【總結(jié)】培訓(xùn)之餐飲服務(wù)質(zhì)量管理餐飲服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)之餐飲服務(wù)質(zhì)量管理一、餐飲服務(wù)質(zhì)量管理的意義?什么是服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量就是指服務(wù)能滿足服務(wù)需求的特性的總和。服務(wù):由餐飲企業(yè)為顧客提供的有形或無形的產(chǎn)品。服務(wù)需求:被服務(wù)者即顧客的需求。培訓(xùn)之餐飲服務(wù)質(zhì)量管理?提高服務(wù)質(zhì)量的意義
2025-10-08 00:44
【總結(jié)】餐飲服務(wù)員注意事項(xiàng)世和中衛(wèi)賓館餐飲部飠飲朋務(wù)員注意事項(xiàng)?工作準(zhǔn)備?1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前,你的形象丌屬于個(gè)人,而是屬于酒店。
2025-05-12 13:40
【總結(jié)】餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范(征求意見稿學(xué)習(xí)參考)濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局歷城區(qū)分局張玉祥一、加工經(jīng)營場所的條件?(一)選址要求?(1)不得設(shè)在易受到污染的區(qū)域,應(yīng)選擇地勢干燥、有給排水條件和電力供應(yīng)的地區(qū)。?(2)應(yīng)距離糞坑、污水池、垃圾場(站)、旱廁等污染源25m以上,并應(yīng)設(shè)置在粉塵、有害氣體、放
2025-01-10 09:41
【總結(jié)】餐飲業(yè)食品安全保障介紹要點(diǎn)?1、有關(guān)概念?2、《食品安全法》簡介?3、食物中毒的應(yīng)急處置原則?4、食物中毒的預(yù)防要點(diǎn)目的:了解相關(guān)概念,增強(qiáng)法制意識(shí),提高預(yù)防、控制和處置食物中毒的能力。一、有關(guān)概念?食品的概念:食品是指各種供人們食用或者飲用的成品和原料,以及按照傳統(tǒng)既
2025-01-15 18:19
【總結(jié)】餐飲服務(wù)十要素餐飲部:周小燕2相冊由微軟用戶創(chuàng)建服務(wù)觀念“客人第一”觀念就是把客人放在第一位。服務(wù)人員要把客人放在首位,一切為客人著想,一切使客人滿意。盡量為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每位服務(wù)人員應(yīng)盡的這人和義務(wù)。“客人第一”就是客人至上“。這種思想就是以客人為核心開展工作,以滿足客人需求,讓客
2025-05-07 12:04
【總結(jié)】做好餐飲服務(wù)工作五點(diǎn)兒勤快點(diǎn)兒努力點(diǎn)兒機(jī)靈點(diǎn)兒實(shí)誠點(diǎn)兒講究點(diǎn)兒站姿對(duì)比美的三層含義自然美:協(xié)調(diào)統(tǒng)一的美
【總結(jié)】一、托盤(一)托盤的種類及用途?托盤材料:金屬制品(鋁、不銹鋼、銀等),木制品,塑料制品,膠木制品等。?形狀:方形、長形、圓形。用途:1、大、中型長形托盤常用于托運(yùn)菜點(diǎn)、酒水和盤碟等較重的物品;2、大、中型圓形托盤常用于餐廳擺臺(tái)、斟酒、撤換餐具等操作;3、小型托盤多用于遞送帳單、收款、信件等物品。
2025-01-20 00:51
【總結(jié)】會(huì)議服務(wù)程序?qū)W術(shù)交流中心一、會(huì)議服務(wù)程序(課桌式)?一、會(huì)前準(zhǔn)備?1、準(zhǔn)備用具:根據(jù)客人要求準(zhǔn)備好各種用具和設(shè)備,如:投影屏幕、白板、紙筆、麥克風(fēng)、鮮花等。?2、確定臺(tái)形:根據(jù)會(huì)議人數(shù)和客人要求確定臺(tái)形,如:“回”字形、“口”字形或特殊臺(tái)形
2025-05-06 00:37
【總結(jié)】餐飲服務(wù)許可重點(diǎn)周紅?一、許可程序?二、許可范圍?三、資料審查?四、受理文書?五、現(xiàn)場審查?六、批準(zhǔn)?七、發(fā)證?八、許可時(shí)限?九、延續(xù)或換證?十、其他一、許可程序受理審查批準(zhǔn)發(fā)證二、許可范圍
2025-01-15 14:32
【總結(jié)】第八章餐飲服務(wù)程序?qū)W習(xí)目的:?掌握餐飲服務(wù)四個(gè)基本環(huán)節(jié)的內(nèi)容?正確表述和運(yùn)用各種餐飲形式的服務(wù)程序?熟悉并利用所學(xué)知識(shí)靈活機(jī)動(dòng)地為不同需求的客人提供服務(wù)第八章餐飲服務(wù)程序?第一節(jié)餐飲服務(wù)基本程序?第二節(jié)中餐服務(wù)程序?第三節(jié)西餐服務(wù)程序?第四節(jié)茶
2025-07-20 22:59
【總結(jié)】三、餐巾摺花(一)餐巾折花的作用1、保潔;2、美化桌面;3、標(biāo)志賓主席位,便于入座。1、餐巾折花造型的種類A、按造型外觀分:植物類、動(dòng)物類、實(shí)物類B、按擺放器皿分:杯花、碟(盤)花2、花型的選擇和運(yùn)用(在注意事項(xiàng)中詳細(xì)講)3、餐巾折花應(yīng)注意的事項(xiàng)(二)餐巾折花的種類和運(yùn)用(三
【總結(jié)】第一節(jié)托盤一、托盤的種類1.按照材質(zhì)分類(1)金屬托盤(2)塑膠托盤塑膠防滑托盤金屬托盤二、托盤的操作方法輕托(胸前托)是托送較輕的物品和用于對(duì)客服務(wù)如上菜、斟酒時(shí)的操作,所托重量一般在公斤以下。(1)
2025-05-04 18:05
【總結(jié)】一、課程的性質(zhì):1、《餐飲服務(wù)與管理》課程是酒店管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課,也是酒店管理專業(yè)的核心課程。2、《餐飲服務(wù)與管理》課程是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)選修課,也是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程。二、課程的作用系統(tǒng)掌握餐飲企業(yè)運(yùn)營所必備的管理理論和服務(wù)技能熟悉餐飲企業(yè)運(yùn)營流程和操作規(guī)范
2024-12-08 06:16
【總結(jié)】CompanyLOGO第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序?第一節(jié)散客旅游的類型與特點(diǎn)?第二節(jié)散客導(dǎo)游的服務(wù)程序CompanyLogo導(dǎo)入案例四川某旅行社導(dǎo)游小雅接待了一個(gè)由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來自上海的3家旅行社,5位客人來自安徽的2家旅行社,2位客人
2025-10-25 22:11
【總結(jié)】第三章全陪服務(wù)程序【教學(xué)目標(biāo)】通過本章的教學(xué),要求學(xué)生熟悉全陪服務(wù)程序準(zhǔn)備工作內(nèi)容,首站接團(tuán)服務(wù)程序及入住飯店服務(wù)、全程陪同服務(wù)、末站服務(wù)、后續(xù)工作內(nèi)容及質(zhì)量要求【教學(xué)重點(diǎn)】全陪接團(tuán)準(zhǔn)備、末站服務(wù)【教學(xué)難點(diǎn)】全程陪同服務(wù)、接團(tuán)基本程序【教學(xué)方法】講解、舉例、多媒體圖片示例演示【教學(xué)時(shí)數(shù)】4課時(shí)一、全陪接
2025-05-06 04:54