【文章內(nèi)容簡介】 　　　　　　　　　　　　　　c. Ａ公司調(diào)整培訓總經(jīng)費后的各項培訓違背了主動參與原則。指派非關鍵崗位人員參加培訓，而非員工自己提出申請。　　　　　　　　　　　　　　　　　　d. Ａ公司調(diào)整培訓總經(jīng)費后的各項培訓違背了嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則，未對參加培訓的人員進行考核?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　. Ａ公司調(diào)整培訓總經(jīng)費后的各項培訓違背了投資效益原則，指派非關鍵崗位人員參加培訓，其投資效益不明顯。 A君是某市服裝制造企業(yè)總公司的人力資源總監(jiān)。該企業(yè)是一家大型民營企業(yè)，除了總公司以外，下屬5個分廠。在2007年3月份，總公司計劃開設一家與外資合營的新企業(yè)。外方負責提供生產(chǎn)設備和技術人員，中方負責配備管理人員和操作工人。新企業(yè)大約需500名工人，各類管理人員80名?？偣緦τ谶@次合資辦廠寄予厚望，人力資源總監(jiān)承諾一定全力以赴做好新企業(yè)的人員招聘和培訓工作。這次新企業(yè)所需操作工人全部從外部招聘，所有管理人員從總公司及其他5個分廠選聘?？偣究偨?jīng)理要求A君在3個月內(nèi)制定一份詳細的員工培訓計劃。A君深知這一工作的分量。雖然他從事了多年的員工培訓工作，但是，如此大規(guī)模的員工培訓工作，他以前還沒有負責過。而且，這次培訓有很高的要求：一是操作工人要熟練應用先進的生產(chǎn)設備；二是管理人員要掌握現(xiàn)代化的管理理念和管理方法，其中管理技能、創(chuàng)新決策能力方面是培訓的重點。 請根據(jù)以上案例回答以下問題：1．員工培訓對一個企業(yè)新的生產(chǎn)的進行有何重要意義?2．你認為A君應如何制定的員工培訓計劃？所做的員工培訓計劃要包括哪些內(nèi)容? 參考答案培訓的意義：1）是現(xiàn)代企業(yè)適應科技迅猛發(fā)展、環(huán)境快速變化和市場激烈競爭的需要2）員工培訓有利于提高企業(yè)的效益3）員工培訓有利于減少員工的流動率和流失率4）員工培訓有激勵員工的作用 5）員工培訓有利于塑造企業(yè)文化6）員工培訓有利于企業(yè)在市場競爭中取勝A君要制定員工培訓計劃，首先要進行培訓需求分析。培訓計劃主要包括以下內(nèi)容：培訓目標培訓對象培訓內(nèi)容培訓的形式和方式培訓實施機構培訓時間培訓預算培訓地點培訓設施。M公司于2000年開始進行全面質(zhì)量管理培訓，以培訓一批具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術人才，改進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，打造企業(yè)產(chǎn)品在制造、服務等各方面的核心優(yōu)勢。M公司在培訓過程中隨時收集大家非常關心的有關信息，如學員的感受是怎樣的?培訓是否達到了所設定的目標?其效果如何?通過培訓，學員是否掌握了所學的知識?其所學知識是否已經(jīng)轉化成了能力?以及培訓的投資回報率？并根據(jù)所收集信息開展培訓評估。經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，經(jīng)培訓評估表明，培訓已顯示出巨大的功效。全面質(zhì)量管理專業(yè)人才通過帶領團隊解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為M公司帶來了豐碩的成果和回報率。請根據(jù)以上案例回答以下問題： 員工培訓評估的含義。員工培訓效果評估的步驟。培訓評估的作用。參考答案：員工培訓評估是指企業(yè)組織員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的培訓指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。實際上，員工培訓的評估就是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。員工培訓效果評估的步驟：（1）作出培訓評估的決定（2）制定培訓評估的計劃（3）收集整理和分析數(shù)據(jù)（4）培訓項目成本收益分析（5）撰寫培訓評估報告（6）及時反饋評估結果培訓效果評估的作用包括：（1）培訓前評估的作用（保證培訓需求確認的科學性；確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置；保證培訓效果測定的科學性）；（2）培訓中評估的作用（保證培訓活動按計劃進行；培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整；可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓要求，從而為下一輪培訓提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果）；（3）培訓后效果評估的作用（可以對培訓效果進行合理的判斷，以便了解某一項目的是否達到原定的目標和要求；受訓人知識技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身；可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評價培訓者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息）。1F公司是一家生產(chǎn)經(jīng)濟耐用的乘用轎車輪胎企業(yè)，現(xiàn)有車間工人50人，月產(chǎn)量3200條，產(chǎn)品單價為300元/條。該企業(yè)由于新成立不久，全部車間工人都是新招的，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在著諸多問題。第一，每月生產(chǎn)的輪胎有2％由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，比如通風性差，工人經(jīng)常汗流浹背；第三，事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。工人不滿情緒嚴重，常發(fā)生不服從車間主管指揮現(xiàn)象，缺勤率高。為此，該公司人力資源部在2007年2月組織開展了系列培訓：(1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；（2）提高管理人員管理能力的培訓項目，該項目從2007年4月底完成，直接培訓成本為80000元，間接成本為45000元。經(jīng)過1個月的實踐，到5月底，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯改善，月產(chǎn)量的不合格率將為1%；月產(chǎn)量增加200條。假設該公司的產(chǎn)品全部能售出，請計算：（1）此項培訓項目的收益；（2）此項培訓項目的投資回報率。參考答案：培訓項目的收益：[3200(2%1%)+200] 300=156000(元)培訓項目的投資回報率：156000247。（80000+45000）=%1D公司是一家大型汽車企業(yè)，2005年在北京正式掛牌營業(yè)。該公司非常重視員工培訓工作，企業(yè)建立之初便讓人力資源部負責人王經(jīng)理組織開展員工時間管理的培訓課程。 