【文章內容簡介】 活污水經有動力污水處理裝置處理達到GB89782002一級標準后一部分排入附近排污井， a. 排放量本項目用水量 700 噸/天，則廢水產生量 560 噸/天，年廢水發(fā)生量為 2016 萬噸。排水分為污水排放及防洪排水二個系統(tǒng)。b. 生活污水：生活污水包括餐飲污水，客房衛(wèi)生間污水等。景區(qū)內排水問題十分重要，不能因景區(qū)開發(fā)而污染環(huán)境，因此，所有污水必須經污水處理設施處理達到污水綜合排放標準GB89782002一級標準后，部分中水回用，作為綠化和沖洗用水。生活污水處理按以下流程進行：污水→化糞池→小型一體化污水處理設備→中水回用。 供電（1）供電設計a. 用電負荷等級：按本項目性質和供電規(guī)程，無特殊要求，其用電按二級負荷考慮；b. 供電系統(tǒng)：本項目用電均由變配電房供給。電纜可架空或埋地引至用電點；c. 電力線路敷設應考慮場區(qū)內照明、電力防爆、防腐方面的要求；d. 設置功率因素自動補償屏，平均功率因素COSф≥；，在變電房高壓側設總計量柜，低壓側設照明計量裝置，各用電回路裝設低壓計量表，以便加強管理和考核用電指標。（2）過電壓及接地保護為了使變電房及各用電設備安全運行，在變電房設工作接地及過電壓接地保護，并連成一體，做成環(huán)狀接地網，從而降低跨步電壓和接觸電壓。各建筑物進戶線距變電房距離大于50米的均設置重復接地裝置。進戶后采用TNCS系統(tǒng)。變電房接地電阻R≤10Ω。（3）電力設計負荷計算及變壓器容量選擇根據各專業(yè)所需的用電條件，用電設備分類按需用系數分別計算，然后綜合確定本項目用電負荷。動力安裝容量： KW生活照明安裝容量： KW合計： KW，本項目設置2臺800VA變壓器。變配電房70平方米。 通訊設施a. 通訊設施包括電話通訊，有線電視（CATV），數據網絡和消防監(jiān)控。b. 在場區(qū)內裝設光纜通訊設施和寬帶傳輸設施。c. 有線電視（CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號，同時建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富賓客文化生活。d. 場區(qū)內設置消防滅火設施和消防監(jiān)控中心。所有客房和娛樂活動場所都裝設感煙、感溫等火情探測裝置和消防設施，設置完善的聲光報警訊號和通風排煙，噴淋等自動控制設施。e. 場區(qū)內設置有線電視監(jiān)視系統(tǒng)。在各個建筑的門口、走廊過道等重要地點均裝設電視攝像頭，并配備錄像等監(jiān)控設備。g. 通訊設施費用分別計入工藝設備，消防費用中。五、組織機構與人力資源配置（一）組織機構本項目承辦單位為黔東南州銳紅房地產開發(fā)有限責任公司，該公司實行董事會領導下的總經理負責制，組織機構完善，規(guī)章制度健全，本項目基本建設由黔東南州銳紅房地產開發(fā)有限責任公司現(xiàn)有機構管理。工程竣工后，委托國內知名娛樂管理公司負責運營。組織機構詳見管理機構圖。管 理 機 構 圖董事會總經理運轉總經理餐飲部安全保衛(wèi)部營銷部會所物辦公室財務部行政部客房部副總經理常務副總經理接待大廳各樓層清潔衛(wèi)生服務質量用品配備防疫醫(yī)療服務營銷策劃市場開拓駐外營銷會議接待會計統(tǒng)計出納財稅文秘檔案資料匯總人事管理外事聯(lián)絡內部協(xié)調打印接待員工培訓信息中心中西餐飲中西餐廳特色餐飲餐飲策劃原料采購安全保衛(wèi)消防防盜門衛(wèi)保安大隊監(jiān)控中心歌舞廳洗浴中心健身娛樂項目策劃項目組織環(huán)衛(wèi)水電通訊設備維修基建職工食堂節(jié)能安全生產環(huán)保綠化 管理機構圖（二）人力資源配置生產作業(yè)班次三班制年工作日年工作日365天，每班工作8小時。勞動定員本項目勞動定員300人。休閑娛樂旺季視需要聘請臨時工20人。表91 勞動定員表序號崗位班次人數序號崗位班次人數一管理人員56客房部350總經理11餐飲班28副總經理12餐飲服務員224辦公室16餐飲傳菜員16財務部15餐飲廚師15客房部15三輔助人員33行政部18司爐工33銷售部110機修工35餐飲部14維修電工34娛樂部15司機15二服務人員240保安340前廳316合計290員工來源及招聘方案本項目員工實行全員聘用制。管理人員應具有相應專業(yè)大專以上文化水平，中高管理層由黔東南州銳紅房地產開發(fā)有限責任公司在現(xiàn)有員工中精英和管理公司骨干，其余通過貴州人才交流中心在應屆大學畢業(yè)生中招聘?？头坎糠諉T在旅游學校應屆畢業(yè)生中招聘。2/3招聘人員送上海、南京、杭州實習。全體員工上崗前需經過不少于一星期安全培訓。（三）.經營管理品牌建設一是服務品牌的命名。在服務品牌的發(fā)展過程中，服務品牌命名經歷了一個由同質到差異、由普通到個性、由直白到概念、由行為到理念的過程。