項(xiàng)目溝通計(jì)劃轉(zhuǎn)載ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-15 23:11本頁(yè)面
【正文】 處理分析、角色理論、維護(hù)理論 視聽媒介和信息傳播技巧 ? 人類記憶力： –聽覺： 10% –視覺： 20% –聽覺＋視覺： 60% ? 以圖象描述物體 ? 以圖表描述數(shù)字 . 溝通技巧 項(xiàng)目溝通 ? 影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素 – 信息需求的即時(shí)性 – 技術(shù)支持的有效性 – 項(xiàng)目人員配置 ? 計(jì)劃中的溝通系統(tǒng)是否同項(xiàng)目參與方的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)相兼容？還是需要大量的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？ – 項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間 ? 是否需要考慮技術(shù)更新的影響 – 制約因素 – 假設(shè)因素 . 溝通技巧 人員溝通 ? 保持項(xiàng)目進(jìn)展 ? 識(shí)別潛在問題 ? 征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效 ? 滿足客戶需求 ? 避免意外 ?新形式：電子郵件、 BBS、電視會(huì)議、工作系統(tǒng)（如軟件開發(fā)平臺(tái)） 人員溝通 ?項(xiàng)目早期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的。 ?書面文本創(chuàng)作以有序相互作用又平行的方式進(jìn)行，分為計(jì)劃、創(chuàng)作、修改等階段。 ?溝通的技巧 ? 傳媒的選擇 ? 寫作風(fēng)格 ——積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇 ? 表達(dá)技巧 ——體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計(jì) ? 會(huì)議管理技術(shù) ——準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突 3. 溝通工具和技術(shù) ? . 溝通技巧 ? . 信息處理技術(shù) ? . 知識(shí)管理 項(xiàng)目溝通管理 . 溝通技巧 ? 非語言溝通：身體語言（ 手勢(shì)、眼神、空間和觸摸） 環(huán)境氛圍、組織文化 ? 口頭溝通：感情色彩 應(yīng)謹(jǐn)慎、主動(dòng)、坦白明確 時(shí)間、場(chǎng)所選擇 ? 書面溝通： – 三種書面媒介： ? 面向個(gè)人：信件、記錄和報(bào)告等 ? 面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等 ? 面向組織：手冊(cè)、表格等 ? “在 20分鐘的時(shí)間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣弄、擔(dān)心、同情、堅(jiān)決、堅(jiān)定、尊嚴(yán)和無比的魅力，但是，他幾乎沒有說出什么真正的東西” 約翰 《 回憶羅斯福 》 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標(biāo) ?信息傳導(dǎo)的錯(cuò)誤 ?感覺和態(tài)度的問題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會(huì)語言學(xué) ?組織文化 傾聽 投入程度 計(jì)分 投入程度 我們保持良好的目光接觸 1234567 我們沒有目光接觸 采用開發(fā)的姿勢(shì) 1234567 抱臂或翹腿 面對(duì)講話人，身體前傾 1234567 不與講話人直接面對(duì) 從不打斷 1234567 不時(shí)打斷 對(duì)相關(guān)問題發(fā)問 1234567 經(jīng)常就一些不相關(guān)問題發(fā)問 覺得很放松但很投入 1234567 覺得緊張但很難投入 我盡力排除干擾 1234567 沒有采取任何措施排除干擾 . 溝通技巧 有效聆聽要避免：假裝聆聽、注意力分散、偏見和 固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論 會(huì)見和面談 ? 會(huì)見是一個(gè)社會(huì)性事件，是一個(gè)正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話 ? 影響雙方互動(dòng)的因素有：地點(diǎn)、洞察力、期望和動(dòng)機(jī)、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境 – 選拔會(huì)見 （面試） – 信息收集會(huì)見 （頭腦風(fēng)暴、 delphi） – 反饋與咨詢會(huì)見 (律師談話） . 溝通技巧 談判 ? 驅(qū)動(dòng)： 雙方利益 ? 談判的結(jié)果： 雙贏！ ? 談判動(dòng)力： 需要和需要的滿足 ? 談判三階段： 角色認(rèn)知、非正式的共識(shí)和妥協(xié)
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