【文章內(nèi)容簡介】 需求次之，技術(shù)特征其次，生命周期最次。 職位設(shè)計的方法有：組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、行業(yè)標竿法等。 管理幅度的設(shè)定需要根據(jù)管理人員的管理能力、工作內(nèi)容的復雜程度和多樣性、下屬人員的成熟程度來確定。 有效的流程制度體系設(shè)計，需要實現(xiàn)以下目標：1. 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的持續(xù)實現(xiàn)；，實現(xiàn)管理的一致性；；；；。 流程優(yōu)化與設(shè)計咨詢過程分為：1. 對現(xiàn)有流程進行梳理分析，分為理解現(xiàn)有流程、繪制現(xiàn)有流程、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程診斷五個環(huán)節(jié)。2. 對關(guān)鍵流程進行優(yōu)化設(shè)計，分為系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程、全新設(shè)計新流程。3. 流程規(guī)范編寫。第四章 人力資源管理咨詢 人力資源是一種能動資源，其能動性主要表現(xiàn)為人的思維分析能力和人的主觀需求兩個方面。 人力資源管理的主要內(nèi)容：1. 人力資源規(guī)劃和計劃；；；；； 6. 薪酬管理；；。 人力資源管理咨詢時，要明確三個前提：1. 戰(zhàn)略；；。 人力資源規(guī)劃：總體規(guī)劃 35年內(nèi)人力資源管理的總目標、總政策、實施步驟和總預算的安排。業(yè)務計劃 1年甚至1個月內(nèi)的具體計劃，包括補充計劃、調(diào)配計劃、晉升計劃、培訓開發(fā)計劃、薪酬計劃、保險福利計劃、勞動關(guān)系計劃、退休解聘計劃等。 人力資源規(guī)劃咨詢的目的：1. 滿足企業(yè)人力資源需求；2. 作為企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)；3. 有效控制企業(yè)人工成本；4. 作為企業(yè)人事決策的重要指導；。 人力資源規(guī)劃的基本程序：調(diào)查現(xiàn)有人力資源、人力資源需求預測、供給預測、規(guī)劃供需匹配、規(guī)劃評估、規(guī)劃執(zhí)行和監(jiān)控。 人力資源規(guī)劃方法：經(jīng)驗估計法、統(tǒng)計預測法（比例趨勢分析、經(jīng)濟計量模型法）、勞動定額法、 職務分析內(nèi)容：職務標準分析 包括：工作任務分析、工作責任分析、督導與組織關(guān)系分析、工作量分析、工作環(huán)境分析。任職條件分析 包括：教育培訓、必備知識、經(jīng)驗、心理素質(zhì)等。 職務分析的方法：1．現(xiàn)場觀察法 多用于體力勞動者，優(yōu)點是能較全面和深入地了解工作要求，缺點是不適用于腦力勞動成份較多的工作，及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、老師、經(jīng)理等。 2．問卷調(diào)查法 3．訪談法 優(yōu)點是運用面廣，缺點是言談要專門技巧、較費口舌、工作成本高。 4．工作寫實法（工作者自我記錄分析法） 優(yōu)點是信息可靠性高、所需費用較低；缺點是注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果，使用范圍小。只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。 5．資料分析法 6．主管上級分析法 員工招聘咨詢的目的：提高招聘有效性、保證招聘過程中立客觀 員工培訓管理，包括培訓需求調(diào)查、確定培訓目標、制定培訓計劃、培訓教學實施、培訓效果評估等。 員工培訓管理的目的：1. 提高員工的職業(yè)能力；2. 利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量；3. 利于建設(shè)高效的工作團隊；4. 利于員工實現(xiàn)自我價值。 員工培訓管理咨詢的基本程序：培訓管理現(xiàn)狀調(diào)查、培訓需求分析 、培訓課程體系建立、培訓課程設(shè)計、培訓評估體系建立、培訓資源分析、培訓方案和平臺建立等。 員工培訓需求分析可從組織、職務、人員三個層面進行。 組織層面需要考慮的因素有：組織目標、組織特征、組織所處的環(huán)境。職務層面分析主要考慮因素有：完成職務工作所必須具備的知識技能；改進職務工作所需要的知識技能；工作內(nèi)容和形式的變化。人員層面分析需要考慮的因素有：員工的知識結(jié)構(gòu)、員工的專長、員工的個性、員工的能力。 培訓管理機制，由培訓順利實現(xiàn)蛤員勝任素質(zhì)模型、培訓管理平臺、技術(shù)支持構(gòu)成。 培訓課程內(nèi)容一般分為三類：1. 