赴香港國泰航空公司考察報告（上）-全文預覽
【正文】 京舉行董 事會 ,主席將由唐寶麟接任 ,其首席 執(zhí)行官職務由陳南祿擔任 .國泰現(xiàn)有 員工 15390人 . 國泰目前擁有航線 84條 ,其中亞 太和中東地區(qū)航線 33條 ,歐洲和非 洲航線 25條 ,北美航線 26條 .國泰 于 1999年 2月 1日和美利堅 ,英航 , 加拿大航 ,澳航組成了 寰宇一家 航 空聯(lián)盟 ,該聯(lián)盟現(xiàn)有成員已經達到 9 家 ,加航退出后另增加了西班牙國家 航空 ,芬蘭航空 ,愛爾蘭航空 ,智利航 空和瑞士航空 .其所有成員的航線網 絡超過 570個航點 .在上述國泰航線 口民航第十七期中青年管理干部研修班供稿 中有 35條為代碼共享航線 ,主要集中在 歐洲 ,非洲和北美地區(qū) . 貨運在國泰的運輸業(yè)務中占有重要地 位 .按載貨量計算 ,國泰為全球第六大貨 運公司 ,其與美國敦豪國際速遞公司合資 的華民航空有限公司 .是專營貨運的公 司 ,在香港地區(qū)貨運市場占有領先地 位 . 目前國泰擁有 86架飛機組成的機隊 , 機型包括 B747— 400(19架 ),B747400F(5 架 ),B747— 200F(6架 ),B777— 200(5架 ), B777— 300(1O 架 ),A340— 300(15架 ), A330— 300(23架 ),A340— 600(3架 ).此外 , 國泰還在 2020年至 2020年度訂購了 17 架飛機 ,其中 8架為二手 B747— 400F,將全 部改為貨機 . 除航空運輸主業(yè)外 ,國泰另有十余家 全資或合資附屬公司 ,業(yè)務包括航空餐 飲 ,地面代理 ,機務維修 ,航空護衛(wèi) ,旅游 酒店 ,信息咨 詢等多個領域 . 2020年 ,由于受到 非典 的嚴重 。二是不斷提高貨運能力 。六是發(fā)揮背 靠祖國內地的優(yōu)勢 。一個 負責應對企業(yè)突發(fā)事件的預案準備 . 從中可以看出 :首先 ,作為一家全球知 名的航空公司 ,國泰對航班正常高度 重視 ,體現(xiàn)出 正 常是最重要的服務 這一經營理念 .其次 ,國泰高度重視旅 客的投訴和反饋 ,體現(xiàn)出了顧客利益 至上的經營理念 .只有重視顧客的利 益并不斷聽取顧客的意見 ,建議和呼 聲 .才能換來企業(yè)產品和服務質量的 不斷提高 ,最終贏得顧客的忠誠 ,而忠 誠的顧客才是企業(yè)的效益之源 .世界 上成功的企業(yè)無不深明此理 .國泰當 然也不例外 .第三 ,體現(xiàn)了國泰有備無 患 ,防患于未然的管理理念 .通過設置 應急機構 ,不僅有利于在企業(yè)牢固樹 立安全第一的思想 .而且一旦發(fā)生不 測 ,能夠快速反應 ,把損失降到最低 . 四是企業(yè)安全監(jiān)管部門直接向行 政總裁負責 .國泰設置了企業(yè)安全總 監(jiān)這一職位 ,直接歸董事會副主席兼 行政總裁 (CEO)領導 .這體現(xiàn)了國泰對 航空安全的高度重視 .有利于安全監(jiān) . WindowsforHongkong,macao 口 ndtaiwa,l港澳臺之窗 II 管部門獨立高效地開展工作 ,確保航 空安全 . 五是行政總裁直接領導信息管 理部門 .在國泰的組織架構中 ,信息 管理部董事是直接向行政總裁負責 的 ,其下則有信息管理部總經理向其 負責 .隨著信息時代的到來 ,信息已 經和土地 ,資金 ,人才一樣 ,成為企業(yè) 最重要的資源 ,擁有信息 ,就會擁有 財富 .構建高效 的信息管理系統(tǒng) ,不 僅可以使企業(yè)快速搜集 ,加工 ,整理 外部信息 ,幫助企業(yè)做出正確的決 策 ,而且可以加速信息在企業(yè)內部的 流動傳播 ,提高企業(yè)成員知識共享的 水平和企業(yè)的運行效率 .因此在國外 不少企業(yè)已經設置了首席信息官這 一 職位 .在這方面 ,國泰也可謂
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