優(yōu)秀的服務品牌同樣始于命名，既要容易識別和突出行業(yè)特色，又要個性化，還要易于傳播，如可以采用“主品牌+輔品牌”的形式，或者是“主品牌+服務品牌”的形式。 二是專業(yè)服務形象體系。品牌識別系統(tǒng)（BIS）是形成品牌差異并塑造鮮明個性的基礎，基本可以分為三個組成部分：理念識別（MI，包括服務宗旨、服務方針、服務哲學、傳播定位等）、視覺識別（VI，包括標準色、標準字、LOGO、卡通形象、服務車輛、人員著裝等基礎要素、應用要素系統(tǒng)）、行為識別（BI，包括服務語言、服務動作規(guī)范等）。企業(yè)可以把服務品牌化理解為服務營銷上的一次變革，首先要“變”的就是理念（MI）部分，以及其他基礎部分（如VI、BI），然后才是組織、流程的變革。很多企業(yè)在打造服務品牌時都意識到了這一“基礎工程”，對服務品牌進行了較為完美的詮釋。 三是專業(yè)服務渠道體系。專業(yè)化服務渠道是一個體系，可以包括多個子渠道，如人員服務渠道（銷售服務人員主動服務）、電話服務渠道（電話中心或呼叫中心）、網絡服務渠道（專業(yè)服務網站）、渠道媒體服務（專業(yè)平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等）、店面服務渠道（如特許授權服務店）、會議服務渠道（組織客戶俱樂部）、24小時在線服務等多方面。 四是建立快速反應機制。速度創(chuàng)造激情，時間也能產生競爭優(yōu)勢。企業(yè)快速反應不僅代表品牌誠信形象，更可把有損服務品牌的危機事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經營過程中難免遭遇危機，特別是新環(huán)境下的網絡危機，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、快速成功地實施了危機公關，特別是基于網絡的危機公關，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。 五是科學運作服務品牌傳播。服務品牌塑造需要傳播，但在服務品牌形成過程中，僅憑傳播過程“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。在傳播的過程中，既要“嗓門大”，又要“聲音動聽”，整合資源進行傳播。在服務品牌在傳播方面，公關傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ?，因為服務品牌需要認知、需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行?。因此，企業(yè)一方面要把活動傳播、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作做好；另一方面要增強廣告在服務品牌營造過程中的作用，廣告在服務品牌營造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上，如服務品牌信息發(fā)布、服務活動發(fā)布，是一種單向溝通。 六是對服務品牌的動態(tài)管理。雖然許多企業(yè)對服務品牌塑造的意識都在增強，但許多是：品牌名稱模糊，或者沒有明確的品牌名稱，或者品牌名稱趨同于其他企業(yè)，個性和識別性不強；服務品牌有名無實，盡管品牌名稱美眼動人，甚至還玩起了概念，但在“光環(huán)”的背后都沒有實際的內容來支持，服務品牌缺乏根基而成為空中樓閣；做服務品牌沒長勁兒，喊了幾聲便沒有了下文，服務品牌成了“做秀”的工具。在服務品牌的塑造過程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營造的耐力，事實在在地“做”出服務品牌，通過服務設施的完善、服務人才的規(guī)范與標準、服務自助與自動化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運作等等來對服務品牌的動態(tài)管理。 一個成功的品牌是一個好的產品、服務、人或地方，使購買者或使用者相關的或獨特的最能滿足他們需要的價值，而且它的成功在于面對競爭能夠繼續(xù)保持這些附加價值。品牌的附加價值由增值服務、獨特體驗、精神享受等方面構成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向。企業(yè)在經歷口水戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后，最終要進入高層次商戰(zhàn)階段——品牌戰(zhàn)，而品牌戰(zhàn)的核心和附加價值很大程度都體現(xiàn)在服務上，客戶服務品牌化，使之更具有個性、識別性、成為承諾和商業(yè)信譽的代名詞，讓服務品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌、技術品牌、產品品牌共同服務于產品營銷，在下一輪的商業(yè)競爭中，營銷