【文章內(nèi)容簡介】 留意現(xiàn)場周圍的情況。 （ 4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 （ 5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （ 6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 （ 7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。 （ 8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān) 并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。 （ 9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 （ 10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。 毆打暴力事件的處理程序 （ 1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心 ，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 （ 3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。 （ 4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 （ 5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 （ 6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 盜竊等破壞事件的處理程序 （ 1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 （ 2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。 （ 3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。 （ 4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 電梯困人的處理程序 （ 1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班 長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。 （ 2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 （ 3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 15 頁 （ 4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。 水浸處理程序 （ 1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水 設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （ 2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。 （ 3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 （ 4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū) 域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。 （ 5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。 停電事故的處理程序 （ 1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前 10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 （ 2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維 修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 （ 3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 （ 4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。 （ 5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。 （五）消防報警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時： （ 1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實； （ 2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng) 值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。 （ 3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。 （ 4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 （ 5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。 （ 6）報警地點在寫字樓單元且上 鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 （ 1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 （ 2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 （六）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該： （ 1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后： （ 1）即時報告當(dāng)值主管； （ 2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況； （ 3）密切監(jiān)視報警地點情況。 當(dāng)值主管收到火警報告后： （ 1）帶領(lǐng)消 防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； （ 2）立即指揮在場人員進行滅火撲救； （ 3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定： （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級報告； （ 3）進入火災(zāi)緊急處理程序。 （七）火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。 大廈當(dāng)值最高主管接到報告后： （ 1）及時召集大 廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； （ 3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 迅速行動組接到指揮 部指令后： （ 1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； （ 4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救護疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護； （ 4）醫(yī)療 救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序； （ 2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；