【文章內容簡介】 負責業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測量及跟蹤實施 根據(jù)《業(yè)主滿意度調查》等業(yè)主反饋的信息，確定責任部門，并跟蹤落實情況。 不合格扣 1 分 負責糾正（預防）措施的跟蹤工作 按規(guī)定日期內跟蹤（客觀原因除外）。 不按時跟蹤，每超過一天扣 1 分 工作日清日結 工作要有計劃， 當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。 未能按計劃完成工作的推遲一天扣 1分 其 它 認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。 領導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成 情況進行評判加 12 分 在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結經(jīng)驗，提出合理化建議。 公司領導對建議的可行性進行分析評判加 12 分 監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。 情況屬實加 210 分 管理部質檢員日常工作考核標準 工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準 日 抽查各種標識 抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名確認。 不合格扣 1 分 負責按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務過程 負責抽查管理員走訪業(yè)主情況，內容真實，抽查 后填寫抽檢單，由當事人簽名。 不合格扣 1 分 負責抽查管理員對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填制抽檢單。 無抽查記錄扣 1 分 負責對空置房管理的抽查工作，內容真實，水、電、氣讀數(shù)準確，設施設備完好。 每項不合格扣 1 分 負責對各小區(qū)服務質量進行回訪，回訪不少于 20 戶，并填制《業(yè)主滿意度調查表》。 不合格扣 1 分 負責對各崗位服務過程的抽查工作，并填制抽檢單。 無抽查記錄扣 1 分 常 工 作 負責將日常抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向管理部副經(jīng)理反饋，并在問題庫中記錄，按計劃進行通報。 不及時反饋扣 1 分 負 責各部門服務過程檢驗單等質量記錄的收發(fā)工作 每月 25 日至 26 日收發(fā)。 收發(fā)不及時扣 1 分 負責將管理者代表審批后的質量檢驗匯總分析報告復印后發(fā)放到各部門 及時發(fā)放并有簽收記錄。 不及時發(fā)放、無發(fā)放 記錄扣 1 分 負責每月底前對各部門針對質量檢驗匯總分析報告所提交的糾正（預防）措施進行跟蹤 及時跟蹤并記錄糾正情況。 不及時跟蹤、無跟蹤 記錄扣 1 分 工作日清日結 當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。 未能按計劃完成工作的推遲一天扣 1分 其 它 認真完成公司領導臨時交辦的工作，并 向其匯報任務的完成情況。 領導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加 12分。 在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結經(jīng)驗，提出合理化建議。 公司領導對建議的可行性進行分析評判加 12 分 監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。 情況屬實加 210 分 管理部律師日?？己藰藴? 工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準 日 常 法律事務管理 新簽訂合同的修改工作、審核 兩天內完成，確保合同內容能規(guī)避各種風險，保護公司利益。 每項不合格扣 1分 配合人力資 源部，作好員工法律知識、案例分析等培訓工作 及時、準確、切合實際工作，使之更適合公司的各項工作。 不合格扣 1 分 工 作 提供業(yè)主投訴問題的法律咨詢，并作記錄 解答要求合理、合法，記錄完整。 不合格扣 1 分 配合集團律師做好物業(yè)公司的法律訴訟工作 按照法律程序和 期限 ，收集和提供證據(jù)，確保公司的最大利益。 