【文章內(nèi)容簡介】 理念闡釋得淋漓盡致，他的畫飛上《海爾人》，飛入員工心中，在員工和海爾文化理念之間架起了溝通的橋梁。（三）行為規(guī)范《海爾文化手冊》中列出了海爾人的個人修養(yǎng)： 寵辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng)（四）企業(yè)形象識別系統(tǒng)? 海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣海爾 Haier? 海爾的標(biāo)識：（圖略）海爾兄弟? 海爾方圓標(biāo)志：意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的統(tǒng)一而鮮明的外部標(biāo)識來強(qiáng)化企業(yè)形象，輻射文化魅力。? 海爾的形象用語：形象用語：真誠到永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)字體：真誠到永遠(yuǎn)企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段（一）組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，中心主任向集團(tuán)總裁匯報，在集團(tuán)層面設(shè)立兩個部門，一個是對內(nèi)宣傳部，一個是對外宣傳部。對內(nèi)宣傳部包括“海爾人”報編輯部（4人）和電視新聞編輯部（2人）。對外宣傳部（2人）負(fù)責(zé)對外界媒體（報紙、電視）和政府公關(guān)的宣傳工作。另外，企業(yè)文化中心在每個事業(yè)本部派有1人，企業(yè)文化中心對其業(yè)績進(jìn)行考核，該崗位負(fù)責(zé)支持該事業(yè)部的企業(yè)文化工作，統(tǒng)稱為價值觀統(tǒng)一處。海爾共有8個事業(yè)本部級的單位。海爾對其企業(yè)文化中心職能的描述是：對外是一扇窗口，對內(nèi)是一面旗幟。（二）宣傳手段? 海爾人報海爾人報是主要的宣傳工具，海爾人報每月一期，專門對海爾每天發(fā)生的方方面面的事跡進(jìn)行報道。既有企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，又有企業(yè)管理的知識理論；既宣傳先進(jìn)事跡，又毫不留情的對落后現(xiàn)象進(jìn)行批評；同時“海爾人報”又是員工交流思想感情的場所。? 電視新聞電視新聞是將企業(yè)文化的內(nèi)容制作成視頻材料，進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳播。? 案例篇制作文化中心將企業(yè)文化方面的理念或典型故事制作成案例，進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳播。? BBS通過BBS員工反映問題，或者提出建議，有關(guān)企業(yè)文化方面的問題或建議，企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)進(jìn)行解答。? 各種宣傳手冊企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)制定各種企業(yè)文化宣傳手冊，進(jìn)行文化理念的詮釋和培訓(xùn)。海爾在宣傳方法方面有兩大特色，一是漫畫，二是講故事。? 漫畫是海爾解釋其文化理念的一個獨(dú)特方式，這些漫畫都是員工自己根據(jù)對經(jīng)營管理等理念的理解畫出來的，海爾文化中心每年都會對員工的漫畫進(jìn)行評獎在海爾的食堂、車間的墻壁上，隨處可見這種漫畫欄，詮釋了海爾的“賽馬理論”“OEC理論”“創(chuàng)新理念”“多元化理念”等，令人在會心一笑中理解了海爾理念的真諦。? 講故事海爾人善于用生動的故事來闡述海爾的理念，注重典型的樹立。因為在確定企業(yè)的價值觀時，提出一個理念不算困難，困難的是人別人接受這個理念，張瑞敏把《圣經(jīng)》講故事的方法，應(yīng)用在海爾的文化傳播上，用通俗易懂的方式表達(dá)了復(fù)雜的思想內(nèi)涵。例如，海爾提倡創(chuàng)新，尊重每個人的價值，提出“人人是人才”的口號。一開始有的員工反應(yīng)平淡，他們會想，“我只是一個小工人，算什么人才？”這時海爾文化中心找到了一個故事：把由一個工人發(fā)明的技改成果以這位工人的名字來命名，并且由文化中心把這個故事在所有員工之中推開，很快工人之中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。? 運(yùn)動會是海爾一年一度的節(jié)目，它由海爾工會負(fù)責(zé)組織，目的是提高企業(yè)的凝聚力和倡導(dǎo)拼搏向上的精神。每年的運(yùn)動會上，全世界的海爾員工代表聚集一堂，省市領(lǐng)導(dǎo)也會來參加祝賀，還把一些經(jīng)銷商、供應(yīng)商代表也請來。海爾各個事業(yè)部的員工組成競賽隊伍和表演隊伍，不僅有傳統(tǒng)的體育競技項目，還有大量的海爾自創(chuàng)的項目。