)內(nèi)賓結(jié)伴或單獨(dú)來店在大堂內(nèi)無目的的閑逛、無故長(zhǎng)時(shí)間逗留、見外賓主動(dòng)打招呼、套近乎或進(jìn)入大堂后即打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。5. 向執(zhí)法部門提供有關(guān)搶劫案的所有情況。2. 盡量不要采取任何危及客人和員工生命安全的行動(dòng)，設(shè)崗禁止出事地點(diǎn)的通行，不要觸摸任何搶劫者留下的物證，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。８、 防損部做好商場(chǎng)內(nèi)的長(zhǎng)住公司、長(zhǎng)住戶、外包單位人員的宣傳教育工作，發(fā)現(xiàn)“法輪功”頑固分子以及宣傳品，防損部立即扣留、封存并報(bào)公安機(jī)關(guān)。總經(jīng)理、主管保衛(wèi)的總經(jīng)理助理及防損部經(jīng)理要在指揮現(xiàn)場(chǎng)。 接到報(bào)案后，商場(chǎng)總機(jī)當(dāng)班人員要對(duì)犯罪嫌疑人撥打的電話進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行電話錄音，記清其撥打的電話號(hào)碼，為公安機(jī)關(guān)提供線索。 重大刑事案件應(yīng)急程序?yàn)榱藨?yīng)付在商場(chǎng)發(fā)生重大刑事案件，特成立預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組并制定預(yù)案如下： 成立領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下：組 長(zhǎng)： 商場(chǎng)總經(jīng)理副組長(zhǎng)： 辦公室主任、防損部主管組 員： 各部門經(jīng)理 當(dāng)防損部接到報(bào)案后，迅速將情況通報(bào)給總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的總經(jīng)理助理，并立即召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開會(huì)議，通報(bào)案情，明確發(fā)案地點(diǎn)、犯罪嫌疑人人數(shù)及特征和作案工具等基本情況，最后由總經(jīng)理下令報(bào)案（在案情十分緊急的情況應(yīng)立即撥打“１１０”報(bào)警）。7. 屬于防損部查處的案件，由內(nèi)保人員組織力量，認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員調(diào)查，找嫌疑人談話做好談好記錄。3. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)案后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極發(fā)動(dòng)員工向防損部和公安機(jī)關(guān)提供情況和線索。12. 消防監(jiān)控室設(shè)專人進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作，保證各處情況及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)。 8. 警戒解除后，防損部全面配合公安/消防機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破、調(diào)查、取證工作，抽調(diào)防損力量維持項(xiàng)目?jī)?nèi)外秩序，嚴(yán)把出入口，保證善后階段不發(fā)生其它任何問題。4. 消防主管堅(jiān)守中控室，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)消防滅火系統(tǒng)對(duì)爆炸引起的火災(zāi)進(jìn)行撲救。爆炸后應(yīng)變措施1. 發(fā)生爆炸后，防損部主管及內(nèi)保領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看傷亡及損失情況，疏散周邊人員，分劃警戒隔離區(qū)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)組織處置工作。有關(guān)部門接到指令后，要迅速組織好人員按《緊急疏散方案》及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域，防損部要組織力量設(shè)立警戒，并引導(dǎo)人員疏散。3. 防損部值班人員接到報(bào)警后，及時(shí)通報(bào)主管（夜間或節(jié)假日須同時(shí)通知商場(chǎng)值班經(jīng)理），并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，劃定危險(xiǎn)區(qū)，由警衛(wèi)人員守衛(wèi)，無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。13. 打火機(jī)氣罐、美發(fā)摩絲等日用易爆品應(yīng)合理放置，避免日光直射。氧氣瓶、乙炔瓶擺放應(yīng)保持安全距離，確保周邊安全。7. 停車場(chǎng)管理員需經(jīng)常巡視檢查車輛停放及進(jìn)出情況，重點(diǎn)留意有無漏油等異常情況發(fā)生，確保停車場(chǎng)安全。對(duì)技防設(shè)備經(jīng)常保養(yǎng)檢查，確保靈敏有效。2. 嚴(yán)格執(zhí)行《門禁制度》，對(duì)來訪人員詳細(xì)填寫《來訪登記簿》，檢驗(yàn)有效證件。9．除公安人員以外，不允許任何人再進(jìn)入（該區(qū)域）商場(chǎng)，直到警報(bào)解除。216。216。6．如果發(fā)現(xiàn)可疑的物品，立即封鎖此區(qū)域并向防損部報(bào)告。 背景雜音216。216。 設(shè)法保持通話直到公安人員趕到。 打電話的電話號(hào)碼？2．讓其他保衛(wèi)人員迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但不要驚動(dòng)打電話人員。 爆炸動(dòng)機(jī)是什么？216。 何時(shí)爆炸？216。在爆炸案件的應(yīng)對(duì)處理過程中，防損人員的主要職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)搜爆，維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序及善后處理工作。D. 其他人員接到疏散命令后，必須在撤離前收好重要文件和貴重物品，火災(zāi)疏散后的集合地點(diǎn)為商場(chǎng)以外的空闊地。