【文章內(nèi)容簡介】 一個企業(yè)，看看張董就可以明白了，他可以說是黑松的化身。」瘦瘦黝黑的張道炷，在外人眼中的同印象就是「厚道、親切、憨厚」。劉啟昌記得張董在練習(xí)廣告腳本時憂心地說〞「這文字不太像我平常講話的語氣，么怕自己講來太生澀?！乖诖筲穬荷逃懜倪M(jìn)時，他仍會說：「你們較專業(yè)啦！我尊重你們?！篂榱四侵V告，張道柱在拍攝當(dāng)天一早來反覆練了一、二百次，由早晨八點(diǎn)到夜晚十一點(diǎn)地長時間拍挕，張董總是認(rèn)真的扮演著自己的角色，沒有絲毫不耐。上行下效，我們可由黑松董事長的身上窺見企業(yè)文化的一角?！?負(fù)責(zé)黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長長久久。看看黑松的一些經(jīng)銷商，有的是六十年以上的合作關(guān)係了，深厚的交情，絕不是靠契約上買賣的模式就可以建立的。」 　 像黑松這樣一個靠情分、講默契而做生意的企業(yè)方式，反而在時下重利益、講效率的模式中顯得與眾不同。它很堅持它的原則，它寧願慢，而且它相信可以等大家一起來成長。 　 在二項粗淺的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，年紀(jì)稍長的消費(fèi)者對黑松的印象是很家庭式的企業(yè)風(fēng)格，黑松汽水幾乎是家家戶戶在團(tuán)聚請客時會在潛意識中就浮現(xiàn)的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷久不衰，一位受訪者說：「我仍習(xí)慣在感冒時買罐黑松沙士加點(diǎn)鹽來喝?！鼓贻p一輩的消費(fèi)者對黑松的廣告印象很深刻，對於廣告的sloan多能誦出一些，一些年輕小孫還會吟唱黑松的廣告歌曲。 　　「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會很難和新廠牌競爭」，是許多人對黑松的相同觀感、黑松到底要不要改個門面，來點(diǎn)新鮮的呢﹖聯(lián)廣公司曾針對黑松的logal做一個調(diào)查，消費(fèi)者都覺得黑松那個綠底紅字的商標(biāo)很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差不多，沒什麼新意。既然如此，換個全新商標(biāo)好不好﹖消費(fèi)者卻都覺得不好，「如困換了，就不是黑松了」。劉啟昌說：「消費(fèi)者其實(shí)是矛盾的，他們覺得黑松老舊。不夠創(chuàng)新，卻又認(rèn)為黑松不該變質(zhì)，在林林總總的品牌花樣中，他們寧願選擇很黑松的感覺。 　 二、策略上的意義很像老樹的「黑松企業(yè)」，總是緩緩前行，為何其不會被新興企業(yè)與來勢兇兇的國際企業(yè)夾殺衰亡﹖我想：就是根源於其他的差異化策略。謹(jǐn)詳述如下： 企業(yè)文化的差異化，而非實(shí)體產(chǎn)品差異化──價值說之應(yīng)用 細(xì)觀飲料產(chǎn)業(yè)，我們可知黑松的考量如下： 就產(chǎn)品生命週期而言，飲料的生命週期不長，尤其是碳酸類飲料，其已達(dá)於成熟的顛峰，難以創(chuàng)新。 　　就生產(chǎn)技術(shù)所形成的〞進(jìn)入門檻〞而言，生產(chǎn)飲料所需的技術(shù)不高，至於〞口味方〞，對於消費(fèi)者而言，則是青菜蘿葡，各有人愛。因此，任何飲料產(chǎn)品，難因其實(shí)體價值而獨(dú)佔(zhàn)贅頭，領(lǐng)先群雄。 　　