赴香港國泰航空公司考察報告上(編輯修改稿)
2024-12-07 21:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 泉 . 三是高度重視航空服務 .在航空服 務董事之下 ,國泰設置 了 7個部門 .數(shù) 量僅次于市場銷售董事所分管的部 門 .其地位可見一斑 .在這 7個部門 中 ,除有負責管理國泰在全球航點機 場地面服務的機場部 ,負責乘務員招 聘管理和空中服務的客艙服務部 ,專 門負責香港國際機場地面服務的部門 和保安部門以外 .特別設置了航班準 點經(jīng)理 ,顧客關系總經(jīng)理和企業(yè)應變 經(jīng)理這三個部門職位 .這三個部門 ,一 個抓航班正點 。一個主要負責處理旅 客投訴和來信 ,接聽旅客的來電 。一個 負責應對企業(yè)突發(fā)事件的預案準備 . 從中可以看出 :首先 ,作為一家全球知 名的航空公司 ,國泰對航班正常高度 重視 ,體現(xiàn)出 正 常是最重要的服務 這一經(jīng)營理念 .其次 ,國泰高度重視旅 客的投訴和反饋 ,體現(xiàn)出了顧客利益 至上的經(jīng)營理念 .只有重視顧客的利 益并不斷聽取顧客的意見 ,建議和呼 聲 .才能換來企業(yè)產(chǎn)品和服務質量的 不斷提高 ,最終贏得顧客的忠誠 ,而忠 誠的顧客才是企業(yè)的效益之源 .世界 上成功的企業(yè)無不深明此理 .國泰當 然也不例外 .第三 ,體現(xiàn)了國泰有備無 患 ,防患于未然的管理理念 .通過設置 應急機構 ,不僅有利于在企業(yè)牢固樹 立安全第一的思想 .而且一旦發(fā)生不 測 ,能夠快速反應 ,把損失降到最低 . 四是企業(yè)安全監(jiān)管部門直接向行 政總裁負責 .國泰設置了企業(yè)安全總 監(jiān)這一職位 ,直接歸董事會副主席兼 行政總裁 (CEO)領導 .這體現(xiàn)了國泰對 航空安全的高度重視 .有利于安全監(jiān) . WindowsforHongkong,macao 口 ndtaiwa,l港澳臺之窗 II 管部門獨立高效地開展工作 ,確保航 空安全 . 五是行政總裁直接領導信息管 理部門 .在國泰的組織架構中 ,信息 管理部董事是直接向行政總裁負責 的 ,其下則有信息管理部總經(jīng)理向其 負責 .隨著信息時代的到來 ,信息已 經(jīng)和土地 ,資金 ,人才一樣 ,成為企業(yè) 最重要的資源 ,擁有信息 ,就會擁有 財富 .構建高效 的信息管理系統(tǒng) ,不 僅可以使企業(yè)快速搜集 ,加工 ,整理 外部信息 ,幫助企業(yè)做出正確的決 策 ,而且可以加速信息在企業(yè)內(nèi)部的 流動傳播 ,提高企業(yè)成員知識共享的 水平和企業(yè)的運行效率 .因此在國外 不少企業(yè)已經(jīng)設置了首席信息官這 一 職位 .在這方面 ,國泰也可謂領風 氣之先 . 六是設置了企業(yè)策劃兼業(yè)務改 進這一獨具特色的部門 .該部門是協(xié) 助總裁決策的重要部門 ,直接對常務 總裁負責 ,內(nèi)設一個常務董事為負責 人 ,下設業(yè)務策略董事 1人和業(yè)務改 進經(jīng)理 4人 .其職責主要包括成本控 制 ,航班安排等業(yè)務策劃和參與企業(yè) 運營程序的改良 等 .該部門特別在成 本控制方面居功至偉 .它負責國泰的 成本目標管理 ,監(jiān)測公司的支出成 效 ,分析航空業(yè)的成本變動情況和本 公司的生產(chǎn)效率 ,審閱公司各業(yè)務部 門的人手申請和非經(jīng)常開支申請 .國 泰在成本控制方面之所以成為佼佼 者 ,與該部門的設置與有效工作是分 不開的 . 七是在常務總裁直接領導之下 設立企業(yè)傳訊總經(jīng)理 ,突出了公共關 系活動在企業(yè)運作中的作用 .該部門 實際上就是公司的公關部 .其職能包 括對內(nèi) ,對外兩個方面 ,對內(nèi)就是通 過公司內(nèi)部網(wǎng)站及時發(fā)布公司的最 新重大信息 ,包括月度和每周的生產(chǎn) 運營情況 ,效益情況 等等 ,讓每個員 工都對本企業(yè)的實際情況胸中有數(shù) 。 對外就是向社會 ,媒體 ,社區(qū)和投資 者發(fā)布公司的最新情況 ,并與對內(nèi)部 員工發(fā)
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1