【正文】 衛(wèi)措施。起火層下一層的警戒任務(wù)：嚴禁人員進入起火樓層，引導疏散人流向下一層有秩序地撤離。（8）后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是滅火器材的調(diào)用；二是運輸車輛的保障；三是積極協(xié)作參戰(zhàn)單位，提供支援項目、保障器材的供應(yīng)。一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報警，組織人員保護現(xiàn)場。（三）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理發(fā)生全樓停電時，立即通知防損部 和工程部 立即組織防損部和工程部人員逐一檢查電梯內(nèi)是否有被困人員現(xiàn)象，如有人員被困應(yīng)立即施救。（四）重大活動突發(fā)事件處理程序 重大活動人員密集，易發(fā)生重大傷亡，必須高度重視。 工程部人員負責切斷商場的非消防電源。２、現(xiàn)場指揮原則。４、降低損失原則。６、配合原則。依據(jù)處置突發(fā)事件預(yù)案中指揮部及各組織能任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責。七、處置工作要求１、商場各級領(lǐng)導要高度重視處置突發(fā)事件工作，對員工進行經(jīng)常性的安全教育，保持高度警惕，提高全體員工處置突發(fā)事件的意識，切實增強員工的責任感。５、人事部全面掌握周邊醫(yī)療機構(gòu)分布情況和搶救能力，遇突發(fā)事件后，對搶救出的傷員應(yīng)迅速分散，運送就近的醫(yī)院進行搶救。（2）消防中控室電話 （或使用樓層的手動報警器報警），報警人應(yīng)按順序說明火災(zāi)位置、火勢、姓名、所在公司名稱和部門、聯(lián)系電話。：當接到報警電話或訊號后，一名值機保安員應(yīng)立即攜帶對講機及跑點箱趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行直接確認，另一名值機保安員進行情況記錄：報警人姓名、性別、所在公司/部門、聯(lián)系電話、報警時間、火災(zāi)位置、燃燒物品、火勢大小。，保衛(wèi)人員及所有員工應(yīng)按照火災(zāi)撲救程序開始行動，凡有規(guī)定位置人員，應(yīng)在一分鐘內(nèi)到達各自的指定地點和崗位。人員：總指揮（總經(jīng)理）、防損部主管、各部門負責人任務(wù)：*決定是否向公安消防部門報警，并做出關(guān)于設(shè)備運行或停止的決定。任務(wù)：*組織義務(wù)消防隊現(xiàn)場滅火。如火勢較大，消防隊到達現(xiàn)場后，積極配合參與救火，成為與消防隊的協(xié)調(diào)人員。在沒有火災(zāi)情況下均執(zhí)行正常警衛(wèi)工作，一旦發(fā)生險情，即成為：（1）滅火組（由備勤人員組成）：服從主管指令，準備應(yīng)急燈、對講機、鑰匙、滅火器、警戒線等物品到指定地點待命，聽候調(diào)遣。，用中、英、日文按順序進行火災(zāi)情況廣播，關(guān)閉防火門，防火卷簾，打開救生門，切斷電源。當需要疏散客人時，提供特殊照顧客人名單，安排前臺人員將客人的名單打印完后，帶到集合地點并負責客人清點工作，準備客人需要的物品，組織安排好后勤工作。（2） 接到二級報警后，工程部經(jīng)理立即到現(xiàn)場總指揮部報到，各專業(yè)工程技術(shù)人員按分工，組織水、電、空調(diào)和搶修組，留下相應(yīng)值班人員，其他人員趕赴現(xiàn)場。：發(fā)生火災(zāi)時，做好向外統(tǒng)一口徑工作，要了解情況并經(jīng)總經(jīng)理同意后安排對外接待人員，負責解答一切問題，并通知總機，對外接待地點及負責人。：（1） 未接到具體指令時，不得離開崗位。：（1） 二級報警后，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮在指揮救火同時，成立疏散領(lǐng)導小組，決定疏散和撤離命令。C. 工程部將電梯停在首層，檢查轎廂內(nèi)是否有人；切斷非消防用電；準備破碎門窗的工具，做好高層援救疏散的準備工作。