個人管理：包括時間管理、溝通技巧、問題解決等；2. 人員管理：包括目標管理、績效管理、有效輔導和指導、有效督導與授權(quán)等；：包括營銷、人力資源、財力、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等。 培訓課程設(shè)計應形成培訓課程概述、培訓者指南、學員手冊三個文件。 建立培訓評估體系應從四個層著手：1. 反應層面（問卷調(diào)查）；2. 學習層面（書面考試或?qū)W習心得）；3. 行為層面（績效考核）；（評估難點）。 培訓需求分析法：1. 訪談法 2. 問卷調(diào)查法 （適于生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作分析） 4. 資料分析法 薪酬管理咨詢的基本程序：1. 薪酬管理診斷；2. 工作分析；3. 崗位評價；4. 薪酬管理方案設(shè)計；5. 薪酬方案培訓與宣貫。 薪酬的水平策略：1. 市場領(lǐng)先策略；2. 市場跟隨策略（中小企業(yè)）；3. 成本導向策略（落后薪酬策略）；4. 混合薪酬策略。 薪酬結(jié)構(gòu)，包括固定部分薪酬（主要指工資）和浮動部分薪酬（主要指資金和績效）?？蛇x擇的策略有：高彈性薪酬結(jié)構(gòu)高穩(wěn)定薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)和型薪酬結(jié)構(gòu)特點浮動薪酬占得很高，薪酬不穩(wěn)定固定薪酬占得很高，薪酬穩(wěn)定比例相當優(yōu)點激勵作用很強員工歸屬感和安全感強員工薪酬比較穩(wěn)定，歸屬感、安全感、激勵性并重缺點員工缺乏歸屬感和安全感缺乏激勵客戶不同比例不同，尋找合適的比例有難度 薪酬管理模式：（不適于勞動結(jié)果質(zhì)量和數(shù)量不可計量的崗位）；（員工晉升機會少，影響積極性）；（工資不與崗位掛鉤）；；；（適于崗位較固定，以重復性勞動為主的崗位）；（適于核心與骨干人員）。 績效管理的內(nèi)容：明確職務說明書、確定工作目標和計劃、確定考核內(nèi)容、制定考核標準、確定考核者、制定考核表、培訓考核者、確認事實、評價、向被考核者面對面反饋、評價審核、考核結(jié)果運用等。 績效管理咨詢最根本的目標：建立一種反饋機制，幫助組織增強競爭優(yōu)勢。 績效管理的基本程序：現(xiàn)狀調(diào)查、詳細設(shè)計、實施指導。 考核結(jié)果應用方式：物質(zhì)激勵（加減薪、現(xiàn)金獎勵、股票）、非物質(zhì)激勵（放假、渡假、旅行、聚餐）、認同感（張榜、公開獎勵、榮譽獎勵）、事業(yè)機會（晉升、降職、解雇）。 績效考核方法 1. 關(guān)鍵績效指標法（KPI）2. 平稀計分表 3. 360度考核 員工素質(zhì)評測方法：職業(yè)錨測驗、職業(yè)性向測驗、個性測驗、能力傾向測驗等。 八種職業(yè)錨：技術(shù)型、管理型、自主型、安全型、創(chuàng)業(yè)型、職務型、服務型、挑戰(zhàn)型、生活型。 六種基本性向類型：現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型。 企業(yè)文化構(gòu)成 分為精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層。 企業(yè)文化咨詢目的：；；；；；；。 企業(yè)文化診斷模型：，四個特征：適應性、使命感、參與性、一致性；。 設(shè)計共同愿景時在遵循企業(yè)文化理念基本原則基礎(chǔ)上，把握好社會性、長期性、卓越性、群眾性、創(chuàng)造性、圖像性及前蟾性。 愿景與目標的區(qū)別：著眼點不同、生產(chǎn)方式不同、涵蓋內(nèi)容不同、量化程度不同、穩(wěn)定性不同。 企業(yè)精神類型：團結(jié)型、創(chuàng)新型、市場經(jīng)營型、綜合型、社會責任型、傳統(tǒng)文化型。 企業(yè)家精神的特點：創(chuàng)新精神、冒險精神、執(zhí)著精神、奉獻精神、寬容精神、全球戰(zhàn)略眼光、做技術(shù)的主人、杰出的政治頭腦、外交家的氣度和手腕、理論家的博學多識。第五章 財務管理咨詢 財務是企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系?！?企業(yè)資金運動動態(tài)表現(xiàn)的現(xiàn)金流動，又可進一步區(qū)分為以下三種類型：第一，經(jīng)營性現(xiàn)金流動。第二，投資性現(xiàn)金流動。第三，籌(融)資性現(xiàn)金流動。 財務管理咨詢的作用：1．提升企業(yè)價值2．培養(yǎng)財務人才3．提高社會資源配置效率 財務管理活動的內(nèi)容: 1．財務治理活動； 2．融資管理活動；3．財務控制管理活動； 4．營運資本管理活動5．投資管理活動。投資活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的延續(xù)。