酒店電話禮儀展ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 03:05 本頁面
【文章內容簡介】 是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄； 接聽禮儀 接聽禮儀 ? 一、 原則： “ 鈴響不過三聲原則 ” ? 應及時接聽，尤其是事先預約的電話，避免兩個極端：寧死不接、一響就接 ? 標準化做法：電話鈴響先上前，響過兩聲再接 ? 如果電話鈴聲響過 6聲接聽： “ 抱歉，讓您就等了 ” ? 二、自我介紹不可少 接聽禮儀 ? 兩點注意 ? 一、不要讓別人代聽電話 ? 二、 對于中斷的電話 接聽禮儀 ? 一、不要讓別人代聽電話 ，特別不要讓孩子、秘書等代聽有約在先的電話 ? 問題：如果你是秘書，如何代聽領導的電話？ ? 標準化做法：首先說他（她）要找的人不在，再問對方是誰，有什么事 ? “ 您好，不好意思， ***不在，請問您怎么稱呼，有什么事可以效勞嗎？ ” 接聽禮儀 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)
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