不合格扣 1 分 招投標 管理 負責組織對外的招標工作 開標前三日內 ,做好招投標工作安排，并配合招標業(yè)務部門做好開標、議標、定標工作。 每項不合格扣 1分 根據(jù)公司業(yè)務拓展的需要，做好對外接管小區(qū)和顧問 服務的投標工作 組織人員制作合格的標書，組織由有關專業(yè)人員參加的投標小組。并協(xié)調督促各相關工作人員完成投標工作。 每項不合格扣 1分 典型案例匯總 對各小區(qū)的典型案例進行收集、整理和匯總 法律案例的收集整理及分析研究，每月進行一次匯總并提供分析報告。 不合格扣 1 分 工作日清日結 工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向管理部經(jīng)理匯報。每周五報本周工作總結及下周工作計劃。 未能按計劃完成工作的，推遲一天扣 1 分 其 他 認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的 完成情況。 未完成者扣 12分 在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結經(jīng)驗，提出合理化建議。 由領導對建議的可行性進行分析評判加 12分 監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。 情況屬實加210 分 管理部文件與檔案管理員日?？己藰藴? 工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準 日 常 負責公司內部文件的起草、歸檔及發(fā)放工作 公司歸檔文件應分類保存，不得缺失；公司下發(fā)文件應有簽收登記記錄；對各公司及部門來函應有記錄處理結果；文件收發(fā)文登記表應存檔。 未按時完成的每項 扣 1 分 工 作 公司對外簽訂合同的制訂、歸檔工作 合同的制訂、審核、上報工作，按合同性質分類歸檔，并有登記記錄，每月整理一次合同資料，到期合同蓋作廢章后，歸檔另存。 每項不合格扣 1分 負責公文的流轉工作 保證在公文批復期限內有效流轉。 不合格扣 1 分 負責信用檔案的管理工作 公司信用檔案的修訂與上報（根據(jù)實際情況上報市房管局）。 不合格扣 1 分 負責公司會議的記錄 要求《會議紀要》于會議后的第二天發(fā)放公司相關人員，將《會議紀要》中的需落實部分進行整理發(fā)放。 無會議紀要扣 1分，逾期發(fā)放推遲一天扣 1 分 負責榮譽申報工作 根據(jù)公司與各小區(qū)的實際情況，準備相關資料，申報榮譽稱號。 資料準備不齊全扣 1 分 報刊雜志發(fā)放、借閱 工作 發(fā)放、借閱、復印需有詳細記錄。 記錄不詳細扣 1分 其 他 負責公司職員辦公用品發(fā)放的統(tǒng)一管理 要求及時準確。 不合格扣 1 分 認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。 未完成者扣 12分 監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。 情況屬實加 210分 管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰藴? 工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準 日 常 工 作 每月編制公司《采購計劃》，上報總經(jīng)理審批 每月 28 日前編制公司《采購計劃》，上報總經(jīng)理審批。 不合格扣 1 分 負責公司的資產(chǎn)核查工作 按集團要求，每年 7 月和 12 月作好各部門資產(chǎn)統(tǒng)計、整理。 未完成者扣 12分 負責物品采購及 供方能力評價工作 每年作好物品采購的合同評審、供方能力評價工作，并填寫《采購物資一覽表》、《合同供方名錄》及《供方質量保證能力調查表》。 未完成者扣 1 分 負責收集、整理《物資質量使用情況反饋單》 每月底收集、整理各小區(qū)針對所用物品的使用情況填寫的《物資質量使用情況反 饋單》。 未完成者扣 1 分 負責物品合格證的收集與整理工作 收集和整理公司采購物品的合格證。 未完成者扣 1 分 車輛使用 滿足公司各部門的工作用車要求 公司各部門用車必須有公司管理部經(jīng)理統(tǒng)一安排；定期保養(yǎng)車輛，每 12 月 1次。 不經(jīng)同意而私自駕駛公車外出者扣 1 分，未作記錄扣 1 分，因司機違章駕駛，造成公司財產(chǎn)受到損失，視情節(jié)嚴重 程 度 進 行 處罰。 按時定點停放車輛， 特殊情況下須經(jīng)領導批準。 