海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)海爾文化具有強(qiáng)文化的特點(diǎn)，企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績起到正向的支持作用，而經(jīng)營的成功反過來也強(qiáng)化了企業(yè)文化。海爾公司自覺地將企業(yè)文化作為重要的管理和競爭手段，形成了企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的核心能力之一。但是，海爾文化在以下三個個方面存在一定的難度：（一）最大的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)是如何使每個人都成為SBUSBU即Strategical Business Unit的縮寫? Strategical 戰(zhàn)略的? Business 事業(yè)的? Unit 單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。（二）統(tǒng)一性與多樣性海爾由最初的只做冰箱一個產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的？大門類，首先是在家電領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)多元化，其次拓展到通訊產(chǎn)品手機(jī)的生產(chǎn)，并在？？？進(jìn)入電腦制造行業(yè)，還進(jìn)入金融和物流。這樣就會面臨一個問題，由于行業(yè)的不同，是不是存在著不同的文化適應(yīng)性？（三）如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？ 海爾有一個價值觀統(tǒng)一處，但是在實際工作中存在工作業(yè)績?nèi)绾魏饬康膯栴}？比如，企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)化了企業(yè)的凝聚力，但是這種凝聚力如何衡量呢？衡量指標(biāo)是什么？衡量手段是什么？這些都是企業(yè)文化建設(shè)中存在的重要問題。海爾的一位經(jīng)理認(rèn)為，衡量企業(yè)文化一切工作的標(biāo)準(zhǔn)就是最終的市場效果。但是，最終的市場效果是整個企業(yè)全體員工和所有部門共同努力的結(jié)果，同時又受到外部環(huán)境的影響，那么，究竟有多少市場效果是通過企業(yè)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)呢？這種貢獻(xiàn)又是通過什么途徑實現(xiàn)的呢？178。 討論思考題1. 海爾文化對企業(yè)發(fā)展的積極作用是什么？2. 海爾文化的主要特色是什么？3. 保證海爾文化建設(shè)成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何使每個人都成為SBU？5. 如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？應(yīng)該從哪些方面衡量？6. 如何平衡多元化戰(zhàn)略和文化的適應(yīng)性？7. 張瑞敏個人對海爾文化的影響如何？有何利弊？8. 企業(yè)文化不是一成不變的，它通常在什么條件下產(chǎn)生變化呢？附件1：海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人－張瑞敏企業(yè)文化和主要領(lǐng)導(dǎo)人的個人特點(diǎn)可以說密切相關(guān)，尤其對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來說，企業(yè)文化更加直接地反映了領(lǐng)導(dǎo)者個人的目標(biāo)、價值觀和行為特點(diǎn)。這是因為企業(yè)的主要創(chuàng)業(yè)者控制著企業(yè)，企業(yè)正處于發(fā)展、轉(zhuǎn)型的時期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在很多時候都親歷親為，這個時期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往具有超凡的個人魅力，會對其跟隨者產(chǎn)生深刻的精神影響，這種個人魅力就容易轉(zhuǎn)變成企業(yè)組織的觀念和價值觀。海爾的文化部長蘇芳雯在回憶海爾文化的發(fā)展歷程時指出，“作為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的張瑞敏對海爾文化的形成起了根本性的作用，海爾是張瑞敏一步步帶出來的，海爾文化本身在很大程度上就體現(xiàn)了張瑞敏本人的價值觀”。分析張瑞敏的個人內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) ，我們大致可以看到張瑞敏個人特點(diǎn)與海爾文化確有某些相通之處：（一）充滿激情地追求目標(biāo)：激情是一種來源于內(nèi)心深處的對事業(yè)的熱愛，它不僅可以促使領(lǐng)導(dǎo)者不知疲倦的追求高遠(yuǎn)的目標(biāo)，而且也會激勵身邊的跟隨者，給他們也帶來希望，張瑞敏就是這樣一個理想主義者，對理想的追求充滿了激情。