【正文】 在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。安全，客人選擇酒店消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。 工藝設(shè)備費(fèi)用：定型設(shè)備價(jià)格根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品樣本和設(shè)備出廠價(jià)及市場(chǎng)詢價(jià)。流動(dòng)資金按生產(chǎn)負(fù)荷逐年追加投入。（二）項(xiàng)目建設(shè)期、經(jīng)營(yíng)期、計(jì)算期 項(xiàng)目擬 年建成, 經(jīng)營(yíng)期 年,計(jì)算期 年。（四） 財(cái)務(wù)效益分析 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)對(duì)照指標(biāo)為：基準(zhǔn)收益率18%、基準(zhǔn)投資回收期 年、投資利潤(rùn)率12%、投資利稅率18%。(6)人員工資及附加定員198人,其中中高層管理人員平均年工資40000元/人,一般職工203人平均年工資12000元/人。詳見附表2《總成本費(fèi)用估算表》及附表2附表22和附表23。(3)利基金：以營(yíng)業(yè)總收入為基數(shù),‰。(3) 資產(chǎn)負(fù)債表該項(xiàng)目計(jì)算期各年資產(chǎn)負(fù)債率詳見附表7《資產(chǎn)負(fù)債表》。 從上述分析可以看出,該項(xiàng)目的內(nèi)部收益率高于基準(zhǔn)收益率,投資回收期低于基準(zhǔn)投資回收期,投資利潤(rùn)率和投資利稅率均較高，并且,%即可保本,風(fēng)險(xiǎn)較小 ,因此,該項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上是可行的。綜上所述，本項(xiàng)目是可行的。10%增減幅度內(nèi), 其內(nèi)部收益率和投資回收期都是可以接受的, 說明該項(xiàng)目具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。% ,% ,% 。(1) 城鄉(xiāng)建設(shè)維護(hù)稅:以營(yíng)業(yè)稅額為基數(shù),取5%。（8）修理費(fèi)按固定資產(chǎn)折舊費(fèi)的30%計(jì)算修理費(fèi)。(5) 其他費(fèi)用估算按營(yíng)業(yè)總收入的1%估算“其他費(fèi)用”，包括辦公費(fèi)、職工制裝費(fèi)、管理費(fèi)用和不可預(yù)見費(fèi)用等。 (2)流動(dòng)資金按經(jīng)營(yíng)所需分三年逐年追加投入，直至計(jì)算期滿。 建設(shè)單位提供的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料?？偼顿Y估算表序號(hào)名 稱金額（萬元）一建筑工程1負(fù)一層30002負(fù)二層31003負(fù)三層23004裙樓2500小計(jì)10900二室外工程1給、排水管網(wǎng)2502供電線網(wǎng)及照明5003消防系統(tǒng)2504綠化1005道路50小計(jì)1150三其它1勘察設(shè)計(jì)費(fèi)2002工程監(jiān)理費(fèi)803建設(shè)單位管理費(fèi)1004員工培訓(xùn)費(fèi)505基本預(yù)備費(fèi)300小計(jì)730（三） 資金來源與籌措本項(xiàng)目總投資15000 萬元,按如下方法籌集：建設(shè)單位自籌資金 萬元,其中：自有資金 萬元，融資 萬元申請(qǐng)銀行中長(zhǎng)期借款 萬元。對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好?！?】月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見教授員工?！?】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度。、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩。雖然許多企業(yè)對(duì)服務(wù)品牌塑造的意識(shí)都在增強(qiáng)，但許多是：品牌名稱模糊，或者沒有明確的品牌名稱，或者品牌名稱趨同于其他企業(yè)，個(gè)性和識(shí)別性不強(qiáng)；服務(wù)品牌有名無實(shí)，盡管品牌名稱美眼動(dòng)人，甚至還玩起了概念，但在“光環(huán)”的背后都沒有實(shí)際的內(nèi)容來支持，服務(wù)品牌缺乏根基而成為空中樓閣；做服務(wù)品牌沒長(zhǎng)勁兒，喊了幾聲便沒有了下文，服務(wù)品牌成了“做秀”的工具。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)過程中難免遭遇危機(jī)，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機(jī)，是因?yàn)榍擅畹?、快速成功地?shí)施了危機(jī)公關(guān)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)，不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。品牌識(shí)別系統(tǒng)（BIS）是形成品牌差異并塑造鮮明個(gè)性的基礎(chǔ)，基本可以分為三個(gè)組成部分：理念識(shí)別（MI，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)方針、服務(wù)哲學(xué)、傳播定位等）、視覺識(shí)別（VI，包括標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、LOGO、卡通形象、服務(wù)車輛、人員著裝等基礎(chǔ)要素、應(yīng)用要素系統(tǒng)）、行為識(shí)別（BI，包括服務(wù)語言、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范等）。