【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各專業(yè)系統(tǒng)主管部門負(fù)責(zé)跟蹤回訪各相關(guān)單位整改措施落實(shí)情況，對(duì)存在的問(wèn)題和建議適時(shí)給予改進(jìn)。第二篇：移動(dòng)公司客戶滿意度提升整改方案客戶滿意度提升整改方案運(yùn)支目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)間稍長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)廳的正常營(yíng)業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)長(zhǎng)，運(yùn)支室將采取以下措施：一、對(duì)服務(wù)廳所使用的設(shè)備進(jìn)行選型控制今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號(hào)的設(shè)備，采取先采購(gòu)少量該品牌、該型號(hào)的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個(gè)月，經(jīng)運(yùn)支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購(gòu)。鑒定結(jié)果為問(wèn)題多，則綜合部不考慮采購(gòu)此設(shè)備。二、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對(duì)一的形式，同時(shí)在服務(wù)廳例會(huì)上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當(dāng)事人簽字，運(yùn)支中心量化代維人員的宣傳力度的指標(biāo)考核。（二）運(yùn)支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)長(zhǎng)”、“終端接入規(guī)范性”，對(duì)各分公司IT設(shè)備完好率進(jìn)行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時(shí)，相應(yīng)考核指標(biāo)不得分。三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機(jī)制對(duì)于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方 1式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動(dòng)柳州公司IT設(shè)備管理規(guī)范》）（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費(fèi)用大。經(jīng)運(yùn)支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機(jī)制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機(jī)（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費(fèi)用大。我們將用FC298復(fù)印機(jī)逐步取代之。退下的一體機(jī)，可用于辦公室。（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達(dá)不到當(dāng)前業(yè)務(wù)工作需求，短時(shí)間內(nèi)維修次數(shù)過(guò)多等原因，經(jīng)過(guò)運(yùn)支鑒定，將給予報(bào)廢處理。（三）對(duì)需要報(bào)廢處理的設(shè)備，由運(yùn)支每季度向市綜合部申請(qǐng)采購(gòu)。采購(gòu)回的新設(shè)備由運(yùn)支統(tǒng)一進(jìn)行更換。舊設(shè)備由運(yùn)支部門打上淘汰記號(hào)后，分公司回收倉(cāng)庫(kù)并在MIS中進(jìn)行報(bào)廢處理。四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣客戶查詢?cè)捹M(fèi)清單，有相當(dāng)一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細(xì)操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機(jī)上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。五、服務(wù)廳人員須電話報(bào)故障運(yùn)支室統(tǒng)計(jì)故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個(gè)營(yíng)業(yè)員務(wù)必電話報(bào)單（報(bào)單電話***），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話報(bào)單。這樣有利于我們代維工作的開(kāi)展和改進(jìn)。若無(wú)電話報(bào)單，但又投訴維修不及時(shí)，運(yùn)支室會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。六、服務(wù)廳設(shè)備故障時(shí)長(zhǎng)要求在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機(jī)、打印機(jī)故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時(shí)間為2小時(shí)（合同規(guī)定的路程時(shí)間除外）。打印機(jī)色帶，復(fù)印機(jī)硒鼓由代維人員提出更換時(shí)間，并要求服務(wù)廳給予提前準(zhǔn)備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時(shí)每刻都清晰。七、落實(shí)代維巡檢工作的內(nèi)容代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：（一）頻率要求：自營(yíng)廳，自建他營(yíng)廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。（二）服務(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動(dòng)公司的設(shè)備，含電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)，均需拆開(kāi)機(jī)箱檢查部件是否磨損和清潔，及時(shí)更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。（三）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。