csr呼叫中心薪酬及績效考核方案(編輯修改稿)
2025-06-01 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 總額的2%80轉(zhuǎn)正后6834扣月出勤工薪總額的2%1002缺勤扣款明細(xì)：(與公司規(guī)定相同)——G2部分：（適用于已轉(zhuǎn)正員工）G2=G話量+G訂單量—G扣款G話量 = 話量系數(shù)*話量單價*測聽系數(shù)*（呼入量+有效呼出量）G訂單量= 訂單系數(shù)*訂單單價*有效訂單量【撤單，不計入有效單量】G扣款：現(xiàn)場違規(guī)+測聽抽查+投訴等規(guī)范（見 扣款明細(xì)及投訴處理規(guī)范）【注】：“話量單價”和“訂單單價”根據(jù)前幾個月的具體銷量數(shù)據(jù)進(jìn)行核算。（暫不規(guī)定具體單價）【相關(guān)績效考核工薪系數(shù)解釋】：l 【測聽系數(shù)】：主管對每名CSR分別監(jiān)控2個電話/月，以最高值和最低值為界，線性變化，上限為,下限為，即測聽系數(shù)為：；； ； ； ；l 【話量系數(shù)】：是根據(jù)月話量的最高值和最低值為界，線性變化，上限為，下限為，即話量系數(shù)為：； ； ；；；l 【訂單系數(shù)】：是根據(jù)月訂單量的最高值和最低值為界，線性變化，上限為，下限為，即話量系數(shù)為：； ； ； ；；績效考核工資系數(shù)及人數(shù)比例? 從這個比例分布上表現(xiàn)出，我們認(rèn)為80%以上的員工都是合格的；? 每等級人員分配按照績效考核相應(yīng)項目成績的排名，與相應(yīng)等級分配比例共同確定；? 由于高績效工資比例與低績效工資比例相加為零，使得維持在現(xiàn)有平均工資水平；序號內(nèi)容獎
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