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛車輛，確保行車安全。 愛護車輛，及時進行清洗、維護和養(yǎng)護 車 輛管理 每年對維修單位進行市場調查，合理選擇車輛維修單位，負責公司車輛零配件的市場調查及選購 及時將維修單位的市場調查情況向管理部經(jīng)理匯報。合理利用現(xiàn)有資源，進行合理調用。 每項不合格扣 1分 定期組織對公司所有車輛的檢修，保證公司所有車輛的正常使用。 制定車輛季度及年度檢修計劃，并按計劃檢修。 無計劃、無落實各扣 1 分 負責公司所有車輛相關手續(xù)的辦理（如保險、證件更新等） 保證公司所有車輛的手續(xù)齊全。 不合格者扣 2 分 定期統(tǒng)計公司車輛的季度維修情況，并向管理部經(jīng)理匯報 有明確的車輛維修清單。 無清 單者扣 1 分 采購工作 負責《采購計劃》的落實工作 每月 5 日前按照《采購計劃》要求，采購完畢，采購物品應及時入庫，采購所進行的票據(jù)必須按財務規(guī)定及時報銷。 每項不合格扣 1分 根據(jù)管理部經(jīng)理的工作安排， 執(zhí)行公司的緊急采購任務 在接受管理部安排的采購工作中，要有明確的收發(fā)記錄，審核完畢后于 1 天內完成。 無明確記錄扣 1分 工作日清日結 工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄，每日向管理部經(jīng)理匯報。每周一報上周工作總結及本周工作計劃。 未能按計劃完成工作的，推遲一天扣 1 分 其 他 認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。 未完成者扣 12分 監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。 情況屬實加 210分 管理部倉庫管理員日常工作考核標準 工作范圍 工作內容 工作要求 考核標準 日 常 工 作 日常工作對管理部經(jīng)理負責 根據(jù)管理部經(jīng)理安排。 管理部經(jīng)理根據(jù)其工作表現(xiàn)、工作成績進行考核 負責倉庫物資的儲備管理工作 熟悉生產(chǎn)廠家、規(guī)格、種類、價格、存放地點、數(shù)量等情況，以 便及時準確地發(fā)放物資。 對庫存物資情況不熟悉，影響發(fā)放速度或發(fā)放不準確，每次扣 1 分 根據(jù)有關規(guī)定對入庫物資進行有效驗證，并按品牌規(guī)格進行標識和分類堆放。 驗收物品發(fā)現(xiàn)不合格或次品必須拒收，否則扣 1分 /次，從分類標識到標簽對庫存物資進行正確標識、合理堆放，否則扣 1 分 /種。 物資的出入庫必須手續(xù)齊全，有各部門主管簽名，經(jīng)手人簽名，保管員簽名，注明品種、數(shù)量、價格、金額、產(chǎn)地等項方可辦理。 物資出入庫單填寫不規(guī)范，手續(xù)不齊全一律不予放行，否則每次扣 1分。 每月 25 日前對庫存物品（包括各小區(qū)）進行 實物盤點，要求帳物相符、盤點無差錯。 盤點必須有二人以上進行才能有效，物資品種、數(shù)量必須對照，帳物相符，否則每項扣 1 分。 倉庫物資必須建立明細帳，每天發(fā)生的出入庫情況必須當天見帳顯示。 工作日清日結，否則推遲 1 天扣 1 分。 按照公司的規(guī)定對工具卡進行管理。 遺漏每項扣 1 分 負責倉庫的安全保衛(wèi)工作 每天進行 2 次安全巡視。 每項不合格扣 1 分 下班前檢查電源是否切斷，門窗是否鎖牢。 倉庫重地嚴禁明火和吸煙。 負責倉庫的衛(wèi)生清潔工作 要求干凈整潔，定期打掃，不得有雜物、垃圾。 每項 不合格扣 1 分 負責對常用采購物品的市場調查 每月 23 日之前對采購物品市場情況進行一次調查，并有書面的調查報告。 不合格扣 1 分 按時在崗 不在上班時間內外出，如需外出需與管理部領導說明情況，并說明回崗時間。 如因領取物品找不到保管人員者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣 12 分。 其 它 認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。 未完成者扣 12 分 在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結經(jīng)驗，提出合理化建議。 公司領導對建議的可行性進行分析評判加 12分 監(jiān)督其他員工的工 作執(zhí)行情況，舉報有獎。 情況屬實加 210 分 人力資源部經(jīng)理日?？己藰藴? 工作范