假設您是王經(jīng)理，您如何設計這一次的培訓課程？參考答案：根據(jù)以下要點作答（1）培訓項目計劃，它是有效實施培訓課程的基礎，包含3個層次:1)企業(yè)培訓計劃；2)課程系列計劃；3)培訓課程計劃。（2）培訓課程分析，它是培訓項目的調(diào)查與研究階段，目的是確定學員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。培訓分析主要包括課程目標分析和培訓環(huán)境分析。（3）信息和資料的收集。（4）課程模塊設計。（5）課程內(nèi)容的確定。（6）課程演練與試驗。（7）信息反饋與課程修訂。1D君是某公司的人力資源部經(jīng)理，2007年初根據(jù)公司的總體安排必須開展一項大型的培訓項目，D君正在為如何為這個項目設計合適的培訓手段而發(fā)愁。 假如您是Ｄ君，您會如何為這個項目設計合適的培訓手段？參考答案：設計合適的培訓手段需要從課程內(nèi)容、課程實施、學員的興趣與動力，以及培訓手段的可行性幾個方面來考慮?！　∨嘤柺侄蔚脑O計方法主要包括：（1）課程內(nèi)容和培訓方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓方法進行培訓；不同的培訓方法需要不同的教學材料；（2）學員的差異性：選擇培訓手段時，還要考慮學員的差異性；（3）學員的興趣與動力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓手段來提高學員的興趣和動力；（4）評估手段的可行性：在選擇培訓手段時，需要評估這種手段是否具有可行性。， 按計劃， 該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓中心參加一次培訓。 當時人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因為培訓地點在特區(qū)，可以借培訓的機會到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解， 此次培訓內(nèi)容很精彩，而且培訓講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家。但很不湊巧，當時人力資源 部工作特別忙，所以主管權衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓時 間、費用等事項跟小劉和小錢做了簡單的交待。培訓期間，小劉和小錢聽課很認真，對教師所講內(nèi)容做了認真記 錄和整理。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學員交流，也沒有跟講師交流。培訓回來后， 主管只是簡單地詢問了一些培訓期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細討論過培訓的情況。過了一段時間， 同事都覺得小劉和小錢培訓后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時很精彩，但是對實際工作并 沒有什么幫助。 根據(jù)案例回答 （1）該公司的小劉和小錢的培訓效果令人滿意嗎？ （2）該項培訓的人員選派是否存在某些問題？為什么？ （3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓效果的有效措施。 答 （1）小劉和小錢對培訓效果不會十分滿意，同事們也會感覺到他們兩人在培訓后沒有取得明顯的進步。 （2）受訓人員的選派存在明顯的問題A 缺乏對受訓者培訓前的需求分析；B 缺乏對受訓者學習目標和效果 的界定和要求；C 缺乏規(guī)范的人員培訓計劃。 （3） 具體措施：A 重視培訓前的需求分析（明確培訓的目的、受訓人員的培訓需求、培訓后應達到的目標、效果和要求）；B 重視培訓中學員的信息溝通與交流（包括學員與培訓師、其他學員和培訓機構等方面的信息交換、溝通與 收集）；C 強化培訓后學員培訓效果的評估與考核：培訓后受訓者自己的信息整理，就培訓相關的內(nèi)容與主管和其他 同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的；D 主管對受訓者的考核與評估。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓計劃， 并推行實施。 15. RB 制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近 400 名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大 的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB 公司領導研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技 術方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于 是公司決定通過開設一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。 質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7:00—9:00，歷時 10 周，公司不付給來聽課 的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓，那么這個事實將 被記錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題，公司將會予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關質(zhì)量管理的錄像片，并進行一 些專題講座內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗標準，檢查的程序和方法、抽樣檢查以 及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 課程剛開始時，聽課人數(shù)平均 60 人左右。在課程快要結束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到 30 人左右。而且，因為 課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結這一課程培訓的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而 且他很幽默，使得培訓引人入勝。聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！?請回答下列問題：（1）您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方？ （2）如果您是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓項目？答：要點如下：1）RB 公司的這項培訓，不合理的地方有：①沒有對員工進行培訓需求調(diào)查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知 情況； (2 分) ②培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”