公司建立商務伙伴關(guān)系方案(編輯修改稿)
2025-06-02 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品升級、更換信息和方案。③ 提供專職技術(shù)人員。向核心客戶企業(yè)派駐專業(yè)技術(shù)人員，或成立核心客戶技術(shù)服務中心，實行點對點的技術(shù)支持服務，同時通過技術(shù)人員了解客戶更多的信息和需求。④ 定期的技術(shù)人員交流或培訓。組織核心客戶的高級專業(yè)技術(shù)人員的定期/不定期交流活動，取得技術(shù)人員對蘇州XX公司產(chǎn)品的支持，保證用戶在使用和維修、保養(yǎng)蘇州XX公司的產(chǎn)品優(yōu)于對其它公司產(chǎn)品的操作，同時通過交流活動，使技術(shù)人員產(chǎn)生對蘇州XX公司的個人認同。2. 加強服務意識，完善服務體系① 建立服務專線。蘇州XX公司為核心客戶提供服務專線業(yè)務，確立同等條件下優(yōu)先服務原則，建立服務專線。② 建立固定服務站/定期的服務保障。為核心客戶建立地點便利的固定服務站，確保維修保障方便，提供定期的服務保障，向用戶收集產(chǎn)品使用信息，建立維修檔案，確保產(chǎn)品使用、維護方便。③ 產(chǎn)品升級的服務。對核心客戶購買的產(chǎn)品要做好統(tǒng)計存檔，當用戶提出對正在使用的車輛進行升級改裝時，蘇州XX公司要確保升級質(zhì)量；蘇州XX公司也需要研究客戶的情況，根據(jù)客戶運營的問題，利用自己的優(yōu)勢能力，向核心用戶提出自己的升級改裝方案。④ 退、修、換的保證。與核心客戶簽訂協(xié)議，明確可以對用戶有關(guān)產(chǎn)品的“退、修、換”的承諾，協(xié)議的制定要高于競爭對手的市場承諾，在技術(shù)有把握的前提下，可以提高標準。⑤ 縮短售后服務回應時間。明確主動提供售后服務的最短周期，明確接到用戶提出維修服務申請的回應和到位時間，標準應不低于競爭對手的相關(guān)承諾。3. 強化信息建設(shè)，增強信息交流① 提供自己的信息庫資源。在建立自己的大型市場數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，在不損害其他核心客戶利益的前提下，蘇州XX公司可以為核心客戶提供對方需要的相關(guān)市場信息，并視與核心客戶的關(guān)系緊密程度，簽訂雙方信息資源共享協(xié)議。② 地方、行業(yè)政策信息。利用蘇州XX公司市場區(qū)域廣闊，信息來源渠道較多的優(yōu)勢，可以為核心客戶提供有關(guān)地區(qū)和相關(guān)行業(yè)的政策信息和政策分析。③ 汽車產(chǎn)業(yè)信息?？梢詾楹诵目蛻籼峁┢渌愋推囀袌龊托袠I(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的有關(guān)信息和分析資料，利用蘇州XX公司在汽車行業(yè)的優(yōu)勢，作為核心客戶選擇其他類型汽車的參謀和顧問。4. 重視品牌的共建① 宣傳客戶企業(yè)。蘇州XX公司可以利用當?shù)氐慕?jīng)銷商展地、維修服務站等可以利用的場所為核心客戶企業(yè)代做廣告宣傳、張貼標識，有意識地為核心客戶作企業(yè)宣傳。② 活動支持、參與、贊助等。在條件允許的情況下，對核心客戶組織的企業(yè)活動、品牌建設(shè)等給與積極的參與、支持和贊助，在對方主動邀請?zhí)K州XX公司參與的情況下，無特殊原因，決不回絕；及時掌握核心客戶企業(yè)宣傳活動方面的信息，提出共建方案或給與協(xié)助。③ 幫助樹立和維護客戶形象、信譽。在有關(guān)XX客車產(chǎn)品的媒體和廣告宣傳等方面，有意識地提及核心客戶企業(yè)的優(yōu)勢和強項；在有不利于核心客戶的報道和宣傳時，查明原因，可以提供幫助時，一定要雪中送炭，維護客戶形象和聲譽。方案各階段需要解決的問題是：1. 協(xié)議問題。這里的協(xié)議可以是以備忘錄形式出現(xiàn)，也可以是其他形式的相互承諾，在條件成熟的情況下，一般以書面形式為主。協(xié)議要有區(qū)別，可以在一個協(xié)議中體現(xiàn)整體方案，也可以根據(jù)客戶的特點和需要以及蘇州XX公司的實際情況，一事一議，就特殊需要簽訂協(xié)議?？傊?，協(xié)議的簽訂是關(guān)系建立的標志，是核心客戶對蘇州XX公司認可的最好證明。2. 完善配套支持體系。在建立與核心客戶的關(guān)系后，蘇州XX公司應及時按照協(xié)議（備忘錄）中的具體內(nèi)容建立相應的服務站，選派專業(yè)技術(shù)支持人員，構(gòu)筑完整的信息支持平臺等一系列配套支持體系。3. 建立應變系統(tǒng)。蘇州XX公司同時建立商務伙伴關(guān)系應
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