小組任務(wù)是疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、搶救物資和傷員。（2） 不許奔跑，大聲叫喊，保持鎮(zhèn)靜。：（1） 一級(jí)報(bào)警后，隨身攜帶附近的滅火器材，在各部門待命，并守候本部電話。：當(dāng)需要疏散人員時(shí)，將員工花名冊(cè)準(zhǔn)備好，到集合地點(diǎn)負(fù)責(zé)組織對(duì)員工的清點(diǎn)工作。（1） 接到一級(jí)報(bào)警后，工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，以便拿出動(dòng)用設(shè)備方案。：（1） 接到一級(jí)報(bào)警后，客房部經(jīng)理迅速召集本部所有義務(wù)消防隊(duì)員在指定地點(diǎn)待命并準(zhǔn)備滅火器材。：（1） 接到一級(jí)報(bào)警后，應(yīng)迅速將情況向上級(jí)匯報(bào)，并堅(jiān)守電話，部門經(jīng)理隨商場(chǎng)總經(jīng)理到消防中控室等候命令。（2）警戒組（由在崗人員組成）：服從主管指令，控制主要進(jìn)出通道及現(xiàn)場(chǎng)通道；阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疏散圍觀人員；保證正常救火工作；負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)的商場(chǎng)秩序；防止有人趁火打劫、偷盜公私財(cái)物。主管/領(lǐng)班職責(zé)：（1）接到防損部主管進(jìn)入緊急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集在崗人員到指定地點(diǎn)待命，派人打開所有消防通道，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急燈，對(duì)講機(jī)等物品。 *隨時(shí)向總指揮報(bào)告火災(zāi)情況，提供各類滅火方案，以及消防設(shè)備的技術(shù)運(yùn)行情況。 *決定下達(dá)停電、停空調(diào)、啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)的命令。（領(lǐng)導(dǎo)或主管人員是指總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及防損部消防負(fù)責(zé)人，如某位領(lǐng)導(dǎo)不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推職責(zé)）：（1）上述人員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)聽取匯報(bào)，并指揮滅火，決定是否發(fā)出二級(jí)報(bào)警。： 火警經(jīng)確認(rèn)后，值機(jī)保安員應(yīng)立即通知：防損部主管、大堂經(jīng)理、工程部及其他相關(guān)部門，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理。（3）報(bào)警人員應(yīng)切記：保持冷靜，不要大聲呼喊：“著火了”，避免造成其他人恐慌，不要輕易打開門窗，禁止使用電梯逃生，注意自我保護(hù)。６、商場(chǎng)每年的６月份和１１月份進(jìn)行兩次突發(fā)事件的演練。２、各部門負(fù)責(zé)人，尤其是主要工作的負(fù)責(zé)人，要把處置突發(fā)事件工作作為治安防范工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容切實(shí)抓好，加大監(jiān)督檢查力度，落實(shí)防范措施。安全檢查、演練及時(shí)始終對(duì)未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求，職責(zé)不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工追究相關(guān)部門人員的職能任務(wù)分工追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。商場(chǎng)各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按預(yù)案分工，劃清權(quán)限職責(zé)。處置、控制方法要妥當(dāng)，要以確保人身財(cái)產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，力求降低社會(huì)影響，減少人員傷亡，降低危害。突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場(chǎng)，全面掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷做出判斷及部署。 撤出大廈外后，處置突發(fā)事件指揮部應(yīng)立即組織搶險(xiǎn)隊(duì)，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。如重大活動(dòng)中發(fā)生火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸、停電等應(yīng)立即按《重大刑事案件應(yīng)急程序》、《對(duì)爆炸案的處理程序》、《發(fā)現(xiàn)被查嫌疑人、嫌疑車輛處理程序》、《國賓接待任務(wù)預(yù)案》、《對(duì)突然死亡事故的處理程序》、《對(duì)詐騙犯罪的防范程序》、《客人財(cái)物丟失被盜的防范預(yù)案》《對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處程理序》、《發(fā)生水、電、氣事故應(yīng)急措施程序》進(jìn)行處置。３、 工程部人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線路問題立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修。同時(shí)啟動(dòng)排煙窗排除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)。（9）總指揮部人員撤離路線待總指揮人員完成在樓內(nèi)指揮使命需要撤離到商場(chǎng)外面時(shí)，從中控室一側(cè)的安全出口撤離。、（7）通訊聯(lián)絡(luò)保持商場(chǎng)內(nèi)外、指揮部與起火層、指揮員與前方聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮、應(yīng)急疏散方案順利實(shí)施。安全警戒的部位，包括在商場(chǎng)外圍、商場(chǎng)首層各出入口、起火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。