爆炸案件處理程序防損部不是專業(yè)排爆人員，未經(jīng)受過相關(guān)專業(yè)培訓。216。 爆炸物的類型？216。 從何處打來電話？216。216。3．當接聽打電話者講話時，盡力記下他/她的特征。 語言特點（方言、語速、聲調(diào)、口頭語）216。5．通知專業(yè)機構(gòu)處理，不要擅自搜尋。 不要接觸或讓任何人接觸可疑物品。 疏導指揮無關(guān)人員迅速撤離該區(qū)域。8．如果得到命令進行疏散，所有人員要疏散到遠離該區(qū)域的安全距離后，封閉整個區(qū)域。防爆炸措施1. 巡視警衛(wèi)員應(yīng)與門崗警衛(wèi)員的工作緊密配合，做到雙方工作雙方知曉，相互提示，互補漏洞。4. 完善監(jiān)控系統(tǒng)工作，做到專人值機，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時聯(lián)絡(luò)報告，盡職盡責。部門領(lǐng)導匯同下屬定期定點進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。焊工人員必須具有《電氣焊操作證書》，并嚴格按照規(guī)范操作。12. 任何易引起火災(zāi)或?qū)е卤òl(fā)生的地點、物品旁不允許吸煙及明火作業(yè)。2. 商場任何人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時，應(yīng)及時向防損部報警，說明發(fā)現(xiàn)地點、時間、可疑物特征等情況。6. 當確認為爆炸物后，又不能現(xiàn)場排除，必須進行人員疏散時，要請示總經(jīng)理，由總經(jīng)理下達疏散指令。9. 防損部要設(shè)專人保護現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離，防止意外。3. 內(nèi)保領(lǐng)班負責組織、疏散商場內(nèi)人員撤離到遠離現(xiàn)場的外圍空地，維持周邊秩序，全力避免因余爆發(fā)生而致使傷亡繼續(xù)增加，同時聯(lián)系急救中心，及時組織搶救傷者。7. 防損部在得到公安/消防機關(guān)要求時，派遣人員配合公安機關(guān)檢查現(xiàn)場附近是否尚有爆炸源，并及時報告。11. 在得到公安/消防機關(guān)允許后，客房部對事發(fā)現(xiàn)場及周邊地區(qū)進行清理。對犯罪分子應(yīng)立即扭送防損部，并防止其行兇逃跑，毀滅罪證等。6. 在公安機關(guān)到現(xiàn)場前，要組織力量保護現(xiàn)場，并向有關(guān)人員了解情況；在公安到達后，要積極配合公安機關(guān)。3. 收尾 工作結(jié)束后，妥善安排公安、國家安全機關(guān)人員撤離； 對參加配合工作員工進行保密教育； 清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡； 記錄工作情況。 如果犯罪嫌疑人攜人質(zhì)準備逃離現(xiàn)場（商場），公安機關(guān)還沒有到達現(xiàn)場時，防損部應(yīng)在保證安全的前提下，對犯罪嫌疑人采取措施，將其就擒；若犯罪嫌疑人逃走，要記清犯罪嫌疑人的外貌特征、所逃方向及乘坐車輛的型號和牌照。 發(fā)案后，商場應(yīng)準備兩個會議室，一大一小，小會議室內(nèi)需設(shè)一部直撥電話，以便公安機關(guān)來店后能立即進行工作。７、 服務(wù)中心人員要提高警惕，對通過電子郵件、傳真、復印等形式傳播“法輪功”的宣傳品要及時報防損部，防損部應(yīng)立即扣留發(fā)送、領(lǐng)取、復印“法輪功”宣傳品的人員，交公安機關(guān)處理。如果發(fā)生武裝搶劫，應(yīng)按以下程序處理： 1. 搶劫發(fā)生后，所有槍支都有可能裝上子彈，現(xiàn)場員工應(yīng)立即通知防損部，由防損部根據(jù)現(xiàn)場情況及時布署警力，并通知商場領(lǐng)導和執(zhí)法部門。請他們等候，直到執(zhí)法部門的人員到大商場，以便了解案件的情況。 