投資包括項目投資、金融投資和并購重組等。6．利潤管理活動；7會計管理活動 財務管理咨詢內(nèi)容：1．財務管理系統(tǒng) 包括：財務管理子系統(tǒng)建設(shè)、母子企業(yè)財務控制、財務體制優(yōu)化設(shè)計、內(nèi)部控制制度設(shè)計、內(nèi)部審計、會計信息系統(tǒng)優(yōu)化、財務管理流程再造等內(nèi)容。 2．融資管理 包括：企業(yè)上市融資設(shè)計及輔導、企業(yè)融資渠道設(shè)計及代理、現(xiàn)金流量管理、運營資本管理等內(nèi)容。 3．投資管理 包括：投資規(guī)劃、委托理財設(shè)計及代理、并購重組設(shè)計及輔導等內(nèi)容。 4．控制管理 包括：成本管理、全面預算管理、資源管理、ERP實施輔導、全面績效管理、薪酬設(shè)計、價格管理等內(nèi)容。 5。利潤管理 包括：盈余管理、稅收籌劃、股利政策設(shè)計等內(nèi)容。 6．綜合管理 包括：財務管理戰(zhàn)略、財務風險管理、企業(yè)評價等內(nèi)容。 財務分析的一般分析方法:比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法、趨勢分析法（水平分析法）、比率分析法、因素分析法 財務分析的綜合分析方法：1 本量利分析 成本、產(chǎn)量和利潤間關(guān)系的分析。2 雷達圖分析 亦稱綜合財務比率分析圖法、戴布拉圖、蜘蛛圖。計算綜合企業(yè)的收益性、生產(chǎn)性、流動性、安全性和成長性五項內(nèi)容。 ````````````````企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果和財務狀況的評價：——當企業(yè)的五性指標值都處于標準線(同行業(yè)平均值)外側(cè)，并接近最大圓時，則企業(yè)應視為穩(wěn)定理想性。——當企業(yè)的收益性、流動性、安全性指標值處于標準線外側(cè)，而生產(chǎn)性、成長性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)時，則企業(yè)應視為保守型?！斊髽I(yè)安全性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)，而其他指標值處于標準線外側(cè)時，則企業(yè)應視為成長型?！斊髽I(yè)安全性、成長性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)，而其他指標值處于標準線外側(cè)時，則企業(yè)應視為特殊型?！斊髽I(yè)收益性、流動性指標值處于標準線內(nèi)側(cè)，而其他指標值處于標準線外側(cè)時，則企業(yè)應視為積極擴大型?！斊髽I(yè)安全性指標值處于標準線外側(cè)，而其他指標值處于標準線內(nèi)側(cè)面時，則企業(yè)應視為積極安全型。——當企業(yè)生產(chǎn)性、成長性指標值處于標準線外側(cè)，而其他指標值處于標準線內(nèi)側(cè)時，則企業(yè)應視為活動型?！斊髽I(yè)所有的指標值都處于標準線內(nèi)側(cè)時，則企業(yè)應視為均衡縮小型。3 杜邦財務分析體系 是利用財務評價指標的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合效益進行分析和評價的一種方法。杜邦財務分析體系的分析對象是企業(yè)自有資金利潤率的實際值與當期的計劃值或上期實際值的差異，即自有資金利潤率的增減額。自有資金利潤率也稱為自有資金本利潤率、凈資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)報酬率等，其計算公式如下所示。素有者權(quán)益利潤率=凈利潤／所有者權(quán)益X100％=(凈利潤／銷售收人凈額) X(銷售收入凈額／總資產(chǎn))／(所有者權(quán)益／總資產(chǎn))=(凈利潤／銷售收入凈額) X(銷售收入凈額／總資產(chǎn))／[1—(負債／總資產(chǎn))] 4 綜合系數(shù)分析 是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行綜合性分析和評價的一種方法。它是利用財務指標并且對每個指標賦予一定的評價比重系數(shù)對企業(yè)的盈利能力、償債能力、營運能力和成長能力的大小進行計算，根據(jù)總評分數(shù)對企業(yè)進行綜合性分析和評價的方法。若總分≥100分說明企業(yè)上述的綜合能力較好，在同行業(yè)平均水平以上；若總分100分，則說明企業(yè)在某些方面存在問題。 成本管理包括成本核算、成本控制和成本分析 成本是為了取得經(jīng)濟資源而付出的代價，其可以分成實際成本和機會成本。費用有廣義和狹義兩種解釋，廣義的費用包含企業(yè)各種費用和損失；狹義的費用只包含為獲取營業(yè)收入，即提供商品或勞務而發(fā)生的耗費，故而不包含損失。 