【文章內(nèi)容簡介】 3）及時處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。（4）做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。（5）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（6）搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（維修電工）崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。（3）制訂所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。（4）積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房，聽從值班長的指揮。（5）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。（6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。（7）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。（8）搞好班內(nèi)外清潔工作。（管道工）（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。（2）負(fù)責(zé)污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（3）當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。（4）及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和部門主任的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（設(shè)備管理員）崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處計(jì)量設(shè)備的年檢計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)校準(zhǔn)用的計(jì)量設(shè)備的送檢工作。（3）負(fù)責(zé)測量用的計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)。（4）負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護(hù)，協(xié)助各部門解決技術(shù)上的問題。（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理服務(wù)中心各重大設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。（6）參與協(xié)助服務(wù)中心實(shí)行的技術(shù)改造工作和重大設(shè)備的購置計(jì)劃。（空調(diào)運(yùn)行工）崗位職責(zé)（1）熟悉小區(qū)裝備的空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉，對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時記錄一次運(yùn)行情況）。（2）設(shè)備開、停應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌。（3）值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班或主管。發(fā)生緊急故障，領(lǐng)班或主管不在時，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時處理。（4）做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。（5）做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。（6）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（7）值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。（8）嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。環(huán)境管理主任執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)本部門公司質(zhì)量制度的貫徹和落實(shí)。3 、 落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制。負(fù)責(zé)對部門員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和工作考核。負(fù)責(zé)制定保潔、綠化的工作計(jì)劃，及時計(jì)劃落實(shí)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主投訴處理事項(xiàng)和各項(xiàng)有償、無償便民服務(wù)事宜。完成管理處安排的其它任務(wù)。1負(fù)責(zé)記錄綠化養(yǎng)護(hù)和保潔檢查臺帳。1定期向上級述職并聽取下級述職。保潔員守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。每日分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠化帶、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。綠化員熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。 對花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法等，方便居民欣賞。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木：（1）對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。 （2）對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 （3）根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性以及環(huán)境關(guān)系，對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長適當(dāng)，長勢優(yōu)良。 （4）清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 （5）以預(yù)防為主，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 （6）定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。 （7）經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設(shè)施。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二章 整體管理設(shè)想針對新項(xiàng)目定位和客戶群特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)理念和特色設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)模式和流程，使項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念得以延伸和實(shí)現(xiàn)，在確保安全管理的基礎(chǔ)上，著力提升社區(qū)品位，以管家式綜合居家服務(wù)結(jié)合環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)與特色服務(wù)的良好開展，增進(jìn)客戶之間的交流，融洽客戶之間的感情，使之成為一個集，安心、舒心、貼心于一體的高尚居住社區(qū)。一、服務(wù)延伸的內(nèi)涵對新項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步延伸、拓展、創(chuàng)新，針對項(xiàng)目定位，將服務(wù)內(nèi)涵逐步延伸為關(guān)注客戶的居住安全感受、服務(wù)尊貴感受及貼近生活的個性化管家服務(wù)并重的服務(wù)理念，通過服務(wù)內(nèi)涵的延伸調(diào)整。二、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念改變常規(guī)的物業(yè)服務(wù)思維模式，調(diào)整顧客的日常接觸點(diǎn)，實(shí)行以專職管家“走動式”“一站式”服務(wù)為特點(diǎn)的TOP服務(wù)模式，由專職管家協(xié)調(diào)服務(wù)中心各專業(yè)資源為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，保證專業(yè)、高效的服務(wù)水平。依托專職管家服務(wù)，為住戶提供居家探訪服務(wù)，私家PARTY服務(wù)，常規(guī)及特色家政（居家綠化種植養(yǎng)護(hù)、居家會務(wù)）等個性化服務(wù)項(xiàng)目。三、 轉(zhuǎn)變?nèi)藛T要求對于服務(wù)中心關(guān)鍵崗位服務(wù)人員的學(xué)歷、素養(yǎng)、儀容、儀表、形象、氣質(zhì)、溝通能力、知識面、專業(yè)性、認(rèn)知能力及生活閱歷等方面予以嚴(yán)格選拔，并建立完善的人員素質(zhì)保障體系。 招聘：項(xiàng)目的每一個員工都需要精心挑選； 培訓(xùn)：系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，將貫穿入職、實(shí)習(xí)、在崗、提升等全過程； 專業(yè)分工：崗位設(shè)置按照專業(yè)原則進(jìn)行分工； 專業(yè)提升：本崗位專業(yè)能