銷(xiāo)售管理整改方案(編輯修改稿)
2025-06-06 18:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)相互配合，團(tuán)結(jié)互助。具體業(yè)務(wù)規(guī)范如下：“第一接待優(yōu)先”為原則，即第一接待接待完客戶(hù)后，完整的填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)表（必須留下客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式）方可做客戶(hù)確認(rèn)，如出現(xiàn)交叉重疊，按“第一接待優(yōu)先”原則確認(rèn)。，如回訪(fǎng)客戶(hù)記不清原接待人員姓名，由當(dāng)時(shí)首訪(fǎng)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，代訪(fǎng)后補(bǔ)到當(dāng)時(shí)首訪(fǎng)位置，繼續(xù)接訪(fǎng)。如代接業(yè)務(wù)員當(dāng)天促成成交的，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤并仍為原接待業(yè)務(wù)員有效客戶(hù)，業(yè)績(jī)及傭金均平分；如現(xiàn)場(chǎng)并未成交，則代訪(fǎng)業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻填寫(xiě)客戶(hù)認(rèn)領(lǐng)單，經(jīng)主管確認(rèn)有效，三日之內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)即歸代訪(fǎng)人員客戶(hù)，原業(yè)務(wù)人員不得爭(zhēng)搶?zhuān)凰腥藛T應(yīng)互相幫助，充分協(xié)作精神。，經(jīng)核實(shí)后對(duì)爭(zhēng)搶者取消此套業(yè)績(jī)及領(lǐng)取傭金資格。并且嚴(yán)肅批評(píng)，嚴(yán)重者交于公司處理。，經(jīng)主管核實(shí)后，由第一接待的業(yè)務(wù)員擁有。，以第一接待確認(rèn)為原則。但公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)根據(jù)具體情況，安排其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行未成交大戶(hù)的追蹤聯(lián)絡(luò)工作，并制定分傭辦法。同一單位但以個(gè)人名義購(gòu)買(mǎi)的不視為大戶(hù)，以“第一接待優(yōu)先”原則做客戶(hù)確認(rèn)。，視同正常接訪(fǎng)。，停接兩輪客戶(hù)，嚴(yán)重者按當(dāng)日曠工，罰款200元處理。，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停接客戶(hù)、扣除本單業(yè)績(jī)、傭金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。，應(yīng)由本人負(fù)責(zé)以后的接待及相關(guān)事宜。如因自己原因跟蹤不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不好而造成老客戶(hù)再次購(gòu)房或帶朋友購(gòu)房未找原負(fù)責(zé)人的，此客戶(hù)歸當(dāng)時(shí)接待者，同時(shí)取消原負(fù)責(zé)人對(duì)該客戶(hù)的責(zé)任，由新業(yè)務(wù)員接待以后的工作。（確實(shí)是由于前一個(gè)業(yè)務(wù)員的原因），由當(dāng)時(shí)首訪(fǎng)業(yè)務(wù)員接待，并填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)表，經(jīng)主管核實(shí)確認(rèn)后歸屬為當(dāng)時(shí)接待人員。特殊情況，由主管根據(jù)實(shí)際情況另行安排。（已在售樓處做過(guò)登記的）介紹來(lái)的，但并未指定找原接訪(fǎng)人員的，由當(dāng)時(shí)首訪(fǎng)業(yè)務(wù)員接待，并及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)表，客戶(hù)歸當(dāng)時(shí)接待業(yè)務(wù)員所有。（1）.業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守售樓處管理辦法，掌握熟練的專(zhuān) 業(yè)知識(shí)和技巧（2）.業(yè)務(wù)員離職后，對(duì)于未完成的客戶(hù)簽約及回款工作，需要協(xié)助其他人員將工作繼續(xù)完成后，方可結(jié)算該套傭金；若不協(xié)助催款或于離職后一個(gè)月內(nèi)仍未完成催款工作，則此筆傭金不予發(fā)放。（3） 業(yè)務(wù)員搶單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將取消搶單業(yè)務(wù)員此套業(yè)績(jī)資格，并且傭金歸屬應(yīng)得業(yè)務(wù)員所有。（4） 業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)交流過(guò)程中，不得泄露公司機(jī)密。業(yè)務(wù)員有對(duì)公司及產(chǎn)品不利的說(shuō)明，使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生抗性，無(wú)法成交，或?yàn)榇俪沙山?，任意承諾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng),停接客戶(hù)十天，對(duì)其重新培訓(xùn)，通過(guò)考核后重新上崗。（5） 業(yè)務(wù)員私自轉(zhuǎn)單者及私放折扣者，給銷(xiāo)售管理工作造成混亂者，一經(jīng)查處，此單業(yè)績(jī)歸公司所屬，并對(duì)轉(zhuǎn)單者，視情節(jié)輕重，予以不同程度的處罰。（6） 業(yè)務(wù)人員必須建立完善的個(gè)人客戶(hù)檔案，并妥善保管，如個(gè)人客戶(hù)檔案保管不善，造成客戶(hù)流失，給業(yè)務(wù)人員個(gè)人及公司造成損失，由業(yè)務(wù)員本人承擔(dān)全部責(zé)任，傭金不予發(fā)放。注：如未按規(guī)定執(zhí)行者，每人每次罰款10100元不等1. 換服裝和化妝在正式上班時(shí)間以前完成。早班人員負(fù)責(zé)資料整理，包括戶(hù)型圖的補(bǔ)充，展覽架整理，整理前臺(tái)衛(wèi)生。、誠(chéng)懇、服務(wù)周到、細(xì)致。（指顏色、造型、材質(zhì)等），員工制服如有清洗，仍要著正式服裝（與公司統(tǒng)一制服顏色、面料、款式相近）。，坐姿端正。、扎堆聊天、吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書(shū)報(bào)雜志或嬉笑打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。人員離開(kāi)自用資料（銷(xiāo)售夾、筆記本、計(jì)算器等）不得留于桌面上，答客問(wèn)、銷(xiāo)售夾等，有關(guān)銷(xiāo)售資料不得放于接待區(qū)。（答客問(wèn)等培訓(xùn)資料不得放在銷(xiāo)售夾內(nèi)）。，隨時(shí)將地面上的廢紙雜物放入垃圾桶。，下班后，桌面上除電話(huà)和水杯外，不應(yīng)有任何其他物品。，下班后才可換下工服。，節(jié)約使用水、電、紙等日常消耗性用品。，不得使用公司為客戶(hù)提供的杯子。，只得播放輕音樂(lè)。，不得擅自印制價(jià)格表等公司文件。，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售主管，由指定專(zhuān)人與發(fā)展商溝通。，非特殊原因不得中途退場(chǎng)；如中途退場(chǎng)需主管同意。，與其它部門(mén)詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題須由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)溝通，業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)直接與其它部門(mén)聯(lián)系，不得越級(jí)請(qǐng)示。，必須戴好安全帽。、打架，給項(xiàng)目造成負(fù)面影響。，不得從事其他與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的
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