企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理總復(fù)習(xí)資料1-12章(編輯修改稿)
2025-06-07 23:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率；本企業(yè)商品的市場(chǎng)潛力；企業(yè)商品打入市場(chǎng)的最優(yōu)策略及合適時(shí)間；同類商品競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)狀況；國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)商品需求的變得趨勢(shì)2．市場(chǎng)調(diào)查的步驟 （1）準(zhǔn)備調(diào)查階段（2）正式調(diào)查階段（3）結(jié)果處理階段3．市場(chǎng)定位策略 P117（重點(diǎn)復(fù)習(xí)）一. 填空題.1. 市場(chǎng)調(diào)查的第一步工作是(確定調(diào)查目的)2. 每一個(gè)需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群,稱為一個(gè)(細(xì)分市場(chǎng))3. 市場(chǎng)上客觀存在的未被滿足或未被充分滿足的消費(fèi)需求叫做(找市場(chǎng)機(jī)會(huì))4. 企業(yè)采用同一個(gè)營(yíng)銷組合并向市場(chǎng)推出同一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)策略是（無(wú)差異）策略。5. 消費(fèi)者需求的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的（理論基礎(chǔ)）。6. 正確選擇典型是（典型調(diào)查）的關(guān)鍵所在。7. 市場(chǎng)細(xì)分后的每一個(gè)子市場(chǎng)都是由（需求）大致相同的消費(fèi)者所組成。二、選擇題1．“潘婷洗發(fā)水，從發(fā)根到發(fā)梢的營(yíng)養(yǎng)”采用的是（B） A顧客定位 B利益定位 C特色定位 D品質(zhì)定位2．“寶馬轎車，成功人士的選擇”，采用的是（D） A利益定位 B服務(wù)定位 C特色定位 D顧客定位3．“百事可樂，不含咖啡因的可樂”，采用的是（C） A利益定位 B特色定位 C位置定位 D顧客定位4．差異性市場(chǎng)策略的缺點(diǎn)是（D） A不能滿足消費(fèi)者需求 B企業(yè)形象差 C競(jìng)爭(zhēng)力低 D成本高三、判斷改錯(cuò)題（）1市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品的種類（消費(fèi)者需求差異性）來(lái)進(jìn)行的細(xì)分。（）2營(yíng)銷組合是企業(yè)將可控因素與不可控因素進(jìn)行的有機(jī)組合。（√）3并非市場(chǎng)細(xì)分后的每一個(gè)子市場(chǎng)都是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。（）4市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的類別（消費(fèi)者需求差異性）所進(jìn)行的分類。四、名詞解釋 1市場(chǎng)機(jī)會(huì)P112 2市場(chǎng)開發(fā)策略P117五、思考題 1市場(chǎng)開發(fā)策略P117第八章 物資管理:是指經(jīng)過(guò)人類加工,進(jìn)入商品流通并具有實(shí)物形態(tài),用于生產(chǎn)消費(fèi)的生產(chǎn)資料.(1)產(chǎn)品的有效消耗(2)工藝性消耗(3)非工藝性消耗\保險(xiǎn)性儲(chǔ)備和季節(jié)儲(chǔ)備等.一、填空題1企業(yè)物資儲(chǔ)備的種類包括：經(jīng)常性儲(chǔ)備、季節(jié)性儲(chǔ)備和（保險(xiǎn)）性儲(chǔ)備。2經(jīng)過(guò)人類加工，進(jìn)入商品流駝并具有實(shí)物形態(tài)，用于生產(chǎn)消費(fèi)的生產(chǎn)資料是（物資）。3指經(jīng)過(guò)人類勞動(dòng)，從自然界中生產(chǎn)出來(lái)被當(dāng)作勞動(dòng)對(duì)象的物資（原料）。4工藝消耗定額是由（有效消耗）和工藝消耗兩部分構(gòu)成的。二、選擇題1物資消耗定額制定主要有四種基本方法。下面不在其中的是（C）A技術(shù)計(jì)算法 B統(tǒng)計(jì)分析法 C產(chǎn)品定額法 D實(shí)際測(cè)定法2企業(yè)物資消耗一般由三部分構(gòu)成。下面不在其中的是（D）A產(chǎn)品的有郊消耗 B工藝性消耗 C非工藝性消耗 D維修消耗三、判斷改錯(cuò)題（）1工藝消耗定額是由有效消耗和計(jì)劃（工藝）消耗兩部分構(gòu)成的。（）2在物資消耗構(gòu)成中，如生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢品、運(yùn)輸和保管損耗，屬于工藝性（非工藝性）消耗。四、名詞解釋 1物資消耗定額P123 2物資儲(chǔ)備定額P126 3經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量P127五、思考題 1物資管理的具體任務(wù)。P122第九章 質(zhì)量管理1產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)。質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的效用滿足顧客需求程度的綜合表現(xiàn)，是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和。2全面質(zhì)量管理的含義。