對(duì)受傷人員處在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及時(shí)送到醫(yī)院進(jìn)行救治；對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救箱、安全繩、手電筒等。當(dāng)有關(guān)人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)布置一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。（2） 滅火組織力量撲救；各層指揮人員迅速到位，組織義務(wù)消防員攜帶消防器材到達(dá)起火地點(diǎn)，實(shí)施滅火。五、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)處置程序基本應(yīng)急原則： 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。（4）三級(jí)預(yù)案處置。二級(jí)條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級(jí)公司。B立即停止?fàn)I業(yè)，預(yù)案處置小組人員到達(dá)指定位置，播放應(yīng)急廣播，組織賓客從就近的應(yīng)急通道疏散。內(nèi)部報(bào)警電話：屬于安全防范的報(bào)（）；屬于設(shè)備故障的報(bào)（）。（2）二級(jí)預(yù)案處置：即商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)且蔓延較快，公共秩序嚴(yán)重混亂等，立即啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。（3）檢查到位防損部、工程部、保潔人員和當(dāng)班人員做好檢查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物和危險(xiǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)防損部。嚴(yán)格值班制度，保證商場(chǎng)24小時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)帶班。通過會(huì)議、廣播、櫥窗、電視等多種渠道對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)進(jìn)行宣傳，做到人人熟知，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)和技能。裝備保障組人員組成：防損部?jī)?nèi)保主管及采購部庫管人員。傷員救護(hù)組 人員組成：商場(chǎng)各樓層救護(hù)組人員。疏散組 人員組成：防損部摟層治安員及治保、義務(wù)消防分會(huì)安全員。指揮部設(shè)在商場(chǎng)中控室，電話號(hào)碼為 或直播電話 （二）指揮部下設(shè)機(jī)構(gòu)通訊聯(lián)絡(luò)室人員組成:總經(jīng)理辦公室、中控室、電話總機(jī)?；韭氊?zé)：全面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等事宜?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)本樓層指揮協(xié)調(diào)；掌握情況，及時(shí)報(bào)告；貫徹傳達(dá)指揮部命令，組織樓層人員按預(yù)案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)果斷處理?；韭氊?zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及重要物資，并放置防爆毯，防護(hù)圍欄等，在公安機(jī)關(guān)等部門到來之前，對(duì)事件進(jìn)行先期處置。基本職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)門各出入口秩序，疏導(dǎo)賓客、員工及車輛有序撤離，引導(dǎo)公安消防等專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，防止無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域內(nèi)。工程部采取有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低。（2）人員到位商場(chǎng)處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。節(jié)假日期間，由總經(jīng)理、和各部門經(jīng)理值班。 應(yīng)給預(yù)案處置：預(yù)案分為三個(gè)等級(jí)（1）一級(jí)預(yù)案處置：即商場(chǎng)發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、火災(zāi)、人員擁擠有可能踩死、踩傷等事件后，立即啟動(dòng)本預(yù)案，進(jìn)行處置。嚴(yán)禁謊報(bào)。一級(jí)條件出現(xiàn)應(yīng)立即采取如下措施：A防損部接到突發(fā)事件警情后，處置突發(fā)事件指揮部即告成立，宣布啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案，并在第一時(shí)間報(bào)公安機(jī)關(guān)和上級(jí)公司。（3）二級(jí)預(yù)案處置。D協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，并為調(diào)查取證提供線索。 D遇到局部發(fā)生可控火情，采取有效措施，迅速撲救，防止火勢(shì)蔓延?？刂魄闆r，可采取報(bào)警處置，立即調(diào)動(dòng)義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作。（3）救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。 遇人員被困火場(chǎng)，應(yīng)通過喊話告知其自救辦法，引導(dǎo)被困人員自救、脫險(xiǎn)；對(duì)疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出（住店客人名單由前臺(tái)提供）。 （6）安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作順利進(jìn)行，必須對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外采取安全警