就消費(fèi)仍為而言，飲料是屬於〞低涉入〞的購買品。因此，單靠產(chǎn)本身，很建立深固的顧客忠誠。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先群倫，就要越飲料的實(shí)體效用。而給予顧客獨(dú)特的口理效用──黑松即以溫馨、老朋友的文化，深入消費(fèi)者心中，成功地和市面上其他，鮮豔明快，標(biāo)榜流行的飲料（如可口可樂，味丹的SIX......）差異區(qū)隔。 　 老樹文化，真誠信任──資源說之應(yīng)用老樹文化，是黑松最珍的無形資產(chǎn)，其不但讓消費(fèi)者讓消費(fèi)者心中有黑松﹖便使得黑松有著強(qiáng)穩(wěn)的人際網(wǎng)路及組織運(yùn)作能力。黑松每一代掌門總是奉行著下列主義：〞仁義誠實(shí)〞。此主義，使得黑松對外有著〞微血管式〞的經(jīng)銷網(wǎng)路，與經(jīng)銷商都誠實(shí)交好友。 溫柔敦厚的老樹文化，更發(fā)而為完善的福利制度及效率機(jī)制。由於公司對員工的終身照顧，使得黑松的員工忠心耿耿，流動率低。所有的努力與貢獻(xiàn)資訊都保留在組織中，經(jīng)驗(yàn)深厚。而員工間，更不會斤斤計較短期報酬，內(nèi)部交易成本遂低。而組織能力特出，成為不敗的優(yōu)勢資源。 策略別產(chǎn)業(yè)別價值說低成本差異化策略食品、飲料業(yè) 價值說差異化中國信託信用卡 　 　學(xué)生：吳佳蓉 學(xué)號：83305030 系級:企管系四年乙班標(biāo)題:差異化/價值－以中國信託晶片信用卡為例 　 中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者，根據(jù)消費(fèi)者需求推出結(jié)合不同功能的晶片卡﹐繼續(xù)為維持最大發(fā)卡銀行的地位努力﹐以下分兩部份個案簡介與個案分析說明如下︰ 　 個案簡介　 最大的發(fā)卡銀行臺灣生活水準(zhǔn)提高﹑科技日益進(jìn)步﹐已漸漸用塑膠貨幣代替現(xiàn)金消費(fèi)﹐消費(fèi)者便產(chǎn)生多功能卡片的需求﹐此時中國信託推出晶片卡，剛好符合市場需求，但其他國內(nèi)各發(fā)卡銀行在等不及威士卡與萬事達(dá)卡兩大信用卡組織研發(fā)完成晶片卡的細(xì)節(jié)作業(yè)﹐亦自行開發(fā)也是屬於EMV規(guī)格的晶片卡，中信為何能成功呢？我想這要追溯到中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行了。 由EuroPay﹑MasterCard﹑VISA三大國際組織共同研發(fā)符合國際標(biāo)準(zhǔn)晶片規(guī)格EMV﹐內(nèi)部相關(guān)測試作業(yè)由各國國際組織繼續(xù)研發(fā)。威士信用卡國際組織(VISA) 已在英國﹑日本等完成晶片的現(xiàn)金卡支付系統(tǒng)﹐VISA在評估全球市場及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺灣發(fā)出全球第一張國際規(guī)格EMV的晶片信用卡，而中國信託商銀因?yàn)闉榕_灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA選擇中信為合作對象。 