【文章內(nèi)容簡介】 ，不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人?！? ) 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度對待工作、做好項目接待工作。 ) 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接項目及與同事相處。 ) 熱情 —— 盡可能為同事和項目提供方便，熱情服務。 ) 耐心 —— 對項目的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背項目及項目規(guī)定的前提下辦理。 ) 平等 —— 一視同仁對待所有項目，不能有貧富之分， 厚此薄彼。做到“三個一樣”，即“對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣?！? d) 儀容儀表 ) 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前或者懸掛在胸前。 ) 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 ) 皮鞋要保持干凈、光亮、不準釘響底。 ) 男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 10 ) 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，避免使用味 濃的化妝品，不留長指甲（不長于 2 毫米）和涂有色的指甲油。 ) 保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物。 e) 行為舉止 ) 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。 ) 遇上級或有項目來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。 ) 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 ) 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕， 不要奔跑（緊急情況下除外）。 ) 進入上級或者其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時應隨手將門輕輕帶上。 ) 進出辦公室時，應主動上前一步先拉開門，請同行的項目、女士或來訪人員先行。 ) 對項目或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 f) 接聽電話 ) 所有來電，務必在三響內(nèi)接答。 ) 拿起聽筒先說“您好，祥安項目！”，語氣平和。 ) 通話時，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。 ) 必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。 ) 通話完畢應說：“再見”，不得用力擲聽筒。 ) 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過 3 分鐘（禁止打聲訊電話）。 第六章、獎懲規(guī)定 11 1) 目的：發(fā)揚敬業(yè)精神，調(diào)動員工的積極性，提高工作效率。打擊偷 懶，鞭撻落后，預防、杜絕危害項目及項目經(jīng)營運作秩序。 2) 原則：實事求是、獎懲嚴明、恰如其分、教育為主。 3) 獎懲程序： 4）獎懲的幅度，由項目報請項目，根據(jù)不同情況研究決定。 5）項目業(yè)務的獎勵另行規(guī)定。 6）從輕處罰情形：違反項目及項目規(guī)章制度，有下列情形之一的，可以從輕或免予處罰。 a) 初犯且情節(jié)輕微，客觀上產(chǎn)生的負面效應比較小的； b) 主動承認錯誤并及時改正的。 7) 違反項目及項目規(guī)章制度，有下列情 形之一的，應從重或加重處罰： a) 累犯同樣錯誤的； b) 造成嚴重后果的； c) 脅迫、誘騙、唆使他人違反項目及項目規(guī)定制度的： d) 在數(shù)人違反規(guī)章制度中起主要作用的； e) 對檢舉人、證人、執(zhí)行人員以及制止其違反規(guī)定的員工進行威各（班組）提報 物 業(yè) 主管 審 核 決 定 項目辦公室通報實施 項目辦公室審核、總經(jīng)理審批 項目辦公室備案 12 脅、打擊報復的。 獎勵細則 對于模范執(zhí)行項目及項目各項規(guī)章制度，在完成工作任務和改善經(jīng)營管理中作出優(yōu)異成績的，可根據(jù)情況，給予不同的榮譽表彰和現(xiàn)金獎勵，對于其中的突出貢獻者，可以加薪或晉職： 1）工作積極主動，模范遵守項目及項目各項決議、命令和規(guī)章制度，出色完成任務，可加薪或晉級。 2）在項目及項目經(jīng)營管理范圍內(nèi)，提出合理化建議被采納，實施后經(jīng)濟效益顯著的，由采納部門提報，經(jīng)評估后可給予一次性現(xiàn)金獎勵。 3）在工作中盡心盡力，能力強，效率高，超額或提前完成工作任務，為項目及項目節(jié)約資金或財物的，可加薪或晉級。 4）踏實工作，忠于項目，在平凡的工作崗位上服務質(zhì)量高、態(tài)度好的員工可給予榮譽表彰和現(xiàn)金獎勵。 5）及時檢舉項目或部門內(nèi)違反規(guī)定的行為，項目予以保密并給予 現(xiàn)金獎勵。 7）為項目及部門爭得榮譽，給予現(xiàn)金獎勵。 8）為保護項目及項目員工、財產(chǎn)安全，同違法犯罪分子作斗爭，表現(xiàn)突出的，給予現(xiàn)金獎勵。 9）一年內(nèi)未違反項目及項目制度并三次獲得項目及項目嘉獎的員工可加薪。 懲罰細則分類 1）一類過失： a) 玩忽職守，給項目及項目造成重大損失； b) 未經(jīng)項目及項目的許可，在外邊兼職或經(jīng)營與項目及項目業(yè)務相似的經(jīng)濟活動； c) 以權謀私、敲詐勒索、損公肥私、貪污受賄、盜竊公私財物； d) 不忠誠老實、 偽造證明、弄虛作假、欺下瞞上； e) 散布謠言、搬弄是非、拉幫結派、吵架斗毆、破壞團結經(jīng)勸告不改正； 13 f) 年累計曠工超過三天或其它經(jīng)項目或項目認為嚴重或勸阻不改的過失。 2) 二類過失： a) 上班時間內(nèi)不專心堅守崗位、工作不認真、服務態(tài)度不好、常出差錯、上班干私活，屢教不改； b) 不服從領導或仗恃權力，欺壓下屬； c) 不遵守勞動紀律，經(jīng)常遲到早退，不接受批評改正； d) 利用職便，用項目及項目的財物或其它方便條件做私人的事，不接受批評改正； e) 嚴重違反所擔任崗位的工作職責和操作規(guī)程； f) 其它經(jīng)項目及項目認為必須改正，但經(jīng)勸阻不改的行為。 3) 懲罰處分種類： 懲罰處分包括口頭警告、書面警告、降職、降薪、罰款、辭退、勸退和開除等 8 類，一類過失，適用辭退、勸退、開除處分，對于二類過失，適用口頭警告、書面警告、降職、降薪、罰款處分，具體視不同情況分別處理。 4) 申訴： 如員工對懲罰處分不服，可以口頭或書