1995年，在海爾成立10年以后，他又一次提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號，提出進(jìn)軍國際市場的目標(biāo)，直到今天，已經(jīng)年過五十的張瑞敏還是每天工作14個小時以上，這種勤勉的作風(fēng)除了來源于一種敬業(yè)精神，更多的還是一種追求理想的激情在起作用。（二）不斷地自我超越：張瑞敏不斷的為自己和企業(yè)提出新的目標(biāo)和方向，從冰箱第一到各個品類產(chǎn)品成為第一，從國內(nèi)名牌到國際名牌，從一個落后的國有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，到現(xiàn)在成為一家能夠與國際一流公司進(jìn)行合作并且同臺競爭的企業(yè)，張瑞敏和他的海爾一直沒有停止超越，超越了自我，也就實現(xiàn)了超越對手。早在1988年，在海爾獲得中國冰箱史上的第一塊金牌時，張瑞敏寫了一篇文章，題目就是：《成功了，再贏一次！》，這種再贏一次的精神激勵著海爾人不斷地否定自己，不斷地獲得進(jìn)取。（三）自信：自信就是相信自己的判斷，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都是很自信的人，不自信的人成為不了杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，不自信的人容易妥協(xié)，更別指望別人的信賴和跟隨了。在1989年，中國的冰箱市場在經(jīng)歷了幾年快速增長后，遭遇了市場疲軟的狀況，幾乎全部的冰箱廠家都進(jìn)行了降價的措施，但張瑞敏在詳細(xì)分析了市場環(huán)境和自身的優(yōu)勢后，不降價反而提價12%，結(jié)果是海爾冰箱銷量提高了20%，證明了海爾實行的高質(zhì)量、創(chuàng)名牌策略的成功，這也是一種自信的心理體現(xiàn)。（四）踏實的工作作風(fēng)： 張瑞敏曾說，“我和楊綿綿總裁都年過50了，但是我們每天仍然工作超過14個小時，我們從來都不指望明天就會有什么大的成果產(chǎn)生，但是如果我們不這樣做，就注定了明天不會有大事發(fā)生，即使有大事發(fā)生，也多半不是什么好事情。”這種一步一個腳印的精神，就像打地基夯土一樣，撒一層土，夯實，再撒一層，再夯實，如此反復(fù)地干，地基才是最牢固的。從這里不難理解為什么海爾嚴(yán)格的OEC管理在海爾可以發(fā)揮巨大的作用，因為在海爾人的意識中，從總裁到基層員工都有這種塌實的精神。（五）強(qiáng)烈的民族自尊心和責(zé)任感：對于一個中國的企業(yè)家，往往同時肩負(fù)著某種民族的責(zé)任。今天，在全球化競爭的大背景下，一國的強(qiáng)大往往體現(xiàn)在本國經(jīng)濟(jì)實力的競爭，或者更加直接地體現(xiàn)在擁有多少個世界級的大企業(yè)，國家的競爭體現(xiàn)在微觀的企業(yè)競爭層面。張瑞敏在1985年去德國引進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時，德國專家的話曾經(jīng)深深觸動了他的民族自尊心。德國人說，“中國的煙花是最好的，但除了煙花其他的都不行”，經(jīng)過大約10年以后，海爾的冰箱進(jìn)入了德國，海爾作為大型的家電廠商在一次德國的博覽會上受到禮遇時，張瑞敏說：“我才第一次有揚(yáng)眉吐氣的感覺”。（六）重視學(xué)習(xí)：不斷的學(xué)習(xí)—實踐—總結(jié)—再學(xué)習(xí)—再實踐—再總結(jié)的循環(huán)，張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)能力并不是天生具有的，這和他后天的學(xué)習(xí)、實踐分不開的，早在張瑞敏青年時代，就對管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，利用業(yè)余時間閱讀了大量的書籍，這為他以后的事業(yè)打下了最初的理論基礎(chǔ)。張瑞敏非常注重吸取西方的管理科學(xué)，他特地囑咐在香港等地工作的同事，幫助他收集最新的管理書籍，每月他都要讀一些新書，所以他對管理理論的了解一直都是比較超前的。例如在幾年前《第五項修煉》流行時，張瑞敏為它的經(jīng)理們每人買了一本，以提高他們的系統(tǒng)思考的能力和建立學(xué)習(xí)型組織的意識。從1993年到1995年，張瑞敏利用兩年時間在中國科技大學(xué)接受了MBA教育，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論課程。另外一個重要的知識來源是從中國的傳統(tǒng)文化中吸取思想精華，張瑞敏十分推崇《老子》、《論語》、《易經(jīng)》《孫子兵法》等古代思想名著，引用其中的哲學(xué)思想用于企業(yè)的管理實踐中。張瑞敏不是一個只談理論的人，