【文章內(nèi)容簡介】 季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進行定點重點防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蟲害、鼠患。⑴、消殺時間：每周五下午。⑵、消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點等。⑶、消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。⑷、經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、 業(yè)主、使用人自用部位停水、停電、停氣應(yīng)急預(yù)案 1．當業(yè)主突遇家中停水、停電、停氣故障后，及時電話通知物業(yè)主管；2．物業(yè)公司迅速派相關(guān)維修員到達業(yè)主家中落實情況，并進行處理；3．業(yè)主突遇家中停水、停電、停氣時，業(yè)主電話求助物業(yè)，工作人員首先告知是否是由于公共設(shè)施設(shè)備突停水、停電、停氣而引起的業(yè)主戶內(nèi)無水、電、氣的原因和大致恢復好的時間；如果不是由于公共部分引起，物業(yè)主管迅速到達現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理故障。檢修完畢后，要告知業(yè)主是由于什么原因引起的故障，并告知在今后使用過程中應(yīng)注意的事項和安全。檢修完畢后，工作人員一定要把工作現(xiàn)場清理的干凈無雜物。二、 公共區(qū)域內(nèi)停水、停電、停氣應(yīng)急預(yù)案停水、停電、停暖后，管理中心迅速通知業(yè)主停水、停電、停暖的原因和大致恢復好的時間。告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開關(guān)、供暖閥門，避免正常運行后家中出現(xiàn)其他問題。物業(yè)中心準備充足的照明工具，各工種的人員迅速在各自的崗位上按操作要求進行應(yīng)對處理。在最短的時間內(nèi)恢復供水系統(tǒng)的正常使用。鍋爐司爐員嚴格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停運。組織安防員加緊區(qū)內(nèi)巡邏、守護，防止盜竊、火災(zāi)等事件的發(fā)生。同時，指派專人加強進入小區(qū)人員的登記工作。物業(yè)管理公司迅速組成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點。項目經(jīng)理及物業(yè)主管迅速安排人員迅速查明停水、停電、停暖的原因，并組織人員進行搶修和總體安排。通知公司采購人員在最短的時間內(nèi)購置回所需的物資材料，并運到搶修現(xiàn)場。物業(yè)接待員應(yīng)堅守工作崗位，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶修組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。根據(jù)現(xiàn)場處理情況，做出最后送電、送水、送暖的具體時間，同時要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)的設(shè)施的開啟情況。1正式供水、供電、供暖。三、 業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞應(yīng)急預(yù)案當業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施發(fā)生阻塞現(xiàn)象后，如業(yè)主、使用人不能自行處理，應(yīng)立即通知物業(yè)中心，說明堵塞地點。接到業(yè)主、使用人的報修后，物業(yè)中心應(yīng)立即組織人員，配帶相應(yīng)的疏通工具到堵塞地點，查看堵塞情況并做處理。四、雨、污水及排水管阻塞應(yīng)急預(yù)案工程人員應(yīng)定期對所管物業(yè)區(qū)域雨、污水及排水管道進行清掃，疏通。雨、污水及排水管發(fā)生阻塞后，物業(yè)管理中心應(yīng)立即通知工程人員進行疏通。工程人員到達現(xiàn)場后進行疏通及污水導流。疏通完畢后，工程人員應(yīng)向項目經(jīng)理報告疏通情況，并將雨、污水及排水管道疏通情況記錄備案。五、 電梯故障應(yīng)急預(yù)案物業(yè)人員接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 安防消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安防當班匯報，請求派人或聯(lián)系相關(guān)工程人員前往解救。 當班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。 物業(yè)工程人員接報后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理同意。 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 被困者救出后，當班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 被困者救出后，電梯維修公司應(yīng)查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。 當班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安防和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 項目經(jīng)理應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。六、 消防應(yīng)急預(yù)案滅火應(yīng)急預(yù)案 為有效地預(yù)防小區(qū)內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導機構(gòu)可根據(jù)小區(qū)的實際情況和特點，對小區(qū)內(nèi)火險隱患較大的部位，進行重點防火確定，并在重點部位標識檢查預(yù)防。滅火預(yù)案要求：（1）消防器材準備齊全，滅火器在有效期內(nèi)。（2）消防演習的具體組織時間為每年10月。（3）每年9月前準備演練計劃。（4）每年檢驗消防組織機構(gòu)是否合理，有無人員短缺。（5）消防主管具體實施?；厩闆r：（1）認真填寫小區(qū)周圍及區(qū)內(nèi)情況報表。（2）檢查小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施是否能正常使用，并繪制位置分布圖。（3）物資準備充分（滅火器、消防水帶等）。消防隊員均有明確職責和分工，“四懂四會”須人人掌握：（1）、懂本崗位的火災(zāi)危險性，會報警。（2）、懂預(yù)防火災(zāi)的措施，會使用消防器材。（3）、懂滅火方法，會撲救初期火災(zāi)。（4）、懂逃生方法，會組織人員疏散逃生。工程維修配合，保證消防供水和應(yīng)急照明，及時與消防部門取得聯(lián)系，告知火災(zāi)情況和發(fā)生火災(zāi)的具體位置。著火后的人員疏散：（1）、當遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進行緊急控制不得隨意進入出事現(xiàn)場。（2）、將現(xiàn)場保護好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場。（3）、當發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時進行搶救并撥打“120”急救電話。報警： 我公司全體員工及小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時報警，為減輕消防部隊的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）、火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報主管領(lǐng)導。