答：全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系，從而充分地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。3全面質(zhì)量管理，實(shí)際上是按照PDCA管理循環(huán)原理不斷進(jìn)行循環(huán)的過(guò)程。PDCA循環(huán)又稱為“戴明循環(huán)”，被廣泛地運(yùn)用于質(zhì)量管理活動(dòng)中。4質(zhì)量控制的幾種常用統(tǒng)計(jì)分析方法P142（一）排列圖法（二）因果分析圖法（三）散布圖法5質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容：（一）ISO9000——1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——第1部分：選擇和使用指南（二）ISO9001 質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式（三）ISO9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式（四）ISO9003 質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式（五）ISO9004——1 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第1部分：指南一、判斷改錯(cuò)題（√）1質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)。（）2質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是（不一定）暢銷的產(chǎn)品。（）3質(zhì)量、高價(jià)格的產(chǎn)品一定（不一定）暢銷。（）4工作質(zhì)量可以（不能）直接說(shuō)明產(chǎn)品本身質(zhì)量的好壞。（√）5通常，顧客是愿意為高質(zhì)量而付出高價(jià)格的。二、填空題1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的（依據(jù)）。2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的（尺度）。3產(chǎn)品的選擇權(quán)在（ ）。4廣義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的各方面的（工作）質(zhì)量。5企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先要提高（工作）質(zhì)量。6質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制）階段和全面質(zhì)量管理階段。7全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱為（TQC）8產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“充分滿足顧客要求”與（戴明循環(huán)）的統(tǒng)一。9講產(chǎn)品質(zhì)量，離不開質(zhì)量成本，離不開經(jīng)濟(jì)效益，離不開（顧客的要求）。10全面質(zhì)量管理的突出特點(diǎn)在于它管理的（全面性）。11TQC內(nèi)容包括設(shè)計(jì)試制過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程和（使用）過(guò)程的質(zhì)量管理。12PDCA循環(huán)的全面質(zhì)量管理的基本方法和基本工作程序，通常又稱為（戴明循環(huán)）。三、選擇題1對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成起著決定性作用，因而是質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是（B）A制造過(guò)程 B設(shè)計(jì)試制過(guò)程 C檢驗(yàn)過(guò)程 D控制過(guò)程2產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)以（D）中心的概念。A產(chǎn)品 B企業(yè) C競(jìng)爭(zhēng) D顧客3在帕雷特因素分析法中A類因素為（C）因素。 A一般 B普通 C主要 D次要4在帕雷特線中，累計(jì)百分比為90%—100%的因素為（A）因素。 A一般 B重要 C主要 D次要5ISO系列標(biāo)準(zhǔn)由五個(gè)部分組成，其中ISO9001涉及的是（C）。A質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) B生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式C設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 D質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素6 ISO系列標(biāo)準(zhǔn)由五個(gè)部分組成，其中ISO9002涉及的是（B）A質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) B生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式C設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 D最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式7 ISO系列由五個(gè)部分組成，其中ISO9003涉及的是（D）A質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)160
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