【文章內容簡介】 拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現問題及時報告隊長，以便妥善處理。：持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應認真檢查，發(fā)現問題，立即報告，當場處理。 在22：00時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響業(yè)主正常休息。 橡膠棒的使用規(guī)定，應做好備案登記；，不得隨意擺弄或轉借他人使用。無特殊情況不準使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償；、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細登記上報件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安崗位配備管理規(guī)定第2頁共2頁備查；，使用時應避免敲擊頭部和要害部位。持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時應避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應急燈警報器。（到點時間和次數）的主要裝備，由班長統一管理；，禁作他用；；。5 相關文件6 質量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第1頁共5頁1 目的 規(guī)范上下崗交接及執(zhí)勤程序，確保按時提供保安服務。2 范圍 適用于保安隊員上下崗交接及執(zhí)勤管理工作。3 職責；。4 工作程序，統一由班長整隊點名；；，帶隊到交崗處；，帶隊逐崗進行交接，下崗隊員跟隨接班隊伍離開崗位。，應到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進行交接上崗；：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數量與登記是否相符和完好等；交接崗時應做到“上不清，下不接”；，及時用對講機報告班長：“崗位交接完畢，一切正?！保?，班長及時用對講機報告值班隊長，如“班按時上班，交接完畢、一切正?！保?，各崗位正常，可以下班。 下崗交接程序，各崗位應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品，作好交接準備；，下崗人員隨隊統一到打卡機房打卡，由交班班長講評崗位執(zhí)勤情況；，接到接班班長的通知后，方可由班長整隊下班。5保安人員執(zhí)勤規(guī)程及要求上崗執(zhí)勤的保安人員必須按規(guī)定著裝，工作牌、對講機按規(guī)定佩帶，注重儀容儀表。文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第2頁共5頁站立執(zhí)勤時應保持跨立或立正姿勢。 大門崗執(zhí)勤；、放行和調整進出車輛順序，疏導門前交通秩序；，作好統計和分類，及時投入小區(qū)業(yè)主郵政信箱或交客戶服務中心分發(fā)；，并行舉手禮；，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄；；業(yè)主以及裝修工人須憑業(yè)主卡或出入證通行，隊員需要做到有禮有節(jié)； 對大門兩側實施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患；；，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。 停車場執(zhí)勤，使車輛停放有序，并及時疏導，保證暢通，無事故；（防火、防盜、防搶）工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現可疑的人或事要主動禮貌查詢，并據情處理或報告；，做到心中有數。熟悉消防設施的位置和器材分布，會使用消防器材；，主動接受上級主管部門的業(yè)務指導，按規(guī)定辦理停放車輛的有關手續(xù)，堅持換證制度；若有公司車輛、減免車(政府部門執(zhí)行公務的車)不收取費用，但須做好記錄；，按上級要求迅速調整車位，保證需要，并協助做好安全工作；、及時檢查車輛外觀并做好記錄；，交班時要做到“兩清”（清點場內車輛，清點收費票據），并作好交接班登記；、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。 巡邏崗值勤文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第3頁共5頁，其中重點部位(設備房、安全死角)要逐一檢查；(如財務室)，密切注視治安動態(tài)，對違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導糾正，注意發(fā)現并盤查可疑人員，維護好公共秩序，預防各類案件發(fā)生；，檢查普消、自消系統設施運行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入所管理區(qū)域，注意發(fā)現火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作；。 夜間管理，嚴守工作崗位，值班期間不準睡覺、離崗；，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)現可疑人員及事故隱患應及時查控、排除，并做好檢查記錄；；，手續(xù)完備后方可放行；。遇重大問題及時向值班人員報告；、冷靜，及時有效控制突發(fā)事件，并及時上報。，并嚴格按照操作規(guī)程對設備設施進行操作和維護保養(yǎng)；，保持與各崗位的通訊聯絡暢通；，并及時通知相關人員第一時間到場確認，如為誤報，應聯系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應立即按緊急事故處理預案進行處理；，不得分心，對監(jiān)控視線內的可疑情況進行跟蹤錄像，同時通知當班班長進行布控，并詳細記錄過程；、消防及其他安全事故發(fā)生時，除通知班長到場外，還應立即向上級主管報告；，不得私自交于他人；；，無關人員不得進入；。文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱上下崗交接及執(zhí)勤辦法第4頁共5頁，不能有紙屑、煙頭等雜物，瓷磚上無污跡，犬舍內無異味；，定期給犬只刷理毛發(fā)，每周根據天氣給各犬洗12次澡；、衛(wèi)生、注意營養(yǎng)搭配，喂犬后要認真清洗犬具；，帶犬訓練或大、小便時要單獨牽出，以免犬只打架。并觀察犬只大、小便情況并做好登記；：早餐：10：0010：30；晚餐：18：4019：20；，訓練內容有：坐、臥、立、撲咬等；、仔細做好護衛(wèi)犬的培訓計劃及培訓記錄；，并到政府部門辦理登記手續(xù)；，不得將護衛(wèi)犬帶離工作區(qū)域。 ，一律到管理處或客戶服務中心辦理《出門條》；必要時須值班保安隊長簽名確認；《出門條》時，要求業(yè)主出示業(yè)主卡或有效證明；，一定要核對物品名稱、數量是否相符、簽名是否真實，在確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行《出門條》交當班班長，由當班班長收集后交隊長整理存檔。 保安用鑰匙管理規(guī)定，必須做好使用記錄；，必須及時報告保安隊長處理；，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉借他人；。6 相關文件7 質量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱保安工作紀律第1頁共2頁1目的了解員工的工作能力與工作態(tài)度，并及時的進行調整。