【正文】 位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。公司的管案例分析題 2 理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng) 今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高?？梢砸睙?300 個(gè)鋼號(hào)、軋制 650 多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成 120 萬(wàn)噸鐵、210 萬(wàn) 噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。 (2 分) ③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2 分) ③沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟 動(dòng)效應(yīng)”。 （2 分） W 先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他回來(lái)后就 興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)——以提升 全員的計(jì)算機(jī)操作水平。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而 且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。于 是公司決定通過(guò)開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃， 并推行實(shí)施。 根據(jù)案例回答 （1）該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？ （2）該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題？為什么？ （3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)教師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記 錄和整理。， 按計(jì)劃， 該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。（7）信息反饋與課程修訂。（3）信息和資料的收集。該公司非常重視員工培訓(xùn)工作，企業(yè)建立之初便讓人力資源部負(fù)責(zé)人王經(jīng)理組織開展員工時(shí)間管理的培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的實(shí)踐，到5月底，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯改善，月產(chǎn)量的不合格率將為1%；月產(chǎn)量增加200條。該企業(yè)由于新成立不久，全部車間工人都是新招的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在著諸多問(wèn)題。參考答案：?jiǎn)T工培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的培訓(xùn)指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。全面質(zhì)量管理專業(yè)人才通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為M公司帶來(lái)了豐碩的成果和回報(bào)率。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的形式和方式培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)設(shè)施。A君深知這一工作的分量。新企業(yè)大約需500名工人，各類管理人員80名。 A君是某市服裝制造企業(yè)總公司的人力資源總監(jiān)?！　　　　　　　　　　　　　　　. Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項(xiàng)培訓(xùn)違背了主動(dòng)參與原則。到12月25日，小李終于把增加的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。但由于人力資源部做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)只按照40萬(wàn)元進(jìn)行考慮，加上已經(jīng)是11月份了，因此人力資源部不知如何使用多出來(lái)的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。2006年年初公司估計(jì)全年的毛利為2000萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬(wàn)元。 f. 把合同管理納入培訓(xùn)管理。培訓(xùn)不是單方面的投資，除了企業(yè)要投人資金外，員工還要投入時(shí)間和精力。 d. 培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。 c. 對(duì)于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目。也就是說(shuō)，企業(yè)需要的培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動(dòng)合同書》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來(lái)追加的培訓(xùn)卻沒(méi)有人及時(shí)與葉某簽訂合同，可見(jiàn)，其法律意識(shí)不強(qiáng)。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效果，還可以加強(qiáng)與員工的交流，預(yù)防員工離職。c. 培訓(xùn)過(guò)程中缺乏控制。因此對(duì)這種類型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要慎重，不可隨意行事。但是，針對(duì)每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容不同。T公司雖然勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無(wú)著落。但不久，葉某不辭而別且去向不明。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。請(qǐng)回答：( 1 ）這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？( 2 ）你從這個(gè)培訓(xùn)無(wú)效案例中得到了什么啟示？ 參考答案：（1）這次培訓(xùn)無(wú)效的原因是沒(méi)有抓好培訓(xùn)需求分析這個(gè)環(huán)節(jié)。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，張某的狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問(wèn)題的能力；拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識(shí)類培訓(xùn)，對(duì)員工的行為影響不很直接，對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。 但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務(wù)員之間存在妒忌的傾向，內(nèi)部交流不充分。培訓(xùn)部做了以下幾方面的工作。n 因此，年利潤(rùn)有縮小的趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來(lái)越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品升級(jí)換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品捏受影響。⑥定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。③培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案。③再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。 這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。⑶員工培訓(xùn)協(xié)議書的內(nèi)容包括：①明確協(xié)議雙方是誰(shuí)；②培訓(xùn)期限及方式；③培訓(xùn)地點(diǎn)；④培訓(xùn)內(nèi)容；⑤雙方在培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù)；⑥培訓(xùn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)；⑦違約責(zé)任；⑧培訓(xùn)后的服務(wù)期限；⑨服務(wù)期限與勞動(dòng)合同的合同期限沖突的處理；⑩雙方的有效法律簽署 YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。⑵可以采取的措施：①建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)本案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：⑴該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問(wèn)題？⑵該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？⑶如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？ (2005/5)答案：⑴該公司在組織員工出國(guó)培訓(xùn)方面主要存在的問(wèn)題：①未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國(guó)培訓(xùn)的目的不明確。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書，一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已獲取了英國(guó)另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書。C強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核:培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理,就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通,交換與共享,包括正式的和非正式的。,按計(jì)劃,不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū),可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看,而且據(jù)了解,此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩,當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙,所以主管權(quán)衡再三,小劉和小錢聽(tīng)課很認(rèn)真,很少跟其他學(xué)員交流,主管只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況,小劉,同事都覺(jué)得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯的變化,小劉和小錢本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩,但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助. 根據(jù)案例回答: (1)該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎(2)該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題 為什么 (3)根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施.答案 (1)小劉和小錢對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿意,同事們也會(huì)感覺(jué)到他們兩人在培訓(xùn)后沒(méi)有取得明顯的進(jìn)步. (2)受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問(wèn)題:A缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析。B重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流(包括學(xué)員與培訓(xùn)師,其他學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換,溝通與收集)。2002年5月，銷售部助理小張經(jīng)過(guò)公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。按照目前小張的收入水平，需要8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到4年便可還清貸款。不久，他便在一家美國(guó)大公司得到一個(gè)年收入20萬(wàn)以上的職位。④沒(méi)有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善，協(xié)議書約定條款缺乏合理性，對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有明確的規(guī)定。⑤采取多種渠道、手段和方法有效激勵(lì)員工，避免優(yōu)秀人才的流失，如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。 （3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：?應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)； ?能觀察到被試之間的相互影響； ?能依據(jù)被試的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)； ?能夠涉及被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)； ?能使被試在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效度； ?能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異； ?能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高； ?能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。②其次，培訓(xùn)主管事前沒(méi)有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。⑤在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開座談會(huì)等，聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。 上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，1994年市場(chǎng)占有率為25%，1997年外資企業(yè)大舉進(jìn)入上海市場(chǎng)，該年該公司的市場(chǎng)占有率為15%，以后每年的市場(chǎng)占有率均在下降（見(jiàn)表1）。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。（3）公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。 n第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。因?yàn)檫@些方法比較適用于對(duì)員工的行為調(diào)整和