赴香港國(guó)泰航空公司考察報(bào)告上(編輯修改稿)
2024-12-07 21:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 泉 . 三是高度重視航空服務(wù) .在航空服 務(wù)董事之下 ,國(guó)泰設(shè)置 了 7個(gè)部門 .數(shù) 量?jī)H次于市場(chǎng)銷售董事所分管的部 門 .其地位可見一斑 .在這 7個(gè)部門 中 ,除有負(fù)責(zé)管理國(guó)泰在全球航點(diǎn)機(jī) 場(chǎng)地面服務(wù)的機(jī)場(chǎng)部 ,負(fù)責(zé)乘務(wù)員招 聘管理和空中服務(wù)的客艙服務(wù)部 ,專 門負(fù)責(zé)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)的部門 和保安部門以外 .特別設(shè)置了航班準(zhǔn) 點(diǎn)經(jīng)理 ,顧客關(guān)系總經(jīng)理和企業(yè)應(yīng)變 經(jīng)理這三個(gè)部門職位 .這三個(gè)部門 ,一 個(gè)抓航班正點(diǎn) 。一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理旅 客投訴和來信 ,接聽旅客的來電 。一個(gè) 負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備 . 從中可以看出 :首先 ,作為一家全球知 名的航空公司 ,國(guó)泰對(duì)航班正常高度 重視 ,體現(xiàn)出 正 常是最重要的服務(wù) 這一經(jīng)營(yíng)理念 .其次 ,國(guó)泰高度重視旅 客的投訴和反饋 ,體現(xiàn)出了顧客利益 至上的經(jīng)營(yíng)理念 .只有重視顧客的利 益并不斷聽取顧客的意見 ,建議和呼 聲 .才能換來企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的 不斷提高 ,最終贏得顧客的忠誠(chéng) ,而忠 誠(chéng)的顧客才是企業(yè)的效益之源 .世界 上成功的企業(yè)無(wú)不深明此理 .國(guó)泰當(dāng) 然也不例外 .第三 ,體現(xiàn)了國(guó)泰有備無(wú) 患 ,防患于未然的管理理念 .通過設(shè)置 應(yīng)急機(jī)構(gòu) ,不僅有利于在企業(yè)牢固樹 立安全第一的思想 .而且一旦發(fā)生不 測(cè) ,能夠快速反應(yīng) ,把損失降到最低 . 四是企業(yè)安全監(jiān)管部門直接向行 政總裁負(fù)責(zé) .國(guó)泰設(shè)置了企業(yè)安全總 監(jiān)這一職位 ,直接歸董事會(huì)副主席兼 行政總裁 (CEO)領(lǐng)導(dǎo) .這體現(xiàn)了國(guó)泰對(duì) 航空安全的高度重視 .有利于安全監(jiān) . WindowsforHongkong,macao 口 ndtaiwa,l港澳臺(tái)之窗 II 管部門獨(dú)立高效地開展工作 ,確保航 空安全 . 五是行政總裁直接領(lǐng)導(dǎo)信息管 理部門 .在國(guó)泰的組織架構(gòu)中 ,信息 管理部董事是直接向行政總裁負(fù)責(zé) 的 ,其下則有信息管理部總經(jīng)理向其 負(fù)責(zé) .隨著信息時(shí)代的到來 ,信息已 經(jīng)和土地 ,資金 ,人才一樣 ,成為企業(yè) 最重要的資源 ,擁有信息 ,就會(huì)擁有 財(cái)富 .構(gòu)建高效 的信息管理系統(tǒng) ,不 僅可以使企業(yè)快速搜集 ,加工 ,整理 外部信息 ,幫助企業(yè)做出正確的決 策 ,而且可以加速信息在企業(yè)內(nèi)部的 流動(dòng)傳播 ,提高企業(yè)成員知識(shí)共享的 水平和企業(yè)的運(yùn)行效率 .因此在國(guó)外 不少企業(yè)已經(jīng)設(shè)置了首席信息官這 一 職位 .在這方面 ,國(guó)泰也可謂領(lǐng)風(fēng) 氣之先 . 六是設(shè)置了企業(yè)策劃兼業(yè)務(wù)改 進(jìn)這一獨(dú)具特色的部門 .該部門是協(xié) 助總裁決策的重要部門 ,直接對(duì)常務(wù) 總裁負(fù)責(zé) ,內(nèi)設(shè)一個(gè)常務(wù)董事為負(fù)責(zé) 人 ,下設(shè)業(yè)務(wù)策略董事 1人和業(yè)務(wù)改 進(jìn)經(jīng)理 4人 .其職責(zé)主要包括成本控 制 ,航班安排等業(yè)務(wù)策劃和參與企業(yè) 運(yùn)營(yíng)程序的改良 等 .該部門特別在成 本控制方面居功至偉 .它負(fù)責(zé)國(guó)泰的 成本目標(biāo)管理 ,監(jiān)測(cè)公司的支出成 效 ,分析航空業(yè)的成本變動(dòng)情況和本 公司的生產(chǎn)效率 ,審閱公司各業(yè)務(wù)部 門的人手申請(qǐng)和非經(jīng)常開支申請(qǐng) .國(guó) 泰在成本控制方面之所以成為佼佼 者 ,與該部門的設(shè)置與有效工作是分 不開的 . 七是在常務(wù)總裁直接領(lǐng)導(dǎo)之下 設(shè)立企業(yè)傳訊總經(jīng)理 ,突出了公共關(guān) 系活動(dòng)在企業(yè)運(yùn)作中的作用 .該部門 實(shí)際上就是公司的公關(guān)部 .其職能包 括對(duì)內(nèi) ,對(duì)外兩個(gè)方面 ,對(duì)內(nèi)就是通 過公司內(nèi)部網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布公司的最 新重大信息 ,包括月度和每周的生產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)情況 ,效益情況 等等 ,讓每個(gè)員 工都對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況胸中有數(shù) 。 對(duì)外就是向社會(huì) ,媒體 ,社區(qū)和投資 者發(fā)布公司的最新情況 ,并與對(duì)內(nèi)部 員工發(fā)
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