上述地點的警衛(wèi)、服務(wù)人員要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)下列人員。 客房區(qū)域遇有看到防損部和服務(wù)人員躲閃、行動鬼祟、偷偷進入客人房間，持鑰匙進入客房，但經(jīng)查不是住店客人的國內(nèi)女性。 嚴格會客登記制度，凡國內(nèi)女性會客，服務(wù)員必須認真核對證件然后填寫會客單，如客人自己填寫，必須核對其所寫其所持證件與本人相片、身份是否一致。 對國內(nèi)女性去客房會客時間超過晚十一點者，報告前廳部值班經(jīng)理由其打電話到房間，催其離開。有時采取挪動桌椅的方式靠近目標進行盜竊。每日設(shè)立餐廳主管級以上人員為安全負責人，分區(qū)域盯守，分清責任。 散客和團隊同時在餐廳就餐時，要將就餐區(qū)域進行隔離，散客和團隊不得混在同一區(qū)域就餐。 保安人員到達餐廳后，應(yīng)將餐廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)的可疑人員納入視線，在餐廳服務(wù)員的配合下進行盯守，不放過可疑人員的一舉一動。 抓獲犯罪嫌疑人后，防損部應(yīng)注意起獲贓物，發(fā)案部門協(xié)助防損部留住事主和有關(guān)證人，等待公安人員的到來。 注意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。１４、 如雙方有傷害發(fā)生，可與急救中心聯(lián)系對傷者進行救治。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有盜竊可疑跡象的人員和發(fā)生盜竊案件時，要立即上報防損部，并注意可疑人員和犯罪分子的行蹤。在情況緊急時，要馬上會同當場服務(wù)人員和最近的報案人員，采取果斷措施將罪犯抓獲。 防損部值班人員接到報警后，要立即派人和調(diào)動距現(xiàn)場最近的內(nèi)保人員趕赴現(xiàn)場，如果客人要求報公安機關(guān)或丟失財物數(shù)額價值較大時，均要及時報公安機關(guān)，同時報商場值班經(jīng)理。 失主因某種原因或財物數(shù)額較小，不要求報公安機關(guān)的，服務(wù)人員也要立即報防損部。２０、 迅速制止，制服本人，以免事態(tài)擴大。２４、 在店外發(fā)現(xiàn)此類事件，應(yīng)及時將鬧事人員轟離，通知保安人員把好商場各個出入口。1關(guān)于賓客違法的處理程序處理程序：、流氓、賣淫、打架、賭博、走私、吸毒、販毒等一切違反我國現(xiàn)行法律、法令、法規(guī)的行為。1對詐騙犯罪的防范程序 為了確保商場正常經(jīng)營秩序和財務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財務(wù)部和商場內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴格財務(wù)制度。 對住店的中外賓客在商場消費超過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)賬時，前臺要報財務(wù)部經(jīng)理和大堂值班經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告防損部進行調(diào)查審理，如有必要防損部報公安局，由公安人員進行處理。 同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留，報防損部對持有者進行審查，視情況報公安機關(guān)進行審理。 經(jīng)防損部初步審理，視情況報公安機關(guān)。 保持高度的警惕，熟悉公安機關(guān)下發(fā)的協(xié)查通報，認真進行核對，發(fā)現(xiàn)被查控的罪犯嫌疑人和嫌疑車輛立即報防損部。監(jiān)控室立即進行監(jiān)控及錄像。 公安機關(guān)來人后，聽從公安機關(guān)的指揮，協(xié)助他們開展工作。3. 防損部應(yīng)設(shè)法聯(lián)系車主，協(xié)助車主報案，提供必要的證明材料。2. 記下被偷車輛牌照號、車型、顏色及其他特征。通知車場管理員，注意安全，協(xié)助封堵盜車嫌疑人，等候公安人員到場。