決策制定ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-06-02 07:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ent from those who will carry out the decision. （將決策傳遞給有關(guān)人員，并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果作出承諾） Step 8: Evaluating Decision’s Effectiveness （評(píng)估決策結(jié)果） ? The soundness of the decision is judged by its outes. ?How effectively was the problem resolved ? ?If the problem was not resolved, what went wrong? 人人都認(rèn)為格里亨德運(yùn)輸公司遇到了麻煩。這家公司的利潤(rùn)少得可憐，需求卻非常旺盛，但這家公司卻沒有錢安排空車或買新車和雇傭司機(jī)來滿足這些需求。 【 案例應(yīng)用 】 — 格里亨德運(yùn)輸公司 為了削減經(jīng)營(yíng)成本和提高顧客服務(wù)質(zhì)量，格里亨德公司的高層領(lǐng)導(dǎo)一起制定了一個(gè)公司重組計(jì)劃。根據(jù)該項(xiàng)計(jì)劃，要大幅度減員，減少服務(wù)的線路和服務(wù)內(nèi)容，而且從顧客訂票到車次安排全都實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。 但是，中層管理人員反對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃。很多中層經(jīng)理認(rèn)為，大幅度減員將使本來很差的顧客服務(wù)變得更加糟糕。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目的經(jīng)理敦促引進(jìn)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以解決高度復(fù)雜的軟件中所存在的一些小問題。 人力資源部門指出總站員工的受教育程度太低，連高中畢業(yè)的都為數(shù)不多。因此，為使他們能夠有效地使用這個(gè)系統(tǒng)，必須對(duì)他們進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)?？傉窘?jīng)理警告說，格里亨德運(yùn)輸公司的乘客中許多是低收入者，他們沒有信用卡或者是電話，這樣他們就無(wú)法接受公司計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)的服務(wù)。 面對(duì)這些分歧，公司高層還是運(yùn)用了新的系統(tǒng)，他們強(qiáng)調(diào)說，他們研究得到的數(shù)據(jù)表明，新系統(tǒng)將改善顧客服務(wù)質(zhì)量，使顧客買票更加方便，而且顧客還可以為將來的特殊旅行預(yù)定位置。災(zāi)難降臨了，訂票的電話劇增，但由于新的接線系統(tǒng)存在機(jī)械上的問題，很多電話根本打不進(jìn)來。 許多顧客還是像往常一樣，到總站直接買票上車，計(jì)算機(jī)仿佛陷入了泥潭，擊一下鍵需要 45秒，而打印一張車票則需要 5分鐘。這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，售票員不得不經(jīng)常用手來寫票。顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等侯購(gòu)買，看不到自己的行李，而且經(jīng)常被迫在總站過夜。 人員減少，使得售票人員不得不窮于應(yīng)付他們并不熟悉的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)顧客不禮貌的事情時(shí)有發(fā)生。乘坐公司車輛的顧客也急劇減少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是趁機(jī)搶奪那些對(duì)格里亨德公司不滿意的顧客。 【 思考題 】 問題嗎 ?如果存在 ,問題出在哪里 ? ，你現(xiàn)在將怎么做？ Making Decisions ? Rationality（理性） ?Managers make consistent, valuemaximizing choices with specified constraints. （管理者制定前后一致，在特定條件下價(jià)值最大化的決策） ?Assumptions are that decision makers: ?Are perfectly rational, fully objective, and logical. （決策者是完全理性，客觀和符合邏輯的） ?Have carefully defined the problem and identified all viable alternatives.） （仔細(xì)定義問題和識(shí)別所有的備選方案） ?Have a clear and specific goal（具有清晰和具體的目標(biāo)） ?Will select the alternative that maximizes the likelihood of achieveing that goal.（將選擇最可能實(shí)現(xiàn)目
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