（四）對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)、叫號(hào)機(jī)的維護(hù)，改變我們代維人員過(guò)去只負(fù)責(zé)查看和通知廠家的做法。對(duì)此類故障，代維公司需自行修復(fù)，修復(fù)率需在90%以上，為達(dá)到此目標(biāo)，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓(xùn)事宜。（五）移動(dòng)方將每半年進(jìn)行一次代維人員實(shí)際操作考核，要求每個(gè)代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。如果達(dá)不到要求，則要求代維公司更換代維人員。八、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的定期檢查每天進(jìn)行一次BOSS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機(jī)日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告。九、備用設(shè)備的準(zhǔn)備%、打印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%、復(fù)印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%的整機(jī)備件，做維修調(diào)度和應(yīng)急使用。2010年分配方案如下：（一）每個(gè)分公司代維人員：電腦2臺(tái)、打印機(jī)3臺(tái)、復(fù)印機(jī)2臺(tái)。（二）市代維倉(cāng)庫(kù)：電腦5臺(tái)、打印機(jī)16臺(tái)、復(fù)印機(jī)8臺(tái)。代維公司應(yīng)保證庫(kù)存設(shè)備的完好，由代維公司事先備好零配件。十、對(duì)代維公司的獎(jiǎng)和罰從此文下發(fā)開(kāi)始，代維公司應(yīng)立即按上述要求開(kāi)展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費(fèi)給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因?yàn)榫S護(hù)人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿意（指標(biāo)主要從電子故障工單中提取，當(dāng)面調(diào)查和電話調(diào)查做參考）。需重新參加招標(biāo)，代維費(fèi)按合共簽訂給予支付，不能額外增加。今后，代維工作的重點(diǎn)將放在預(yù)檢、預(yù)修上，不再忙于各種故障的搶修。對(duì)代維工作的考核，故障次數(shù)將作為重點(diǎn)考核指標(biāo)之一。采取線性扣分的方式，當(dāng)故障次數(shù)或故障時(shí)長(zhǎng)超過(guò)規(guī)定的指標(biāo)后，每超一個(gè)指標(biāo)，扣除一定的代維分，直至扣完。第三篇：公司管理整改方案篇一：公司管理改進(jìn)方案 公司管理改進(jìn)方案，獎(jiǎng)勵(lì)措施苛刻而且力度不大。員工只知道完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，而且不結(jié)合實(shí)際運(yùn)用現(xiàn)有的條件創(chuàng)造出更大的效益。獎(jiǎng)勵(lì)措施只是單純的以節(jié)約金額來(lái)評(píng)價(jià)，評(píng)定苛刻而且力度不大。應(yīng)該擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)的范圍和寬度，讓每個(gè)員工覺(jué)得自己是有價(jià)值的是有能力的，并且可以得到獎(jiǎng)勵(lì)的?，F(xiàn)場(chǎng)員工思想就是今天把手頭的活干完了就好了，如果做完了還是有新的活，還不如慢慢做，做一會(huì)休息一會(huì)，這導(dǎo)致整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的效率都很低?？梢圆扇“胗?jì)件式的薪資方式，在完成自己手頭或今天的任務(wù)之后的部分可以采取多勞多得的薪資體系。，現(xiàn)場(chǎng)主管遇到難做的推諉或不做，現(xiàn)場(chǎng)材料浪費(fèi)。現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)采取產(chǎn)量的算績(jī)效，主管當(dāng)然是更愿意做好做的和單位時(shí)間量大的，而不愿意做難做或量小的，從而導(dǎo)致以各種理由推脫或互相推諉。為了追求產(chǎn)量而不顧材料的浪費(fèi)，浪費(fèi)的材料也以各種理由向計(jì)劃申請(qǐng)補(bǔ)料或讓工藝更改取數(shù)，并 沒(méi)有真正意義上的提高效率，而是本末倒置，因小失大。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行培訓(xùn)，提高主管素質(zhì)，提高主管節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)肅嚴(yán)格處理，不包庇不袒護(hù)。完善懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)制度。，安排工作不明確，責(zé)任分擔(dān)不明確。崗位與工作模糊不清，甚至協(xié)助的崗位承擔(dān)著主導(dǎo)的工作，一個(gè)工作關(guān)聯(lián)著多個(gè)崗位，導(dǎo)致責(zé)任分擔(dān)不明確，工作互相推諉。協(xié)助崗位卻承擔(dān)主要崗位的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)合作能力下降，打擊員工積極性。明確崗位分工，合理安排工作，責(zé)任分擔(dān)明確。，不公平?？?jī)效與薪資不符。薪酬方式單一，缺乏激勵(lì)性?？?jī)效考核太過(guò)于空泛，績(jī)效與薪資的關(guān)系并不大，績(jī)效高的和績(jī)效低薪資相差不大。并不是做的越多得到的越多，而只是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好決定績(jī)效?？?jī)效考核也沒(méi)有一個(gè)梯度，薪資漲幅不大且沒(méi)有設(shè)置一個(gè)時(shí)間調(diào)整薪資。落實(shí)績(jī)效考核，提高薪資。擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，設(shè)置薪資梯度。定崗定職的同時(shí)也可以同崗不同薪。設(shè)定一個(gè)調(diào)整薪資的時(shí)間以及崗位薪資定級(jí)。只是根據(jù)現(xiàn)有崗位來(lái)安排員工的工作，而不是根據(jù)員工的能力來(lái)劃分工作范圍。對(duì)于員工的升職或提薪?jīng)]有一個(gè)方