切忌用身體攔截車輛。8. 處理事件的防損部主管（值班經(jīng)理）應(yīng)做好相關(guān)的處理記錄。 當病情危險時，醫(yī)務(wù)室人員應(yīng)立即提供人工急救措施并通知120急救中心，將客人送到鄰近的醫(yī)院急救。并妥善保存，直至交到客人或客人的委托人手中。3. 將自殺者看護好，以防出現(xiàn)第二次自殺行為。、客務(wù)部主管等人共同封存企圖自殺者遺留的財物，直到客人或客人的家屬前來認領(lǐng)。 經(jīng)醫(yī)務(wù)人員確認客人已死亡后，立即報告公安機關(guān)。2國賓接待任務(wù)程序 任務(wù)期間與公安警衛(wèi)、治安、消防等部門密切配合。 協(xié)助前廳部做好國賓行李的管理，確保安全、無差錯和無損壞。 各要害部位、主要活動場所、通道口、電梯口、停車場定崗定位安排保衛(wèi)力量，確保安全。 客房部領(lǐng)導在任務(wù)期間每天輪流24小時值班，嚴格控制管理所住樓面，確保國賓用房的安全。國賓任務(wù)期間，工程維修必須嚴格控制動用明火。 國賓接待任務(wù)期間，工程部不得在國賓所入住的樓層及所住客房的上下層客房施工。 詳細了解活動形式、內(nèi)容及安排。 要清楚宴會活動場所面積及可容納人數(shù)。 活動的商洽需面議，必要時要同主辦單位簽訂書面合同。提前7天正式向防損部通報，并提供有關(guān)資料和批準文件。組織保衛(wèi)力量根據(jù)事故發(fā)生地點及涉及范圍妥善采取措施，增設(shè)巡邏崗和固定崗。事故排除后，協(xié)助有關(guān)部門恢復正常秩序。不可隨便用手去拉觸電者的身體，因觸電者身上有電，一定要盡快脫離電源，才能進行解救。5. 造成人員傷亡后，防損部應(yīng)及時將傷員送往附近醫(yī)院或通知急救中心，協(xié)助搶救傷者，并及時上報總經(jīng)理和管片公安機關(guān)。如泄漏嚴重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域人員撤離（切勿按門鈴），在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，關(guān)閉電源。6．如果不能進入泄漏燃氣的區(qū)域，應(yīng)立即關(guān)閉總控制氣閥，以免引起爆炸。，禁止任何無關(guān)人員進入泄漏區(qū)域。，防損部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷員，應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣、腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。3. 如確認為煤氣泄漏事故應(yīng)按《煤氣泄漏事故的處理方案》進行處置。再施工期間，必須保證對外的通風。8. 中控室或防損部應(yīng)安排專人接聽客人電話詢問，向客人解釋有關(guān)情況。2食物中毒的預(yù)防措施及應(yīng)急方案 對全體餐飲人員進行食品衛(wèi)生培訓，使餐飲人員熟悉并掌握食品衛(wèi)生要求，各廚房應(yīng)制訂出衛(wèi)生規(guī)則，食品檢驗人員應(yīng)定期到廚房宣傳食品衛(wèi)生知識。蔬菜粗加工間配有專門人員對蔬菜、水果和雞蛋進行認真清洗、消毒并裝筐，然后方可入庫或使用，生熟分開，冷葷間堅持做到“五?！?。 食品運輸車使用專用封閉車，各容器加蓋。. 由發(fā)現(xiàn)人打電話通知商場防損部和醫(yī)務(wù)室及食品檢驗室（或通知1999）簡單講清發(fā)生地點及中毒情況。醫(yī)務(wù)室（1999），根據(jù)中毒情況向商場領(lǐng)導及急救中心報告。、食品，了解當事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食品，對食品及加工間進行封閉。2. 禁止在該地區(qū)吸煙或使用任何明火，以免點燃溢漏的煤氣或其它可燃物。6. 封閉塌方的內(nèi)部和外部以免有人誤入危險區(qū)。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一