項目溝通計劃轉(zhuǎn)載ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-05 23:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解力濾網(wǎng) 理解力濾網(wǎng) 個性濾網(wǎng) 發(fā)送者的經(jīng)驗區(qū)域 接收者的經(jīng)驗區(qū)域 反饋 干擾 干擾 Xx會展中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 xx中心投資建設(shè)有限公司董事會 xx投資建設(shè)有限公司 總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)主代表 （對工程建設(shè)的 業(yè)主代表） 會展中心經(jīng)營部 會議中心經(jīng)營部 商務(wù)綜合樓經(jīng)營部 餐飲娛樂經(jīng)營部 計財部 開發(fā)部 人事部 物資部 經(jīng)營部 企劃部 物管會 投資控制部 質(zhì)量控制部 進度控制部 合同管理部 信息管理部 總工室 財務(wù)室 工程部 會展之星經(jīng)營部 業(yè)主代表 辦公室 ?? ?? XX會展中心 建設(shè)組織機構(gòu) 溝通技能 ? 書面和口頭 、 聽和說 。 ? 內(nèi)部的 （ 項目內(nèi) ） 和外部的 （ 與顧客 、 媒體 、公眾等 ） 。 ? 正式的 （ 報告 、 摘要等 ） 和非正式的 （ 備忘錄 、 專題談話等 ） 。 ? 縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）。 ?溝通的技巧 ? 傳媒的選擇 ? 寫作風(fēng)格 ——積極或被動的口吻、詞匯選擇 ? 表達技巧 ——體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計 ? 會議管理技術(shù) ——準(zhǔn)備議程，處理時間沖突 3. 溝通工具和技術(shù) ? . 溝通技巧 ? . 信息處理技術(shù) ? . 知識管理 項目溝通管理 . 溝通技巧 ? 非語言溝通：身體語言（ 手勢、眼神、空間和觸摸） 環(huán)境氛圍、組織文化 ? 口頭溝通：感情色彩 應(yīng)謹慎、主動、坦白明確 時間、場所選擇 ? 書面溝通： – 三種書面媒介： ? 面向個人：信件、記錄和報告等 ? 面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等 ? 面向組織：手冊、表格等 ? “在 20分鐘的時間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣弄、擔(dān)心、同情、堅決、堅定、尊嚴和無比的魅力，但是，他幾乎沒有說出什么真正的東西” 約翰 《 回憶羅斯福 》 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標(biāo) ?信息傳導(dǎo)的錯誤 ?感覺和態(tài)度的問題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會語言學(xué) ?組織文化 傾聽 投入程度 計分 投入程度 我們保持良好的目光接觸 1234567 我們沒有目光接觸 采用開發(fā)的姿勢 1234567 抱臂或翹腿 面對講話人，身體前傾 1234567 不與講話人直接面對 從不打斷 1234567 不時打斷 對相關(guān)問題發(fā)問 1234567 經(jīng)常就一些不相關(guān)問題發(fā)問 覺得很放松但很投入 1234567 覺得緊張但很難投入 我盡力排除干擾 1234567 沒有采取任何措施排除干擾 . 溝通技巧 有效聆聽要避免：假裝聆聽、注意力分散、偏見和 固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論 會見和面談 ? 會見是一個社會性事件，是一個正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話 ? 影響雙方互動的因素有：地點、洞察力、期望和動機、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境 – 選拔會見 （面試） – 信息收集會見 （頭腦風(fēng)暴、 delphi） – 反饋與咨
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