2 范圍適用于保安隊全體人員的工作和行為考評。3 職責 由員工本人、保安班長、保安隊長以及管理處主任進行逐級考評。4 保安工作紀律、業(yè)務技能的學習，努力提高思想道德和服務水平，加強法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊的一切規(guī)章制度；“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊伍形象；“五要五不要”，嚴于律己，堅持原則，對任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；，任何時間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務；，嚴格遵守工作程序，對本崗位職責范圍內的每一個工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患；、個人之間的合作，互相配合，保障重點部位的絕對安全；、各小區(qū)、人民群眾生命財產安全受到威脅時，保安人員無論正在執(zhí)勤與否，都應挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進一步發(fā)展，并積極協助有關部門進行善后處理；，講究工作方法，提高工作效率。經常檢查保安裝置，愛護使用，保持良好的工作性能；，遵守交接班制度，作好班前的準備工作與班后的總結工作。上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務。，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應請假，直至有人接替才能離開；，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號蜀/xxxx/4文件名稱保安工作紀律第2頁共2頁、喝酒、吃東西，不準做與工作無關的事，不準聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴禁上崗時睡覺和打私人電話；，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；，不能托人和代人上崗；，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務；，嚴禁非本部人員逗留；，語言親切，無論是勸解或干預，都應做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；、調度，按規(guī)定完成任務，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。 保安人員:五要五不要“五要”要服從命令，聽從指揮；要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度；要說話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團結互助、愛護公物。“五不要”不準打人罵人；不準包庇壞人；不準亂摸亂拿別人財物；不準貪污受賄，私自接受饋贈；不準在上崗前喝酒，節(jié)假日不準酗酒。5 相關文件6 質量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安人員風紀管理與崗位禮節(jié)第1頁共6頁1 目的對保安人員的日常行為進行規(guī)范，用高標準、高質量的禮儀服務來達到崗位要求，以及公司標準。2 范圍適用于保安各崗位的培訓、考評以及崗位規(guī)范。3 職責保安班長、保安隊長、管理處主任負責進行監(jiān)督實施。4工作程序帽子：戴大檐帽應端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統一向左方，左高右低。襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。領帶：領帶干凈，位置無歪斜。外套：干凈整潔無皺。褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。鞋子：光亮無泥土。工作牌：完好、干凈，統一佩戴在左上衣袋一公分處。作訓服：干凈、整潔。個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統一(沿用部隊標準)。枕頭：干凈、整齊。床單：干凈、整潔。鞋：擺放基本整齊，方向一致。個人物品：行李放置整齊，衣服統一掛放于床兩頭或墻壁?？沾玻捍采蠑[放私人物品，應放置整齊。陽臺：干凈、整齊、無雜物。門窗：干凈完好。衣服：折疊、掛放整齊。地面及衛(wèi)生間：干凈無雜物。節(jié)約用水、用電、用氣。文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安人員作風紀律管理與崗位禮節(jié)第2頁共6頁為了應付各種自然災害和突發(fā)事件,保安隊應建立以下備勤制度：，應留有足夠的備勤人員；；，不準隨意外出；，經批準后方可離開并換人頂替其備勤位置；，根據情況審批備勤人員的外出；，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）；，檢查結果做為隊員月度考評內容之一。，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內務的統一；、易爆、劇毒以及其他危險品；，不得在室內喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊員休息；，全面負責宿舍管理工作；，嚴禁留宿外來人員；。每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。在崗的保安人員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時，應立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應行舉手禮，如穿便服應行注目禮，遇到公司員工或業(yè)主應點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。；；文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安人員作風紀律管理與崗位禮節(jié)第3頁共6頁；；。 可以面對業(yè)主以及來訪者的表情；；。 絕對不能有的表情；。 在工作中絕對不允許的行為；；；、臟話、不用文明用語；；“不太清楚”的待客用語；，推卸責任；；、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上；；。 大門崗崗位禮節(jié)，其他時間應立正做指揮進出車輛的手勢。（應熟記置信公司高層領導及車輛號牌），應先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”；“對不起，按公司的規(guī)定，收取停車費；請您將車開到地下停車場，按指定的位置停放，謝謝?！?，應上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！蔽募幪柍啥紳嵢A物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安人員作風紀律管理與崗位禮節(jié)第4頁共6頁（住戶）應主動上前給予幫助；對搬運貨物出門的業(yè)主（住戶），必須持有管理處的物品《出門條》，并認真查對作好出門登記。（除推銷人員、無證人員不準進入外）應先詢問。如：“先生/女士，請問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“對不?