【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表規(guī)定要求自己。（8） 自覺完成上司不時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。 住宅區(qū)檔案的建立與管理一、業(yè)戶入住通過有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正常有序。同時(shí)做好入住資料的收集、歸檔。1. 管理處在業(yè)戶入住前準(zhǔn)備好以下文件，此項(xiàng)工作由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組 織落實(shí)。（1）房屋驗(yàn)收表（2）住宅使用公約（3）業(yè)主手冊(cè)（4）裝修管理辦法（5）裝修管理協(xié)議（6）業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單（7）代辦服務(wù)委托書（8）保管鑰匙委托書（9）保管鑰匙承諾書（10）鑰匙簽收表（11）業(yè)主信息表（12）入住資料簽收表（13）入住須知2. 業(yè)戶入住時(shí)以下文件由業(yè)戶接待負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)戶簽收。（1）入住須知（2）業(yè)主手冊(cè)（3）住宅使用公約（4）裝修管理協(xié)議。（1）業(yè)主登記。（2）驗(yàn)房簽收記錄。（3）入住資料簽收記錄。（4）領(lǐng)取鑰匙簽收記錄。（5）委托代辦服務(wù)記錄。（6）業(yè)主信息登記表。（7）入住收費(fèi)記錄。4. 入住工作方式（1）業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入住手續(xù)。（2）管理處接待人員審核業(yè)戶《入住通知書》、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》 及售房單位要求的相關(guān)資料。（3）管理處接待人員審核資料無誤后按入住收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi)。（4）管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公 約》、《裝修管理協(xié)議》。（5）管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。（6）管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目。（7）管理處接待人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)戶驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。5 收費(fèi)管理（1）管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、有償 服務(wù)費(fèi)；向開發(fā)商收取空房管理費(fèi)。（2）物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。（3）業(yè)戶管理人員應(yīng)做好費(fèi)用的日清月結(jié)、解繳與妥善保管工作。（4）管理處每月制作費(fèi)用收繳月報(bào)表，由管理處經(jīng)理審核。（5）對(duì)逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織力量催繳。（6）對(duì)無故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處應(yīng)依據(jù)《住宅使用公約》或 有關(guān)規(guī)定處理。 二、業(yè)戶裝修管理 1裝修管理流程 （1）業(yè)戶向管理處提出裝潢申請(qǐng)，攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工 人員的身份證復(fù)印件到各管理處填寫《住宅裝修申請(qǐng)表》與《施工人員 登記表》，簽署《裝修管理協(xié)議》。 （2）管理處經(jīng)理協(xié)同秩序管理人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。 （3）管理處在接受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)管理處審批合格后，方可施工。 （4）在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù) 責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到管理處辦理施工人員臨時(shí)出入 證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。 （5）現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解 施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往。 （6）裝修完畢后，經(jīng)管理處驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收情況， 并簽名。 （7）在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改， 必要時(shí)填寫《整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。 （8）違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施： 批評(píng)、規(guī)勸；責(zé)令停工整改；報(bào)業(yè)主委員會(huì)、前期管理發(fā)展商、或政府 有關(guān)部門。 （9）對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具的管理： 業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門證，簽 字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證 和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來管理處辦理，其它人不得辦 理。 （10）管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況。 （1）裝修申請(qǐng)程序： （2）業(yè)主辦完所有入住手續(xù)并仔細(xì)閱讀《裝修管理辦法》。 （3）業(yè)主攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書到管理處填寫《住宅裝修申請(qǐng) 表》簽署《裝修管理協(xié)議》；施工單位填寫《施工人員登記表》。 （4）管理處審驗(yàn)業(yè)主、施工單位裝修資料時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應(yīng)立即告 知業(yè)主、施工單位對(duì)方案進(jìn)行修改，直至修改合格后，方準(zhǔn)予施工單位辦 理施工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證。 （5）施工單位負(fù)責(zé)人帶好施工人員身份證或暫住證到管理處辦理施工管理 手續(xù)，交納出入證工本費(fèi)，領(lǐng)取施工人員出入證。 （6）為避免有違政府和有損自己和鄰居利益，為保證住宅小區(qū)的完整、安 全、安靜、整潔，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，促進(jìn)物業(yè)的保值升值。在裝 修過程中，請(qǐng)您在裝修前仔細(xì)地閱讀有關(guān)規(guī)定。 （7）裝修前 住戶應(yīng)明確，您只能對(duì)自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修（戶門之內(nèi)的四壁、地面、頂面）,不要對(duì)室外公用部位、走道進(jìn)行任何的改、移、加、拆類施工。四、業(yè)戶檔案管理 管理處建立業(yè)戶權(quán)籍檔案時(shí)，應(yīng)將業(yè)戶的個(gè)人資料、報(bào)修記錄、服務(wù)記錄 等一并歸檔。 ，業(yè)戶檔案一戶一檔。 。 、整理、歸檔、利用。 、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單整理 好并歸檔。 ，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改。 （1）權(quán)籍檔案中包含以下內(nèi)容： a 入伙通知書 b 入伙手續(xù)書 c 業(yè)主使用公約 d 裝修管理協(xié)議 e 房屋驗(yàn)收表 f 入伙手續(xù)資料簽收單 g 產(chǎn)權(quán)清單 h 租賃清單 y 合同復(fù)印件 j 權(quán)證復(fù)印件 k 有關(guān)業(yè)戶其他資料 l 業(yè)主信息表 m 報(bào)修項(xiàng)目表 n 服務(wù)項(xiàng)目表 o 保管鑰匙委托書 p 代辦服務(wù)委托書 q 安全責(zé)任書 每月由經(jīng)理將上述資料進(jìn)行檢查歸檔，發(fā)現(xiàn)疏漏，立即補(bǔ)齊。五、權(quán)籍管理 ,負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集,并 將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán) 的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況。能正確反映業(yè)戶權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方 式。 、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī). （1）房屋類型 （2）使用面積、建筑面積 （3）土地分?jǐn)偯娣e （4）使用情況 （5）附設(shè)設(shè)施情況 （6）車庫使用情況 （1）租賃戶姓名 （2）租賃時(shí)間 （3）使用房屋地址 （4）內(nèi)部裝修情況 （5）其它 、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際 情況。 、租賃清單。每月一次抽查業(yè)戶接待的 管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管 理處經(jīng)理應(yīng)書面通知業(yè)戶接待整改。 （1）管理處必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪； 管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量。 （2） 回訪時(shí)間，安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi) 回訪，雨天后再作一次回訪；其它項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。 （3）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員整改。 （4）接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。第四章 前期物業(yè)管理物資配備標(biāo)準(zhǔn)與使用情況1. 固定資產(chǎn)的配備序號(hào)名稱數(shù)量單位用途及說明1辦公電腦10臺(tái)經(jīng)理1臺(tái)\行政2臺(tái)\客服1臺(tái)\前臺(tái)接待1臺(tái)財(cái)務(wù)2臺(tái)\維修部安管部環(huán)境部各1臺(tái)2打印機(jī)2臺(tái)激光/針孔打印機(jī)打印文件3復(fù)印機(jī)1臺(tái)復(fù)印證件及資料4傳真機(jī)1臺(tái)日常文件傳輸5保險(xiǎn)柜1個(gè)存放重要資料6空調(diào)機(jī)3P3臺(tái)物業(yè)辦公區(qū)域用7空調(diào)柜機(jī)3P3臺(tái)客戶服務(wù)部用8文件柜10個(gè)存放業(yè)主檔案\裝修資料9電話機(jī)6臺(tái)用于業(yè)務(wù)交流10飲水機(jī)2臺(tái)物業(yè)公司辦事處和服務(wù)中心各1臺(tái)11DV攝像機(jī)1臺(tái)突發(fā)事件證據(jù)保存12照相機(jī)1臺(tái)突發(fā)事件證據(jù)保存13電腦插版10塊用于辦公電器14辦公桌椅10套辦公使用15點(diǎn)鈔機(jī)2臺(tái)財(cái)務(wù)部和服務(wù)中心各1臺(tái)16塑封機(jī)1臺(tái)證件過塑17會(huì)議桌1套辦公使用18會(huì)議椅12張辦公使用19考勤機(jī)1臺(tái)卡式20白 板2塊會(huì)議室用21鑰匙箱4個(gè)存放施工及備用鑰匙22檔案盒500個(gè)存放業(yè)主資料/裝修資料23檔案袋500個(gè)存放業(yè)主資料24“收銀”“前臺(tái)接待”指示牌4塊有機(jī)玻璃反光標(biāo)識(shí)牌25歡迎光臨地毯墊10個(gè)物業(yè)公司辦事處和服務(wù)中心門口各1塊26物業(yè)管理軟件1套業(yè)主資料的建立和管理27印刷資料1批收樓裝修資料\表格28U 盤5個(gè)用于資料存放29玻璃圓臺(tái)(含椅子)3套物業(yè)公司辦事處1套,客戶服務(wù)中心2套30印刷資料一批1批印刷各種表格31對(duì)講機(jī)12臺(tái)安管員、維修、客服聯(lián)系使用32對(duì)講機(jī)耳機(jī)及肩瞇12套安管員聯(lián)系使用33警 棍12根緊急情況使用34警示牌20個(gè)