赴香港國泰航空公司考察報告（上）(文件)
【正文】 ,這樣在不增加成本的前提下 .既向 內(nèi) ,外部顧客提供了優(yōu)良的服務(wù) ,又給自 己的員工提供了展示自己才華的機(jī)會 . 總之 ,國泰的內(nèi)部組織管理架構(gòu)科 學(xué) ,高效 ,務(wù)實 ,靈活 ,有力保障了國泰的 成功發(fā)展 ,很值得內(nèi)地航空業(yè)者借鑒 . 三 ,國泰員工績效考核模式 人力資源是第一寶貴的資源 ,它已經(jīng) 成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心 .作為一家成功 的航空運輸企業(yè) ,國泰同樣把人力資源管 理放在重要的位置 ,其目標(biāo)就是貫徹公司 讓員工各展所長 的經(jīng)營管理理念 ,使國 泰的發(fā)展建立在強(qiáng)大的人力資源基礎(chǔ)之 上 . 國泰的人力資源管理實際上是分類 和分散管理的 .公司人事部主要負(fù)責(zé)地面 人員的招聘 ,薪酬管理和人事檔案的管 理 ,負(fù)責(zé)公司除飛行 ,乘務(wù)人員以外員工 的培訓(xùn) .而飛行員 ,乘務(wù)員的招聘 ,培訓(xùn)管 理和薪酬管理則分別由專業(yè)部門航務(wù)部 和航空服務(wù)部負(fù)責(zé) .我們這次考察的國泰 員工的績效考核 ,實際上主要是國泰總部 機(jī)關(guān)和地面服務(wù)部門員工的績效考核 . 經(jīng)過多 年的探索實踐 ,目前 ,國泰的 l▲鲞遺臺之窗 Wind~Hongkong,— mac— ao— andtiwan. 員工績效考核已經(jīng)形成了一套自己 的模式 .績效考核在其內(nèi)部稱之為員 工表現(xiàn)評估 .在國泰 ,從部門總經(jīng)理 到基層員工只設(shè)立為 A,B,C,D,E五 級崗位 ,其中 A級最低 ,E級最高 .這 些崗位既包含了管理崗位 ,也包含了 生產(chǎn)操作崗位 ,還包含了專業(yè)技術(shù)崗 位 .以上 5個等級的全部員工全部接 受表現(xiàn)評估 ,而相當(dāng)于副總裁的董事 一 級人員的評估由董事會負(fù)責(zé) .評估 的理念分為兩個層面 ,一是公司層 面 .主要是通過設(shè)定更高標(biāo) 準(zhǔn)以使員 工在工作上不斷獲得進(jìn)步 。七是拓展其他服 務(wù) ,如機(jī)上免稅品的銷售已經(jīng)成為國泰 的一個重要收入來源 。三是讓產(chǎn) 品和服務(wù)滿足客戶的需求 ,而又要考慮 如何使成本避免失控 。 赴香港國泰航空公司考察報告（上） . WindowsforHongkong,macao 徹 dtaiwan港澳臺之窗■ 香畫寨航窒公司報告上 AReportaboutInspectionofCathyPacificinHongKong(I) n004年 12月 10日至 13日 ,由 民航管理干部學(xué)院副院長韓亞 平帶隊 ,第 17期民航中青年管理干 部研修班應(yīng)邀到香港國泰航空公司 (以下簡稱 國泰 )學(xué)習(xí)考察 .這次考 察 ,得到了國泰高層的高度重視 .公 司常務(wù)總裁陳南祿親自參加接待 ,并 為學(xué)員講課 .國泰有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人 圍繞 國泰發(fā)展 ,公司架構(gòu) ,員工績效 考核 ,飛行員薪酬管理 ,收益管理 ,航 材管理等方面的內(nèi)容做了講解和介 紹 .學(xué)員們還實地參觀了位于香港國 際機(jī)場的國泰總部 —— 國泰城的工 作 ,訓(xùn)練 ,生活環(huán)境和相關(guān)設(shè)備 ,設(shè) 施 ,考察了公司在香港機(jī)場的地面服 務(wù)流程 .通過這次考察國泰科學(xué)高效 的企業(yè)管理 ,以人為本的企業(yè)文化和 顧客至上的服務(wù)理念 ,給大家留下了 深刻的印象 ,使大家受益匪淺 . 一 ,國泰發(fā)展概況和經(jīng)營理念 國泰航空公司成立于 1946年 9 月 24日 ,1986年 5月 16日在香港上 市 .之后其股權(quán)結(jié)構(gòu)幾經(jīng)變化 ,截至 2020年底 ,國泰的股權(quán)結(jié)構(gòu)為 :英國 太古集團(tuán) (SWIRE)占 %,中信泰富 (CITIC)占 %,中航 (CNAC)占 %,公眾股份占 %.2020年 , 國泰董事會主席為英國太古集團(tuán)董 事何禮泰 ,首席執(zhí)行官為英國人唐寶 麟 ,董事兼常務(wù)總裁為陳南祿 .預(yù)計 2020年初國泰將首次在北
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