管理人員應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)大專以上文化水平，中高管理層由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司在現(xiàn)有員工中精英和管理公司骨干，其余通過貴州人才交流中心在應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘。g. 通訊設(shè)施費(fèi)用分別計(jì)入工藝設(shè)備，消防費(fèi)用中。變配電房70平方米。 供電（1）供電設(shè)計(jì)a. 用電負(fù)荷等級(jí)：按本項(xiàng)目性質(zhì)和供電規(guī)程，無特殊要求，其用電按二級(jí)負(fù)荷考慮；b. 供電系統(tǒng)：本項(xiàng)目用電均由變配電房供給。自來水公司管網(wǎng) 場(chǎng)區(qū)管網(wǎng) 消防水池 用水點(diǎn) 室內(nèi)消防管網(wǎng)室外消火栓 火點(diǎn)（2）排水項(xiàng)目排水采用雨污分流制。凱里市自來水廠供水主管在本項(xiàng)目建址附近通過。場(chǎng)地勘察區(qū)內(nèi)埋藏的地下水為①層雜填土中的上部滯水；水量不大，對(duì)砼一般無侵蝕性。 建址土地權(quán)屬本項(xiàng)目承辦單位建設(shè)用地已征用，取得土地使用權(quán)證，使用年限70年。分布為：公共休息區(qū)、演藝大廳、棋牌區(qū)、餐廳、VIP活動(dòng)專區(qū)和保健按摩包房；（3）負(fù)三層：建筑面積為3360平方米；分布為：水療會(huì)所、SPA、賓館主要通道的大堂、男賓浴區(qū)、公共戲水區(qū)、女賓浴區(qū)；（4）塔樓：五層建筑，建筑面積4400平方米。會(huì)所建成后聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名娛樂管理公司管理。休閑娛樂業(yè)是世界第一大產(chǎn)業(yè)。每天至少有 萬外來人口進(jìn)出這里，相當(dāng)于城市總?cè)丝诘?。沒有差異就沒有特色；沒有特色就不能吸引人。凱里是一個(gè)原生態(tài)人文景觀保存完好的旅游勝地，2005年接待國(guó)內(nèi)外游客150萬人次，%.近年來，凱里市賓館、娛樂、餐飲業(yè)發(fā)展迅速。中國(guó)休閑娛樂業(yè)經(jīng)過二十多年發(fā)展，取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。本項(xiàng)目按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造。以其優(yōu)秀的專業(yè)、管理人才，建立健全了一整套科學(xué)、合理、高效的管理制度，形成了項(xiàng)目開發(fā)、銷售經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等運(yùn)作體系。樓盤開發(fā)XXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司該公司成立于2004年，注冊(cè)資本800萬元人民幣，公司擁有良好的信譽(yù)和雄厚資本。經(jīng)營(yíng)面積為25000平方米。目前休閑娛樂業(yè)已是世界第一大支柱產(chǎn)業(yè)。公路四通八達(dá)，密切了與省內(nèi)及外省的聯(lián)系，使凱里市休閑娛樂業(yè)得到快速發(fā)展。而凱里地區(qū)洗浴行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式單一，基本上都是普遍的桑拿，美容，按摩，足療等，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、洗浴文化的構(gòu)成雷同、缺少特色，在對(duì)外宣傳上，大家都打著“美容健體，修身養(yǎng)性”這張牌，差異化程度非常小。市場(chǎng)現(xiàn)有洗浴休閑服務(wù)容量市區(qū)人口不多，但凱里天然具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，是旅游集散地。需求現(xiàn)狀凱里市作為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，休閑娛樂業(yè)已成為凱里市支柱產(chǎn)業(yè)。以凱里市目前每年60萬客量計(jì)算，日均賓客接待量600人左右。分布為：商務(wù)包房、KTV歌城、太空睡眠區(qū)；（2）負(fù)二層：建筑面積5855平方米。處于貴州省黃金休閑娛樂圈內(nèi)，地理位置十分優(yōu)越。據(jù)本地經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料推斷此層下80100CM即進(jìn)入中風(fēng)化帶。（2）供水本項(xiàng)目用水由凱里市自來水廠供給，水質(zhì)優(yōu)，水量能滿足本項(xiàng)目需要。（2）水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按照公司生產(chǎn)區(qū)的供水能力設(shè)計(jì)采用生活—生產(chǎn)—消防聯(lián)合供水的管網(wǎng)形式。動(dòng)力安裝容量： KW生活照明安裝容量： KW合計(jì)： KW，本項(xiàng)目設(shè)置2臺(tái)800VA變壓器。在各個(gè)建筑的門口、走廊過道等重要地點(diǎn)均裝設(shè)電視攝像頭，并配備錄像等監(jiān)控設(shè)備。表91 勞動(dòng)定員表序號(hào)崗位班次人數(shù)序號(hào)崗位班次人數(shù)一管理人員56客房部350總經(jīng)理11餐飲班28副總經(jīng)理12餐飲服務(wù)員224辦公室16餐飲傳菜員16財(cái)務(wù)部15餐飲廚師15客房部15三輔助人員33行政部18司爐工33銷售部110機(jī)修工35餐飲部14維修電工34娛樂部15司機(jī)15二服務(wù)人員240保安340前廳316合計(jì)290員工來源及招聘方案本項(xiàng)目員工實(shí)行全員聘用制。 二是專業(yè)服務(wù)形象體系。企業(yè)快速反應(yīng)不僅代表品牌誠(chéng)信形象，更可把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解萌芽之中。 六是對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。（4）、日常管理A、工作系統(tǒng):【