成本費用按經(jīng)濟用途分為：1生產(chǎn)費用是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中由于生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種成本性耗費，其包括可以計入產(chǎn)品成本的以下項目：(1)直接材料，指直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)并構(gòu)成產(chǎn)品實體的各種原材料、外購半成品以及有助于產(chǎn)品形成的輔助材料、動力、包裝物和其他直接材料。(2)直接人工。(3)制造費用。包括生產(chǎn)管理人員工資、職工福利費、折舊費、租賃費、水電費、低值易耗品消耗、差旅費以及其他制造費用。2期間費用是指企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而產(chǎn)生的各種費用，其包括：(1)管理費用，指企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動的費用。(2)銷售費用，指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、自制半成品和工業(yè)性勞務等過程中發(fā)生的各種費用及專設(shè)銷售機構(gòu)的各項經(jīng)費。(3)財務費用，指企業(yè)籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金而發(fā)生的費用。 成本核算方法：①品種法 適合大批量、單步驟生產(chǎn)企業(yè)，如發(fā)電、采掘業(yè)；②分批法（訂單法） 適用單件、小批量生產(chǎn)企業(yè)；③分步法 適用大批量、多步驟、多階段生產(chǎn)企業(yè)，如冶金、紡織、造紙；④分類法 適用產(chǎn)品品種規(guī)格繁多且可按標準分類的企業(yè)，如鞋廠、軋鋼廠；⑤ABC法 成本分析方法主要有對比分析法、連鎖分析法、相關(guān)分析法 一般性成本控制：1 標準成本控制法 是指為達成某一目標預計應耗用的資源的成本。2 目標成本控制法 是一種具有市場意義的成本規(guī)劃，是產(chǎn)品生命周期的起點，其使得成本成為產(chǎn)品開發(fā)過程中的積極因素，而不是消極后果。目標成本和標準成本的區(qū)別有以下兩點：第一，標準成本是20世紀初出現(xiàn)的，是科學管理的作業(yè)標準化思想和成本管理結(jié)合的產(chǎn)物。第二，目標成本是20世紀50年代出現(xiàn)的，是成本管理和目標管理結(jié)合的產(chǎn)物，強調(diào)對成本實行目標管理。 戰(zhàn)略性成本控制：作業(yè)成本控制、供應鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責任成本控制等。 成本管理環(huán)境分析 1 環(huán)境分析因素： 企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。2 環(huán)境分析方法：可以采用價值鏈方法，即對企業(yè)完整的價值鏈體系進行剖析，找出企業(yè)價值增長點，發(fā)現(xiàn)增值活動和非增值活動。 目標成本確定的基本步驟：(1)目標成本的初步測算；(2)目標成本的可行性分析；(3)目標成本的分解。 全面預算管理特點 1．全面性。包括業(yè)務預算、資本預算、資金預算和財務預算。2．全員性。3．全程性。4．戰(zhàn)略導向性。 預算管理目標：①財務指標，財務效果指標：經(jīng)濟增加值（EVA）、利潤總額、息稅前利潤（EBIT）、營業(yè)收入、營業(yè)現(xiàn)金流量、成本費用等；財務效率指標：凈資產(chǎn)收益率（ROE）、總資產(chǎn)報酬率（ROA）、銷售利潤率等。②非財務指標，指衡量企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和滿足客戶需要的能力。 選擇預算目標指標的基本原則：①預算目標指標必須和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應，具備戰(zhàn)略導向；②預算目標指標必須促使企業(yè)關(guān)注財務目標，重視財務實績，同時，兼顧企業(yè)經(jīng)營過程和結(jié)果；③預算目標指標必須與該責任中心的權(quán)責相適應，體現(xiàn)該責任中心的管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績；④預算目標指標體系必須科學、合理，各指標之間在涵蓋的經(jīng)濟內(nèi)容上不得重復，并應做到短期效益與長期效益相結(jié)合，尤應注重設(shè)計反映長期效益指標；⑤預算目標指標必須簡便易行，指標的個數(shù)不能太多，定義要準確，指標的計算應力求簡單，且其計算所依據(jù)的資料在企業(yè)現(xiàn)有核算資料中應能取得。