【正文】 一個 負(fù)責(zé)應(yīng)對企業(yè)突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備 . 從中可以看出 :首先 ,作為一家全球知 名的航空公司 ,國泰對航班正常高度 重視 ,體現(xiàn)出 正 常是最重要的服務(wù) 這一經(jīng)營理念 .其次 ,國泰高度重視旅 客的投訴和反饋 ,體現(xiàn)出了顧客利益 至上的經(jīng)營理念 .只有重視顧客的利 益并不斷聽取顧客的意見 ,建議和呼 聲 .才能換來企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的 不斷提高 ,最終贏得顧客的忠誠 ,而忠 誠的顧客才是企業(yè)的效益之源 .世界 上成功的企業(yè)無不深明此理 .國泰當(dāng) 然也不例外 .第三 ,體現(xiàn)了國泰有備無 患 ,防患于未然的管理理念 .通過設(shè)置 應(yīng)急機(jī)構(gòu) ,不僅有利于在企業(yè)牢固樹 立安全第一的思想 .而且一旦發(fā)生不 測 ,能夠快速反應(yīng) ,把損失降到最低 . 四是企業(yè)安全監(jiān)管部門直接向行 政總裁負(fù)責(zé) .國泰設(shè)置了企業(yè)安全總 監(jiān)這一職位 ,直接歸董事會副主席兼 行政總裁 (CEO)領(lǐng)導(dǎo) .這體現(xiàn)了國泰對 航空安全的高度重視 .有利于安全監(jiān) . WindowsforHongkong,macao 口 ndtaiwa,l港澳臺之窗 II 管部門獨立高效地開展工作 ,確保航 空安全 . 五是行政總裁直接領(lǐng)導(dǎo)信息管 理部門 .在國泰的組織架構(gòu)中 ,信息 管理部董事是直接向行政總裁負(fù)責(zé) 的 ,其下則有信息管理部總經(jīng)理向其 負(fù)責(zé) .隨著信息時代的到來 ,信息已 經(jīng)和土地 ,資金 ,人才一樣 ,成為企業(yè) 最重要的資源 ,擁有信息 ,就會擁有 財富 .構(gòu)建高效 的信息管理系統(tǒng) ,不 僅可以使企業(yè)快速搜集 ,加工 ,整理 外部信息 ,幫助企業(yè)做出正確的決 策 ,而且可以加速信息在企業(yè)內(nèi)部的 流動傳播 ,提高企業(yè)成員知識共享的 水平和企業(yè)的運行效率 .因此在國外 不少企業(yè)已經(jīng)設(shè)置了首席信息官這 一 職位 .在這方面 ,國泰也可謂領(lǐng)風(fēng) 氣之先 . 六是設(shè)置了企業(yè)策劃兼業(yè)務(wù)改 進(jìn)這一獨具特色的部門 .該部門是協(xié) 助總裁決策的重要部門 ,直接對常務(wù) 總裁負(fù)責(zé) ,內(nèi)設(shè)一個常務(wù)董事為負(fù)責(zé) 人 ,下設(shè)業(yè)務(wù)策略董事 1人和業(yè)務(wù)改 進(jìn)經(jīng)理 4人 .其職責(zé)主要包括成本控 制 ,航班安排等業(yè)務(wù)策劃和參與企業(yè) 運營程序的改良 等 .該部門特別在成 本控制方面居功至偉 .它負(fù)責(zé)國泰的 成本目標(biāo)管理 ,監(jiān)測公司的支出成 效 ,分析航空業(yè)的成本變動情況和本 公司的生產(chǎn)效率 ,審閱公司各業(yè)務(wù)部 門的人手申請和非經(jīng)常開支申請 .國 泰在成本控制方面之所以成為佼佼 者 ,與該部門的設(shè)置與有效工作是分 不開的 . 七是在常務(wù)總裁直接領(lǐng)導(dǎo)之下 設(shè)立企業(yè)傳訊總經(jīng)理 ,突出了公共關(guān) 系活動在企業(yè)運作中的作用 .該部門 實際上就是公司的公關(guān)部 .其職能包 括對內(nèi) ,對外兩個方面 ,對內(nèi)就是通 過公司內(nèi)部網(wǎng)站及時發(fā)布公司的最 新重大信息 ,包括月度和每周的生產(chǎn) 運營情況 ,效益情況 等等 ,讓每個員 工都對本企業(yè)的實際情況胸中有數(shù) 。三是讓產(chǎn) 品和服務(wù)滿足客戶的需求 ,而又要考慮 如何使成本避免失控 。二是商業(yè)意識 ,即 明白顧客服 務(wù) ,品質(zhì) ,成本 ,利潤邊際及員工滿意 度之間的關(guān)系 。在航空業(yè)界 ,它也獲得過專 業(yè)航空雜志評選的最佳商務(wù)客艙航空 公司 ,亞洲最佳航空公司 ,泛太平洋區(qū) 最佳航空公司 ,遠(yuǎn)東區(qū)最佳商業(yè)航空公 司和全球最佳頭等客艙等多項桂冠 . 國泰之所以能夠取得驕人的經(jīng)營 業(yè)績 ,與其秉持的企業(yè)經(jīng)營理念有很 大 關(guān)系 .對此 ,常務(wù)總裁陳南祿進(jìn)行了進(jìn) 一 步的闡釋 .他認(rèn)為國泰的成功主要來 源于 8個方面 ,一是努力創(chuàng)造更多的收 入 。二是個人 層面 ,主要是明確工作