發(fā)行晶片的多贏局面　 由於中國信託為臺灣最大的發(fā)卡銀行，所以要求合作發(fā)行晶片卡的企業(yè)很多，中信在評估市場與組織後，選出可創(chuàng)造最大利潤及顧客價值的結(jié)盟者，例如超市是消費(fèi)者日常用品的主要來源，顧客必須每隔兩三天就來超市一趟，而松青超市提供的高紅利回饋，促使消費(fèi)者願意以刷卡代替現(xiàn)金。再來休閒服飾連鎖店HANG TEN 因?yàn)殚T市據(jù)點(diǎn)跨越亞洲等六個國家，使消費(fèi)者可憑卡跨國累積優(yōu)惠折扣。 中國商銀的晶片信用卡有玩具反斗城﹑松青超市金融卡與即將於86年二月發(fā)行的HANG TEN信用卡和在九月發(fā)行的校園晶片信用卡﹐而其中最有成效的是松青超市認(rèn)同卡﹐因?yàn)楹献鲗ο笫敲癖娮畛Ｈサ某壥袌雯o發(fā)卡不到半年卡量已超過一萬六千張﹐玩具反斗城則為四千張﹒ 銀行與業(yè)者可根據(jù)IC晶片記載的消費(fèi)資料︰持卡人的姓名﹑生日﹑消費(fèi)時間及金額等﹐隨時掌握消費(fèi)趨勢、調(diào)整行銷策略、提升服務(wù)品質(zhì)，讓VISA﹑業(yè)者﹑消費(fèi)者和發(fā)卡銀行達(dá)到四贏的局面。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場測試﹐IC金融卡的消費(fèi)者消費(fèi)量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費(fèi)額累計回饋制度。由於IC金融卡必須先在發(fā)卡銀行開戶，松青為推廣IC金融卡，特在週末開放十八個分店的賣場，讓中信人員替消費(fèi)者當(dāng)場辦理開戶和申請晶片卡。 　 松青超市推出［松青回饋卡］時﹐使用了一系列的紅利回饋制度﹐消費(fèi)者持用IC金融卡消費(fèi)時﹐%的紅利回饋﹐三個月內(nèi)消費(fèi)滿兩萬元並排名在全省前30名者﹐將會得一千元的禮券﹐半年內(nèi)消費(fèi)滿六萬元時﹐往後六月內(nèi)的每次消費(fèi)﹐都可獲得5%的折扣﹒ 　 HANG TEN HANG TEN集團(tuán)為國際著名的休閒服飾品牌﹐目前在全省及金門﹑澎湖等地區(qū)共有250家門市據(jù)點(diǎn)﹐未來在新加坡﹑香港﹑菲律賓等六個亞洲國家的營業(yè)據(jù)點(diǎn)﹐包括其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐也將在威士國際組織的協(xié)助下﹐加入這一跨國購物優(yōu)惠計劃﹒ 關(guān)於［HANG TEN開放型晶片］VISA卡﹐申請此張信用卡的年費(fèi)﹐普通卡為一千兩百元﹐金卡為兩千四百元﹐但凡經(jīng)核準(zhǔn)發(fā)卡者﹐晶片裡立即記憶與年費(fèi)等值得抵用點(diǎn)數(shù)﹐另外有正卡五百元﹑副卡兩百五十元的現(xiàn)金禮券回饋﹔當(dāng)持卡人到HANG TEN消費(fèi)時﹐在依消費(fèi)金額的5%抵用點(diǎn)數(shù)﹐每一點(diǎn)相當(dāng)於一元﹐立即可抵扣消費(fèi)金額﹐每次最高可抵用消費(fèi)款的10%﹒晶片卡的功能應(yīng)用 符合國際EMV規(guī)格要求的晶片卡﹐除具有高容量及跨國性的功能外﹐亦可同時接受多家企業(yè)於全國性的優(yōu)惠折扣服務(wù)﹐不同於現(xiàn)階段針對單一企業(yè)認(rèn)同的封閉型晶片卡﹐此特性相當(dāng)符合跨國性的HANG TEN集團(tuán)﹐晶片中的記憶體可儲存持卡人的基本資料及消費(fèi)紀(jì)錄﹐同時根據(jù)消費(fèi)帳款累計抵用點(diǎn)數(shù)﹐即時提供持卡人消費(fèi)折扣的回饋﹐帶來多重便利與實(shí)質(zhì)優(yōu)惠﹒ 晶片卡除了具有一般信用卡的功能外﹐由於晶片具備記憶﹑儲存﹑運(yùn)算功能﹐因此晶片卡的應(yīng)用五花八門，可提供消費(fèi)者不同種類的功能，例如附有晶片的信用卡可結(jié)合電話卡﹑健保卡﹑儲值卡﹑金融卡﹑網(wǎng)路購物電子錢包等功能，未來中國信託商銀將推出結(jié)合健?？