（2）重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危及重點部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報項目經(jīng)理。（3）一般火災(zāi)情況（火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上報公司領(lǐng)導，并自行處置。滅火指揮：項目經(jīng)理及物業(yè)主管物管及安防、工程維修共同組成滅火指揮部，指揮負責全面工作，同時負責火災(zāi)現(xiàn)場及其周圍的治安秩序的維護及后勤保障工作。項目經(jīng)理在滅火過程中均有權(quán)調(diào)動全小區(qū)的一切人力、物力，員工均無條件服從。滅火： 火災(zāi)發(fā)生后，首先由義務(wù)防火隊的滅火組先實行滅火措施，組組織全體人員進行滅火。清理現(xiàn)場： 火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)項目經(jīng)理允許，督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。七、其他應(yīng)急預(yù)案1. 防洪應(yīng)急預(yù)案 為了有效的預(yù)防小區(qū)內(nèi)洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合小區(qū)的實際情況和特點。重點對小區(qū)的大門、地下車場的出入口容易發(fā)生水澇隱患的部位進行重點防護，以確保小區(qū)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，特制定防洪應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急工作組織機構(gòu)經(jīng)理 主管工程維修綜合服務(wù)安防服務(wù)供電維修庫房物業(yè)主管保潔員園藝師巡邏員門衛(wèi)根據(jù)實際情況由上述部門共同做好小區(qū)防洪應(yīng)急工作。一、危險防護措施防護重點防護大門、地下車場的出入口的洪水倒灌；工程維修員重點做好小區(qū)內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的日常清掏，應(yīng)及時的巡檢。物業(yè)主管配合協(xié)調(diào)負責各自區(qū)域的防洪工作的具體落實情況。電工負責小區(qū)內(nèi)的防洪泵的接電安裝工作。其他各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉運到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。安排各人員的具體工作，重點預(yù)防地下車庫進水，草坪塌方，電纜溝進水，樓宇散水下陷，雨水井溢出等工作，并要各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。專人負責在兩個大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。全體物業(yè)工作人員參與防洪搶險處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中工作人員均無條件服從。一、 災(zāi)后處理重點由物業(yè)主管牽頭對災(zāi)后現(xiàn)場進行查看，同時慰問小區(qū)業(yè)主。對于在洪澇中出現(xiàn)的隱患及時通知相關(guān)部門進行恢復和維修。對發(fā)生洪澇災(zāi)害的過程不足之處，進行原因分析，進一步完善防洪預(yù)案的措施。2. 大風應(yīng)急預(yù)案當出現(xiàn)大風天氣時，都有可能產(chǎn)生自然災(zāi)害，而這些自然災(zāi)害都有可能演變成危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的隱患，因此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做好應(yīng)對措施。 （1） 當出現(xiàn)大風天氣時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點開展以下工作：① 要安排人員到現(xiàn)場檢查是否有危險源如樹木、樓宇門窗關(guān)閉情況、室外裝飾物品、宣傳欄等，這些都有可能因刮大風將其吹落，造成對人身、財物的損壞；② 當出現(xiàn)大風時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)布通知（包括電子顯示屏發(fā)布、巡視人員廣播告知），提醒業(yè)主注意安全包括人身和財物安全；③ 大風到來時及時啟動應(yīng)急防范措施如：現(xiàn)場巡視觀察存在隱患、隨時處理突發(fā)事件（包括救助、處理險情、加固等）等。3. 大雪應(yīng)急預(yù)案當出現(xiàn)大雪天氣時，都有可能產(chǎn)生自然災(zāi)害，而這些自然災(zāi)害都有可能演變成危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的隱患，因此，物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)做好應(yīng)對措施。當出現(xiàn)下雪天氣時，物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)重點開展以下工作：① 啟動應(yīng)急防范措施如：現(xiàn)場巡視觀察存在隱患、隨時處理突發(fā)事件（包括救助、處理險情）等；② 提前組織人員清理主要干道及人們進出頻繁的通道處積雪，方便行人及車輛通行；③ 在顯要位置處樹立臨時安全提示標志；④ 人們出行的主要通道鋪設(shè)草毯，便于業(yè)主通行；⑤ 安排專人不定時的對綠化帶樹木進行必要的撣雪，防止因負荷過重將綠化帶樹木壓后斷枝或變形損壞；⑥ 安排專人不定時的對金屬板材屋面或采光頂屋面頂進行刮雪，防止因負荷過重而壓塌屋面造成人身、財物的損毀；⑦ 雪停后要及時組織人員對屋頂上的積雪、冰溜子以及落水管內(nèi)的冰茬子進行清除，防止墜落造成人身和財物損壞；⑧ 將此次的組織實施情況完整的記錄下來。4. 跑水應(yīng)急預(yù)案當發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動以阻止水勢蔓延，避免破壞物業(yè)及其設(shè)施。尋找水浸原因。關(guān)閉相關(guān)水閥，切斷水源。如果水浸是由于小管爆裂引起的，應(yīng)立即通知維修人員到場進行搶修。利用沙包阻止水勢蔓延到其他地方。將靠近水浸地區(qū)的電梯升高并暫停使用。清理現(xiàn)場。將一切有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積、破壞程度等一一記錄在日常管理記錄簿內(nèi)，并向公司報告。5. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案物業(yè)人員接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。 安防消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安防當班匯報，請求派人或聯(lián)系相關(guān)工程人員前往解救。 當班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。 物業(yè)工程人員接報后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理同意。 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 被困者救出后，當班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 被困者救出后，電梯維修公司應(yīng)查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。 當班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安防和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。