īp金融卡及公車票證卡的晶片卡﹒由於晶片卡的功能五花八門，消費(fèi)者可經(jīng)由晶片與其他卡片的結(jié)合，一卡享受多種的功能，例如中信與文化大學(xué)發(fā)行的晶片信用卡，學(xué)生可藉由這張卡辦理入學(xué)﹑借書﹑繳交學(xué)費(fèi)等手續(xù)外，並有金融卡的功能。 個案分析 緊密的合作網(wǎng)路 顧客所得到的價值定非由單一廠商創(chuàng)造的﹐而是由廠商和消費(fèi)者的互動關(guān)係﹐加上其他合夥人與結(jié)盟者的參與而共同創(chuàng)造出來的，以下為廠商、消費(fèi)者、合夥人與結(jié)盟者的網(wǎng)路架構(gòu)﹕ 　 廠商﹕中國信託商銀 消費(fèi)者﹕中華民國國民 合夥人﹕威士信用卡國際組織(VISA) 結(jié)盟者﹕玩具反斗城﹑松青超市﹑HANG TEN 　 　 　 彼此的相互關(guān)係﹕　 VISA選擇臺灣銀行﹐發(fā)出全球第一張國際規(guī)格的晶片信用卡﹒中信在晶片研發(fā)方面與VISA策略聯(lián)盟，省卻大量成本。 HANG TEN其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐將在威士國際組織的協(xié)助下，加入跨國購物累積優(yōu)惠計劃﹒ 結(jié)盟者藉著晶片卡的發(fā)行增加更多的銷售量﹐中信不但可藉由結(jié)盟者通路行銷，還可增加手續(xù)費(fèi)的收入。 消費(fèi)者可享有立即的抵用點(diǎn)數(shù)及現(xiàn)金禮卷等優(yōu)惠措施﹐企業(yè)可藉由晶片紀(jì)錄持卡人的姓名﹑生日﹑消費(fèi)時間及金額﹐隨時掌握消費(fèi)趨勢﹒ 消費(fèi)者享受高科技帶來的便利﹐得到品牌與使用的方便性﹐中信可獲得固定年費(fèi)及增加顧客資料庫，鞏固最大發(fā)卡銀行的地位﹒ 　 差異化方面﹕ 　 一個企業(yè)擅用它的網(wǎng)路關(guān)係及核心資源－品牌，經(jīng)由策略聯(lián)盟或異業(yè)合作便可利用最低成本創(chuàng)造最大價值。中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者。 　 晶片研發(fā)與VISA合作﹐而晶片服務(wù)方面與信用卡相同﹐利用組織經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)曲線即可﹐利用現(xiàn)有的信用卡顧客資料庫作通路﹐加上結(jié)盟者的極力推廣發(fā)行﹐整個價值活動中﹐最大的成本只有製作晶片的費(fèi)用而已，即利用網(wǎng)路關(guān)係及核心資源創(chuàng)造出最低的成本。 　 顧客認(rèn)知的價值方面﹕ 　 擁有全球第一張符合國際規(guī)格EMV的晶片信用卡﹐消費(fèi)者心理方面產(chǎn)生的優(yōu)越感是無可衡量的﹐晶片卡為一張卡片具有多種功能﹐有的晶片卡是以儲值卡的形式出現(xiàn)﹐可以用來簽帳、提款、轉(zhuǎn)帳、累積紅利﹐也可在便利商店、捷運(yùn)、公車上提供小額消費(fèi)功能﹐多功能的單一卡片省去擁有太多卡的困擾。 　 高容量的特性使累積點(diǎn)數(shù)可立即抵用下筆金額的優(yōu)惠﹐並可同時接受多家企業(yè)於全球性的優(yōu)惠折扣服務(wù)﹐不同於現(xiàn)階段對單一企業(yè)的封閉型晶片卡﹐合作發(fā)行晶片卡的加盟者擁有眾多的門市地點(diǎn)﹐加上提供物品為一般大眾平時購買的日常生活用品﹐擁有晶片卡便可累積消費(fèi)額﹐享受回饋紅利、禮券、抽獎等額外利潤﹐甚至可以跨國性的累積消費(fèi)額﹒ 　　　　　　　　　 總結(jié) 　 以中國信託商銀為中心架構(gòu)初的價值活動網(wǎng)﹐經(jīng)由合夥人、結(jié)盟者核心資源的結(jié)合﹐使用中信的信用卡顧客資料庫、合作業(yè)者的通路與既有的消費(fèi)群體、VISA的研發(fā)科技技術(shù)﹐創(chuàng)造出最大的顧客認(rèn)知價值﹐得以維持中信在臺灣最大發(fā)卡量的地位。 　 參考文獻(xiàn)︰ 　 1. 曹正芬、石恬華﹐「研發(fā)晶片銀行不缺席」﹐經(jīng)濟(jì)日報88,07,05,第五版 2. 曹正芬、石恬華﹐「一卡多用未來不是夢」﹐經(jīng)濟(jì)日報88,07,05,第五版 3. 曹正芬﹐「信用卡小百科 晶片卡」﹐經(jīng)濟(jì)日報88,07,05,第五版 4. 黃秀義、簡瑋君﹐「超市購物免帶現(xiàn)金不是夢」﹐經(jīng)濟(jì)日報85,10,05,第二十七版 5. 簡瑋君﹐「全球首張信用卡誕生臺灣」﹐經(jīng)濟(jì)日報85,09,21,第七版 6. 李慧瑩，「晶片信用卡 越來越聰明」，工商時報86,07,30,第十四版 7. 柏松齡，「中信銀推出晶片信用卡」，工商時報86,07,30,第十四版 8. 林潔禎，「全球首創(chuàng)晶片信用卡元月問世」，自由日報85,09,21,第十五版 9. 林潔禎，「晶片卡有容乃大磁條卡漸失舞臺」，自由日報86,01,26,第十九版 　 策略別產(chǎn)業(yè)別上價值說低成本差異化金融業(yè)價值說差異化策略TVBS　　 學(xué)生:王淑芬 學(xué)號:82104001班級:政大哲學(xué)系四年級 參考資料：TVBS王國崛起 　 本篇報告將以TVBS為對象，討論其選擇節(jié)目內(nèi)容之決策。報告的架構(gòu)則是採策略矩陣中的差異化—價值，來對TVBS在節(jié)目內(nèi)容方面作探討。 在民國八十二年九月二十八日，一個結(jié)合香港TVB主席邵逸夫、「福隆製作」品牌保證的葛福鴻、影劇大亨「年代」負(fù)責(zé)人邱復(fù)生的黃金拍檔，正式成立TVBS—無線衛(wèi)星電視臺。他是第一個以經(jīng)營大臺灣為目標(biāo)、致力於本土化的電視臺，宣稱將提供臺灣觀眾想看及看不到的節(jié)目。又因不受法規(guī)政策之限制，節(jié)目製作及安排上有極大空間，因此極受臺灣觀眾歡迎。其節(jié)目的製作及內(nèi)容主要是與三臺造成差異，而TVBS也因此成功的在臺灣迅速崛起。我們以時間為主軸，來看TVBS所製作播出的節(jié)目，如何造成差異並為觀眾帶來價值。 TVBS開撥以來，其戲劇節(jié)目以港劇為主，其港劇乃由香港無線電視臺所提供，其製作之港劇不但量多而且質(zhì)佳，所以TVBS大部分之戲劇節(jié)目皆來自香港無線電視臺。此則迎合了臺灣觀眾對港劇的偏好，而TVBS也因有香港TVB的合資，因此片源不虞匱乏